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2023-01-31
搜索熱度同比猛增1152%，常被保安當(dāng)做“黃牛”，陪診師為何這么火？
更新時間：2022-10-21 18:50:32作者：智慧百科
本文來源：時代周報(bào) 作者：陳玖陽
成為一名陪診師意味著什么？
或許每個人都能給出不同的答案。在網(wǎng)絡(luò)視頻里，陪診師被描述為“陪人看病”， “有腿就行”， 無需門檻和經(jīng)驗(yàn)，只需替病人排隊(duì)、掛號、看醫(yī)生和繳費(fèi)的心動職業(yè)。在醫(yī)院保安眼里，陪診師和醫(yī)院黃牛無異。
但在陪診師肖婷和大楊看來，除了“販賣時間“陪伴病人外，陪診師還是一個需要專業(yè)知識的服務(wù)行業(yè)，有機(jī)會幫助更多的人。嘉嘉認(rèn)為，在家鄉(xiāng)做陪診，給了自己經(jīng)濟(jì)自由和陪伴父母的機(jī)會。
據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度，“老人陪診”等關(guān)鍵詞搜索量同比增長達(dá)424%，訂單量同比增長95%，今年以來，陪診服務(wù)的線上搜索熱度已同比猛增1152%。
陪診行業(yè)熱門的背后，是病患在復(fù)雜的就診程序，漫長的排隊(duì)，等待的煎熬中，主動選擇“臨時家屬”陪同，而陪診師也可以在這期間，握住病人的手，共同面對病痛。
孤獨(dú)患者的陪伴
肖婷得闌尾炎的時候一個人掛了三次號。疼痛感是從下午六點(diǎn)襲來的，她捂著肚子從家中慌忙爬起趕去醫(yī)院，當(dāng)時被診斷為痛經(jīng)。
疼痛漸漸蔓延，在經(jīng)歷了漫長的20個小時后，肖婷再次從床上爬起時，已無法直起身，每走一步都有被狠戳的刺痛，她只能選擇彎腰前進(jìn)。即便將身體彎曲，她也疼到只想“把肚子趕緊掏出來”。
從內(nèi)科轉(zhuǎn)婦科，又回到外科。醫(yī)生觸診時按她的肚子，哪哪都痛，最后診斷闌尾已經(jīng)破裂穿孔，形成了腹膜炎，而腹膜炎的下一步，就是敗血癥和休克，甚至死亡。
那個盛夏的下午，肖婷的冷汗早已浸濕衣服，她彎著腰把掛號、繳費(fèi)、排隊(duì)、看病這些繁雜的流程前前后后走了四遍，每走一步，都讓疼痛再多加一分。
那時，肖婷希望身邊有個人至少能有幫她把手續(xù)辦好，她可能就不會那么痛了。
這還不是肖婷離死亡最近的時刻。
資料圖
她被告知疑似患有甲狀腺癌，要確診就得先做病理組織檢驗(yàn)。那天是周一，朋友都在上班，她一個人到了醫(yī)院，看著醫(yī)務(wù)人員把四根針扎進(jìn)皮膚，“捅來捅去”以取得病理組織做活檢。
得知確診的消息，也是她一個人。“那瞬間，人是懵的，腿是軟的。”而身邊，沒人能握住她顫抖的手。
現(xiàn)在，有過病痛經(jīng)歷的肖婷成為那個陪在患者身邊，當(dāng)對方感到恐懼時能夠握住患者的手的人。
和肖婷的經(jīng)歷類似，嘉嘉做陪診師的初衷是為了能陪在年邁的父母身邊。
父母在荊州，她在武漢餐飲集團(tuán)做管理類工作。直到聽說父親患腰椎病，因?yàn)閺澆幌卵┎簧涎澴訒r，懇求護(hù)工說：“你能不能幫幫我，我女兒也是學(xué)護(hù)理學(xué)的，她在外地回不來”。她立即驅(qū)車趕回荊州，并決定回到家鄉(xiāng)工作，而這件事，也是促使她成為陪診師的重要原因。
是陪診師，也是傾聽者
肖婷最早是在短視頻上知道“陪診師”的。視頻里的人說，成為陪診師不需要經(jīng)驗(yàn)，也沒什么門檻——幫患者跑腿、排隊(duì)、拿藥和取報(bào)告，經(jīng)驗(yàn)豐富的還可為異地就醫(yī)的患者提供上門接送問診或代問診的服務(wù)，有月入過萬的可能。她心動了。
但搜索下來，肖婷發(fā)現(xiàn)本地專業(yè)的陪診公司并不多，平臺上只有兩三家陪診公司在招聘且近日活躍。而入職陪診初創(chuàng)公司后，她發(fā)現(xiàn)公司沒有建立完整的培訓(xùn)體系，也不擅長營銷推廣，因此難以獲得客源。
