樂(lè)視炮轟代工廠質(zhì)量問(wèn)題后續(xù)：售后加賠償費(fèi)用共計(jì)1400萬(wàn)

更新時(shí)間：2022-08-26 20:11:09作者：佚名

樂(lè)視炮轟代工廠商南京中電熊貓家電有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)熊貓）有后續(xù)。南都灣財(cái)社記者注意到，8月26日，樂(lè)視官方微博“樂(lè)機(jī)超級(jí)電視”再次發(fā)文稱(chēng)：此前公布中電熊貓代工生產(chǎn)的，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的樂(lè)視電視Y43、F43、F55三款型號(hào)產(chǎn)品，與熊貓“至今未能達(dá)成行之有效的方案”。對(duì)此，樂(lè)視方面表示，“后續(xù)我們會(huì)根據(jù)這三款機(jī)型質(zhì)量問(wèn)題的程度考慮是否推出專(zhuān)項(xiàng)售后服務(wù)。” 此前樂(lè)視表示，因?yàn)閱?wèn)題機(jī)型的售后支出導(dǎo)致“這兩年《甄嬛傳》給樂(lè)視帶來(lái)的收入，都被南京‘熊貓’當(dāng)竹子給吃了?！?/blockquote>

樂(lè)視稱(chēng)三款電視僅熊貓生產(chǎn)的出現(xiàn)質(zhì)量事故
此前南都灣財(cái)社記者報(bào)道，8月10日，樂(lè)視公開(kāi)炮轟合作廠商熊貓代工生產(chǎn)的三款電視產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)屏幕橫線(xiàn)、豎線(xiàn)及漏液?jiǎn)栴}，并且“對(duì)于解決售后問(wèn)題推三阻四，對(duì)樂(lè)視方正式郵件置之不理，拒不支付代墊費(fèi)用，拒不商談解決方案?！?/p>
樂(lè)視方面表示，樂(lè)視與“熊貓”的合作始于2019年初，于2022年3月終止。
此前提及的Y43、F43和F55三款電視分別于2019年10月（Y43）、2019年12月量產(chǎn)（F43和F55）量產(chǎn)，三款電視同時(shí)委托了多家供應(yīng)商生產(chǎn)。Y43、F43兩款電視有29%來(lái)自“熊貓”工廠。上市后樂(lè)視通過(guò)市場(chǎng)跟蹤和不良數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)異常，并于2020年4月停止了Y43機(jī)型的生產(chǎn)。樂(lè)視方面表示，三款產(chǎn)品中均僅中電熊貓代工生產(chǎn)的電視出現(xiàn)了質(zhì)量事故。

