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2023-01-31
東軟集團(tuán)“甩鍋”后，業(yè)績會(huì)推遲
更新時(shí)間：2022-09-07 18:38:17作者：未知
（文/李鵬濤 編輯/周遠(yuǎn)方）因成都核酸檢測(cè)系統(tǒng)“崩潰”事件，被推至風(fēng)口浪尖的東軟集團(tuán)主動(dòng)把業(yè)績會(huì)改期了。
東軟集團(tuán)公告稱，因相關(guān)工作安排的原因，原定于9月5日下午4點(diǎn)召開的2022年半年度業(yè)績說明會(huì)暫時(shí)取消，該公司將另行安排業(yè)績會(huì)時(shí)間。
業(yè)績會(huì)的改期，不由得讓人們浮想聯(lián)翩，此前成都進(jìn)行大規(guī)模核酸檢測(cè)時(shí)，檢測(cè)系統(tǒng)出現(xiàn)2次崩潰，致使市民連夜排隊(duì)等待數(shù)小時(shí)，到底是不是該系統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)東軟集團(tuán)的“鍋”？
業(yè)績會(huì)延期背后、營收凈利雙增
資料顯示，東軟集團(tuán)于1996年6月登陸上交所，該公司主營業(yè)務(wù)是以軟件技術(shù)為核心，通過軟件與服務(wù)的結(jié)合，軟件與制造的結(jié)合，技術(shù)與行業(yè)能力的結(jié)合，提供行業(yè)解決方案、智能互聯(lián)產(chǎn)品、平臺(tái)產(chǎn)品以及云與數(shù)據(jù)服務(wù)。
半年報(bào)顯示，截至2022年上半年，在醫(yī)療健康領(lǐng)域，東軟已服務(wù)600余家三級(jí)醫(yī)院客戶、2700余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶、50000余家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了30多個(gè)省市的全民健康信息化建設(shè)。在持續(xù)的疫情防控工作中，東軟城市級(jí)核酸檢測(cè)解決方案全場景疫情病原體檢測(cè)信息系統(tǒng)已應(yīng)用于17個(gè)省120個(gè)地市，累計(jì)檢測(cè)104億人次。
東軟集團(tuán)表示，“在醫(yī)療健康及社會(huì)保障領(lǐng)域，隨著新醫(yī)保平臺(tái)、全國養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌整體招標(biāo)進(jìn)入尾聲，公司繼續(xù)保持市場占有率第一的位置?！?/p>
反饋在業(yè)績上，2022年上半年，東軟集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入33.83億元，同比增長5.36%，以上年同期扣除東軟睿馳后的營業(yè)收入為基數(shù)，同口徑下還原后，該公司營業(yè)收入同比增長16.73%；凈利潤8302.92萬元，業(yè)績同比增長13.93%。
其中，上述同期，東軟集團(tuán)的自主軟件、產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入27.84億元，占公司營業(yè)收入的82.29%；系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入5.04億元，占公司營業(yè)收入的14.88%。
分業(yè)務(wù)看，今年上半年，東軟集團(tuán)的醫(yī)療健康及社會(huì)保障行業(yè)收入5.54億元，同比增長14.53%，占總營收比重約16.38%；毛利率為47.89%，為最高的主營業(yè)務(wù)；另外，該公司的智能汽車互聯(lián)、企業(yè)互聯(lián)及其、智慧城市分別收入13.53億元、9.39億元和5.37億元，毛利率分別為22.55%、34.02%和37.47%。
成都核酸系統(tǒng)故障事件發(fā)生后，有網(wǎng)友注意到該公司的股東名單，并依此質(zhì)疑東軟集團(tuán)的專業(yè)能力及數(shù)據(jù)安全性。
