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文/ 金錯(cuò)刀頻道

2014年2月16日，100多名香港人游行示威，呼吁特區(qū)政府限制內(nèi)地游客的數(shù)量。

他們視內(nèi)地游客為“蝗蟲”，稱這場(chǎng)示威為“驅(qū)蝗運(yùn)動(dòng)”。

甚至連有的官員都指責(zé)內(nèi)地游客具有“劣根性”。

他們的愿望，如今以一種意想不到的方式實(shí)現(xiàn)了。

受黑暴和疫情影響，去年內(nèi)地訪港旅客僅有約6.5萬(wàn)人次，只有巔峰時(shí)期的近1/1000。

香港普通人不知作何感想，但香港巨頭表示很受傷。

最近卓悅創(chuàng)始人葉俊亨一家三口，因?yàn)榍妨私?億未還，被債權(quán)人起訴破產(chǎn)，讓香港人難以置信。

一方面，葉俊亨的兒子一直與女明星秀恩愛(ài)，還瘋狂炫富，一副不差錢的架勢(shì)。

另一方面，卓悅的美妝集合店曾經(jīng)遍布香港大街小巷，名頭一度蓋過(guò)屈臣氏，誰(shuí)也沒(méi)料到竟迅速淪落至此。

卓悅無(wú)比懷念內(nèi)地游客。

但是，就算內(nèi)地游客來(lái)也治不好它的病。

曾經(jīng)游客的“必逛店鋪”，如今1折都賣不動(dòng)

內(nèi)地游客對(duì)香港，一直情有獨(dú)鐘。

上世紀(jì)90年代，內(nèi)地游客想去趟香港，辦理港澳通行證必須去指定旅行社，不允許個(gè)人行，甚至要和新馬泰游捆綁在一起，旅程長(zhǎng)達(dá)15天，只有富人才能說(shuō)走就走。

2003年，非典肆虐，香港旅游業(yè)遭到重創(chuàng)，游客人數(shù)驟減。有著75年歷史的半島酒店，最慘淡的時(shí)候只有9名住客。

為了提振旅游業(yè)，香港在7月底開放了個(gè)人行。

內(nèi)地游客蜂擁而至，當(dāng)年就有847萬(wàn)人次到港旅游，讓原本蕭條的香港旅游業(yè)收入創(chuàng)下新高。

卓悅就是他們必逛的店鋪之一。

在當(dāng)時(shí)的各種香港旅行攻略里，幾乎都會(huì)有“卓悅什么值得買”“哪家卓悅貨最全”之類的問(wèn)答。

1991年成立的卓悅，之所以有如此大魅力，離不開它過(guò)去的兩次大膽又關(guān)鍵的舉動(dòng)。

第一是大膽引入日貨，成為香港第一家大量引進(jìn)日本品牌的美妝集合店，靠賣平價(jià)日貨拿下廣大香港人。

第二是非典時(shí)期大膽擴(kuò)張，當(dāng)時(shí)很多店鋪倒閉，它卻趁著租金下跌抓緊開店，沒(méi)多久就在香港擁有了超過(guò)40間店鋪。

它的店鋪，雖然看著簡(jiǎn)陋，但是貨品豐富、價(jià)格便宜，再加上匯率優(yōu)勢(shì)，吸引無(wú)數(shù)女生進(jìn)店淘寶，一些代購(gòu)更是整日泡在門店里。

創(chuàng)始人葉俊亨當(dāng)時(shí)自信表示：“我們深明滿足客人的需要?！?/p>

開放個(gè)人行后，物美價(jià)廉的卓悅，立即成了內(nèi)地游客的心頭好。

沒(méi)幾年，卓悅就發(fā)展成為東南亞第二大化妝品連鎖零售企業(yè),僅次于“莎莎國(guó)際”。

可惜這些輝煌都是老黃歷了。

自2017年起，卓悅就連年虧損，光去年就虧了2.08億港元。

如今新聞里的卓悅，總是沒(méi)落巨頭的模樣。

卓悅在銅鑼灣的標(biāo)志性大型鋪面，無(wú)奈退租；有的店鋪實(shí)在交不上租金，還被業(yè)主告到法院，要求將卓悅清盤。還有媒體報(bào)道，員工去公司拿貨也拿不到，連門店的冷氣壞了也沒(méi)人來(lái)修。

