2023成都積分入學(xué)什么時候開始申請
2023-01-31
又爆雷？客服失聯(lián)、門店關(guān)?！议L和老師都懵了，監(jiān)管出手
更新時間：2022-08-24 08:44:42作者：未知
作 者丨王峰,實習(xí)生韓甜
編 輯丨包芳鳴
圖 源丨圖蟲
暑假即將結(jié)束，廈門市民唐麗（化名）卻比較郁悶。她的女兒在一家吾幼兒童教育機構(gòu)學(xué)習(xí)音樂已經(jīng)兩年，暑假開始前，唐麗本打算讓女兒利用假期再集中學(xué)習(xí)一段時間。
恰好今年5月，吾幼兒童教育機構(gòu)以店慶的名義推出了優(yōu)惠，唐麗花6999元給女兒續(xù)報了一年的課程。
“雖然我也知道，主管部門不斷提醒一次性交費不要超過3個月或60個課時，但我們已經(jīng)在這里學(xué)習(xí)了兩年，覺得機構(gòu)一切正常，就放松了警惕?！碧汽愓f，“而且，店慶的優(yōu)惠力度確實很吸引人，相當(dāng)于打了五折，有的家長一次性交了兩年的學(xué)費?！?/p>
如今，唐麗女兒學(xué)習(xí)的門店已經(jīng)關(guān)停，她報名的課程一節(jié)都還沒上。據(jù)報道，吾幼兒童教育機構(gòu)在多地出現(xiàn)門店關(guān)停、家長無法退費、拖欠員工工資現(xiàn)象。
來自全國不同城市的多位家長近日在21財經(jīng)APP【爆料通】反映稱，其所報名的非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)、早教機構(gòu)爆雷跑路，大額學(xué)費遭到損失。
近期，教育部會同多部門組成11個工作組，調(diào)研指導(dǎo)校外培訓(xùn)“監(jiān)管護(hù)苗”暑期專項行動工作時發(fā)現(xiàn)，一些機構(gòu)存在超時段收費、不使用合同示范文本、預(yù)收費資金沒有全額監(jiān)管等問題。對此，各地主管部門正在采取更加嚴(yán)厲和更具創(chuàng)新性的監(jiān)管手段。
非學(xué)科類培訓(xùn)頻頻爆雷
唐麗告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，吾幼兒童教育機構(gòu)的客服7月27日凌晨在家長群里突然通知，將課時轉(zhuǎn)移到線上，但此后便與家長失聯(lián)。
今年5月，她剛剛在周年店慶優(yōu)惠活動中交了一年的學(xué)費。唐麗介紹，她所在校區(qū)涉及約160名家長，學(xué)費金額約70萬元。而在廈門，吾幼兒童教育機構(gòu)有多個校區(qū)關(guān)停，“只聽說一小部分家長成功退費”。
據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報道，最早有校區(qū)在今年2月就疑似跑路，原本定于2月15日放假結(jié)束恢復(fù)營業(yè)，但家長卻沒有等來開課，有教師反映自己已被拖欠2個月工資。
今年6月，吾幼兒童教育機構(gòu)在福州市也有校區(qū)關(guān)停。據(jù)報道，不少家長同樣在今年5月的周年慶活動上充值了數(shù)千元至萬元不等的學(xué)費。
吾幼兒童教育機構(gòu)福州市臺江校區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，臺江校區(qū)老師和工作人員共有10名，學(xué)生約有300多人，生源一直很好，完全想不到會出現(xiàn)經(jīng)營虧損以及門店關(guān)門的情況。但5月工資突然被拖欠，繼而與總部失去聯(lián)系。
企查查信息顯示，6月22日，吾幼兒童教育機構(gòu)的運營主體被市場監(jiān)管部門列入經(jīng)營異常名錄，原因是“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”。
武漢市民劉妍（化名）同樣遭遇了機構(gòu)爆雷，她的女兒在武漢市一家貝爾機器人編程中心學(xué)習(xí)。
從今年3月開始，劉妍就向機構(gòu)提出退費，一直沒有解決?！?月的時候機構(gòu)提出可以分期退費，我沒有同意，要求按照合同約定一次性退費。結(jié)果到了7月，即使我反映到市場監(jiān)管局并接受了分期退費，也一直沒有拿到錢?！?/p>
