2023成都積分入學什么時候開始申請
2023-01-31
4億人捐了500億，七成救命錢給了黑中介？沈鵬：水滴不是公益組織
更新時間：2022-09-14 20:50:19作者：智慧百科
你看到朋友圈的水滴籌，還會捐款嗎？
前不久，媒體爆料水滴籌上有中介搞惡意推廣，從中抽成比例最高竟占善款七成！
也就是說，大部分愛心善款都進了這些黑心中介的口袋。
水滴籌方面很快回應，一句話就是“黑中介是第三方商業(yè)組織運作，與我公司無關(guān)”。
創(chuàng)始人沈鵬連續(xù)兩天轉(zhuǎn)發(fā)澄清聲明，并強調(diào)這是“誤解”。
微博截圖
然而，廣大網(wǎng)友并不買賬，紛紛表示心寒透頂。
“太失望了，以后也不捐款了?！?/p>
“這是在抽病人的血吧?！?/p>
“到頭來還是沒有幫到需要幫助的人。”
創(chuàng)立6年至今，已數(shù)不清這是水滴籌第幾次被詬病了。
前有德云社演員吳鶴臣家人“騙籌”丑聞，后有籌款顧問“掃樓”事件，甚至還爆出水滴籌員工和輕松籌員工為爭客戶拳腳相見的新聞。
回想3年前，面對負面消息，沈鵬還會放出“再管不好，就把水滴籌拱手相讓”的狠話?？山衲?，他的底氣是肉眼可見地減少。
沈鵬果真如外界所說，把“公益”做成“生意”了嗎？
提起沈鵬，外界對他最深的印象是“美團10號員工”、“美團外賣聯(lián)合創(chuàng)始人”。在此之前，他僅僅是一個對“創(chuàng)業(yè)”滿懷熱血的山東小伙。
2007年，還在中央財經(jīng)大學讀金融系的沈鵬，對創(chuàng)業(yè)類視頻情有獨鐘，常常在網(wǎng)上搜索企業(yè)家訪談，或是《贏在中國》這樣的真人秀節(jié)目來研究。
在校期間，沈鵬也嘗試過創(chuàng)業(yè)，做過保險代理人，當過留學中介，但都掀不起浪花。
“我老想做一些有挑戰(zhàn)又有意義的事?！?/strong>
2009年，正讀大四的沈鵬決定尋覓一位“良師”學習創(chuàng)業(yè)。他很快把目光鎖定在校內(nèi)網(wǎng)的創(chuàng)始人王興身上。
彼時，王興剛關(guān)閉了飯否網(wǎng)，開啟新一輪創(chuàng)業(yè)。
網(wǎng)絡圖
沈鵬給王興團隊的幾個主要成員發(fā)了簡歷，經(jīng)歷兩次面試后，在2010年1月，成功加入當時還在孵化中的初創(chuàng)企業(yè)——美團。
“那時整個公司算上我只有10人：1個CEO、6個工程師、1個人力資源、1個行政，我負責運營和商務?！鄙蝙i回憶道。
加入美團后的短短幾月，沈鵬又多了一個新名號——美團拼命三郎。
當時，美團連個像樣的網(wǎng)站也沒有，卻要跟客戶談業(yè)務、拉廣告。
沈鵬只好找個國外同類型的網(wǎng)站，把它翻譯成中文，打印出來，拿著這份“網(wǎng)站樣本”去見客戶。
王興的指標是一天拜訪3個商戶，他偏要拜訪9個，每天的工作量比別人多三倍。
為了節(jié)省時間，提高效率，沈鵬會提前把次日需要拜訪的商戶列出來，根據(jù)它們的地理位置，設計成“走一遍”就能拜訪完的路線。
半年后，沈鵬成了銷售冠軍，也開啟了他在美團的職業(yè)生涯傳奇。
網(wǎng)絡圖
2010年9月，沈鵬拿著王興給的5萬，去開拓天津市場。他天天跑去網(wǎng)吧發(fā)布推廣消息，挨家挨戶說服商家，短短一個月，硬是把天津的市場份額從第八做到了第一。
同年，由于業(yè)績過于突出，年僅23歲的沈鵬，被提升為美團大區(qū)經(jīng)理，管理400多號人。吃飯小跑，電話不停，每天工作到凌晨，一周去7、8個城市，都是常態(tài)。
