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繼共享單車集體漲價(jià)遭民眾吐槽之后，共享充電寶近期也因漲價(jià)風(fēng)波陷入輿論旋渦。事實(shí)上，近年來共享充電寶已經(jīng)歷過幾輪漲價(jià)，從2017年的1元/小時(shí)漲到如今普遍的3元/小時(shí)，但仍有很多消費(fèi)者愿意為便捷買單。目前共享充電寶使用情況如何？消費(fèi)者在使用過程中又遭遇過哪些問題？如何看待共享充電寶漲價(jià)問題？南都民調(diào)中心于2022年9月8日至13日就相關(guān)話題發(fā)起問卷調(diào)查，共采集1005份有效樣本，于近日發(fā)布《共享充電寶使用情況調(diào)查報(bào)告（2022）》。

報(bào)告顯示：公眾對(duì)共享充電寶的消費(fèi)需求較大，在全體受訪者當(dāng)中，有904位表示使用過共享充電寶，占89.93%。使用情況方面，手機(jī)電量不足和不想自帶充電寶是主要原因，使用場(chǎng)景主要在餐飲、娛樂、商業(yè)等場(chǎng)所，每次使用時(shí)長(zhǎng)多在半小時(shí)至兩小時(shí)，超八成受訪者每次花費(fèi)10元內(nèi)；超五成半受訪者不接受共享充電寶漲價(jià)，但有半數(shù)表示會(huì)繼續(xù)用。使用體驗(yàn)方面，共享充電寶定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一是主要價(jià)格槽點(diǎn)，借到電量不足的共享充電寶、歸還難等問題是消費(fèi)者使用過程中的兩大痛點(diǎn)，受訪者多遇到過共享充電寶有效輸出容量低、未經(jīng)同意就收集個(gè)人信息等安全問題。

使用情況：應(yīng)急方便是租用共享充電寶主因

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著智能手機(jī)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，充電寶逐漸成為人們出門的必需品，共享充電寶的出現(xiàn)于是受到廣大消費(fèi)群體的歡迎。有89.93%的受訪者使用過共享充電寶，沒用過的受訪者比例僅占10.07%。交互分析發(fā)現(xiàn)，城市化水平越高，共享充電寶的使用比例就越高，北上廣深、其他省會(huì)直轄市、普通地級(jí)市的使用比例分別為95.35%、93.36%、93.03%。具體到共享充電寶使用頻率，16.29%的受訪者每天都用；經(jīng)常用的受訪者不在少數(shù)，有將近四成；還有36.83%的受訪者只是偶爾使用。

談及使用共享充電寶的原因，應(yīng)急方便是主要因素。66.80%的受訪者表示出門在外手機(jī)電量不足，使用共享充電寶主要是為了應(yīng)急；45.85%的受訪者使用共享充電寶，是因?yàn)椴幌腚S身攜帶自己的充電寶；還有44.81%的受訪者則是出門忘帶充電寶。而對(duì)于不使用共享充電寶的受訪者來說，共享充電寶充電速度太慢是主要原因，占35.19%；其次是擔(dān)心信息泄露，占33.33%；31.48%表示共享充電寶需要押金，較為麻煩。

充電速度和電量最影響選擇

目前市面上共享充電寶品牌眾多，消費(fèi)者最常使用哪些品牌呢？調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者使用頻率較高的品牌是美團(tuán)充電寶、怪獸充電，選擇比例均超58%；其后是街電，占比為44.81%。

本次調(diào)查也了解了影響消費(fèi)者選擇不同品牌共享充電寶的因素，其中排在第一位的是共享充電寶的充電速度、電量，選擇的受訪者比例為54.77%，其次是共享充電寶的租借價(jià)格和費(fèi)用，占比為52.28%；緊隨其后的則是共享充電寶租借歸還便捷度，占51.45%。

餐飲娛樂商業(yè)場(chǎng)所為主要應(yīng)用場(chǎng)景

調(diào)查結(jié)果顯示，共享充電寶目前已經(jīng)融入到公眾各種高頻生活消費(fèi)和剛需服務(wù)場(chǎng)景。據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者使用共享充電寶比較多的場(chǎng)景是餐飲場(chǎng)所，占比高達(dá)62.24%；其次是電影院、游樂場(chǎng)等娛樂場(chǎng)所，使用比例達(dá)48.55%，還有43.88%的受訪者經(jīng)常在商場(chǎng)、超市等商業(yè)場(chǎng)所使用。