這一次，機構(gòu)沒有答應(yīng)退費，家長的選擇只有一個，轉(zhuǎn)課到其他編程培訓(xùn)機構(gòu)?！皺C構(gòu)沒有給其他解決方案，家長還有自己的工作和事情，我們不能一直在那守著?！眲㈠嬖V21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，她只好讓女兒轉(zhuǎn)到了另一家機構(gòu)，暑假里上了3次課，目前還在等待分班。
貝爾機器人編程中心是一家比較知名的編程機構(gòu)，在武漢有多個校區(qū)，且經(jīng)營多年。
據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報道，等待退費的家長中，有的還有100多節(jié)課沒有上。貝爾機器人編程中心漢口城市廣場店的校長對家長表示，機構(gòu)沒有跑路，解決方案是轉(zhuǎn)課到其他機構(gòu)。
相比之下，杭州市民吳倩（化名）的境遇稍好一些。她在杭州七田真早教中心給孩子報了早教課，但從3月至今都沒上課。
“3月機構(gòu)宣布復(fù)課后，緊接著貼出通知校區(qū)關(guān)閉，要搬到隔壁的商場里，施工期45天。等到5月可以辦理轉(zhuǎn)校手續(xù)后，又被以各種理由拖延上課，包括沒有師資等。”吳倩告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者。
吳倩預(yù)繳的學(xué)費有1.7萬元，她說這在家長里并不算多。幾個月里，家長們成立了維權(quán)群，通過積極聯(lián)絡(luò)社區(qū)、街道、信訪辦、市場監(jiān)管局、派出所等部門，開課終于有了眉目?！?月15日開始給家長們排課，目前已經(jīng)有家長恢復(fù)上課了?！?/p>
但在其他地方并非如此，8月14日，七田真宣布，北京所有門店閉店。
有校區(qū)門口張貼了《致七田真會員家長的一封信》，信中表示閉店的理由是：近日北京七田真部分中心遭遇了不同程度的維權(quán)糾紛：未經(jīng)允許和登記，有人拿取授課使用的平板電腦、大量貴重待售產(chǎn)品和部分重要教材教具，嚴(yán)重擾亂中心教學(xué)秩序。
七田真是一家老牌高端早教機構(gòu)，其官網(wǎng)顯示，七田真是日本早教品牌，擁有63年歷史，2009年引入中國，目前在北京、天津、上海、杭州、廣州、三亞等40余個大中型城市開設(shè)有110余家門店。
據(jù)悉，有北京的家長在7月30日剛剛簽訂了合同，成為了10萬元的終身會員，孩子可上課至9.5歲。
加強預(yù)付費監(jiān)管
非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)收費亂象之下，監(jiān)管力度也在加大。
7月20日至8月30日，教育部在全國范圍內(nèi)組織開展以“強化培訓(xùn)監(jiān)管 守護(hù)快樂假期”為主題的校外培訓(xùn)“監(jiān)管護(hù)苗”2022年暑期專項行動。
專項行動與非學(xué)科類校外培訓(xùn)相關(guān)的主要有兩點：嚴(yán)查非學(xué)科類培訓(xùn)惡意漲價行為，堅決打擊違法違規(guī)收費行為，特別是借暑假之機惡意漲價行為。有效化解群眾“退費難”問題，“一企一策”指導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)妥善處理、加快化解學(xué)生及家長退費訴求；嚴(yán)格落實培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費監(jiān)管要求，堅決避免由于無錢可退等原因造成“退費難”問題。
近日對專項行動的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，總體上，非學(xué)科類培訓(xùn)服務(wù)價格平穩(wěn)、培訓(xùn)退費糾紛得到有力化解，校外培訓(xùn)治理態(tài)勢積極向好。但一些機構(gòu)收費存在超時段收費、不使用合同示范文本、預(yù)收費資金沒有全額監(jiān)管等問題。