在東軟集團(tuán)的前十名股東名單中，共有三名股東與境外相關(guān)，包括阿爾派電子（中國）有限公司，該公司為阿爾派株式會(huì)社在中國設(shè)立的外商獨(dú)資投資性公司、阿爾派株式會(huì)社和SAPSE，其中阿爾派株式會(huì)社合計(jì)持股7.94%，僅次于第一大股東大連東軟控股公司的14.02%，高于東北大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司的7%。
截至2022年6月末，東軟集團(tuán)的六名董事中，包括劉積仁在內(nèi)的四名成員為中國籍，其余兩名為日本籍，目前遠(yuǎn)藤浩一還在阿爾卑斯阿爾派株式會(huì)社擔(dān)任董事常務(wù)執(zhí)行役員，沖谷宜保還在東芝數(shù)字咨詢株式會(huì)社擔(dān)任董事長。
系統(tǒng)崩潰后甩鍋？
疫情發(fā)生近3年來，核酸檢測(cè)仍是抗擊及辨別新冠病毒的有力武器，在檢測(cè)前，檢測(cè)人員需將受檢者的個(gè)人信息、核酸編碼錄入系統(tǒng)，才能確保結(jié)果和人一一對(duì)應(yīng)。
東軟集團(tuán)的軟件系統(tǒng)則是上述一套流程中，最重要的一環(huán)——信息收集并錄入系統(tǒng)。在具體操作上，負(fù)責(zé)檢測(cè)人員在安裝了“東軟系統(tǒng)APP”之后，通過這套系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別受檢者的身份證件，并自動(dòng)信息錄入。
但當(dāng)信息錄入系統(tǒng)崩潰后，受檢者的個(gè)人信息將無法正常錄入，所有后續(xù)的核酸檢測(cè)工作都被迫暫停。
據(jù)微博熱搜消息，在9月2日晚間，成都的核酸系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰，導(dǎo)致成都大規(guī)模的核酸檢測(cè)停滯幾小時(shí)，受檢者集體在雨中“罰站”。而該系統(tǒng)背后的開發(fā)企業(yè)正是東軟集團(tuán)。
次日東軟集團(tuán)發(fā)布聲明，“成都疫情以來，為應(yīng)對(duì)成都大規(guī)模檢測(cè)并發(fā)的系統(tǒng)穩(wěn)定性問題，東軟全場景疫情病原體檢測(cè)信息系統(tǒng)緊急上線，于9月2日04時(shí)，系統(tǒng)首次投入使用?！?/p>
而東軟集團(tuán)對(duì)于系統(tǒng)故障原因的解釋是：據(jù)技術(shù)專家研判，目前出現(xiàn)的系統(tǒng)響應(yīng)延遲、卡頓等現(xiàn)象與核酸檢測(cè)系統(tǒng)軟件無關(guān)。經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，系統(tǒng)于14時(shí)左右再次恢復(fù)運(yùn)行。具體網(wǎng)絡(luò)故障的原因，相關(guān)部門正在排查。
“東軟的核酸檢測(cè)系統(tǒng)屬于應(yīng)用軟件，其能否順暢運(yùn)行與核酸碼等相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)、后臺(tái)的服務(wù)器、算力、網(wǎng)絡(luò)帶寬、甚至防火墻配置等因素都緊密相關(guān)，而這些系統(tǒng)并非由東軟提供，當(dāng)快速部署、切換時(shí)，初期往往會(huì)面臨協(xié)調(diào)穩(wěn)定問題?！睎|軟集團(tuán)進(jìn)一步解釋稱。
但通信部門似乎并不認(rèn)可東軟集團(tuán)的上述說法，四川省通信局9月3日發(fā)布的信息顯示，相關(guān)部門全力做好“四川天府健康通”、核酸檢測(cè)等重點(diǎn)涉疫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)保障，同時(shí)全市通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，各核酸檢測(cè)點(diǎn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋良好，沒有出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞和故障。
