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2023-01-31
面霜氣味異常？貝泰妮回應(yīng)：向消費者致歉 相關(guān)產(chǎn)品無條件退換
更新時間：2022-11-21 08:21:02作者：智慧百科
（原標題：面霜氣味異常？貝泰妮回應(yīng)：向消費者致歉 相關(guān)產(chǎn)品無條件退換）
????本報記者 謝嵐 見習(xí)記者 李如是
????“雙11”期間（10月24日20：00—11月11日23：59），貝泰妮旗下的護膚品牌珀萊雅和薇諾娜再創(chuàng)佳績，再次躋身“雙11”天貓美妝品牌TOP10，分別實現(xiàn)銷售額14.04億元、10.96億元。
????不過，有消費者反饋其購買的“薇諾娜高保濕面霜”存在異味。針對此問題，11月18日，公司回應(yīng)稱，內(nèi)部第一時間成立專項調(diào)查組，并聯(lián)合外部第三方進行全面調(diào)查。產(chǎn)品進行自檢及第三方權(quán)威機構(gòu)的質(zhì)檢結(jié)果顯示，產(chǎn)品配方及生產(chǎn)工藝流程符合國家化妝品相關(guān)質(zhì)量標準要求，無質(zhì)量問題；針對氣味差異已展開溯源，由于產(chǎn)品包含較多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差異；公司因產(chǎn)品氣味差異帶來的不愉快體驗致歉，并就相關(guān)產(chǎn)品免費退換。
????不過，對異常氣味的溯源還需專項調(diào)查組進一步調(diào)查。11月19日，貝泰妮相關(guān)負責人對《證券日報》記者表示：“薇諾娜品牌一直以應(yīng)用純天然的植物活性成分提供溫和、專業(yè)的皮膚護理產(chǎn)品著稱，堅持運用植物活性成分，不添加色素、香料、致敏防腐劑等，盡量降低不必要原料對產(chǎn)品安全性的影響。可能也因此為此次的部分批次產(chǎn)品異味溯源增加了難度?！?/p>
????薇諾娜系列產(chǎn)品得到消費者的認可也是因其含有純天然的植物活性成分，借著原始團隊的藥用研發(fā)背景，醫(yī)研共創(chuàng)模式，逐步打開了市場。貝泰妮上述負責人表示：“公司向所有因產(chǎn)品氣味異常影響產(chǎn)品體驗的消費者及關(guān)心此事的朋友們，致以最真誠的歉意；并將不斷完善相關(guān)流程與服務(wù)，為‘薇家’人們帶來更健康的產(chǎn)品及更優(yōu)質(zhì)的使用體驗。”
????深圳市思其晟文化傳播有限公司伍岱麒對《證券日報》記者表示：“對一個護膚品牌來講，產(chǎn)品質(zhì)量方面的一些負面消息，會對該品牌產(chǎn)生較大影響。最好的處理顧客投訴的方法，就是盡快給消費者退換貨，不管投訴的數(shù)量如何都應(yīng)該引起重視做妥善處理；并且，公司要做一次真心誠意的道歉；同時，要檢索自己在品牌質(zhì)量管控方面有沒有出現(xiàn)疏漏的地方，避免再出現(xiàn)同樣的問題。”
????“氣味異?！笔录恼{(diào)查并未停止，貝泰妮表示，專項調(diào)查組深入生產(chǎn)工廠、倉儲場地進行多批次留樣產(chǎn)品的檢查，對出現(xiàn)氣味異常批次的產(chǎn)品進行鎖定及封存，并且公布了近段時間以來的公司實驗室反復(fù)自檢及上海SGS等第三方機構(gòu)檢驗結(jié)果，均無質(zhì)檢不合格問題。公司正在聯(lián)合相關(guān)檢測機構(gòu)加速進行配方原料相關(guān)成分的氣味排查及對比檢測。
????目前，貝泰妮針對相關(guān)產(chǎn)品情況已開啟無條件退換貨服務(wù)，開設(shè)消費者專屬溝通渠道，積極回應(yīng)消費者需求。
（編輯 上官夢露）