2013年，沈鵬在王慧文（美團聯(lián)合創(chuàng)始人）的率領下，創(chuàng)立“美團外賣”。他的拼勁如同加入團隊初期那樣，常常睡在公司，困了就啃芥末。
三年不到，美團外賣從日均10多單，拼到了日均400萬單，成為行業(yè)第一。
一直在崗位上連軸轉(zhuǎn)的沈鵬，可以說是累并快樂著。直到2015年底，美團與大眾點評宣布合并，沈鵬忽然覺得，時機好像到了。
網(wǎng)絡圖
“在美團的6年半，讓我知道一個公司應該做成什么樣子。當初加入美團就是想跟著學習，以后能獨立創(chuàng)造更大的社會價值?！?/p>
沈鵬的目標很明確，他的“拼”始終為了自己最初的夢想——創(chuàng)業(yè)，做有挑戰(zhàn)又有意義的事。
2016年3月，沈鵬果斷辭職，并宣布自主創(chuàng)業(yè)。導師王慧文摔了酒瓶、撒了眼淚，也挽留不成。
對于創(chuàng)業(yè)，沈鵬是鐵定了心。
離職當天，沈鵬的手機一直叮咚響，同事、好友發(fā)來的紅包和轉(zhuǎn)賬收入多達好幾百萬，他笑說這也算他的“天使輪”。
1個月后，沈鵬便創(chuàng)立了“水滴公司”（以下簡稱“水滴”），致力于推廣互聯(lián)網(wǎng)保險。
水滴背后的投資方有老東家美團、IDG資本、騰訊、真格基金等，5000萬的首輪融資讓沈鵬獲得一個美妙的創(chuàng)業(yè)初體驗。
“大家對我挺認可的，這讓我有壓力，也有動力。”
網(wǎng)絡圖
當時有人極力勸沈鵬做新零售，但被他拒絕了，他一心只想投身保險行業(yè)。
這一切跟他過去的故事有關(guān)。
1987年出生在山東沂蒙山人保家屬院的沈鵬，從小看著父親賣保險?！爱敃r一個地方賣保險的人有兩千多，大部分是兼職，而且都是找親朋好友賣，口碑很不好。”
同學們經(jīng)常嘲笑沈鵬，說他父親是縣里賣保險的老大，小時候的沈鵬不喜歡保險，直到自己住進了醫(yī)院。
12歲那年，沈鵬跟一群調(diào)皮的小伙伴比賽爬電線桿，誰料電線桿漏電，把他的頭和胳膊全電傷了。
他在醫(yī)院躺了八個多月，看著病房的人來來去去，有些經(jīng)濟條件不好的，只能選擇最廉價的治療方式，或者在治得差不多的時候就出院了，還有不少人需要到處借錢治病。
而沈鵬的醫(yī)藥費，由于父親給他買了保險，大部分都報銷了。
網(wǎng)絡圖
“從那以后，我對保險的看法改變了，我漸漸覺得這是一件很有意義的事?！?/strong>
創(chuàng)立水滴的初衷，沈鵬希望利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推廣高性價比的惠民保險，使廣大人民群眾有?？舍t(yī)。
“如果大家可以在網(wǎng)上直接買健康險，銷售成本不但大幅降低，而且還能惠及大眾?！?/p>
于是，水滴成立24天后，立馬上線第一個業(yè)務“水滴互助”。這是個網(wǎng)絡互助社群，加入其中的會員可以遵循“一人得病，眾人分攤”的原則，共同抵御大病風險。
“水滴互助”是沈鵬推廣互聯(lián)網(wǎng)保險的第一步，在美團摸爬滾打多年，他早已熟知互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“得用戶者得天下”的定律。
網(wǎng)絡圖
水滴互助一開始就定下“100天100萬會員”的目標。
那會兒，整個公司加起來只有寥寥十幾人，全部化身客服，日均成交量能達上萬單。
光是初期推廣費就花了1000萬。下手雖狠，但效果明顯。
兩個月后，水滴的第二個業(yè)務“水滴籌”誕生，與水滴互助不同，這是個大病籌款平臺。
