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圖片來源@視覺中國

文｜王新喜

近日，國內(nèi)男演員李嘉明發(fā)視頻炮轟電視收費亂象，李嘉明稱自己已三年沒有打開電視了。“花大幾千買的電視看不了，打開全要收費?！?“我覺得特別惡心！”李嘉明直言，“以前打開電視就是電視，現(xiàn)在打開電視全是收費的，什么包月VIP，我買一個電視花大幾千，完了我還看不了，每一個項目得單獨收費。老百姓掙錢容易嗎？”

男演員炮轟，人民日報批評，電視收費陷入輿論風(fēng)口浪尖

這番吐槽與炮轟，引發(fā)大量網(wǎng)友共鳴與回應(yīng)，事實上，在李嘉明炮轟之前，已經(jīng)有大量網(wǎng)友與市民在短視頻平臺與社交平臺吐槽當今電視視頻行業(yè)的收費亂象。

比如去年9月開學(xué)季，湖北天門一位媽媽打開電視一看，不管看有線電視的哪個頻道都需要VIP，覺得非常不合理，又沒有辦法。最終在捯飭半天后，還是拿手機給孩子播放了《開學(xué)第一課》，彼時就引發(fā)了大量家長與網(wǎng)友的吐槽。

因為這種電視收費亂象引發(fā)的電視觀看體驗差已經(jīng)成為廣大網(wǎng)友的共同感受，大量用戶稱目前家里電視都成了擺設(shè)，各種平臺都要會員，連看某些衛(wèi)視的直播都要收費，沒會員一個都看不了。尤其是現(xiàn)在視頻平臺為了收益，把很多內(nèi)容搞成獨播，想要好好看電視，就要開幾大會員，一年下來上千元的會員費。

而由于李嘉明的男演員身份，這番吐槽引發(fā)了更大層面的社會反響與網(wǎng)友呼應(yīng)。電視收費模式陷入輿論風(fēng)口浪尖。

日前，人民日報也在批評電視收費亂象：一充再充、吃相難看、消耗信任，電視行業(yè)如今更是“套娃式充會員”。

對于“套娃式充會員”，筆者也感觸頗深，有時候想好好看會電視，一通操作后，發(fā)現(xiàn)很多電視節(jié)目都是引導(dǎo)你進入不同的APP，不同APP的會員你得分別充；需要開通不同的VIP，要購買電視內(nèi)置的會員，接下里是視頻網(wǎng)站電影會員和電視劇會員，小孩看的兒童動畫片，也是各種會員……

這類似俄羅斯套娃，不斷有更多的會員在等你，正在淪為一種智商稅的東西，觀眾也在用減少看電視的頻次來回應(yīng)，畢竟，現(xiàn)在替代品太多了。

正如人民日報評論近期也發(fā)文表示，電視廠商創(chuàng)新營收模式本無可厚非，競爭快速成長的消費細分市場也符合商業(yè)邏輯。但產(chǎn)品更新，應(yīng)當充分考慮消費者使用習(xí)慣、社會承受能力。巧立名目從用戶身上“薅羊毛”，無異于竭澤而漁。

電視賣不動，套娃式會員、廣告、操作使用體驗反智，行業(yè)的擺爛危機

事實上，在今天，電視開機率越來越低，電視作為擺設(shè)成不少家庭的現(xiàn)狀。

而智能電視的銷量也在持續(xù)萎靡，今年雙十一期間，據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，對比過去六年，今年已是價格最低的一年，但零售量與零售額分別同比下降了6.9%與9.7%。數(shù)據(jù)顯示，截止到今年10月，液晶面板價格已經(jīng)連跌15個月，幾乎所有主力規(guī)格產(chǎn)品都跌破總成本價。

而日前根據(jù)奧維云網(wǎng)最新的數(shù)據(jù)顯示，2022年12月，彩電線上零售額規(guī)模同比下降12.4%；均價為2310元，同比下降 10.4%；

