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圖片來源@視覺中國(guó)

文｜AI藍(lán)媒匯，作者|顧盼

商家難做跨境店、深圳被曝大規(guī)模裁員，加之大股東騰訊的撤資，讓素有“東南亞小騰訊”之稱的Shopee負(fù)面纏身。

與國(guó)內(nèi)關(guān)聯(lián)愈發(fā)遙遠(yuǎn)，也讓Shopee在中國(guó)的“跨境電商”故事，愈發(fā)講不通了。

跨境電商難“跨境”

“做跨境永遠(yuǎn)不出頭，做本土才有可能賺錢。”

這是Shopee商家琳琳做了8個(gè)月，虧了6000元多得出的“教訓(xùn)”，也是諸多商家、機(jī)構(gòu)向AI藍(lán)媒匯闡述的一個(gè)共識(shí)——身為跨境電商的Shopee，卻沒有讓平臺(tái)上的“跨境店”掙到太多錢。

眾所周知，Shopee是一家面向東南亞市場(chǎng)的跨境電商平臺(tái)，中國(guó)大陸并沒有其買家市場(chǎng)。所以打開“Shopee.cn”的中國(guó)官方網(wǎng)站，除了相關(guān)公司介紹之外，重點(diǎn)放在了“賣家”的招商信息。

基本邏輯是，吸引國(guó)內(nèi)商家注冊(cè)，將更多物美價(jià)廉的“中國(guó)制造”輸送至海外市場(chǎng)，讓更多國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家能夠共享平臺(tái)搭建的跨境紅利。

而打開Shopee入駐指南也可以清晰的看到，針對(duì)中國(guó)大陸境內(nèi)的招商標(biāo)準(zhǔn)分為三類，即“跨境電商賣家”、“內(nèi)貿(mào)電商賣家”、“無電商經(jīng)驗(yàn)賣家”。但無論是這三類中的誰，標(biāo)準(zhǔn)指向的都是境內(nèi)賣家，要求“擁有中國(guó)內(nèi)地或香港注冊(cè)的合法企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！?/p>

簡(jiǎn)而言之，在境內(nèi)招商，招的也是境內(nèi)的商，符合“跨境”邏輯。

但顯然“跨境”不是Shopee的全部，從用戶角度來看，平臺(tái)上遍布更多的還是各站點(diǎn)的“本土店”，比如在泰國(guó)、新加坡、馬來西亞、菲律賓等地注冊(cè)的店鋪。

而這類被稱“本土店”的背后，往往都是從中國(guó)大陸招到的“商家”。它們的招商信息被繞過Shopee官方，遍布微博、知乎、小紅書等國(guó)內(nèi)常用社交媒體。

“國(guó)人都是做本土的?！弊苑Q服務(wù)于Shopee的某官方服務(wù)商BD李彬告訴AI藍(lán)媒匯，“我們國(guó)人很多都做東南亞地區(qū)，跨境店不好做，很多人三個(gè)月都沒出單，很打擊自信心的?！?/p>

問及原因，李彬直言：沒流量，各方面原因?！捌脚_(tái)推流都是本土優(yōu)選，比如賣耳機(jī)，首頁(yè)前十的商品，八個(gè)都是本土店，兩個(gè)跨境店?！?/p>

李彬向AI藍(lán)媒匯展示了該服務(wù)商為賣家列出的兩類店鋪優(yōu)勢(shì)對(duì)比，其中涉及商家利益的核心除了流量少之外，更重要的還有物流成本高、品類限制、回款周期長(zhǎng)等問題。

受訪者供圖

更重要的一點(diǎn)，也是拖垮絕大多數(shù)跨境店賣家的一點(diǎn)，就是退換貨拒簽問題。在平臺(tái)傾向保護(hù)買家利益的潛規(guī)則之下，不少跨境店賣家被拖入“白嫖漩渦”。

從教培轉(zhuǎn)行Shopee店主的琳琳，幾乎被這個(gè)問題，拖垮了心智。

“做了Shopee 8個(gè)多月了，有臺(tái)灣店和巴西店，培訓(xùn)費(fèi)3000，廣告扔進(jìn)去1000，不取貨白嫖的虧了快2000，目前還是虧損?！眴柤巴度氘a(chǎn)出比，琳琳顯得很沮喪。

