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（圖/視覺中國(guó)）

文|《財(cái)經(jīng)天下》周刊 楊俏

編輯|陽一

寄遞貴重物品時(shí)，很多寄件人會(huì)特意選擇保價(jià)服務(wù)。但有用戶也發(fā)現(xiàn)，快件丟失，快遞公司只愿賠付部分賠償；那么，快遞保價(jià)到底有用嗎？

9月13日，“順豐寄丟20克黃金，保價(jià)八千只賠兩千”這一話題，登上了微博熱搜。據(jù)報(bào)道，在9月10日，杭州蕭山的小劉在順豐同城下單寄送了20克黃金。根據(jù)黃金的市場(chǎng)價(jià)格，小劉特意進(jìn)行了保價(jià)，保價(jià)金額為8000元，累計(jì)花費(fèi)了92元快遞費(fèi)，其中僅為了黃金保價(jià)就花費(fèi)了40元增值服務(wù)費(fèi)。但僅隔了2小時(shí)，快遞員就打電話表示“件丟了”。

事情發(fā)生的次日，順豐官方客服給出了“愿意賠付2000元”的結(jié)果。小劉對(duì)此表示非常不滿意，但對(duì)于這賠付金額2000元是如何確定的，客服人員無法做出回應(yīng)，只表示會(huì)向理賠部門進(jìn)一步反饋。

類似的事情也并非第一次出現(xiàn)。前不久，順豐還曾因?yàn)椤凹膩G了價(jià)值上萬的手機(jī)，只愿意賠付1000元”上過熱搜。

據(jù)媒體報(bào)道，家住廣東深圳的夏女士在3月份花費(fèi)11000元買了一部全新未拆封的iPhone 13 Pro Max，從深圳寄給江蘇的家人，但家人遲遲未收到貨。她向順豐詢問時(shí)被告知，快件已丟失，只能走理賠程序，但夏女士由于只花費(fèi)了2元保價(jià)，根據(jù)理賠規(guī)定，只能賠償給夏女士1000元。

在媒體報(bào)道中，對(duì)此，夏女士表示，下單時(shí)未注意保價(jià)金額，不接受此賠償。順豐方面則回應(yīng)稱，事情還在核查處理中，目前能給到的賠付方案是賠償2500元。但夏女士仍表示不能接受。到了5月28日，夏女士稱，其發(fā)現(xiàn)寄丟的手機(jī)被激活了，她懷疑該手機(jī)已被人盜取。事件被曝出后，這一話題登上熱搜，一時(shí)之間引發(fā)了熱議。

“保價(jià)是防止物品損壞，快遞丟失是另一回事，這關(guān)乎順豐的信譽(yù)問題，本來就不該有保價(jià)這種不合理的操作存在，安全送達(dá)，否則承擔(dān)合理損失，這是該做的，不然這么高的郵費(fèi)對(duì)得起誰?！睂?duì)此有網(wǎng)友表示。

北京市中盾律師事務(wù)所合伙人蔣保雙表示，順豐在此過程中應(yīng)該承擔(dān)較大的賠償責(zé)任。但根據(jù)當(dāng)前法院的司法實(shí)踐，是否保價(jià)對(duì)理賠金額有很大的影響。

那么，快遞保價(jià)的作用是什么？

快遞丟失，投訴頻發(fā)

此前，對(duì)快遞保價(jià)“賠付不到位”的投訴也屢屢發(fā)生。不少消費(fèi)者表示，其對(duì)寄遞貴重物品進(jìn)行保價(jià)，但保價(jià)后仍難以得到應(yīng)有的賠償，以致于保價(jià)維權(quán)事件頻發(fā)。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于“快遞丟失”的投訴量，已高達(dá)3.6萬條。其中，僅和“順豐保價(jià)”賠償不到位相關(guān)的投訴，就有6000多條。

其中，有一名學(xué)生投訴稱，自己從珠海寄往中山的快遞丟了，該快遞寄送的物品價(jià)值為1259元，但順豐以“沒有保價(jià)”為由，只肯賠付丟失物品的十分之一的價(jià)格，給予了108元的賠付價(jià)。對(duì)此，該用戶非常不滿。

針對(duì)順豐保價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和保價(jià)后的賠償原則，《財(cái)經(jīng)天下》周刊查詢順豐速運(yùn)小程序顯示，消費(fèi)者可自行選擇是否保價(jià)。如果用戶并未進(jìn)行保價(jià)，順豐的賠付是，對(duì)未保價(jià)物品最高可賠付7倍運(yùn)費(fèi)。