“水滴籌”上線前，公司內(nèi)部曾產(chǎn)生強烈分歧，很多員工認為水滴創(chuàng)立初期，不應該急于發(fā)展第二條業(yè)務線，但沈鵬依舊堅持己見。
他發(fā)現(xiàn)，有部分用戶加入水滴互助后，還沒熬過180天觀察期，就得了大病。他們找水滴求助，看能不能幫忙籌款。
網(wǎng)絡圖
沈鵬認為，既然要籌款，就想辦法高效點，傳統(tǒng)的求助親友方式，效率實在太低了。
可當時的市場形勢是，輕松籌已經(jīng)領跑兩年，水滴籌要如何后來居上？
沈鵬左思右想，決定打出“公益”王牌。
水滴籌一上線，就宣布0收費，不僅服務費全免，就連第三方支付平臺的渠道手續(xù)費也由水滴承擔。
看到如此“惠民”的好事，用戶們當然很樂意換個平臺籌款。兩年不到，水滴籌的捐款人數(shù)超過1.5億，為35萬病患累計籌款高達40余億。
很快，“水滴籌”成為水滴最響亮的招牌，這個優(yōu)質(zhì)的流量入口，吸引著更多用戶加入水滴互助，同時也為水滴的保險王國建好根基。
2017年，水滴順勢推出第三個業(yè)務“水滴?！保ê蟾拿麨樗伪ｋU商城），它與國內(nèi)數(shù)十家保險公司合作，推出多種以健康險為主的實惠保險產(chǎn)品。
網(wǎng)絡圖
用戶在水滴保平臺購買保險后，水滴會從中收取一定比例的傭金，類似于一個保險中介的角色。
2018年1月，水滴保投保用戶突破300萬大關(guān)，成為水滴最核心的業(yè)務，也是其最重要的收入來源（水滴超過九成的營收都來自水滴保）。
到這兒，水滴的保險王國已經(jīng)一目了然。
水滴互助和水滴籌雖然不盈利，但作為重要的獲客渠道，為水滴打下堅實而龐大的用戶基數(shù)，然后助推水滴保全速前進。
最終，水滴依靠這仨業(yè)務，形成一個完美的商業(yè)閉環(huán)。
然而，沈鵬的商業(yè)閉環(huán)看著完美，卻也充滿了變數(shù)。
這個變數(shù)就出在有著“公益”屬性的水滴籌身上。
水滴籌之所以能夠在短短幾年狂飆突進，跟沈鵬攻城略地的方式有很大關(guān)系。
當發(fā)現(xiàn)一線城市被輕松籌滲透后，為了霸占市場，沈鵬把目標放在三四五線城市。他招募大量兼職對“下沉市場”進行地推，甚至在鄉(xiāng)村地區(qū)做起刷墻廣告。
網(wǎng)絡圖
水滴籌官方數(shù)據(jù)顯示，截至2019年3月，其線下基層員工多達1.6萬人，覆蓋全國40多個城市。這些自稱“志愿者”的地推人員，其實都身負KPI。
“收入按照訂單數(shù)量提成，每單約50元，平常主要在醫(yī)院發(fā)傳單，尋找潛在籌款發(fā)起人，有時還要承擔一部分審核工作?！痹蔚赝茊T的楊琳對記者說。
其實，地推模式在業(yè)內(nèi)早已不是秘密，行業(yè)的其他公司都有著相當龐大的地推團隊。
隨著各家公司“志愿者”之間的競爭變得相當激烈，有些人甚至通過收買醫(yī)院保安、護工來發(fā)展客戶，一單50元提成也上漲到150元。
在這場沒有硝煙的地推戰(zhàn)爭中，存活下來的水滴籌順利進入了行業(yè)第一梯隊。
但過快的發(fā)展，過激的爭奪，也讓水滴籌審核不嚴、管理不當、推廣不妥等問題暴露無遺。
網(wǎng)絡圖
2019年底，媒體曝光水滴籌“志愿者”在醫(yī)院掃樓推銷的畫面，把水滴籌推上了風口浪尖。
大量“志愿者”游走在各地醫(yī)院，極力勸說病人及其家屬發(fā)起籌款，有的還在病床前推銷起保險業(yè)務。
