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　　青島市青年志愿者抗疫突擊隊核酸檢測秩序維護(hù)志愿服務(wù)崗位規(guī)范

　　一、崗前準(zhǔn)備

　　1、穿戴好防護(hù)裝備:N95或KN95口罩、面罩或防護(hù)眼鏡、防護(hù)服或一次性隔離衣、手套、腳套等;

　　2、完善身份標(biāo)識：在防護(hù)服顯眼位置寫明單位姓名等重要信息，在胸前加貼志愿者或志愿服務(wù)相關(guān)標(biāo)識，亮明身份，展示形象;

　　3、檢查物資設(shè)備:檢查工作用品是否齊備，確保手機(jī)電量充足，保持通訊暢通，并按要求使用通訊工具。

　　二、候檢秩序維護(hù)

　　1、借助擴(kuò)音器等相關(guān)設(shè)備提醒居民排隊時前后間隔至少一米，提前準(zhǔn)備好身份證;

　　2、按照十人一組候檢——檢測——引導(dǎo)離開的順序，引導(dǎo)居民合理有序到采樣點(diǎn)進(jìn)行核酸檢測;

　　3、如遇老弱病殘孕等特殊群體，與現(xiàn)場候檢居民做好相關(guān)解釋，優(yōu)先為特殊群體提供方便;

　　4、如遇居民提問，根據(jù)社區(qū)防疫要求及常識性知識進(jìn)行解答，如果問題超出能力范圍，不要輕易回答，及時尋求相關(guān)人員幫助;

　　5、服務(wù)過程中多一些耐心，帶著善意和真誠做好溝通，如遇權(quán)限之外或不確定的問題，不隨意回答和承諾，尋求相關(guān)工作人員幫助;如遇居民不配合的情況，穩(wěn)定情緒冷靜處理，請求社區(qū)、公安等相關(guān)工作人員介入，避免與居民產(chǎn)生矛盾，并及時上報突擊隊隊長。

　　三、離崗必備

　　1、做好工作交接和物資交接，完成后請示突擊隊上級負(fù)責(zé)人方可離崗;

　　2、按照規(guī)范脫下防護(hù)裝備，并按相關(guān)專業(yè)要求處置防護(hù)用品、進(jìn)行身體消毒。

　　青島市青年志愿者協(xié)會 青島市團(tuán)校

　　2022年3月