這其中，尤以退換貨問題對(duì)琳琳的打擊最大。

“有一次出了一件家居產(chǎn)品，結(jié)果用戶不取貨，找各種理由不付款，平臺(tái)也就直接同意了?！备鶕?jù)琳琳敘述的平臺(tái)規(guī)則，跨境店由于物流成本大，退換貨是可以不寄回的，那么對(duì)于商家來說就是錢貨兩失，“平臺(tái)還收取了傭金和運(yùn)費(fèi)?！?/p>

而這樣的情況并非個(gè)例，在AI藍(lán)媒匯接觸的多個(gè)賣家及第三方服務(wù)平臺(tái)中，均提及了退換貨不寄回對(duì)于賣家造成的影響。

在Shopee開蛋糕私房的臺(tái)灣賣家晶晶告訴AI藍(lán)媒匯：“勸你在大陸最好不要用這個(gè)，很多人貨到不取件，他們也不怕被‘告’，沒在怕的?！鄙碓谛录悠碌腞andada亦直言：“跨境的都是僅退款，買家白嫖，賣家扶貧?！?/p>

甚至連用戶都認(rèn)可，跨境店賣家很難在Shopee生存。多位臺(tái)灣用戶都向AI藍(lán)媒匯證實(shí)：“我們都用Shopee買東西，但Shopee現(xiàn)在對(duì)賣家非常不友好?！?/p>

跨境電商難“跨境”，Shopee的一道售后難題，讓眾多想要御風(fēng)而行的中小商家，接受現(xiàn)實(shí)。

國(guó)內(nèi)商家變“貨代”

無路可走了嗎？

倒也不是。

“所以，我們都建議國(guó)人做本土店?！崩畋蚩嗫谄判?，“直接做本土就省了很多彎路。”

但繞過“彎路”，一系列新問題又來了：人在國(guó)內(nèi)，怎么做境外的“本土店”呢？

根據(jù)平臺(tái)方的規(guī)定，本土店僅針對(duì)本地賣家開放，需要提供當(dāng)?shù)氐墓ど套?cè)信息等才可以通過申請(qǐng)。理論上講，身在國(guó)內(nèi)的賣家根本沒有資格注冊(cè)“本土店”。

辦法總比困難多，這個(gè)時(shí)候就能夠看到“服務(wù)商”們的功能了。

“我們這邊本土店鋪+海外倉(cāng)現(xiàn)貨分銷+一件代發(fā)都有。”趙璐接觸的一個(gè)服務(wù)商是這么介紹合作路徑的，“前期先拿100塊的店鋪，拿3家，再加880元的分銷優(yōu)惠套餐，千把塊錢小成本先去試?！?/p>

但聽到“分銷”，趙璐終于醒悟：“這哪是招商，這不是給他們自己的貨源招運(yùn)營(yíng)么，跟國(guó)內(nèi)微商代理一模一樣。”

根據(jù)趙璐的描述，該服務(wù)商先是通過社交平臺(tái)推廣與其建立聯(lián)系，之后便勸說其通過他們的分銷平臺(tái)小成本試水，“等店鋪出貨穩(wěn)定了，再賣自己的貨源。”

AI藍(lán)媒匯打開趙璐提供的分銷平臺(tái)網(wǎng)站，其中不乏拖鞋、紙巾、服飾等sku，進(jìn)貨價(jià)格從1元到幾十元不等，平臺(tái)會(huì)標(biāo)注每類商品的預(yù)測(cè)利潤(rùn)率以便賣家選品。包括主圖、詳情頁(yè)等物料都有采集鏈接，賣家可以直接復(fù)制到平臺(tái)上，免去自己運(yùn)營(yíng)的繁瑣過程。

受訪者供圖

看似服務(wù)周到，但趙璐并不買賬。

“且不說用他們店鋪是否有什么法律風(fēng)險(xiǎn)。我想做‘跨境店’是想借平臺(tái)優(yōu)勢(shì)把我自己的貨賣出國(guó)門，擴(kuò)大銷路，提升利潤(rùn)空間。如果按照這個(gè)‘服務(wù)商’的邏輯，不就成了他們的‘貨代’，給他們打工了嗎？”

一句話，道出了目前以Shopee為代表，更多跨境電商賣家面臨的真實(shí)困境。

在AI藍(lán)媒匯關(guān)注的另一個(gè)國(guó)內(nèi)大廠跨境電商賣家群里，類似的“抱怨”也常常上演：“平臺(tái)/第三方自己去境外建倉(cāng)，賣家統(tǒng)一從他們的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，還得支付運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)，賣出去他們抽傭，這不成了給他們打工了嗎？”