如果從拼多多搜索“電視”關(guān)鍵詞，可以發(fā)現(xiàn)200~600元的電視已經(jīng)隨處可見。32寸液晶電視的價格已經(jīng)低到了294元。而尺寸稍大一些的32寸液晶電視也不過338元。

這種現(xiàn)狀一方面與消費者的習(xí)慣早已變了有關(guān)，手機、平板、PC都對用戶時間形成了分流，用戶花在電視上的時間越來越少。但核心原因依然在于電視行業(yè)本身的短視造成的。

由于液晶電視的硬件價格戰(zhàn)已經(jīng)白熱化，硬件很難掙到錢了，因此，廠商要通過內(nèi)容收費賺回來。一方面是各種廣告，一方面是各種套娃式內(nèi)容收費。典型的是電商廠商將電視分成了各個區(qū)，比如：動畫片區(qū)、電視劇區(qū)、電影區(qū)、騰訊視頻、愛奇藝視頻、優(yōu)酷視頻區(qū)等！如果你想要所有視頻都能看，一年甚至要花好幾千元，這也是互聯(lián)網(wǎng)電視敢用成本價售賣的原因。

有網(wǎng)友吐槽：我家電視買3個月，會員花200，我弟開通優(yōu)酷會員季度，我妹開通騰訊會員，我開通愛奇藝會員，我媽開通廣場舞頻道會員，總之沒有會員根本看不了。

而各大視頻網(wǎng)站你如果開通了月度、季度或年度會員，但充值以后，還不能用在電視上，和手機上相同的APP，需要另行付費，而且費用比在手機上開通還要貴將近一倍。

而廣告模式就是開關(guān)機廣告以及視頻內(nèi)容插播等廣告。數(shù)據(jù)顯示，如今89%的智能電視都有開關(guān)機廣告，這無疑是一大驅(qū)趕用戶的利器。

過去某胡姓業(yè)內(nèi)人士曾高度稱贊小米電視的廣告商業(yè)模式：小米電視剛開始的開機廣告只有15秒左右，后來漲到了30秒，再后來是60秒，現(xiàn)在至少是90秒鐘。他表示，不要小看這些廣告時長的變化，它意味著小米廣告費的收入在翻倍增加。

從當前來看，憑借各種商業(yè)廣告以及會員項目，電視廠商將付費模式與廣告營收榨到了極致，我們進入電視首頁開始，各種頻道入口、購物商場乃至桌面皮膚都可能變成商家的廣告位。但各種會員付費之后，用戶依然不能擋住各種開關(guān)機廣告、視頻插播廣告等。有網(wǎng)友表示，與其說是智能電視，不如說是花錢在家里放了塊廣告屏。

這其實就是一種擺爛式的短視戰(zhàn)略，正在將電視行業(yè)推到非常危險的境地，也在讓不少消費者正在遠離電視。

而在各種會員收費與廣告之外，智能電視的體驗也在直線下降。中國家電網(wǎng)發(fā)了份《2022國內(nèi)市場適老化電視調(diào)研報告》，揭開眾多老年人當下不會用“智能電視”的真相：

“設(shè)備多(機頂盒、電視機、遙控器)，不知道互相怎么切換”、“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”、“遙控器太多，不知道該怎么用”、“遇到問題找不到人幫”是最多被用戶吐槽的使用痛點，許多老年人怕被坑錢已不敢隨意動電視了。

值得一提的是，電視的反人類操作還體現(xiàn)在遙控器上，遙控器一個控制電視，一個控制機頂盒，看一個電視節(jié)目往往需要在倆遙控器之間來回切換，但有些遙控器帶著廠商自創(chuàng)的按鍵符號和布局，從體驗層面來看，復(fù)雜操作、難以找到目標節(jié)目，甚至還有可能點到付費內(nèi)容，不斷加大老年人使用的難度。

