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2023-01-31
2022至2023采暖期蘭州市供暖公司投訴電話匯總
更新時間：2022-10-25 15:33:29作者：智慧百科
2022-2023年度采暖期蘭州市供暖投訴電話匯總
按照《蘭州市2022-2023年度采暖期城市供熱保障方案》，10月24日，蘭州市供熱服務中心公布2022至2023年采暖期374個服務熱線，落實24小時值班值守和投訴受理措施，及時處理用戶投訴。
同往年一樣，今冬明春供熱期間，我市還將在市民情通熱線設立供熱專席，解答供熱政策咨詢，集中受理供熱投訴、意見反饋等問題。
《方案》要求，各縣區(qū)、高新區(qū)按照屬地化管理原則，做好本轄區(qū)內(nèi)供熱投訴的協(xié)調(diào)處理。各類投訴(除突發(fā)爆管情況)在3-5個工作日辦結，影響面較大的投訴采取市區(qū)聯(lián)動集中協(xié)調(diào)處理，其中對政策咨詢建議類和供熱服務質(zhì)量類投訴，限定5個工作日辦結;對市、區(qū)供熱管理部門直接受理的投訴，限定2個工作日辦結;對市民情通熱線、相關媒體轉交的投訴，確保按照相關規(guī)定時限辦結；對供熱站受理的投訴，要做到即時辦結。
出現(xiàn)采暖問題，用戶可先向供熱站反映，供熱站應限時處理答復。用戶對供熱投訴辦理有異議時，還可向市區(qū)供熱管理部門反映。紅古區(qū)、高新區(qū)、永登縣、榆中縣、皋蘭縣供熱投訴由縣區(qū)供熱管理部門受理并處理。