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　　關(guān)于開(kāi)設(shè)12345熱線疫情防控服務(wù)專席的通告

　　廣大市民朋友：

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化疫情防控期間群眾服務(wù)保障工作，切實(shí)解決廣大群眾生活需求和實(shí)際困難，決定自2022年10月14日起，在12345熱線開(kāi)設(shè)疫情防控服務(wù)專席，現(xiàn)將有關(guān)事宜通告如下：

　　一、服務(wù)模式：群眾可撥打12345熱線，經(jīng)語(yǔ)音引導(dǎo)進(jìn)入疫情防控服務(wù)專席。專席采取“受理登記—梳理交辦—限時(shí)辦結(jié)—及時(shí)反饋”的閉環(huán)受理模式，并按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)群眾反映的合理訴求，將限時(shí)辦結(jié)。

　　二、服務(wù)內(nèi)容：主要為疫情防控期間全區(qū)廣大人民群眾遇到的以下幾類問(wèn)題：一是政策咨詢類。主要包括防控措施的實(shí)時(shí)政策等；二是民生保障類。主要包括生產(chǎn)生活、出行就醫(yī)、考試考學(xué)等；三是訴求幫助類。主要包括自身和發(fā)現(xiàn)身邊存有的老、弱、病、孤、殘、孕等各類特殊群體，在疫情防控期間遇到的各類困難和需求等；四是問(wèn)題建議類。主要包括在防控措施落實(shí)過(guò)程中，各類需要整改提升的相關(guān)問(wèn)題和建議等。

　　三、服務(wù)時(shí)間：全天24小時(shí)。請(qǐng)廣大市民朋友們?cè)趽艽驅(qū)Ｏ療峋€時(shí)，盡量簡(jiǎn)明扼要，確保熱線暢通高效。我們將竭誠(chéng)為您提供服務(wù)，感謝您對(duì)我區(qū)疫情防控工作的理解和支持！

　　特此通告

　　埇橋區(qū)新冠肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部 2022年10月13日