他們簡單詢問一下病人的病情，在還未核實患者收入、財產(chǎn)等情況下，就亂編故事在互聯(lián)網(wǎng)賣慘，填報的籌款金額也毫無依據(jù)。
大眾看到的水滴籌求助鏈接就像批量生產(chǎn)似的，煽情的話術(shù)也都基本一樣。
“掃樓”事件的曝光，無疑撕下了水滴籌的“公益”外皮。
沈鵬只好迅速暫停所有線下服務，并公開道歉：“再管不好，我就把水滴籌交給公益組織！”
可不管他怎么痛心疾首地在微博喊話，水滴籌在大眾心中的形象，已經(jīng)大打折扣。
2020年3月，由于監(jiān)管趨嚴，“水滴互助”平臺宣布關(guān)停，這不僅使水滴損失上億用戶，還大大加重“水滴籌”的獲客壓力。
網(wǎng)絡圖
由此，水滴采取了更為激進的策略，在“水滴?！逼脚_玩起了保險“數(shù)字游戲”——推銷短期險時，打出“首月0元”、“首月1元”等噱頭，讓消費者產(chǎn)生“很實惠”的錯覺，實際上是把首月保費攤分到后面每月繳納。
2021年3月，“水滴保”因涉嫌過度營銷、虛假宣傳，被《中國消費報》點名批評。同年8月，“銀保監(jiān)會”發(fā)文通知，責令“水滴?！毕奁谡膩y象。
接二連三的負面新聞，讓水滴的財報數(shù)據(jù)一年比一年難看。
2018年至2021年，水滴一直增收不增利，反而營銷成本越來越大，導致虧損額逐年遞增。
沈鵬曾在采訪時說：“我們是一邊沖刺，一邊修復?！?/p>
然而，當修復的速度跟不上沖刺的節(jié)奏，沈鵬必須得扛下企業(yè)管控、成本、營收等各方面的巨大壓力。
“以前在美團只想著把業(yè)務做成就行，現(xiàn)在要想的事情很多很多。”
為了節(jié)流止損，沈鵬想了很多很多以后，最終還是決定棄掉“公益”這張王牌。
2021年5月，沈鵬的水滴公司在美國紐交所上市，市值接近50億美元。
持股超過20%的沈鵬，當時身家高達80億人民幣，他底氣十足地強調(diào)：“水滴籌不會收取任何費用?！?/p>
但時隔不到一年，水滴股價跌了將近九成，沈鵬個人資產(chǎn)也嚴重縮水。
2022年4月7日，水滴籌打破“0收費”的承諾，宣布向籌款人開收善款總額3%的服務費，以及0.6%的第三方支付平臺手續(xù)費。
水滴公司第一季度財報數(shù)據(jù)顯示，2022年1-3月份，水滴籌累計捐款用戶超過4億，累計籌集約509億元善款。
按照水滴公司之前公布3%的服務費，這將是一筆不小的營收。
網(wǎng)絡圖
對于這項服務費，大眾頗有微詞，但水滴給出的解釋是：維持平臺日常運營和用戶服務。
沈鵬給出的解釋則是：“很多人把我們當作公益組織，這是一個最大的誤解?！?/strong>
“誤解”一詞頻繁出現(xiàn)在沈鵬今年的微博上，自己親手亮出的王牌，又親手舍棄，這不免讓大眾感到憤怒、心寒。
再加上剛爆出的“惡意推廣”事件，更加劇了愛心人士對水滴的信任危機。
盡管水滴正積極處理“黑中介”問題（目前累計打擊惡意推廣賬號600多個，管控相關(guān)案例800余起），但顯然，后續(xù)能被消耗的愛心只會越來越少。
網(wǎng)絡圖
還記得沈鵬創(chuàng)立水滴時，對著十幾個員工，滿腔熱忱地說：“從誕生第一天起，我們就是為了解決一個社會問題而出現(xiàn)的。”
口號說得很激情、很感人，但想要做一個社會企業(yè)，改善公眾福利，解決社會問題，而不追求自身利潤最大化，是極其不容易的。
但愿沈鵬還記得創(chuàng)立水滴的初心，真正去做一件有意義的事。
參考資料：
極客公園《Rebuild 2020大會》
環(huán)球人物《沈鵬：用行動回應質(zhì)疑》2021年15期
創(chuàng)業(yè)邦《沈鵬與王興同打江山的兄弟》2016年12期