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極目新聞?dòng)浾?鐘洲

有關(guān)理想ONE車(chē)主集體投訴的事情仍在發(fā)酵。

9月6日，極目新聞發(fā)表了《理想ONE即將停產(chǎn) 突然大幅優(yōu)惠，部分車(chē)主表示不滿(mǎn)》的報(bào)道，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。9月7日，多位武漢地區(qū)理想ONE車(chē)主致電極目新聞熱線(xiàn)，投訴類(lèi)似問(wèn)題，希望理想汽車(chē)方面道歉并進(jìn)行差價(jià)補(bǔ)償?shù)取?/p>

車(chē)主表示“被割韭菜很不舒服”

多位車(chē)主表示購(gòu)車(chē)期間曾反復(fù)詢(xún)問(wèn)L8近期是否會(huì)上市（受訪(fǎng)者供圖）

9月7日中午1時(shí)許，極目新聞?dòng)浾咴谖挥谖錆h市江夏區(qū)產(chǎn)業(yè)二路的理想汽車(chē)武漢交付中心見(jiàn)到了30多位在此集體投訴的理想ONE車(chē)主，他們大多在6月至8月以官方指導(dǎo)價(jià)購(gòu)買(mǎi)了理想ONE。

在這群車(chē)主中，車(chē)主陳先生是最晚“上車(chē)”的一位。

8月30日，陳先生花費(fèi)34.28萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛理想ONE。1天以后，理想汽車(chē)官方宣布，作為換代車(chē)型的理想L8將于11月發(fā)布、交付。與此同時(shí)，理想ONE在終端優(yōu)惠2萬(wàn)元，并將逐步停產(chǎn)。

“直到交尾款前，我還在問(wèn)有沒(méi)有優(yōu)惠，L8近期會(huì)不會(huì)上市?！睆埮扛嬖V極目新聞?dòng)浾撸?月10日在武漢市摩爾城展廳訂購(gòu)了一臺(tái)理想ONE，因?yàn)槎喾N原因一直未能提車(chē)。從6月開(kāi)始，從網(wǎng)上知道理想L8的張女士,就經(jīng)常詢(xún)問(wèn)對(duì)接銷(xiāo)售能否改訂L8，但均被告知沒(méi)有上市計(jì)劃。由于訂金即將失效，張女士于8月5日繳納剩余尾款，以34.98萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了理想ONE。張女士表示，現(xiàn)在的她有種被欺騙的感覺(jué)。

感覺(jué)被欺騙的還有7月24日提車(chē)的盧先生，他說(shuō)：“被割韭菜很不舒服”。一輛價(jià)格近40萬(wàn)元的汽車(chē)，提車(chē)變絕版，毫無(wú)征兆地突然停產(chǎn)并大幅度優(yōu)惠，盧先生覺(jué)得給喜愛(ài)理想品牌的車(chē)主傷害太大，并且售后保障堪憂(yōu)。

外界推測(cè)，11月發(fā)布的理想L8將采用1.5T四缸發(fā)動(dòng)機(jī)，比起理想ONE的1.2T三缸發(fā)動(dòng)機(jī)更先進(jìn)。作為換代車(chē)型，L8在各項(xiàng)參數(shù)配置上也會(huì)有一定提升。現(xiàn)場(chǎng)有車(chē)主向極目新聞?dòng)浾弑硎?，并不是不能接受?chē)輛換代，如果理想汽車(chē)能夠提早告知，給出更多選擇，大家也不會(huì)集體投訴，畢竟“很多人就是沖著新款車(chē)型來(lái)的?！?/p>

廠(chǎng)商解決方案未獲車(chē)主認(rèn)同

車(chē)主現(xiàn)場(chǎng)提交了多個(gè)訴求的聯(lián)名信

在此前報(bào)道中，極目新聞發(fā)現(xiàn)全國(guó)不少理想ONE車(chē)主就此事投訴維權(quán)。方姓車(chē)主告訴極目新聞?dòng)浾?，此次湖北地區(qū)集體投訴的理想ONE車(chē)主至少有100多位，多數(shù)來(lái)自武漢市及周邊地區(qū)。

9月7日，30多位理想ONE車(chē)主在理想汽車(chē)武漢交付中心，作為代表向廠(chǎng)商提交了《關(guān)于理想ONE降價(jià)停產(chǎn)維權(quán)的車(chē)主訴求》的聯(lián)名信，提出了要求道歉、提供終身質(zhì)保、保證配件供應(yīng)充足、差價(jià)補(bǔ)償、換車(chē)置換等要求。