對(duì)保價(jià)物品，在順豐的應(yīng)用程序上，可分為4個(gè)保價(jià)等級(jí)，對(duì)應(yīng)的物品價(jià)值分別從500元到2000元，保價(jià)費(fèi)用也相應(yīng)地顯示為1元到10元。用戶對(duì)保價(jià)物品的聲明價(jià)值為1000元以上，保價(jià)費(fèi)用為“聲明價(jià)值*標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)率（0.5%）”。也就是說，如果用戶是為1萬元以上的物品保價(jià)，需要其手動(dòng)輸入物品價(jià)值，花費(fèi)50元的增值保價(jià)服務(wù)費(fèi)。

保價(jià)是各大快遞公司為用戶提供的增值服務(wù)之一，也往往成為快遞公司賠付的一大依據(jù)。

但這種情況下，極其容易出現(xiàn)的一種情況是：用戶支付的保價(jià)費(fèi)用，超過了運(yùn)費(fèi)甚至達(dá)到運(yùn)費(fèi)的好幾倍。這也讓不少人在寄送快遞時(shí)，為了節(jié)省費(fèi)用而選擇了“不保價(jià)”。

一位消費(fèi)者就對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示，自己從澳門買了兩部新手機(jī)寄給家人，為了以防萬一選擇了保價(jià)到付，價(jià)值2萬元的兩部手機(jī)，花費(fèi)了他100元的保價(jià)費(fèi)用。

對(duì)沒有保價(jià)的快件丟失情況，蔣保雙表示，目前國(guó)內(nèi)在司法判決中，對(duì)此類事件有兩種不同的判決傾向。在用戶未選擇保價(jià)的情況下，順豐快遞按照7倍運(yùn)費(fèi)賠償消費(fèi)者，這種司法判決目前占據(jù)主流。第二種情況則是，順豐需承擔(dān)高于七倍運(yùn)費(fèi)的賠償責(zé)任，順豐公司應(yīng)當(dāng)按照托寄物品的實(shí)際價(jià)值賠償，具體金額參考消費(fèi)者舉證證明進(jìn)行確認(rèn)；對(duì)于消費(fèi)者請(qǐng)求的合理部分，法院可能予以支持，過高部分則不予支持。

保價(jià)為什么不能全額賠付？

但目前國(guó)內(nèi)的快遞保價(jià)業(yè)務(wù)尚沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各大快遞公司大多是按照快遞“聲明價(jià)值”，以0.5%-5%的比例收取保價(jià)費(fèi)用。而當(dāng)寄送物品如果出現(xiàn)損失時(shí)，快遞公司是按照保價(jià)的上限進(jìn)行賠付；如果有些物品損壞、丟失后難以確定價(jià)值，多數(shù)快遞公司選擇按照“比例”進(jìn)行賠付。在這其中，爭(zhēng)議就在所難免了。

在保價(jià)說明中，順豐明確規(guī)定了理賠規(guī)則。其中顯示，保價(jià)快件按照實(shí)際價(jià)值損失賠償，物品損壞可以維修的，在保價(jià)金額的限額內(nèi)賠償維修費(fèi)用。用戶理賠時(shí)需提供真實(shí)有效價(jià)值證明（如發(fā)票，或合同、付款憑證組合），順豐會(huì)結(jié)合市場(chǎng)價(jià)值和第三方機(jī)構(gòu)意見評(píng)估損失價(jià)值；不足額保價(jià)部分或超額保價(jià)部分均無法獲得賠償，如用戶無法證明托寄物品的實(shí)際價(jià)值，順豐將全額退還保價(jià)費(fèi)用，按照未保價(jià)快件進(jìn)行賠償。

而且，也不是所有的物品都可以進(jìn)行保價(jià)。順豐規(guī)定，價(jià)值不易核實(shí)的物品，如古玩字畫、紀(jì)念幣、翡翠原石、觀賞石等； 易損或不易妥善包裝的物品，如玉雕、木雕、紫砂壺等；以及聲明價(jià)值在2萬元以上的生鮮果蔬類，都不提供保價(jià)服務(wù)。

中通快遞應(yīng)用程序界面顯示，對(duì)保價(jià)快件，價(jià)值1萬元的物品，需要0.3%的增值服務(wù)保價(jià)費(fèi)用；價(jià)值1萬-3萬元的，需要0.5%的增值服務(wù)保價(jià)費(fèi)用。對(duì)于賠付規(guī)則，中通也表示，保價(jià)快件是按照實(shí)際價(jià)值損失賠償?shù)?，但最高不超過申報(bào)價(jià)值。而不足額保價(jià)或超額保價(jià)部分，也無法獲得賠償。