事實(shí)上，在檢測(cè)系統(tǒng)崩潰的當(dāng)晚，歌手李健舉辦了線上演唱會(huì)，3000多萬人完成了觀看。并有成都網(wǎng)友在微博上表示，“看線上演唱會(huì)都流暢無比，一個(gè)核酸系統(tǒng)能被網(wǎng)絡(luò)卡到不行？”
對(duì)此，四川質(zhì)量發(fā)展研究院高級(jí)研究員熊節(jié)認(rèn)為，“核酸系統(tǒng)崩的同時(shí)，抖音照舊在刷，微信照樣在聊，說明4G/5G網(wǎng)絡(luò)是暢通的。沒道理別的APP都能連上互聯(lián)網(wǎng)，就核酸系統(tǒng)連不上。如果微信照發(fā)，抖音照刷，而你的APP不工作，那極大概率是你的APP有問題，而不是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)有問題?！?/p>
同時(shí)，熊節(jié)在接受觀察者網(wǎng)采訪時(shí)表示，“就核酸系統(tǒng)來說，它的數(shù)據(jù)寫入并不復(fù)雜，從檢測(cè)量推算，平均下來也就是每秒300左右的并發(fā)，這放在IT系統(tǒng)里面來說壓力不算大。有很多常見的IT系統(tǒng)，比如銀行、支付、電商等系統(tǒng)都能夠很好承載這種水平的壓力。所以就單純從技術(shù)上來說，核酸檢測(cè)系統(tǒng)的壓力負(fù)載不算特別大的?！?/p>
從目前的情況來看，核酸檢測(cè)的新舊系統(tǒng)切換，又恰好趕上了成都全市的靜態(tài)化管理，需要三天三次核酸檢測(cè)，所以就出現(xiàn)了問題。熊節(jié)認(rèn)為，對(duì)于“東軟”這套新系統(tǒng)，它是在非功能性需求沒有得到充分驗(yàn)收的情況下緊急上線，所以才出現(xiàn)了系統(tǒng)崩潰不能響應(yīng)的情況。
“一般來看，如果在這種負(fù)載量較大的情況下，測(cè)試和驗(yàn)收做得不充分，就可能導(dǎo)致系統(tǒng)在之前小范圍試用的時(shí)候運(yùn)轉(zhuǎn)良好，但是一旦到了全市大范圍使用的時(shí)候，經(jīng)受不住壓力考驗(yàn)繼而崩潰?！毙芄?jié)進(jìn)一步講道。
需要注意的是，這并不是東軟集團(tuán)第一次出現(xiàn)類似事件。今年1月份，西安“一碼通”就曾發(fā)生故障，市民在每日例行核酸檢測(cè)過程中，遭遇了無法打開個(gè)人健康碼的情況。而西安“一碼通”背后的承接方中就包括東軟集團(tuán)。
彼時(shí)東軟集團(tuán)對(duì)此回應(yīng)稱，西安東軟作為應(yīng)用層支撐廠家之一，參與開發(fā)建設(shè)西安一碼通系統(tǒng)。經(jīng)現(xiàn)場專家及技術(shù)人員排查分析，該故障與應(yīng)用層無關(guān)。
針對(duì)東軟集團(tuán)聲明的內(nèi)容，熊節(jié)稱，“作為一個(gè)業(yè)內(nèi)人士，感覺非常眼熟，我們這行業(yè)有個(gè)傳統(tǒng)，一旦什么地方出故障，大家第一件事不是去修復(fù)故障，而是想方設(shè)法論證‘不是我的故障’、‘是別人負(fù)責(zé)的部分出的故障’，因?yàn)檐浖到y(tǒng)非常復(fù)雜，各個(gè)部分之間依賴很重很多，同時(shí)外人看不懂，所以當(dāng)事人的自證清白就成了一件非常重要而又非常頻繁發(fā)生的事情?！?/p>
有意思的是，對(duì)于東軟集團(tuán)的偶發(fā)系統(tǒng)崩潰事故，部分地區(qū)竟提前打起了預(yù)防針。北京某處核酸采樣點(diǎn)直接掛出了“東軟系統(tǒng)掃描識(shí)別錯(cuò)誤率為3%左右”的提示牌，提示大家在錄入處仔細(xì)核對(duì)個(gè)人信息。
有業(yè)內(nèi)人士對(duì)觀察者網(wǎng)表示，“對(duì)于核酸檢測(cè)系統(tǒng)來說，3%的錯(cuò)誤率還是比較高的，假使有1000萬核酸檢測(cè)者使用該系統(tǒng)錄入信息，在概率上可能會(huì)有30萬受檢測(cè)人的信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，而這樣的錯(cuò)誤是否會(huì)增加傳播感染風(fēng)險(xiǎn)？是否會(huì)影響決策層對(duì)當(dāng)前疫情防控形勢(shì)的判斷？這是值得警惕的?！?/p>