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2023-01-31
雄安新區(qū)數(shù)字人民幣消費補貼常見問題
更新時間：2022-09-30 15:43:52作者：智慧百科
常見問題
1.這次活動內(nèi)容是什么?
根據(jù)河北雄安新區(qū)黨工委管委會黨政辦公室印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對疫情支持服務(wù)業(yè)領(lǐng)域紓困發(fā)展的若干措施》的通知，在做好常態(tài)化疫情防控的前提下，按照“政府補貼、金融聯(lián)動、商家促銷”的原則，新區(qū)統(tǒng)籌資金用于鼓勵和擴大消費，引導居民綠色低碳生活。結(jié)合新區(qū)居民實際需求，重點面向家電、家具、餐飲、商超類消費活動予以支持。
2.什么是數(shù)字人民幣?
數(shù)字人民幣是由中國人民銀行發(fā)行的數(shù)字形式的法定貨幣，由指定運營機構(gòu)參與運營并向公眾兌換，以廣義賬戶體系為基礎(chǔ)，支持銀行賬戶松耦合功能，與紙鈔硬幣等價，具有價值特征和法償性，支持可控匿名。
3.參加本次活動需要什么條件?
參加家電、家具、商超、餐飲活動的用戶必需手機定位在雄安新區(qū);其中，參加家電、家具活動的用戶需要有雄安戶籍或居住證。
4.如何獲得數(shù)字人民幣滿減消費券?
第一步需確認已在“數(shù)字人民幣”APP擁有至少一個實名(三類、二類或一類)數(shù)字人民幣錢包。第二步打開“雄安新消費”APP完成手機號登錄、實名制核驗以及錢包快付功能開通。第三步在活動開放期間登錄“雄安新消費”APP活動界面，領(lǐng)取對應(yīng)場景的數(shù)字人民幣滿減消費券。
5.如何查看和使用數(shù)字人民幣滿減消費券?
進入“雄安新消費”APP在已領(lǐng)券欄即可查看可用的滿減消費券。用戶在券有效期內(nèi)到活動指定商戶，在付款時使用“雄安新消費”APP的“掃一掃”功能掃商戶的數(shù)字人民幣收錢碼或展示“付錢碼”供商戶掃描扣款，付款時可選擇需要核銷的消費券。為了保證您的資金安全，每次支付前需要核驗支付密碼。
支付交易達到相應(yīng)滿減條件即可使用滿減消費券，同時系統(tǒng)會自動扣減您數(shù)字人民幣錢包的應(yīng)付金額，需保證數(shù)字人民幣錢包余額充足(或錢包所綁定的銀行卡余額充足)。
6.用戶如何在京東APP查看通過“雄安新消費”APP領(lǐng)取的消費券?
用戶打開并登陸京東賬號后，點擊右下角【我的】，選擇優(yōu)惠券，即可查看已領(lǐng)取的消費券，按照領(lǐng)取的券包組合類型，會顯示相對應(yīng)的消費券。(京東登陸手機號需與“雄安新消費”APP注冊信息一致)
7.“雄安新消費”APP明明有消費券，用戶為什么搶不了呢?
整個活動期間，每個用戶只能使用一張家具消費券和家電消費券，如果您之前已使用過，則無法再領(lǐng)取;餐飲消費券和商超消費券，每人每周只可領(lǐng)用一張，您可以先查看是否已經(jīng)持有其他滿減金額的消費券。
8.我是雄安新區(qū)戶籍或持有新區(qū)居住證，為什么不能搶家具或家電消費券?
本次活動提供參與活動資格線下審核渠道，請撥打本次活動問題反饋熱線：0312-5678512(工作日9:00-17:00)咨詢。
9.退貨退款后滿減消費券是否還能使用?
(1)線下場景：
退貨退款后，消費券不再返還，只會按比例返還用戶的應(yīng)付金額部分。例如原始支付時用戶應(yīng)付90%，則退款時會將退款金額的90%返還用戶的扣款錢包。
(2)線上場景(線上京東家電)：
A.整單退貨。如使用本次數(shù)字人民幣支付券的訂單首次發(fā)生整單退款或退貨，將退還用戶的實際支付金額，消費券原路退回(券有效期不變);第二次使用同一消費券的訂單發(fā)生退款或退貨，僅退還用戶的實際支付金額，消費券不再恢復、退還或補發(fā)。
B.部分退貨。使用本次數(shù)字人民幣支付券的訂單發(fā)生部分退款或退貨的，則僅退還用戶訂單金額扣除因使用消費券而產(chǎn)生的相應(yīng)比例優(yōu)惠金額后的款項，消費券按比例核銷，本張券不再恢復、退還或補發(fā)。
10.“雄安新消費”APP的支付密碼鎖定后怎么辦?
用戶連續(xù)累計輸錯5次支付密碼，支付密碼會被鎖定，過了次日0點，支付密碼會自動解鎖，用戶可正常通過“雄安新消費”APP進行支付。
11.“雄安新消費”APP的支付密碼遺忘后如何找回?
目前“數(shù)字人民幣”APP暫時不支持用戶找回支付密碼。為了保障用戶的資金安全，如果用戶遺忘支付密碼需要徹底刪除用戶注冊信息，并重新注冊APP用戶設(shè)置新的支付密碼，同一用戶名下尚未使用的消費券將不再恢復。建議用戶妥善保管好自己的支付密碼。
12.只有四類數(shù)字人民幣錢包怎么辦?
需要進入“數(shù)字人民幣”APP將四類數(shù)字人民幣錢包升級為三類錢包或二類錢包后重新開通錢包快付。升級路徑為“數(shù)字人民幣APP-點擊某個錢包-錢包管理-升級錢包”。
13.非實名的四類錢包升級為實名錢包(三類、二類、一類錢包)時報錯了怎么辦?
每個身份證號在每家運營機構(gòu)最多只能有一個實名錢包，如果您有A手機號已在甲運營機構(gòu)開通了三類、二類或一類實名錢包，并用另外一個B手機號在甲運營機構(gòu)開通了四類錢包，將導致這個四類錢包無法升級。此時建議用A手機號完成“雄安新消費”APP的登錄注冊。
如果堅持想用B手機號登錄注冊“雄安新消費”APP，可以更換一家運營機構(gòu)開立實名錢包，或者將A手機號在甲運營機構(gòu)的實名錢包注銷后重新用B手機號在甲運營機構(gòu)開通實名錢包，再用B手機號登錄注冊“雄安新消費”APP。
14.用戶使用“雄安新消費”APP支付，發(fā)生交易異常怎么辦?
“雄安新消費”APP平臺管理方會集中處理因系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)故障等原因產(chǎn)生的交易異常情況，用戶使用“雄安新消費”APP支付發(fā)生的異常交易一般會在三個工作日之內(nèi)處理，處理詳情可咨詢問題反饋熱線：0312-5678512(工作日9:00-17:00)。
15.我怎么下載不了“雄安新消費”APP?
目前APP在各應(yīng)用商店上架流程仍在審核中，安卓與鴻蒙系統(tǒng)用戶可通過掃描海報上的二維碼或通過官方下載鏈接https://xiongan.bocomfintech.com.cn:51003/xash/download.html進行下載;蘋果手機iOS系統(tǒng)用戶請耐心等待APP通過App Store審核后再前往下載，預計通過App Store審核時間為十月初。