于是在前述事件微博話題中，也有不少用戶表示：“只賠個(gè)零頭，要保價(jià)何用？”

快遞保價(jià)后，快遞公司賠付金額與消費(fèi)者認(rèn)為的寄遞物品實(shí)際價(jià)值產(chǎn)生分歧，也成為快遞領(lǐng)域較為常見的產(chǎn)生糾紛的原因。

位于四川成都的一家經(jīng)營(yíng)服務(wù)器的商戶王杰就說，在今年5月19日，他使用順豐寄送了一箱重量200公斤的刀片服務(wù)器，從四川攀枝花寄往成都。

王杰稱，他在寄送時(shí)已明確表示快遞需要使用木質(zhì)包裝，并花費(fèi)了337元的快遞費(fèi)用；因產(chǎn)品價(jià)值在20萬元以上，他還特意選擇了1200元的保價(jià)增值服務(wù)，累計(jì)花費(fèi)達(dá)1537元?！爱?dāng)時(shí)快遞員還提醒我說，貴重的東西最好保價(jià)?！?/p>

但在5月23日，快遞到貨后，他拆開包裹卻發(fā)現(xiàn)，里面的物品變形了，“應(yīng)該是摔過了”。據(jù)他回憶，從快遞簽收到他拿包裹上樓拆封，時(shí)間相隔還不到10分鐘。他立即聯(lián)系了順豐快遞員，對(duì)方直言“你買了保價(jià)，走理賠就行”。但在理賠的過程中，他還是陷入了與客服不斷的拉扯中。

（圖/受訪者提供）

對(duì)快遞單上顯示的“手動(dòng)簽收”，王杰表示，自己并未手動(dòng)進(jìn)行簽收。在此期間，他還叫了上門維修服務(wù)，查詢顯示，維修費(fèi)用大概為13.6萬元。但經(jīng)過兩個(gè)月的溝通后，順豐方最終決定賠付給他5000元錢，并稱這是理賠范疇內(nèi)的最高賠付。王杰并不認(rèn)同這樣的結(jié)果，于是在9月1日，他起訴了當(dāng)?shù)氐捻権S公司并立案。

之后，順豐對(duì)方又給予了新的方案，表示經(jīng)過市場(chǎng)詢價(jià)，賠付近5.4萬元。但王杰說，自己對(duì)該方案還是并不十分認(rèn)同。目前，該案件仍在等待判決結(jié)果。

對(duì)于類似的案件，往往申訴手續(xù)繁瑣，需要的周期長(zhǎng)，而涉事雙方對(duì)于賠付標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不同，也很難互相取得認(rèn)同。

河南豫龍律師事務(wù)所律師付建認(rèn)為，順豐丟失保價(jià)的物品，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價(jià)金額進(jìn)行賠償。雙方在平等自愿的繼承上約定保價(jià)金額。當(dāng)順豐因自身原因?qū)е挛锲穪G失，致使寄件人遭受財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)依照約定進(jìn)行賠償。若順豐拒絕支付，則消費(fèi)者可以提供快遞運(yùn)輸訂單、支付快遞費(fèi)的憑證、個(gè)人身份證明等材料向郵政局投訴或者向法院提起訴訟追究順豐的違約責(zé)任。

對(duì)于快遞公司不同的賠付標(biāo)準(zhǔn)，快遞物流專家、貫鑠資本CEO趙小敏也表示，目前國(guó)內(nèi)這一領(lǐng)域的爭(zhēng)議比較大，各地判罰所參照的法律路徑也不一樣，最后法院審理的結(jié)果也不盡相同，“其實(shí)這種規(guī)定應(yīng)該全國(guó)統(tǒng)一。”

此外，快遞丟失甚至也出現(xiàn)過快遞企業(yè)“內(nèi)部人”所為的案例。

在2021年，河南曾出現(xiàn)過11萬元黃金在郵寄過程中失蹤的事件。據(jù)報(bào)道，一位做黃金珠寶生意的女士通過中國(guó)郵政EMS寄遞了價(jià)值11萬元的黃金，但在郵寄過程的中轉(zhuǎn)站中，寄遞物品卻“失蹤”了。當(dāng)時(shí)郵政按照保價(jià)的2萬元進(jìn)行了賠償。更加奇怪的是，物流信息暫停更新后，又顯示了“已收貨”，但收貨方卻并未收到包裹。據(jù)之后河南郵政發(fā)布的通告，經(jīng)報(bào)案后警方調(diào)查，這次包裹丟失因內(nèi)部盜竊引起，涉案的兩人均為鄭州郵區(qū)中心提供外包服務(wù)的員工。