單次使用時(shí)長(zhǎng)多在0.5-2小時(shí)

在使用時(shí)長(zhǎng)上，半小時(shí)至兩小時(shí)的選擇比例最高，高達(dá)76.66%，其中38.90%的受訪者每次使用時(shí)長(zhǎng)在半小時(shí)至一小時(shí)之間，37.76%的受訪者每次使用時(shí)長(zhǎng)集中在一小時(shí)至兩小時(shí)之間。多位受訪者反映使用共享充電寶充一兩個(gè)小時(shí)，手機(jī)電量才超過50%，能夠暫時(shí)滿足應(yīng)急需要。充電時(shí)間太短，手機(jī)電量較低，沒辦法滿足應(yīng)急需求；想要充滿的話，等待時(shí)間太長(zhǎng)，而且花費(fèi)也較高，沒有太大的必要。

收費(fèi)問題：超八成受訪者單次花費(fèi)10元內(nèi)

從調(diào)查結(jié)果來看，共享充電寶的租借價(jià)格和收費(fèi)最受消費(fèi)者關(guān)注，選擇的受訪者多達(dá)71.78%，其次是使用過程，占56.33%，45.64%的受訪者更關(guān)注共享充電寶的安全問題。

談及共享充電寶使用費(fèi)用，83.52%的受訪者表示每次使用花費(fèi)多在10元以內(nèi)，其中每次花費(fèi)在3-5元的受訪者最多，占37.28%；其次是6-10元，占28.03%，18.21%的受訪者每次花費(fèi)在3元以下。交互分析發(fā)現(xiàn)，受訪者在娛樂場(chǎng)所、餐飲場(chǎng)所、便民場(chǎng)所、商業(yè)場(chǎng)所等地方使用共享充電寶，每次花費(fèi)多在3-5元；而在休閑場(chǎng)所、文化場(chǎng)所、交通樞紐等地，每次花費(fèi)多在6-10元。

定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一收費(fèi)高成主要槽點(diǎn)

目前共享充電寶在收費(fèi)方面存在哪些問題？在本次調(diào)查中，在價(jià)格收費(fèi)方面，定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一是消費(fèi)者吐槽最集中的問題，選擇的受訪者多達(dá)60.12%。有不少受訪者在問卷中反映，同一條街上同一品牌同一服務(wù)，僅相差幾十米，共享充電寶的定價(jià)收費(fèi)就各有不同，有時(shí)候?yàn)榱瞬划?dāng)個(gè)“大冤種”，還得通過官方渠道查看附近租借點(diǎn)位的收費(fèi)情況，或者跑一圈對(duì)比下看看哪個(gè)更便宜，頗感無奈。

此外，收費(fèi)太高的問題也較為突出，反映的受訪者有52.46%。大學(xué)生曾同學(xué)就表示自己使用共享充電寶時(shí)，僅僅是在歸還的時(shí)候多花了一分鐘，本來只需要繳一個(gè)小時(shí)的費(fèi)用，卻因?yàn)槎喑鰜淼倪@一分鐘還要再被扣掉一個(gè)小時(shí)的費(fèi)用，讓她感到特別心塞。另外，還有43.64%的受訪者反映共享充電寶亂漲價(jià)的問題。

一邊吐槽漲價(jià)一邊繼續(xù)用

對(duì)于時(shí)下共享充電寶漲價(jià)風(fēng)波，消費(fèi)者意見分歧較大。多數(shù)受訪者表示不接受共享充電寶漲價(jià)，選擇比例為56.65%，但也有33.96%表示可以接受，9.39%表示不確定。

