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10月11日，福建消委會(huì)對(duì)外發(fā)布消息，2022年第三季度，福建省各級(jí)消委會(huì)共受理汽車類投訴980件，位居商品類投訴第五位，占總投訴量的3.38％，與2021年同期相比，投訴量呈上升趨勢(shì)。
據(jù)其分析，由于市場(chǎng)交易不夠規(guī)范，個(gè)別商家未能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者在汽車購(gòu)買、使用、售后及二手車交易等方面產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也五花八門，定金、質(zhì)量、維修、“三包”、合格證、變相加價(jià)、隱性收費(fèi)、強(qiáng)制搭售、虛假宣傳、延遲交車、售后服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題不斷困擾著消費(fèi)者。
造成汽車消費(fèi)類投訴的主要原因有：一是合同簽訂不規(guī)范；二是售后服務(wù)缺乏誠(chéng)信；三是定金或訂金的爭(zhēng)議；四是重要信息未如實(shí)告知；五是汽車銷售公司存在虛假宣傳行為，導(dǎo)致購(gòu)車人作出錯(cuò)誤的意思表示；六是同一故障多次維修卻得不到徹底修復(fù)；七是誘導(dǎo)或違背消費(fèi)者意愿捆綁銷售商品或服務(wù)。
福建消委會(huì)還發(fā)布了典型案例：李某經(jīng)朋友介紹從福州上上車汽車銷售服務(wù)有限公司處訂購(gòu)了一輛問(wèn)界M5（2022款 后驅(qū)標(biāo)準(zhǔn)版）汽車。雙方于2022年7月10日簽訂了《新車銷售合同》，李某依約交付了購(gòu)車款259800元，車行收取錢后既不交車也不退款，雙方交涉無(wú)果后，李某遂向福建省消委會(huì)投訴。
經(jīng)調(diào)查，車行承認(rèn)違約事實(shí)，辯稱逾期不交車是因?yàn)楣?yīng)商提供的隨車憑證和文件有誤差，且遲遲未能補(bǔ)齊；未能退款是因?yàn)槔钅车馁?gòu)車款已經(jīng)交付給上游供應(yīng)商，因上游供應(yīng)商未能及時(shí)退款所致。
調(diào)解過(guò)程中，車行承諾同意退還李某購(gòu)車款并承擔(dān)違約金，其間曾數(shù)次許諾退款時(shí)間，但每次都以資金周轉(zhuǎn)困難為由不履行退款義務(wù)或者履行退款義務(wù)不符合約定，對(duì)剩余未還款的部分，表示力爭(zhēng)盡快解決。
為保障消費(fèi)者權(quán)益，福建省消委會(huì)發(fā)布以下汽車消費(fèi)提醒：
一是謹(jǐn)慎選擇汽車經(jīng)銷商，甄別經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)。
建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇從品牌授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買車輛。因汽車供應(yīng)商與品牌授權(quán)經(jīng)銷商已經(jīng)建立了相對(duì)完善的銷售、維修、服務(wù)一體化模式，能夠盡量保證汽車貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、零配件出自原廠，且汽車銷售及維修均有統(tǒng)一記錄留痕，發(fā)生糾紛更有利于消費(fèi)者取證維權(quán)。從未授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買新車或從二手車交易市場(chǎng)購(gòu)買二手車，購(gòu)車前應(yīng)充分了解意向車輛市場(chǎng)價(jià)格及相關(guān)配置狀況，盡量在資質(zhì)全、規(guī)模大、社會(huì)信譽(yù)良好的經(jīng)銷商處購(gòu)買，加強(qiáng)甄別、謹(jǐn)防受騙。
二是認(rèn)真審閱合同和查驗(yàn)車輛，保證隨車單證齊全。
消費(fèi)者在購(gòu)車的過(guò)程中不要輕信銷售人員的口頭介紹或承諾，應(yīng)認(rèn)真審閱合同，在合同中寫明車型配置、顏色、價(jià)格（含訂金或定金支付方式、支付金額）、交車時(shí)間、交車地點(diǎn)和違約責(zé)任等內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。注意商家設(shè)定的服務(wù)費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)等條款是否存在消費(fèi)陷阱。在提車時(shí)，注意全面查驗(yàn)車輛外觀、內(nèi)飾等細(xì)節(jié)，按照驗(yàn)收單上列明的項(xiàng)目仔細(xì)驗(yàn)收，確保車輛安全無(wú)誤，隨車憑證和文件交付齊全后，再簽字確認(rèn)。
三是注意留存單據(jù)和交易留痕，樹立維權(quán)證據(jù)意識(shí)。
對(duì)于購(gòu)車所付的各項(xiàng)費(fèi)用，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意審查名目明細(xì)，并予以保存，如，購(gòu)車發(fā)票、車輛合格證、三包證書等。維修時(shí)要注意如需更換汽車配件，應(yīng)事先征得消費(fèi)者本人同意，并說(shuō)明更換理由；查看更換配件的生產(chǎn)廠家名稱、地址、生產(chǎn)日期和外包裝是否完整；維修完畢后向經(jīng)銷商索要發(fā)票和維修記錄。二手車購(gòu)買過(guò)程中，在對(duì)車輛進(jìn)行交付查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)在合同中記載車輛交付時(shí)的具體狀態(tài)，比如里程表讀數(shù)、重要部件狀況等。若汽車存在瑕疵，要明確瑕疵的具體部位，并注意留存證據(jù)。出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、向汽車廠家投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴、仲裁或訴訟等方式理性維權(quán)。