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圖片來源@視覺中國

文 | 未來商業(yè)觀察

剛剛結(jié)束的十一長假，一些跨省出游的網(wǎng)友，頻繁下拉微信頂部，發(fā)現(xiàn)行程卡、各地健康碼、場所碼擠滿了"最近使用過的小程序"界面。

而那些宅在家的朋友，不知不覺被“羊了個羊”狂殺時間，還沒等他們探索出通關(guān)秘籍，“豬了個豬”“駝了個鴕”等一批山寨游戲又跟風(fēng)上線。

不久前，兩款不同類別的微信小程序接連霸占新聞熱搜。

小游戲“羊了個羊”爆火，廣告日收益高達(dá)百萬的截圖被瘋傳，而后被馬化騰親自辟謠，但仍被爆出賬號主體為“個人賬號”，暫未獲得游戲版號，埋下了些許隱患。

而小程序電商“易聯(lián)購”的暴雷，致消費者受騙，更是將小程序的交易漏洞和監(jiān)管盲區(qū)置于聚光燈下。

上線僅5年，日活已超5億的微信小程序，已需剎車，重新調(diào)整速度。

“入侵”日常

2022年，你作為一名北京上班族的一天，可能是這樣的：

清早通勤的地鐵上，你下拉微信頂部，找到“羊了個羊”的綠色圖標(biāo)，一次次在游戲第二關(guān)折戟，把30秒的視頻廣告看了好幾遍。到公司樓下，你打開北京健康寶掃碼，核酸3天以內(nèi)方可準(zhǔn)許進(jìn)入。中午，你點開美團(tuán)外賣小程序訂餐。終于下班了，從地鐵站到住處還有一段距離，疲憊的你開鎖一輛青桔單車騎行回家。

以上都是今年8月使用量排名靠前的微信小程序，由阿拉丁小程序統(tǒng)計平臺得出。

不知不覺中，相比于用微信聊天社交，小程序正在扮演愈加重要的角色，特別是工具類小程序，已經(jīng)滲透進(jìn)我們的日常生活。

根據(jù)微信官方數(shù)據(jù)，分小程序類目來看，年輕用戶更愛使用生活服務(wù)、效率辦公、電商購物，中老年群體偏愛視頻娛樂、超市團(tuán)購，而政務(wù)服務(wù)覆蓋全體用戶。

小程序上線僅5年，日活已經(jīng)突破了5億，背后則是超12億月活的微信生態(tài)。

2017年1月9日，備受矚目的微信小程序正式上線。當(dāng)年雙11來臨前，一批電商類小程序如雨后春筍般冒出。

借由小程序生態(tài)，拼多多收割到第一波紅利，“幫我砍一刀”的鏈接一時間刷屏微信群、朋友圈，不到三年時間，拼多多就捕獲了3個多億用戶。

年底，小游戲類小程序正式開放。一個藍(lán)色小人在距離變化的方塊間跳躍，曾掀起一陣全民“跳一跳”熱潮。

單從數(shù)字上看，小程序交出的成績單可謂亮眼。上線僅一年半，小程序數(shù)量就超過 100 萬個，截至2019年6月，超八千個第三方平臺加入小程序生態(tài)。

到2021年，小程序開發(fā)者已經(jīng)突破了300萬。全國上千家醫(yī)院接入了小程序。相比2020年，小程序的支付用戶增長了80%，有交易的小程序增長近30%，九成增長都來自中小商家。

野蠻生長

然而，早期數(shù)據(jù)飛漲的背后，是小程序放低了準(zhǔn)入門檻和開發(fā)成本，層層亂象開始滋長，商家和用戶都深受困擾。

從游走在著作侵權(quán)邊緣的山寨游戲風(fēng)行，讓原創(chuàng)者咽下苦果，到購入假貨高仿，卷入違規(guī)“現(xiàn)金貸”的消費者，財產(chǎn)蒙受巨額損失。

就在上個月，前文那個上班族還可能遇到這樣的故事：如果你卸載了很多APP，手機還是提醒你內(nèi)存不足，趕上蘋果手機上新季，你動了換手機的念頭，也許會在京東和拼多多小程序上比價。

這時如果你聽說，有一個小程序商家，自稱“Apple專營店”，以低于官方500-600元的價格銷售蘋果手機，下單的上一批消費者已經(jīng)收到了正版行貨，打消了你的疑心，你說不定一不小心就墮入了詐騙陷阱。

9月中旬，微信小程序“易聯(lián)購線上商城”（以下簡稱“易聯(lián)購”）被消費者舉報預(yù)售手機后卷款跑路，訂購者并未拿到包括iPhone 13、iPhone 14系列在內(nèi)的300多臺手機，涉及金額至少超500萬元。

不僅如此，易聯(lián)購的跑路姿態(tài)還十分高調(diào)，其公司全稱為“重慶易聯(lián)網(wǎng)電子科技有限公司”。

“我們跑路了，抱歉了?！边@家事發(fā)時成立不足兩個月的公司留下了一地雞毛，和網(wǎng)傳的囂張公告：“有時候你的信任真的容易換來一份失望的”。

等消費者反應(yīng)過來，四處維權(quán)時，才暴露了他們的心理：正是基于對微信的信任，以為微信小程序和其他慣常使用的電商交易一樣，采用“先貨后款”模式，消費者先收到貨，錢再劃給商家。