跨境電商，終究不是中小商家“單打獨(dú)斗”的游戲。

無論給第三方平臺(tái)當(dāng)“貨代”，還是通過平臺(tái)官方倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨、運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)階段跨境電商“跨”過的都不是簡(jiǎn)單的“進(jìn)出口”規(guī)則，而是縈繞在大資本與小商家之間揮之不去的利益矛盾。

裁員“分手”不體面

種種跡象表明，刻著“中國(guó)基因”的Shopee，似乎對(duì)國(guó)人算不上友好。備受打擊的除了國(guó)內(nèi)的商家、代理，近日還多了中國(guó)分公司的員工們。

裁員。

就在不久之前，Shopee被曝大規(guī)模裁員，且分手的方式，似乎也有些“不體面”。

9月19日，界面新聞報(bào)道，東南亞電商巨頭Shopee于國(guó)內(nèi)召開全員大會(huì)，宣布將啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)調(diào)整并削減部分崗位。而根據(jù)新熵報(bào)道，裁員波及Shopee在深圳的所有部門，整體裁員比例在30%左右，業(yè)務(wù)線的裁員幅度在60%左右。

更加戲劇化的一幕在于，原本拿到“N+2”離職員工普遍滿意這個(gè)補(bǔ)償金額，但社交媒體上的一條爆料再次讓Shopee陷入輿論漩渦。

日前，某職場(chǎng)類社交媒體上網(wǎng)友爆料：“Shopee大規(guī)模要求被裁員工賠償電腦損傷，蘋果電腦都是2500起?！睂?duì)此Shopee回應(yīng)表示，是有這個(gè)情況，大約不到十名同事。這是在正常離職流程里的，主動(dòng)辭職的流程里也有這一步，電腦損壞需要定損賠償。

即便如此，仍有不少網(wǎng)友質(zhì)疑Shopee是否太過“計(jì)較”。不少互聯(lián)網(wǎng)大廠員工向AI藍(lán)媒匯表示，公司設(shè)備是有折舊一說，但多數(shù)沒有重大損壞，公司都不會(huì)向員工索賠。

針對(duì)上述裁員風(fēng)波AI藍(lán)媒匯也向Shopee方面進(jìn)行求證，截至發(fā)稿時(shí)尚未得到回應(yīng)。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為持續(xù)擴(kuò)大的虧損是其優(yōu)化成本的直接原因。

根據(jù)上個(gè)月Shopee母公司Sea發(fā)布的Q2財(cái)報(bào)，截至2022年6月30日，公司收入29億美元，同比增長(zhǎng)29%，總凈虧損9.312億美元，同比去年擴(kuò)大114.7%。其中電商業(yè)務(wù)收入17億美元，同比增長(zhǎng)51.4%，調(diào)整后Shopee攤銷前利潤(rùn)為6.481億美元，同比去年增長(zhǎng)6830萬美元。

整體看，電商的營(yíng)收盤子還在增長(zhǎng)，但造血能力已經(jīng)不足。

財(cái)報(bào)中，母公司仍不吝向投資人介紹Shopee創(chuàng)造的成績(jī)：根據(jù)data.ai統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2022年第二季度Shopee在東南亞、印度尼西亞、中國(guó)臺(tái)灣的平均月活用戶和在應(yīng)用程序上花費(fèi)的總時(shí)間，仍位列購(gòu)物類第一。

只是，強(qiáng)勁的增長(zhǎng)卻仍難協(xié)助母公司止虧。

“上半年以來訂單量大幅下滑?！?/p>

“現(xiàn)在Shopee很多中國(guó)人‘貨代’，競(jìng)爭(zhēng)太大，越來越卷?！?/p>

“傭金越來越高，7%已經(jīng)很難賺到錢了。”

虧損倒逼Shopee“減負(fù)”，愈發(fā)傾向保護(hù)買家利益。而當(dāng)天平過分失衡，向一端傾斜，另一端的生態(tài)失衡，或許也即在一夕之間。

另一邊，最大“靠山”騰訊的減持，也讓Shopee陷入愈發(fā)艱難的境地。商家、員工、資本，一切與中國(guó)有關(guān)的元素，都在與Shopee漸行漸遠(yuǎn)。

只是不知，割離了國(guó)內(nèi)的東南亞電商Shopee，今后要如何繼續(xù)向資本市場(chǎng)講述這個(gè)名為“跨境”的故事。