樂(lè)視兩款電視出現(xiàn)問(wèn)題

按照此前樂(lè)視披露，樂(lè)視Y43 F43產(chǎn)品電視液晶屏不良率竟接近20%(行業(yè)不良率通常不到2%)。而樂(lè)視與熊貓此前的質(zhì)量協(xié)議約定為1.8%的標(biāo)準(zhǔn)?！鞍凑针p方合同約定，此事件已經(jīng)構(gòu)成質(zhì)量事故?！?/p>
樂(lè)視方面稱(chēng)，2020年6月、7月，熊貓?zhí)峁┝烁鳈C(jī)型的屏幕不良分析報(bào)告，同時(shí)給出了改善方案，當(dāng)時(shí)樂(lè)視同意F43 F55兩款機(jī)型繼續(xù)使用原型號(hào)屏幕。因后續(xù)市場(chǎng)不良率仍然較高，“能貓”無(wú)法有效改善，樂(lè)視質(zhì)量部門(mén)遂于2020年11月正式發(fā)出原型號(hào)屏幕的禁用通知。2021年4月，5月，“能貓”將F55、F43兩款機(jī)型更換為BOE屏(非原成都工廠生產(chǎn)的“熊貓屏”)生產(chǎn)，質(zhì)量問(wèn)題得以解決。
今年8月11日，樂(lè)視相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南都灣財(cái)社記者，樂(lè)視F43、F55兩款電視，南京中電熊貓東莞分公司是唯一合作廠商。8月26日，樂(lè)視方面進(jìn)一步披露，
樂(lè)視方面表示，以上三款機(jī)型的質(zhì)量問(wèn)題已鎖定為“熊貓液晶屏”質(zhì)量問(wèn)題，即所使用的“熊貓屏”的資材問(wèn)題，不涉及其他供應(yīng)商屏幕、其他方面質(zhì)量因素及其他機(jī)型。
對(duì)于涉及的問(wèn)題電視機(jī)售后問(wèn)題，樂(lè)視表示，雙方至今未能達(dá)成行之有效的方案，但售后問(wèn)題不會(huì)因與“熊貓”的糾紛受到任何影響，“樂(lè)視對(duì)用戶(hù)的售后責(zé)任是樂(lè)視與用戶(hù)之間的事情”。今后將繼續(xù)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)：接到用戶(hù)報(bào)修后，客服24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)，市區(qū)24小時(shí)(外縣、遠(yuǎn)郊地區(qū)48小時(shí)，新疆、青海、西藏三地區(qū)96小時(shí))內(nèi)上門(mén)處理，非屏幕維修7天內(nèi)解決問(wèn)題，屏幕維修15天內(nèi)解決問(wèn)題。
樂(lè)視還強(qiáng)調(diào)，后續(xù)會(huì)根據(jù)這三款機(jī)型質(zhì)量問(wèn)題的程度考慮是否推出專(zhuān)項(xiàng)售后服務(wù)，“也請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督。”
售后+賠償費(fèi)用預(yù)估共計(jì)超1400萬(wàn)元
8月11日，樂(lè)視相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南都灣財(cái)社記者，《公開(kāi)信》中所提到的三款型號(hào)電視，最后一筆訂單對(duì)方已在3月交付完成。對(duì)待解決售后問(wèn)題，對(duì)方采取的唯一措施是提供我方換屏資材，至今對(duì)方已提供43英寸屏幕9782片，55英寸屏幕1887片。但從7月中旬開(kāi)始，對(duì)方不再提供55英寸屏幕換屏資材。截至6月底，我方代墊售后支出已達(dá)520萬(wàn)元，合同約定的超出質(zhì)量指標(biāo)的賠償款累計(jì)575萬(wàn)元，對(duì)方均拒絕支付。預(yù)計(jì)熊貓生產(chǎn)的電視后續(xù)還將換屏6300臺(tái)，預(yù)估后續(xù)產(chǎn)生的售后費(fèi)用還有346萬(wàn)元。
而根據(jù)此前樂(lè)視表示，因?yàn)閱?wèn)題機(jī)型的售后支出導(dǎo)致“這兩年《甄嬛傳》給樂(lè)視帶來(lái)的收入，都被南京‘熊貓’當(dāng)竹子給吃了。”
根據(jù)此前樂(lè)視公開(kāi)信披露，2019年初，樂(lè)融致新電子科技(天津)有限公司、天津智融創(chuàng)新科技發(fā)展有限公司(樂(lè)視方公司)與熊貓東莞分公司達(dá)成樂(lè)視電視的代工生產(chǎn)合作，截至2022年3月，熊貓方已完成39萬(wàn)臺(tái)樂(lè)視電視的生產(chǎn)與交付，累計(jì)合作金額4.3億元。樂(lè)視表示，在這過(guò)程中，其一直采用“預(yù)付定金+全款提貨”的交易模式。
樂(lè)視認(rèn)為，按照合同約定，熊貓應(yīng)免費(fèi)提供換屏資材以便快速解決用戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)采取有效改進(jìn)措施進(jìn)行整改，同時(shí)承擔(dān)所有售后費(fèi)用并賠償損失。
截至目前，對(duì)于樂(lè)視的公開(kāi)信，南京中電熊貓方面還未給予回應(yīng)。
采寫(xiě)：南都·灣財(cái)社記者孔學(xué)劭