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9月2日晚，成都市核酸檢測系統(tǒng)異常，涉事軟件公司東軟集團在次日回應(yīng)稱，原因系網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，與系統(tǒng)軟件無關(guān)。

聲明截圖

據(jù)東軟集團公開資料，此次在成都全員核酸檢測中使用的全場景疫情病原體檢測信息系統(tǒng)已在國內(nèi)17個省份120多個地市部署應(yīng)用，已累計檢測超過140億人次。東軟集團還參與了全國24個省級行政單位、200多個城市的醫(yī)保信息系統(tǒng)建設(shè)，為超過7億人群和5000萬參保單位提供醫(yī)療保障信息化服務(wù)。

南都記者注意到，去年底和今年初，由西安東軟作為應(yīng)用層支撐廠家之一的“西安一碼通”曾兩次發(fā)生故障。對此，東軟集團也回應(yīng)稱相關(guān)故障與應(yīng)用層無關(guān)。

成都檢測系統(tǒng)系緊急上線

據(jù)了解，成都市自9月1日至9月4日在全市范圍內(nèi)開展全員核酸檢測，但在9月2日晚，核酸檢測系統(tǒng)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致采樣排隊時間過長，核酸檢測進度緩慢。

對此，成都市疫情防控指揮部相關(guān)負(fù)責(zé)人致歉，指出核酸檢測系統(tǒng)因?qū)Χ虝r超大并發(fā)量預(yù)估不足，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓問題。

3日，東軟集團就成都大規(guī)模檢測出現(xiàn)的系統(tǒng)響應(yīng)延遲、卡頓等現(xiàn)象作出回應(yīng)。該公司聲明稱，成都疫情以來，為應(yīng)對成都大規(guī)模檢測并發(fā)的系統(tǒng)穩(wěn)定性問題，東軟全場景疫情病原體檢測信息系統(tǒng)緊急上線，于9月2日4時在成都首次投入使用。

聲明指出，系統(tǒng)上線后，發(fā)現(xiàn)有響應(yīng)延遲、卡頓等現(xiàn)象，東軟集團第一時間組織專家組和堅守現(xiàn)場的公司技術(shù)人員，與成都市相關(guān)部門一起，排查事故原因，強化安全防護，保證系統(tǒng)運行。據(jù)技術(shù)專家研判，目前出現(xiàn)的系統(tǒng)響應(yīng)延遲、卡頓等現(xiàn)象與核酸檢測系統(tǒng)軟件無關(guān)。9月3日零時左右，在進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整之后，系統(tǒng)運行平穩(wěn)順暢，效率得到極大提升，當(dāng)日共完成1200萬樣本采集量。

3日13時左右，系統(tǒng)再次無法進行訪問，經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，系統(tǒng)于14時左右再次恢復(fù)運行。具體網(wǎng)絡(luò)故障的原因，相關(guān)部門正在排查。

成都核酸檢測系統(tǒng)出現(xiàn)異常

9月3日16時32分，四川省通信管理局發(fā)布一則題為“通信行業(yè)全力保障成都市全員核酸檢測通信網(wǎng)絡(luò)暢通”消息。

內(nèi)文稱，為堅決遏制疫情擴散，全力做好成都全員核酸檢測通信網(wǎng)絡(luò)支撐，四川省通信管理局研究部署省市聯(lián)合保障工作，全力做好網(wǎng)絡(luò)運行、通信保障和用戶服務(wù)工作。目前，全市通信網(wǎng)絡(luò)運行平穩(wěn)，各核酸檢測點移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋良好，沒有出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞和故障。

相關(guān)系統(tǒng)已應(yīng)用于120多個地市

東軟集團公眾號資料顯示，其全場景疫情病原體檢測信息系統(tǒng)是東軟聯(lián)合中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院劉勇教授團隊合作研發(fā)。該系統(tǒng)致力于減輕人工登記弊端、提高采集效率、保障檢測質(zhì)量、助力政府精準(zhǔn)決策。

東軟在上述聲明中提到，新冠疫情暴發(fā)以來，全場景疫情病原體檢測信息系統(tǒng)已在國內(nèi)17個省份、120多個地市部署應(yīng)用，包括北京、上海、重慶、天津等人口超大型城市，已累計檢測超過140億人次。東軟的核酸檢測系統(tǒng)屬于應(yīng)用軟件，其能否順暢運行與核酸碼等相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)、后臺的服務(wù)器、算力、網(wǎng)絡(luò)帶寬，甚至防火墻配置等因素都緊密相關(guān)，而這些系統(tǒng)并非由東軟提供，當(dāng)快速部署、切換時，初期往往會面臨協(xié)調(diào)穩(wěn)定問題。

南都記者注意到，去年12月20日及今年1月4日，“西安一碼通”先后兩次陷入故障以致無法顯示疫情防控碼，而“西安一碼通”的應(yīng)用層支撐廠家之一正是西安東軟。

有網(wǎng)友曾在上證e互動平臺向東軟集團詢問：“‘西安一碼通’是否由委托東軟開發(fā)？如果是，軟件兩次崩潰的原因是什么？”

對此，東軟集團回應(yīng)稱，“西安一碼通”系統(tǒng)涉及基礎(chǔ)資源層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層多個專業(yè)廠商。西安東軟作為應(yīng)用層支撐廠家之一，參與開發(fā)建設(shè)。公司專業(yè)技術(shù)人員及項目團隊始終全力配合西安現(xiàn)場工作，7x24小時保障系統(tǒng)運行。經(jīng)現(xiàn)場專家及技術(shù)人員排查分析，該故障與應(yīng)用層無關(guān)。

業(yè)務(wù)涉智慧城市、醫(yī)療、汽車等多個領(lǐng)域

東軟集團在其官方公眾號稱，公司成立于1991年，是中國第一家上市的軟件公司。東軟在智慧城市、醫(yī)療健康、智能汽車互聯(lián)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、國際軟件服務(wù)等眾多領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

資料圖

在醫(yī)療健康領(lǐng)域，東軟支撐著全國600余家三級醫(yī)院，2700多家醫(yī)療機構(gòu)，50000多家基層醫(yī)療機構(gòu)信息化運行，年均服務(wù)全國診療12億人次；參與全國24個省級行政單位、200多個城市的醫(yī)保信息系統(tǒng)建設(shè)，為超過7億人群和5000萬參保單位提供醫(yī)療保障信息化服務(wù)，保持行業(yè)市場占有率第一。

其中，東軟作為核心業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)承建廠商參與建設(shè)的海南省醫(yī) 保信息平臺，在全國第一個通過國家醫(yī)療保障局驗收。

東軟集團發(fā)布的2022年半年報顯示，該公司實現(xiàn)營業(yè)收入33.83億元，同比增長5.36%；歸屬于上市公司股東的凈利潤8302.9萬元，同比增長13.93%，實現(xiàn)了營收凈利雙增長。

報告指出，在智能汽車互聯(lián)領(lǐng)域，該公司持續(xù)獲得頭部車廠訂單，2022年上半年新簽比亞迪、一汽、長城 等眾多車廠的多個平臺型訂單，覆蓋多款量產(chǎn)車型。

在智慧城市及企業(yè)互聯(lián)領(lǐng)域，2022年上半年，該公司先后簽署覆蓋南寧、鄭州、南京、昆明、 西寧、呼和浩特等10個城市的戰(zhàn)略合作協(xié)議，累計簽約60余份，先后參與了全國200多個中心城市的智慧應(yīng)用建設(shè)。

出品：南都即時

采寫：南都記者 黃嘉豐