但進(jìn)一步問及漲價(jià)后是否會(huì)繼續(xù)使用共享充電寶，52.31%的受訪者明確表示會(huì)，主要原因是“應(yīng)急所需，沒辦法計(jì)較收費(fèi)”“使用次數(shù)不多，偶爾一次，漲價(jià)影響不大”“物價(jià)上升，漲價(jià)也是可以理解”等，尤其是北上廣深受訪者，表示會(huì)繼續(xù)用的比例占58.3%，占比最高；也有30.06%明確表示不會(huì)使用，受訪者給出的理由多是“太貴了”“服務(wù)體驗(yàn)與價(jià)格不符”“自己買一個(gè)就能一次性解決問題”等，還有17.34%表示有待考慮。總的來看，即使消費(fèi)者內(nèi)心不接受漲價(jià)，但在未來一段時(shí)間內(nèi)，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于共享充電寶仍然是有剛性需求的，主要是為應(yīng)急和便捷買單。

使用體驗(yàn)：共享充電寶電量不足太心塞

除了價(jià)格收費(fèi)，共享充電寶的使用體驗(yàn)也是影響消費(fèi)者評(píng)價(jià)的重要因素。有87.48%的受訪者在使用共享充電寶時(shí)遇到過問題，其中經(jīng)常遇到的受訪者占21.18%，偶爾遇到的比例為40.88%，很少遇到的比例為25.41%。

最多受訪者借到過電量不足的共享充電寶，比例為53.26%，占比最高；其次是“服務(wù)站點(diǎn)少，尋找困難”“柜機(jī)無可借充電寶”等問題，占比相當(dāng)，均占47%；34.95%的受訪者遇到過充電接口跟手機(jī)不匹配或損壞的情況。

想歸還共享充電寶并不容易

歸還難也是導(dǎo)致消費(fèi)者吐槽共享充電寶的重要原因。曾同學(xué)有一次印象深刻的歸還經(jīng)歷，至今想起仍覺得心塞。在2021年的跨年夜，她和朋友借的小電充電寶沒電了，于是就一起沿途找充電樁去還，一路找了二十幾分鐘，還是沒找到。她們決定按照官方小程序的租借點(diǎn)位指示分頭去找。“要么找不到，要么還滿了，我們當(dāng)時(shí)都煩死了，一是找了很久都沒找到空位，二是找的這段時(shí)間內(nèi)小電還在不斷計(jì)費(fèi)?！痹瑢W(xué)吐槽道?！白詈蟮任覀冋业侥苓€的地方，已經(jīng)過了零點(diǎn)了。本來出來跨年就是為了找找儀式感的，誰能想到跨年夜我們滿大街找充電寶?！?/p>

除了曾同學(xué)，不少受訪者也分享了自己的“遇刺”情況。48.21%的受訪者遇到過柜機(jī)無空位或故障無法歸還的情況，占比最高；44.63%表示共享充電寶歸還后仍繼續(xù)計(jì)費(fèi)，43.58%反映部分共享充電寶的充電樁少，無機(jī)器歸還，39.37%則表示歸還過程缺乏提醒，需要手動(dòng)確認(rèn)。

有效輸出容量低等性能問題頻發(fā)

隨著共享充電寶的廣泛拓展和應(yīng)用，其安全情況也受到消費(fèi)者的重視。54.74%的受訪者擔(dān)心共享充電寶的安全問題，67.89%的受訪者遇到過相關(guān)安全問題，其中在共享充電寶性能安全上遇到問題的受訪者最多，占56.25%。

具體而言，52.11%的受訪者發(fā)現(xiàn)部分共享充電寶的有效輸出容量低，導(dǎo)致自己的手機(jī)電量不增反減；50.57%的受訪者發(fā)現(xiàn)不少共享充電寶電量低，48.28%認(rèn)為共享充電寶的充電速度過慢、充電時(shí)間過長(zhǎng)，42.15%還用過發(fā)熱發(fā)燙的共享充電寶。

未經(jīng)授權(quán)收集個(gè)人信息安全隱患大

除了擔(dān)心共享充電寶的性能安全問題，個(gè)人信息安全也同樣備受關(guān)注。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，遭遇到個(gè)人信息安全問題的受訪者占45.69%。具體而言，62.74%的受訪者發(fā)現(xiàn)部分共享充電寶在自己授權(quán)同意隱私政策前，就開始收集個(gè)人信息；59.43%的受訪者遭遇過共享充電寶過多收集自己性別、姓名等非必要信息；58.49%的受訪者發(fā)現(xiàn)自己用過共享充電寶后，收到信息騷擾的情況明顯增多；50%的受訪者還發(fā)現(xiàn)使用過共享充電寶后，自己的手機(jī)會(huì)出現(xiàn)廣告彈窗。