肖婷決定單干，她認(rèn)為，陪診本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，需要耐心和共情心。因此，除了簡單的掛號、排隊(duì)、繳費(fèi)、取報(bào)告等服務(wù)外，她會選擇提前在包中裝水、零食和紙巾等，在患者需要的時候雙手奉上。
在她看來，穿工作服和送患者到停車場或公交站點(diǎn)也應(yīng)是行業(yè)規(guī)范。定價陪診全天398元，半天199元。這樣的定價在陪診行業(yè)內(nèi)是正常收費(fèi)，
除了服務(wù)本身，營銷也是陪診師生意的重要一環(huán)。除了在社交媒體發(fā)布陪診日常外，嘉嘉還會選擇去醫(yī)院遛狗，給附近的老人發(fā)傳單。操著一口本地方言的她很容易就獲得老人的信任。但她常常會被醫(yī)院保安阻攔，在他們眼里，自己和“黃?！睕]什么兩樣。
但肖婷和嘉嘉并不這么認(rèn)為。她們認(rèn)為，除了陪診本身外，陪診師能為患者提供情感支持。
資料圖
寶媽，是行業(yè)里公認(rèn)需要提供雙重支持的群體之一。在醫(yī)院就診時，寶媽常要一手抱著孩子，另一只手拿著一大包檢查單和奶瓶、尿不濕、衣服等生活物品，兒童醫(yī)院常沒有座位，寶媽時不時帶著孩子去外面轉(zhuǎn)一圈哄一哄。否則，診室可能會充斥著孩子尖銳的哭聲。
最辛苦的是孩子打點(diǎn)滴時上廁所，寶媽們常需要一手拿著點(diǎn)滴，一手去上廁所，還要同時照顧孩子，這些工作“三頭六臂都不夠”。而陪診師在此刻，就會幫忙哄孩子拿生活物品，為疲憊的媽媽換來一點(diǎn)喘口氣的時間。
陪診師還得當(dāng)傾聽者。焦慮、自責(zé)、委屈，是寶媽常有的情緒，比如拿到的號是早上10點(diǎn)，盡管肖婷會提醒她們提前30分鐘到就行，但她們依然會在早上8點(diǎn)就去診室門口排隊(duì)，目的就是想著能讓孩子早點(diǎn)看上病。肖婷就會變成傾聽者，用上自己當(dāng)兒童保健醫(yī)生的經(jīng)歷，為她們出謀劃策?！斑@些情感支持，甚至可能是陪診最重要的部分”。
肖婷喜歡和不同的人聊天，聽老人聊育家長里短，聽寶媽聊育兒，聽年輕人聊工作和愛好。小時候的她不愛讀書，在老家讀?？?，能選擇的專業(yè)也只有汽修，幼師和護(hù)士。她覺得自己的人生路徑太局限了，而陪診能接觸更多的人，她眼前的世界好像也被拓寬了。
當(dāng)患者的臨時家屬
大楊是醫(yī)學(xué)生，是檢驗(yàn)科醫(yī)生，也是兼職陪診師。她發(fā)現(xiàn)對一些人來說，醫(yī)院是恐懼的代名詞，人們在醫(yī)院總能感受到病痛和生命流逝的痕跡，年紀(jì)大的人，多數(shù)都不懂醫(yī)院復(fù)雜的流程，在他們眼中，醫(yī)院的色彩“是一抹黑”。而她兼職做陪診的師的初衷，就是希望病患來醫(yī)院不用再慌張害怕。
陪診圈內(nèi)有很多不成文的規(guī)矩，通常不接傳染病、急性病等的陪診，也有人會拒接精神類病人，因?yàn)楹湍切┥眢w上的疾病比起來，精神類疾病發(fā)作更難控制。
而大楊兩次都選擇成為精神病患者的“臨時家人”。
第一次，是“扮演”抑郁癥患者李阿姨的“女兒”。在接訂單之前，大楊糾結(jié)了很久。一方面，大楊擔(dān)心在陪診過程中病患突然發(fā)病該怎么辦，萬一發(fā)病時有過激行為，又該怎么辦？
但另一方面她想到了自己的母親曾患有精神疾病，發(fā)病時眼睛會木木的盯著前方，連女兒的名字和相貌都不記得，只是直勾勾地問，“你是誰”？她很能理解李阿姨和家屬的狀態(tài)，惻隱之心占了上風(fēng)，她決定看看再說。
見了面，大楊發(fā)現(xiàn)，李阿姨和自己媽媽很像，都是“很普通，很老實(shí)，很無助”的農(nóng)村女人。但大楊發(fā)現(xiàn)，無論如何和她套近乎，對方只會看著前方，身體直直的坐著，面無表情地緊緊抱住自己的包。大楊問她中午吃什么？最近怎么樣，得到的回應(yīng)只有“嗯”和“好”。
