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　　>>>關(guān)于調(diào)整下發(fā)疫情防控期間天津航空涉及天津進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班票務(wù)處理規(guī)定

　　尊敬的各位旅客：

　　為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，盡可能為旅客提供便利，體現(xiàn)民航真情服務(wù)，根據(jù)天津防疫政策，經(jīng)研究決定，特調(diào)整下發(fā)2022年3月4日(含)前已購(gòu)天津航空涉及天津進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班票務(wù)處理規(guī)定的通知，具體內(nèi)容如下：

　　1、適用條件

　　1.1、適用范圍：在2022年3月4日(含)之前已購(gòu)買(mǎi)且乘機(jī)日期為2022年2月25日(含)至2022年3月26日(含)的國(guó)內(nèi)客票。

　　1.2、適用航班：

　　1.2.1 天津進(jìn)出港航班：由天津航空實(shí)際承運(yùn)的涉及天津進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班(含經(jīng)停天津航班)和天津航空為市場(chǎng)方的涉及天津進(jìn)出港代碼共享航班(含經(jīng)停天津航班);

　　1.2.2天津進(jìn)出港航班，如不符合1.1適用范圍，但旅客可提供在2022年3月4日(含)之前購(gòu)買(mǎi)的，旅客實(shí)際旅行行程涉及天津，且可以提供本人旅行(或入住)日期為 2022年2月25日(含)至2022年3月26日(含)期間涉及天津的下列材料之一：包含但不限于與GS客票組合使用的其他航司機(jī)票(可為分別購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票);火車(chē)票等地面交通運(yùn)輸憑證;天津的酒店預(yù)訂單;

　　1.2.3非天津進(jìn)出港航班，但可提供在2022年3月4日(含)之前購(gòu)買(mǎi)的，旅客實(shí)際旅行行程涉及天津，且可以提供本人旅行(或入住)日期為 2022年2月25日(含)至2022年3月26日(含)期間涉及天津的下列材料之一：包含但不限于與GS客票組合使用的其他航司機(jī)票(可為分別購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票);火車(chē)票等地面交通運(yùn)輸憑證;天津的酒店預(yù)訂單;

　　1.2.4 非天津進(jìn)出港航班，但可提供因天津疫情隔離證明材料(疫情隔離證明材料應(yīng)由防疫部門(mén)、公安機(jī)關(guān)、派出所、街道辦等組織開(kāi)具并加蓋公章)、拒載證明(當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)出具的加蓋公章的疫情拒載證明);

　　1.2.5相關(guān)證明材料：

　　1.2.2-1.2.4項(xiàng)，旅客提供以上相關(guān)證明材料外，還需同時(shí)提供本人有效身份證件;以上證明材料可以是原件、掃描件、照片、截圖。各單位應(yīng)將以上相關(guān)證明材料上傳相關(guān)系統(tǒng)或復(fù)印件上交我司財(cái)務(wù)，作為結(jié)算依據(jù)。

　　1.3、適用票證：826國(guó)內(nèi)票證以及使用非826票證互售的GS國(guó)內(nèi)航班客票。

　　2、客票處理規(guī)定：

　　2.1、客票有效期內(nèi)退票

　　2.1.1在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑1.2.5相關(guān)證明材料可至原購(gòu)票地辦理免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi)。

　　2.1.2在航班起飛前未取消訂座的客票，依據(jù)原客票使用條件辦理退票業(yè)務(wù)。

　　注：通過(guò)天航官網(wǎng)、微信、APP渠道購(gòu)買(mǎi)客票的旅客，請(qǐng)?zhí)峤徊牧现撂旌绞袌?chǎng)客服 [email protected]，同時(shí)備注旅客姓名以及需要辦理的客票信息。

　　2.1.3 旅客提交退票時(shí)，需要以“非自愿退票”形式提交需求。

　　2.2.1在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑1.2.5相關(guān)證明材料，首次變更至2022年4月30日(含)之前的同航司、同航線(xiàn)航班，收取原票面價(jià)與變更后適用艙位票價(jià)的票款差額，免收變更費(fèi);如按照以上原則辦理過(guò)客票變更后，旅客再次提出客票變更或退票申請(qǐng)，需在客票有效期內(nèi)依據(jù)變更后客票的適用條件辦理。

　　旅客提出變更申請(qǐng)：

　?、?我司各直屬售票處、呼叫中心所銷(xiāo)售的客票、可至原購(gòu)票地辦理;

　?、乒倬W(wǎng)、代理人所銷(xiāo)售的客票，可至我司各直屬售票處、呼叫中心辦理。

　　2.2.2 航班起飛前未取消訂座的客票，依據(jù)原客票使用條件辦理變更業(yè)務(wù)。

　　2.3客票有效期內(nèi)簽轉(zhuǎn)：按原客票使用條件辦理。

　　2.4已提交退票申請(qǐng)，完成變更業(yè)務(wù)的客票，一律不再返還已收取的退票/變更手續(xù)費(fèi)和票款差價(jià)。

　　2.5同一或連續(xù)票號(hào)的均為天航實(shí)際承運(yùn)的聯(lián)程航班，其中一段符合本文免費(fèi)退改的適用條件，其他航段同時(shí)辦理退票或變更，可按本文規(guī)定免費(fèi)辦理。

　　本文自下發(fā)之日(含)起執(zhí)行。

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