希望租金更透明租還服務(wù)提升

公眾對(duì)共享充電寶的需求越來越大，自然對(duì)服務(wù)質(zhì)量也有著更高的要求。調(diào)查中，最多受訪者關(guān)注共享充電寶的價(jià)格收費(fèi)，51.59%希望價(jià)格收費(fèi)更透明，定價(jià)機(jī)制更合理；其次是希望優(yōu)化使用體驗(yàn)，47.29%尤為期待整個(gè)行業(yè)能夠提高共享充電寶的租借歸還服務(wù)質(zhì)量，使用過程更加智能化、技術(shù)化；在代理模式為主的背景下，44.03%認(rèn)為整頓代理亂象解決用戶信息安全隱患更為重要，并進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展；此外，公眾也希望共享充電寶實(shí)現(xiàn)技術(shù)迭代，充電速度大幅提高，選擇的受訪者占42.91%。

調(diào)查小結(jié)

縱觀調(diào)查結(jié)果，目前我國(guó)智能手機(jī)已經(jīng)全面普及，使用場(chǎng)景非常廣泛，共享充電寶讓人們可以租用應(yīng)急，避免手機(jī)沒電而耽誤事情，可以緩解充電焦慮，確實(shí)有存在和增長(zhǎng)的市場(chǎng)空間。但是，共享充電寶蓬勃發(fā)展的同時(shí)伴隨著諸多問題，共享充電寶定價(jià)不一，服務(wù)水平和消費(fèi)體驗(yàn)沒有太大的提升，整體消費(fèi)性價(jià)比越來越低，安全隱患日益凸顯……在這樣的發(fā)展困境尚未得到進(jìn)一步解決的時(shí)候，共享充電寶卻出現(xiàn)“漲價(jià)潮”，成為新的“刺客”，無疑是撞到了消費(fèi)者的“槍口”上，不接受漲價(jià)就成為多數(shù)人的心聲。

不過，值得注意的是，公眾意見和消費(fèi)行為并非完全一致。即使共享充電寶提價(jià)，消費(fèi)者們對(duì)它的使用率也沒有隨之減少，超半數(shù)受訪者仍明確表示會(huì)繼續(xù)使用，只為了便捷買單，這表明人們對(duì)共享充電寶的需求量很大，進(jìn)一步體現(xiàn)了該行業(yè)巨大的發(fā)展?jié)撃?。但是，在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量未優(yōu)化的前提下，不斷進(jìn)階式地提價(jià)勢(shì)必影響用戶體驗(yàn)，影響行業(yè)口碑，進(jìn)而導(dǎo)致用戶流失。隨著共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的發(fā)展階段，消費(fèi)者更希望共享充電寶行業(yè)尋找到新的發(fā)展點(diǎn)和平衡點(diǎn)，從服務(wù)質(zhì)量上提升行業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，真正回歸“共享”本源。

調(diào)查概述

本次問卷調(diào)查于9月8日至13日展開，通過網(wǎng)絡(luò)推送等方式共回收1005份有效問卷。從年齡段來看，00后受訪者占31.72%，90后受訪者占45.34%，80后受訪者占18.94%，70后及以上受訪者占4.01%；從性別來看，男性受訪者占52.5%，女性受訪者占47.5%；從月收入來看，月收入5001-8000元的受訪者最多，占30.22%，月收入3001-5000元的受訪者占22.39%，月收入8001-10000元的受訪者占19.5%，月收入超1萬元的受訪者占13.43%，月收入3000元以下的受訪者占14.46%；從居住地來看，北上廣深的受訪者占28.08%，其他省會(huì)/直轄市的受訪者占26.68%，其他地級(jí)市的受訪者占22.76%，縣級(jí)市/縣城的受訪者占11.19%。

社會(huì)調(diào)查與公共輿情研究課題

消費(fèi)輿情與公眾生活研究

項(xiàng)目出品：南都民調(diào)中心

項(xiàng)目監(jiān)制：謝斌 張純

項(xiàng)目主持：謝小清

項(xiàng)目執(zhí)行：南都研究員 謝小清 實(shí)習(xí)生 晏妍 王清娜 何欣華 曾醒