門店要么關(guān)閉，要么正要關(guān)閉，只能“一折清貨”。

為了減少虧損，公司還讓員工強(qiáng)行放“無(wú)薪假”，一年最少5天。

對(duì)此，港媒已經(jīng)見(jiàn)怪不怪，他們現(xiàn)在把更多精力放在與“卓悅太子爺”拍拖多年的女明星身上，嘲諷其“豪門夢(mèng)碎”。

連虧5年背后：

上市公司的規(guī)模，小作坊的管理

2018年，廣深港高鐵香港段和港珠澳大橋相繼開通，內(nèi)地游客對(duì)香港的熱情到了新的高峰。

當(dāng)年內(nèi)地訪港旅客超過(guò)5100萬(wàn)人次，占了總?cè)藬?shù)的78%。香港旅游業(yè)收入高達(dá)423億美元。

形勢(shì)一片大好，然而卓悅在2018年仍一派萎靡，虧損3960萬(wàn)港元。

這兩年同樣頹勢(shì)不止。去年賣了集團(tuán)中心總部；今年6月，又宣布停牌。

游客為什么不愛(ài)去卓悅了？

表面上看，卓悅的沒(méi)落和大環(huán)境有著最大關(guān)系。

首先，卓悅主打平價(jià)日貨，但是日韓旅游的火爆，令它流失了大量目標(biāo)用戶。

疫情前的2019年，中國(guó)兩岸三地的訪日游客達(dá)1677.56萬(wàn)人次，人均消費(fèi)高達(dá)1.4萬(wàn)元。日本商家在店內(nèi)貼滿了中文標(biāo)識(shí)，中國(guó)游客空箱而去、超載而歸，被日本媒體形容為“爆買的威力！”

其次，電商崛起，越來(lái)越多海外品牌開設(shè)官方旗艦店，層出不窮的電商節(jié)又讓卓悅的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)大打折扣。

疫情后游客減少，只是最后的暴擊。

實(shí)際上，卓悅的沒(méi)落更該歸咎于它混亂的管理。堡壘往往是從內(nèi)部擊破的。

雖然是一家上市公司，但是卓悅的管理風(fēng)格還是像管一個(gè)私人作坊，人治大于法治。

最奇葩的就是“4千萬(wàn)騙案”。一名人事部女經(jīng)理，利用公司支薪系統(tǒng)漏洞，給自己一家三口轉(zhuǎn)款，7年時(shí)間貪污4千萬(wàn)。

一家上市公司出現(xiàn)如此拙劣的貪污手段，直到7年才被發(fā)現(xiàn)，讓人大跌眼鏡。

據(jù)女經(jīng)理說(shuō)，從她2004年加入公司開始，創(chuàng)始人葉俊亨就經(jīng)常拒簽文件。葉主席的回應(yīng)是：不是拒簽，是“唔得閑簽”（沒(méi)空簽）。

荒唐的事不止這一件。

2020年，葉俊亨把手里的卓悅股份，賣給現(xiàn)在的卓悅老板陳健文，自己只持股1%。

陳健文

但是股份賣了，他卻沒(méi)打算交出實(shí)權(quán)。他和妻子仍然擔(dān)任執(zhí)行董事，手上還拿著公司的支票簿、印章等等。

于是雙方開始了公開對(duì)壘。

陳健文召開股東大會(huì)，罷免了葉氏夫婦的董事職務(wù)，并且由上到下，來(lái)了個(gè)人事“大清洗”，防止“內(nèi)鬼”。

葉俊亨這邊，則把陳健文告上法院，聲稱他違反了當(dāng)時(shí)收購(gòu)的協(xié)議，想要回賣出去的股份。

陳健文見(jiàn)狀也向法院控告，說(shuō)因?yàn)槿~俊亨經(jīng)營(yíng)不善，公司蒙受損失，要向他追討4430萬(wàn)的債務(wù)。