中國教育學(xué)會副會長周洪宇告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，必須堅守教育的公益屬性，遏制非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)過高收費和過度逐利行為。校外培訓(xùn)機構(gòu)不能把資本化運作和商業(yè)營銷作為經(jīng)營重心，不能把追逐利潤最大化作為主要目標(biāo)。
他認(rèn)為，要加強非學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)資金監(jiān)管。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)繳納預(yù)收費風(fēng)險保證金，最低額度應(yīng)該不低于培訓(xùn)機構(gòu)收取的所有學(xué)員單個收費周期的費用總額。
一些地方在利用信息化技術(shù)創(chuàng)新監(jiān)管手段。比如，江蘇省連云港市依托“單用途預(yù)付卡公共基礎(chǔ)信息平臺”，搭建了校外培訓(xùn)預(yù)收費資金監(jiān)管平臺。
校外培訓(xùn)機構(gòu)須按要求開立預(yù)收費監(jiān)管專用賬戶，與自有資金分賬管理，按照“一課一消”原則，根據(jù)實際課消，逐課撥付。經(jīng)審核合格的校外培訓(xùn)機構(gòu)，由平臺為其配置發(fā)卡（售課）額度，并對其監(jiān)管賬戶余額進(jìn)行校驗，嚴(yán)禁超額發(fā)卡（售課）。
實施一系列幫扶措施
一些非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)和早教機構(gòu)陷入困境，與其盲目擴大規(guī)模，風(fēng)險意識不強有直接關(guān)系。
一家知名早教機構(gòu)創(chuàng)始人告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，他的機構(gòu)在全國幾十個城市擁有180多家門店，但早期為了快速擴張規(guī)模，采取了合伙人制，即公司與合伙人合資開辦新校區(qū)，雙方合作經(jīng)營。
這種非自營的合伙人制在早教、非學(xué)科類校外培訓(xùn)行業(yè)中被普遍采用，市場形勢明朗時，可以撬動資金杠桿快速擴張，但市場不景氣時，合伙人資金實力有限，抗風(fēng)險能力弱。
如今，這家知名早教機構(gòu)在北京的校區(qū)幾乎全面關(guān)停?！氨本┯惺畮准倚^(qū)，每個月的成本大約600萬元。作為品牌方，我們累計向校區(qū)‘輸血’2000多萬元。對于合伙人來說，前期投入的現(xiàn)金耗光后，沒有能力再投入?！彼f。
“今后在商場里開設(shè)大面積門店的商業(yè)模式可能會改變，因為成本太高了，北京有的門店一個月租金高達(dá)25萬元。”這位創(chuàng)始人稱。
8月18日國務(wù)院常務(wù)會議指出，養(yǎng)老托育服務(wù)業(yè)與群眾生活息息相關(guān)，是解決“一老一小”問題的重要力量。這兩個行業(yè)受疫情影響大、普遍經(jīng)營困難，要實施一系列幫扶措施。
會議提出的幫扶措施主要包括：對養(yǎng)老托育中小微企業(yè)和個體工商戶，承租國有房屋的，一律免除租金至今年底；有條件的地方要采取管用舉措，支持非國有房屋出租人減免租金；對養(yǎng)老托育服務(wù)業(yè)增值稅留抵稅額一次性退存量、按月退增量；各地今年內(nèi)頂格減免地方“六稅兩費”。
上述早教機構(gòu)創(chuàng)始人對21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者表示，其在北京的校區(qū)無力給家長退費，只能慢慢勸說家長向其他予以幫扶的機構(gòu)轉(zhuǎn)課，等到家長問題妥善解決后，該品牌將退租門店，轉(zhuǎn)型到輕資產(chǎn)的社區(qū)托育模式。
“現(xiàn)在能做的是盡量取得家長理解，和時間賽跑。”他說。
本期編輯 祝浩杰 實習(xí)生 黃菁珊