轉(zhuǎn)折發(fā)生在進(jìn)診室面診之前。大楊安慰阿姨說：“你別害怕，咱們一塊進(jìn)去。”她沒有抗拒大楊握上來的手，大楊發(fā)現(xiàn)，李阿姨的手，是溫?zé)岬摹?/p>
大楊感覺堅(jiān)冰在逐漸融化。在等待取藥時，李阿姨慢慢打開了話匣。她和老伴從農(nóng)村來到城市，替忙碌的兒子看護(hù)兩個孫女。老伴不怎么管孩子，六口人的家務(wù)和照顧孩子的重?fù)?dān)就落到了她一個人身上。
以前特別愛跳廣場舞的李阿姨，漸漸失去了力氣。她不再出門，從早到晚對著角落發(fā)呆；覺得孩子的喊叫特別吵鬧，想逃離，卻又無處可去。
城市的生活不像老家那樣是曠野，而像一條固定的軌道，從小區(qū)的這頭到那頭，來來回回也不過幾百米。放眼望去，附近也都是被孩子捆綁住的陌生老人。
直到整夜整夜睡不著，李阿姨才選擇來醫(yī)院就診。在陪診的過程中，李阿姨的兒子忙于工作全程都在低頭回復(fù)手機(jī)?！八男奶貏e疲憊和孤獨(dú)，但兒子走不進(jìn)她的心里”，大楊覺得，或許這可能是癥結(jié)所在。
陪診進(jìn)行到快結(jié)束時，李阿姨主動拉起了大楊的手，像母親那樣自然和溫暖，這樣親昵的狀態(tài)一直持續(xù)到告別時，李阿姨的兒子看著手機(jī)悶頭往停車場走，李阿姨跟在后面，停下回頭看大楊。
大楊向李阿姨揮別，“你快走吧”，她這才不舍地轉(zhuǎn)過頭。大楊知道，即便再不舍，自己扮演的“臨時女兒”的角色也在此刻結(jié)束了。
大楊也扮演過“臨時朋友”的角色。
“小姐姐，我看了你的陪診很感動，但是我覺得這就是我生命最后一天了。”在把和李阿姨的故事分享在社交媒體后，大楊收到了一個河北男孩的私信。她慌了，感覺男孩似乎有輕生的信號，“想拉他一把”。
大楊收到的私信 圖源：受訪者提供
“怎么會是最后一天呢，你經(jīng)歷了啥？你能和我說下嗎？我不會告訴別人的”。在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中，大楊打下了這段文字。男孩回復(fù)地緩慢而簡短。
大楊了解到男孩畢業(yè)于高考名校，但這里的回憶卻成了他的噩夢，吃飯睡覺的時間需要精準(zhǔn)到分秒，同學(xué)都在埋頭學(xué)習(xí)，每天喊著和考試有關(guān)的口號，在這樣的環(huán)境下，很難交到朋友。這樣的生活讓他覺得壓抑，和家人傾訴，得來的卻只有 “全盤接受”的建議。
后來，他漸漸發(fā)現(xiàn)和父母的溝通只有一個主題：成績。父母對他的成績不滿意，就會嚴(yán)厲指責(zé)，甚至?xí)壋芍櫫R。形成溝通惡性循環(huán)，他選擇逃離——不聽父母的意見去北京，而是到西安上大學(xué)。
壓死駱駝的最后一根稻草，仍然來自父母的指責(zé)。在當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)疫情時，男孩和父母通了一次電話。在電話里，父母又開始指責(zé)他的人生選擇，將所遭遇的一切通通都?xì)w因到他自己身上，他感覺“自己的人生都快炸掉了”。
從男孩回復(fù)說“我沒事，你不用管我”，到后面在大楊一句句的詢問之下完整地說出自己的故事后，過了三個月。在勸說男孩就診的路上，大楊走完了九十九步，而男孩從堅(jiān)決不去醫(yī)院，到“反正都這樣，不如去看看吧”，終于愿意踏出了就診的第一步。
初見時，大楊發(fā)現(xiàn)男孩全身都是深色，話不多，仿佛人也被罩上了陰霾，她努力和他找話聊，希望能給他渲染些彩色。就診后，男孩被診斷為中度抑郁，他決定接受心理咨詢。
陪診服務(wù)結(jié)束后，男孩看著大楊的眼睛說，“謝謝你，你好溫柔”。
陪診接受后，男孩沒再聯(lián)系大楊，但通過他偶爾發(fā)的的朋友圈，大楊知道他過得比以前好，對于一個“臨時朋友”來說，這就夠了。