大佬打架，小鬼遭殃。

卓悅的股東，好幾年都沒(méi)有分紅；員工更郁悶，卓悅不僅強(qiáng)制他們放假，還提出修改合約，讓他們變成“加盟商”，自負(fù)分店盈虧。

卓悅自己都亂成了一鍋粥，就不要怪游客移情別戀了。

最大教訓(xùn)：

一心與國(guó)際接軌，不如多關(guān)心用戶

葉俊亨曾經(jīng)分享自己的成功之道，是“保持敏銳觸覺(jué)，緊貼潮流”。

事實(shí)上，卓悅當(dāng)年的成功，很大原因是趕上了風(fēng)口，吃到了信息差的紅利。再加上人們對(duì)香港國(guó)際大都市的向往，自帶濾鏡看卓悅。

否則當(dāng)風(fēng)口變換、濾鏡消失，卓悅也不至于絲毫沒(méi)有“敏銳觸覺(jué)”。

2017年，卓悅線下大敗退，虧損2.02億港元。卓悅這時(shí)才表示，自己充分認(rèn)識(shí)到電商是風(fēng)口，數(shù)字轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵。

可惜姍姍來(lái)遲的轉(zhuǎn)型，收效甚微。天貓上的“香港卓悅海外旗艦店”，銷量最高的產(chǎn)品僅有100多人付款，還是托清倉(cāng)特促的福。

2020年，直播電商爆火，這次卓悅追風(fēng)口倒是及時(shí)，當(dāng)年3月就開始培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)直播，還在新加坡成立了新公司，打算在東南亞“直播帶貨”，進(jìn)一步國(guó)際化。

然而把銷售培養(yǎng)為網(wǎng)紅KOL的希望還是落空了。

卓悅沒(méi)明白，人們不是愛(ài)看KOL直播帶貨，人們只是愛(ài)搶物美價(jià)廉的商品。

性價(jià)比沒(méi)優(yōu)勢(shì)的卓悅，所謂的轉(zhuǎn)型除了折騰員工，什么也沒(méi)剩下。

把搭上風(fēng)口當(dāng)作本事，又把錯(cuò)失風(fēng)口當(dāng)作時(shí)運(yùn)不濟(jì)，而不去反求諸己，是不少企業(yè)的通病。

除了卓悅，香港另一家著名的美妝集合店“莎莎國(guó)際”，同樣在連年虧損。

它走的下坡路，幾乎與卓悅?cè)绯鲆晦H。

它的營(yíng)業(yè)收入也依賴于內(nèi)地游客。為了吸引內(nèi)地游客，莎莎從2003年起就簽下了多個(gè)游客必逛的香港黃金地段旺鋪，為此不惜付出高額租金。

比如位于尖沙咀北京道誠(chéng)信大廈約650平方米的大店，每月租金上百萬(wàn)港元，莎莎續(xù)租到2020年，直到游客人數(shù)銳減，才無(wú)奈關(guān)店。

這些旅游區(qū)的旺鋪，香港老牌巨頭承擔(dān)不起，最近卻迎來(lái)內(nèi)地企業(yè)入駐，又讓港媒一番感慨。

兩種企業(yè)，靠游客和靠產(chǎn)品，本就會(huì)有不同的命運(yùn)。

卓悅、莎莎等品牌，過(guò)去自然也有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也是懂用戶的企業(yè)。

但是創(chuàng)業(yè)不可能一勞永逸。過(guò)去的成功，解決不了現(xiàn)在的問(wèn)題。

參考資料：

高能E蓓子.《卓悅創(chuàng)始人全家破產(chǎn)，“10億太子爺”和女明星還能好好戀愛(ài)嗎？》

外灘TheBund.《卓悅創(chuàng)始人全家破產(chǎn)，曾經(jīng)火爆的香港美妝集合店，日子不好過(guò)》

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本篇作者 | 祥燎