中文字幕亚洲欧美日韩在线不卡,亚洲欧美日产综合在线网性色,思思久久精品6一本打道,综合视频中文字幕

近日，福建廈門(mén)的消費(fèi)者趙婷（化名）向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，她2019年5月在電商平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)戴爾外星人筆記本電腦，花費(fèi)22999元。2021年1月之后，該電腦多次出現(xiàn)故障，至今年9月維修超過(guò)十次，仍未修好，希望申請(qǐng)換機(jī)。

趙婷為孩子購(gòu)置的筆記本電腦。

9月16日下午，趙婷告訴澎湃新聞，戴爾工作人員通過(guò)電話告知她，還是不同意換機(jī)，只能接著維修。同日，戴爾客戶關(guān)懷中心一名工作人員告訴澎湃新聞，根據(jù)“三包”政策的相關(guān)規(guī)定，趙婷的電腦不符合換機(jī)條件。此外，“三包”的原則是誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，理論上維修或退換機(jī)要找經(jīng)銷商溝通。

消費(fèi)者投訴：

趙婷提供的購(gòu)買記錄顯示，她于2019年5月在一家電商平臺(tái)的外星人自營(yíng)旗艦店購(gòu)買了價(jià)格為22999元的外星人17.3英寸游戲筆記本電腦一臺(tái)，保修服務(wù)期限為2年。2021年5月14日，她又花費(fèi)兩千余元購(gòu)買了2年的續(xù)保服務(wù)。

她告訴澎湃新聞，電腦是為上大學(xué)的孩子購(gòu)置的。2021年1月，電腦在使用過(guò)程中出現(xiàn)主板故障，他們第一次報(bào)修，并置換了主板。“據(jù)上門(mén)維修的師傅說(shuō)，電腦的購(gòu)買時(shí)間和出廠日期差了一年。”趙婷說(shuō)，2021年4月，電腦再次故障，上門(mén)維修后正常使用。

趙婷反映，電腦的購(gòu)買日期是其出廠一年后

“沒(méi)想到近期又開(kāi)始出現(xiàn)各種故障?！壁w婷說(shuō)，從8月初到9月中旬，工作人員已上門(mén)維修多次，但問(wèn)題仍未解決。

她提供的維修記錄截圖和部分維修單顯示，該電腦共有10余次維修記錄，部分維修問(wèn)題嚴(yán)重性為“中”。其中，電腦故障包括“更換備件故障依舊”、“更換主板27交替閃爍，沒(méi)有顯示”、“開(kāi)機(jī)黑屏無(wú)顯示”等。

部分維修記錄

趙婷說(shuō)，他們不認(rèn)可前述維修單中“問(wèn)題已解決”的說(shuō)法。她稱，目前電腦仍處于黑屏無(wú)法顯示的狀態(tài)，且無(wú)聲音、外殼損壞。

公司回應(yīng)：

9月16日，戴爾中國(guó)大陸官網(wǎng)售前咨詢專線轉(zhuǎn)接的技術(shù)工作人員稱，該電腦已續(xù)保至2023年5月，有多次維修記錄，今年9月9日的維修單顯示的維修原因是開(kāi)機(jī)黑屏、不顯示，服務(wù)單顯示已完成；9月6日的報(bào)修理由是開(kāi)機(jī)黑屏，8月26日的報(bào)修原因是指示燈報(bào)錯(cuò)等。

該工作人員表示，這臺(tái)電腦已經(jīng)出廠4年22天，消費(fèi)者可能購(gòu)買了庫(kù)存機(jī)，但這和電腦質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系。如果想要換機(jī)，他們將聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)一步處理。

同日，電商平臺(tái)自營(yíng)店一名客服表示，經(jīng)查看維修問(wèn)題，目前工作人員仍在處理中，后續(xù)處理進(jìn)展會(huì)（通過(guò)）電話聯(lián)系。

趙婷曾向廈門(mén)市12345反饋了前述情況。她提供的截圖顯示：廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局答復(fù)，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局2022年9月15日電話聯(lián)系消費(fèi)者，告知戴爾公司反饋，9月14日戴爾工程師已上門(mén)維修，客服人員還在為消費(fèi)者申請(qǐng)換機(jī)，后續(xù)將再持續(xù)跟蹤處理。

廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的回復(fù)。

趙婷說(shuō)，此前電腦反反復(fù)復(fù)修了那么多次，她現(xiàn)在的訴求是盡快換機(jī)。9月16日下午，趙婷告訴澎湃新聞，戴爾工作人員通過(guò)電話告知她，經(jīng)反饋，他們還是不同意換機(jī)，只能接著維修，她對(duì)該結(jié)果不滿意。

同日，戴爾客戶關(guān)懷中心一名工作人員告訴澎湃新聞，根據(jù)“三包”政策的相關(guān)規(guī)定，整機(jī)換機(jī)需要在一年以內(nèi)，主要配件更換需要在兩年以內(nèi)，趙婷的電腦是2019年購(gòu)買的，不符合換機(jī)條件。

此外，該工作人員表示，“三包”的原則是誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，理論上維修要找經(jīng)銷商，但出于客戶體驗(yàn)，他們會(huì)給消費(fèi)者提供維修的處理方案，超出維修之外，要求退換機(jī)的話，需要和經(jīng)銷商溝通。