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2023-01-31
外地北京健康寶異常了怎么辦?
更新時(shí)間：2022-03-25 12:40:05作者：未知
外地北京健康寶異常了怎么辦?
?什么樣才算“北京健康寶”異常?
根據(jù)“北京健康寶”的健康狀態(tài)顯示規(guī)則，一般分為：集中觀察(紅色字樣)、居家觀察(黃色字樣)、未見異常(綠色字樣)。
如果您的“北京健康寶”顯示為：集中觀察(紅色字樣)、居家觀察(黃色字樣)或無法顯示正常界面并出現(xiàn)“提示彈窗”(白色方框)，即為異常狀態(tài)。
?為什么我的“北京健康寶”會(huì)出現(xiàn)異常?
根據(jù)賦碼規(guī)則，如果出現(xiàn)異常(非“未見異?！睜顟B(tài))，可能是由于您存在以下情況，不得或需要暫緩進(jìn)京：
?、倌鷮儆谛l(wèi)生健康部門通報(bào)的：確診病例、無癥狀感染者、疑似病例、密切接觸者或次密切接觸者等類型人員;
?、谀鷮儆?4天內(nèi)存在有1例及以上本土新冠病毒感染者的縣(市、區(qū)、旗)旅居史人員;
?、勰鷮儆谂c目前國內(nèi)新冠病毒感染者存在同時(shí)空軌跡關(guān)聯(lián)的人員;
④您屬于國內(nèi)其他口岸(非北京口岸)入境后未滿21天的人員;
?、輸?shù)據(jù)核查工作中無法取得聯(lián)系或不配合排查管控工作的風(fēng)險(xiǎn)人員。
?我不存在上述情況，為什么也會(huì)出現(xiàn)異常?
由于數(shù)據(jù)核查技術(shù)所限，可能會(huì)存在一定的信號(hào)偏移或由于他人持有您名下的手機(jī)號(hào)并存在上述情況所導(dǎo)致的“誤傷”。如果您確認(rèn)自己確實(shí)不存在上述情況，可以向相關(guān)部門申請(qǐng)解除異常。
?為什么社區(qū)工作人員不幫我解除異常?
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，由于核查手段所限，社區(qū)工作人員僅可為同時(shí)滿足如下情況的人員進(jìn)行核驗(yàn)登記工作：
①本人到達(dá)社區(qū)報(bào)到;
?、诖_居住在社區(qū)管轄范圍內(nèi);
?、勰軌蛱峁┙?4日內(nèi)相關(guān)行程憑證;
?、艽_無需開展相關(guān)健康管理措施。
由于您未回到北京，無法前往社區(qū)報(bào)到核驗(yàn)，所以社區(qū)工作人員無法為您核驗(yàn)登記并嘗試解除異常。
?那我應(yīng)該聯(lián)系哪里幫我解除異常?
根據(jù)相關(guān)要求，對(duì)于未進(jìn)京的人員，如果您需要進(jìn)(返)京，可以通過我市12345市民服務(wù)熱線(外地請(qǐng)撥010-12345)或“北京12345”微信公眾號(hào)進(jìn)行賦碼的申訴，他們會(huì)盡快將申訴信息轉(zhuǎn)遞相關(guān)工作組。
?為什么我向12345申訴后又是社區(qū)答復(fù)我?
由于相關(guān)政策較為復(fù)雜，部分12345熱線工作人員暫未完全理解掌握，導(dǎo)致您的相關(guān)情況又轉(zhuǎn)至社區(qū)處理，從而耽誤您的較多時(shí)間。
?根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，為了促進(jìn)您問題的快速解決，我們建議您在與12345熱線溝通中注意如下要點(diǎn)：
?、僖欢ㄌ崾?2345工作人員您目前沒有回到北京，社區(qū)無法解決;
?、谟捎谀辉诰唤ㄗh您透露所在地址的任何信息包括區(qū)縣，防止12345工作人員理解不到位，將您的問題轉(zhuǎn)回社區(qū)，由社區(qū)再次向您說明確實(shí)無法解決，耽誤您較多的時(shí)間;
?、劢ㄗh您跟工作人員要求回復(fù)，記錄其工號(hào)，詢問解決時(shí)限;
?、芙ㄗh有條件的居民對(duì)通話過程進(jìn)行錄音，便于您后期向12345進(jìn)行催辦。
與我同行的人員是其他社區(qū)的，為什么他們社區(qū)就幫忙解除了?
作為社區(qū)防控組，我們執(zhí)行的是全市的統(tǒng)一政策，如果您確實(shí)發(fā)現(xiàn)了上述情況，請(qǐng)您向社區(qū)提供：被解除人員的姓名、手機(jī)號(hào)、詳細(xì)居住地址或協(xié)助解除的區(qū)縣及社區(qū)名稱等3項(xiàng)內(nèi)容，社區(qū)工作人員將及時(shí)上報(bào)我區(qū)相關(guān)部門。如果確實(shí)可以參照您同行人員情況進(jìn)行解除的，我們將在學(xué)習(xí)溝通后為您及時(shí)解除。