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)車(chē)主的訴求，理想汽車(chē)武漢交付中心交付主管田啟明告訴極目新聞?dòng)浾撸?月3日理想汽車(chē)通過(guò)官方APP特別發(fā)布了相關(guān)說(shuō)明，將嚴(yán)格履行對(duì)于所有車(chē)主的質(zhì)保承諾，并升級(jí)理想ONE車(chē)主相關(guān)權(quán)益，持續(xù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)理想ONE的OTA軟件。

田啟明表示，理想ONE的優(yōu)惠屬于正常價(jià)格變動(dòng)，在不同時(shí)段，車(chē)型的優(yōu)惠政策也有所不同。例如8月中下旬開(kāi)始，購(gòu)買(mǎi)理想ONE的車(chē)主可以享受7000元的優(yōu)惠、價(jià)值1萬(wàn)元的延長(zhǎng)質(zhì)保等福利，9月1日后新購(gòu)車(chē)主可以享受20000元現(xiàn)金優(yōu)惠，但沒(méi)有延長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)多位車(chē)主向極目新聞?dòng)浾咦C實(shí)，從9月2日開(kāi)始，相繼接到自稱(chēng)是理想官方工作人員的來(lái)電，提出補(bǔ)償3000元油卡的解決方案，且方案有效期為本月底，但均被車(chē)主拒絕。

此前有媒體報(bào)道，補(bǔ)償方案僅針對(duì)7、8月提車(chē)車(chē)主。不過(guò)在采訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)，一位6月28日提車(chē)的任先生也接到了同樣的協(xié)商來(lái)電，他認(rèn)為這一方案缺乏誠(chéng)意，無(wú)法接受。

極目新聞?dòng)浾咧码娎硐肫?chē)官方客服，核實(shí)相關(guān)補(bǔ)償方案，并詢(xún)問(wèn)廠(chǎng)商對(duì)于車(chē)主訴求的看法，截止到發(fā)稿時(shí)，尚未得到回應(yīng)。

是否屬于“欺詐”？律師認(rèn)為難認(rèn)定

現(xiàn)場(chǎng)車(chē)主認(rèn)為理想汽車(chē)欺詐消費(fèi)者

在理想汽車(chē)武漢交付中心，30多位理想ONE車(chē)主認(rèn)為廠(chǎng)商刻意隱瞞新款車(chē)型即將上市的消息，“欺詐車(chē)主、欺詐銷(xiāo)售”。那么，在此次停產(chǎn)降價(jià)事件中，理想是否涉嫌“欺騙銷(xiāo)售”？

湖北楚尚律師事務(wù)所主任張靚律師在接受極目新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)時(shí)說(shuō)，停產(chǎn)和降價(jià)是一種市場(chǎng)行為，除非消費(fèi)者掌握確鑿證據(jù)，否則很難以“欺詐”起訴。

根據(jù)新京報(bào)報(bào)道，時(shí)代九和律師事務(wù)所合伙人閆兵認(rèn)為，“民事欺詐”可細(xì)分為“編造虛假事實(shí)”和“隱瞞重要事實(shí)”兩種情形。本次事件顯然與“編造虛假事實(shí)”無(wú)關(guān)，從常理判斷，理想的價(jià)格調(diào)整顯然不是臨時(shí)起意，所以消費(fèi)者認(rèn)為理想構(gòu)成“隱瞞重要事實(shí)”也不無(wú)道理。

事實(shí)上，這不是理想汽車(chē)第一次因?yàn)楦目顡Q代被車(chē)主投訴。去年5月，2021款理想ONE上市時(shí)，就有車(chē)主認(rèn)為理想方面故意隱瞞新車(chē)發(fā)布消息，并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，更有車(chē)主因此發(fā)起訴訟，最后被判敗訴。

張靚律師認(rèn)為，雖然從法律層面來(lái)說(shuō)，很難認(rèn)定廠(chǎng)商的“欺詐”行為，但廠(chǎng)商也應(yīng)考量相關(guān)投訴對(duì)于品牌的不利影響，給出妥善解決方案，消費(fèi)者與廠(chǎng)商畢竟不是對(duì)立面。

值得一提的是，極目新聞?dòng)浾咴诓稍L(fǎng)中注意到，投訴車(chē)主對(duì)于理想ONE的日常使用并無(wú)意見(jiàn)，甚至多加贊許，有車(chē)主在7、8月份還推薦了3位朋友購(gòu)買(mǎi)。在聯(lián)名信的最后，車(chē)主們還寫(xiě)下了“祝理想汽車(chē)公司發(fā)展越來(lái)越好！”。

（來(lái)源：極目新聞）