今年3月，江蘇省多名消費者被同樣的套路所騙，在“無限樂購”小程序上低價搶購手機，有人直到“賣家未發(fā)貨且不能申請退款，聯(lián)系客服無回應(yīng)”才意識到中了圈套，錢貨兩空。

實際上，早在2018年雙11，就發(fā)生過一宗情節(jié)相似，牽涉更廣的小程序交易騙局，涉事公司注冊僅一個月。

據(jù)Tech星球報道，當(dāng)時，一款拼團(tuán)小程序“團(tuán)團(tuán)油”上，6人參團(tuán)即可購得低至6折的實體加油卡，熟人間背書快速形成裂變式傳播。然而，8萬用戶最終拿到手的幾乎全為空卡，共被騙超3000萬元。

四年過去了，若不是易聯(lián)購的“跑路”公告推升了事件關(guān)注度，小程序的交易漏洞和監(jiān)管盲區(qū)似乎依舊藏于暗處。

隱患深埋

在微信小程序上做電商生意，需要哪些資質(zhì)？答案恐怕會顛覆普通消費者的想象：審核企業(yè)的部分，僅需一張營業(yè)執(zhí)照。

小程序可以自行開發(fā)，也可以請服務(wù)商開發(fā)。從注冊、審核，到商品上架，花費幾千元，就能找到提供“一站式服務(wù)”的服務(wù)商。

個體工商戶、企事業(yè)單位、政府機關(guān)，均可在小程序后臺或通過接口申請微信支付商戶號。成功申請商戶號后，即可在小程序中使用微信支付收款。

微盟就是一家主流小程序三方服務(wù)商，也是易聯(lián)購的技術(shù)提供方，騰訊是其股東。

按照微盟客服的說法，只要有營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品，微盟就可以幫助商家搭建小程序，按功能收費收取賬號有關(guān)的搭建和年費費用，由騰訊審核入駐商家。

其中，電子產(chǎn)品不屬于特殊類目，對于易聯(lián)購這樣經(jīng)營電子產(chǎn)品的小程序，僅需向微信提供營業(yè)執(zhí)照，無需審核企業(yè)流水、注冊資金等項目。

四年前的一個小范圍調(diào)查顯示，多數(shù)開發(fā)者的經(jīng)驗證明，電商、資訊等小程序類目，最易通過審核。

而在審核程序簡易之外，小程序電商由于缺乏第三方資金監(jiān)管，讓不良商家更加有了可乘之機。

綜合微盟人士的說法，在小程序訂單中，即使賣家并未實際發(fā)貨，將貨款提現(xiàn)到銀行個人賬戶的路徑也是可行的：

客戶付款后，資金直達(dá)小程序商家的對公微信賬號，可轉(zhuǎn)入銀行對公賬號，再轉(zhuǎn)入個人銀行賬號。

最快，消費者付款次日，這筆錢就能到賬。

雖然根據(jù)現(xiàn)行《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，并未明確要求電商平臺建立第三方資金監(jiān)管制度，但頭部電商平臺的交易監(jiān)管，早已形成一套規(guī)范的流程。

在日常線上購物中，廣大消費者對電商平臺的安全便捷特性習(xí)以為常，甚至收貨后依然可以享有“七天無理由退款”服務(wù)。

以淘寶為例，不僅會關(guān)聯(lián)物流信息，讓消費者能實時追蹤所購商品，而且會根據(jù)商家信譽度分級管理，信譽靠長期積累，只有信譽等級高的商家才有資格提前提款。

而小程序顯然沒有建立完善資金監(jiān)管制度，商家跑路后，不僅很難追討錢款，而且難以追責(zé)。

微信小程序購物不發(fā)貨，可以退款嗎？去年5月，深圳消委會曾在微信公眾號上向消費者提供法律解釋：

“如微信平臺在限制商家支付功能前，交易款項已被商家根據(jù)《商戶類目對應(yīng)資質(zhì)、費率、結(jié)算周期》提現(xiàn)故而微信平臺未能攔截到交易款的，由于當(dāng)前法律對電商類小程序的平臺管理制度尚不明確，對不法商家的約束有限?！?/blockquote>

另有律師表示，在司法實踐中很少有要求微信、騰訊平臺對小程序使用中發(fā)生的交易進(jìn)行擔(dān)責(zé)的實際案例，對平臺進(jìn)行追責(zé)的難度較大。

微信小程序已意識到監(jiān)管治理的緊迫，并始終在整頓亂象。2018年2月，官方就曾永久封禁了超過2000個微信小程序。

只是，這種事后監(jiān)管、再封禁的處罰方式，并未從根源解決問題。

開發(fā)者們總能繞過不同規(guī)則，想出新的對策。即使平臺規(guī)定，禁止個人主體小程序涉及金融相關(guān)，但在知乎平臺上，不乏有開發(fā)者分享通過更改代碼繞過審核的成功案例。

正如悟空健康創(chuàng)始人王棟所說，“小程序是微信的‘基礎(chǔ)設(shè)施’，而微信已經(jīng)是整個社會的‘基礎(chǔ)設(shè)施’”。

如果微信小程序再不出手收緊入口、加強監(jiān)管、完善流程，不僅會損害用戶利益，也將動搖微信平臺的整體信譽和形象。

八年前，創(chuàng)始人張小龍對微信的期許，是希望能夠建造一個森林，讓所有生物在森林里自由生長。

而今，森林已足夠茂密，微信的當(dāng)務(wù)之急，是理清枝蔓。