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近日，多名每日優(yōu)鮮儲值用戶表示其在APP內的余額被無故清空，黑貓平臺上關于賬戶余額無法退款，聯(lián)系不上客服的相關投訴不斷增加。對此每日優(yōu)鮮回應稱，系統(tǒng)服務器出現(xiàn)一些故障，目前工作人員正在全力恢復中。

余額被清空 無法退款

天貓平臺投訴中，大量消費者于8月反饋每日優(yōu)鮮禮品卡無法使用，無法下單或退款，APP不能正常使用及訂單被無故取消等問題。有消費者指出，自己曾于7月底取消過訂單，每日優(yōu)鮮方承諾5個工作日內原路返還費用，但至今仍未收到退款，且自己花錢購買的禮品卡余額也無法退，客服也聯(lián)系不上。

也有消費者表示，“賬戶中充了1萬多元，和客服溝通了幾次，堅持不退款。”、“客服以該余額為充值卡充值為由，不予退款?！?/p>

對此，每日優(yōu)鮮回應稱，用戶自充余額可登記退款，但用禮品卡充值兌換的余額暫時不支持退款，同時因為系統(tǒng)正在更新升級，所以登記后無法保證回款時效。目前APP商城內的商品已全部下架，有每日優(yōu)鮮前員工表示，“商城產品下架及余額清空可能是內部已無人運營。”

有消費者向網易財經表示，自己于9月13日發(fā)現(xiàn)賬戶內3000多元余額被清零，也沒有客服能聯(lián)系，9月14日賬戶內的余額回來了，但無法使用，也無法正常退款。

值得注意的是，北京市消費者協(xié)會曾于8月4日約談每日優(yōu)鮮，針對退款難問題要求其妥善處理，以書面形式反饋情況說明和整改方案。隨后每日優(yōu)鮮回應稱已將整改方案反饋給北京市消協(xié)，并專人專崗負責各類問題的后續(xù)處理工作。

上海英恒律師事務所的魏強律師表示，根據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》（商務部2012年第9號令）《上海市單用途預付消費卡管理實施辦法》《北京市單用途預付卡管理條例》及消費者權益保護法相關規(guī)定，每日優(yōu)鮮對收取儲值戶余額不予退款的做法違法。

其表示，若每日優(yōu)鮮未能如期退回相應款項，消費者可向消協(xié)進行投訴，若投訴無果，還可通過民事訴訟維護自身的合法權益。

員工與供應商“追債”難

據(jù)悉，今年7月底，上市僅一年的每日優(yōu)鮮收到“退市”通知函后股價暴跌98.7%，3天連續(xù)關閉9城主營前置倉業(yè)務，北京、上海、天津等多地無法正常下單，隨后，每日優(yōu)鮮被爆資金鏈斷裂于7月28日“就地解散”。

生鮮巨頭倒塌后，不僅是消費者，其員工與供應商也面臨著“追債”難題。

據(jù)報道，每日優(yōu)鮮破產當日曾召開線上會議宣布“停工停薪”，有仲裁員工指出每日優(yōu)鮮已欠薪2月，更有3個月社保存在斷繳情況，”維權的離職員工已建了兩個微信群，加起來近千人，大家各有訴求單基本都是各自向公司申請仲裁。”

實際上，自去年9月份起，就有每日優(yōu)鮮的被裁員工申請過勞動仲裁，但法院給出的執(zhí)行結論為：“沒有可被執(zhí)行的資產?！?/p>

有員工指出，影響最大的不是拖欠工資而是社保斷繳，公司自今年5月起便對員工社保開始緩繳，以北京為例，社保斷繳三個月將影響買房、買車的搖號資格，同時也會影響部分家庭孩子入學和積分落戶，在北京，各區(qū)縣的要求不一，但都會對適齡入學兒童父母的社保有要求，短則半年，長則一年，中間不能發(fā)生間斷。同時，北京的有積分落戶政策也對連續(xù)繳納社保有要求。

此外，北京還有相關規(guī)定，如果社保斷繳超過三個月，那么醫(yī)保就會進入休眠期，需要重新繳納三個月社保后，才可以繼續(xù)使用，在此期間發(fā)生的醫(yī)療費均由個人承擔，醫(yī)保不予報銷。

供應商方面，財報顯示，去年三季度每日優(yōu)鮮的供應商欠款凈額為16.25億元，而2022年疫情影響下預計欠款會更多。其中，有供應商被拖欠貨款近2年，而被拖欠金額較多的一家供應商有近百萬至今未能追回。

長期虧損且資金不足是每日優(yōu)鮮走向破產的主要原因。財報顯示，2018年-2020年間其累計虧損67.9億元，2021年業(yè)績預告指出，公司全年虧損約37.4億到37.7億元，以此計算，每日優(yōu)鮮四年內虧損已超100億。

值得一提的是，每日優(yōu)鮮本能拿到來自山西東輝集團2億元的“救命錢”，但這筆融資至今未能到賬。而資本對每日優(yōu)鮮的不看好早在2019年就埋下伏筆，其一直以來的大股東騰訊表示不再領投，且未來也不考慮再注資，收到“退市”通知后其老股東們也快速撤離。

從每日優(yōu)鮮剩余業(yè)務線看，便利蜂以3000萬元的注冊資本價出售給了深圳友朋智能商業(yè)科技有限公司；智慧菜場及零售云的運營則未有水花仍需持續(xù)投入，次日達云超業(yè)務與極速達前置倉業(yè)務目前已經無法下單。

關于其業(yè)務重組情況，每日優(yōu)鮮方面人員表示“領導們都在努力，具體進度不太清楚。”

（鄭皓元、陳俊宏）