電視廠商該醒了

電視廠商的短視在于，由于硬件不再賺錢，用戶開機率降低，所以需要在僅有的存量用戶身上榨取更多的價值，但如果電視開機率不斷下滑，越來越多選擇手機、平板、PC、投影儀等替代品，你從誰身上賺取會員費與廣告費？

很多消費者都在懷念小時候的電視劇，電視節(jié)目不及現(xiàn)在豐富，但是精品多，關(guān)鍵是只要打開電視就能直達節(jié)目。

我們發(fā)現(xiàn)，今天的抖音等短視頻產(chǎn)品占據(jù)了人們越來越多的時長，但從產(chǎn)品模式來看，抖音的產(chǎn)品設(shè)計就類似一臺過去傳統(tǒng)的電視——用戶打開APP，就可以直接看內(nèi)容，最大化減少干擾，讓用戶最快進入沉浸式狀態(tài)，用戶可以不斷刷屏看新內(nèi)容，等同于傳統(tǒng)電視手持遙控器不斷換臺，不斷看新的節(jié)目。

過去傳統(tǒng)電視這種打開即可觀看節(jié)目的模式留住了大量的觀眾，但現(xiàn)在的電視廠商內(nèi)容收費模式學(xué)的是愛優(yōu)騰等長視頻平臺，陷入了一種過度追求短期賺快錢而完全不顧用戶體驗的短視營收思維之中，本質(zhì)是一種退步。

尤其是當前電視開關(guān)機廣告與插播廣告，以及內(nèi)容免費與付費的說明不清晰，在推薦排序上，為了讓消費者付費，在顯著位置推薦的都是需要付費的點播內(nèi)容，導(dǎo)致用戶體驗越來越差，并剝奪了用戶的選擇權(quán)與知情權(quán)。

按照周兆成律師的說法，如果用戶在開通權(quán)益的時候，平臺方?jīng)]有通過明顯的方式，告訴用戶限制性條款，就會導(dǎo)致用戶產(chǎn)生誤解。而這種誤解產(chǎn)生的結(jié)果，按照相關(guān)的法律規(guī)定，不應(yīng)該由用戶方承擔，因為平臺方已經(jīng)侵犯了消費者知情權(quán)。此外，一些限制性條款包括開機強制性廣告、捆綁式銷售業(yè)務(wù)等等，都已經(jīng)侵犯了消費者選擇權(quán)。

對于電視廠商而言，當前需要解決的核心問題什么呢？我們知道，以前買電視也要花有線電視費，但是現(xiàn)在電視直連互聯(lián)網(wǎng)模式帶來的是，節(jié)目多，收費的方式種類愈加繁瑣，多端不打通收費，「平臺-電視-APP」三者互不打通，導(dǎo)致階梯收費與多重收費。

有業(yè)內(nèi)人士建議，針對收費模式，最好有一個統(tǒng)一的集成平臺收費，分流單項付費給各個公司，并且能夠多端口資源直接比價，給出選擇。這是一種解決方案，畢竟，在視頻網(wǎng)站會員之外，電視系統(tǒng)也有會員，這其實需要終端硬件廠商、系統(tǒng)廠商與視頻內(nèi)容平臺建立一種合作機制，實現(xiàn)手機會員與電視會員的打通，但這其中涉及到的利益機制無法協(xié)調(diào)，可能并不現(xiàn)實。

從現(xiàn)實的角度來看，廠商需要讓利，至少在局部上要放棄從廣告到VIP的盈利模式，照顧內(nèi)容體驗，不能過于貪婪。可以設(shè)定VIP區(qū)，但應(yīng)該遵循二八定律，優(yōu)先推薦免費內(nèi)容，減少用戶操作與直接進入節(jié)目觀看的前期干擾，要確保80%以上的主流節(jié)目與影視劇是完全免費，不受VIP與廣告限制。

從視頻平臺與電視廠商，正視消費者的反饋和呼聲，放棄部分弱化體驗的會員與廣告營利，可能才會走的更遠，套娃式薅羊毛的結(jié)果，就是喪失用戶信任并不斷失去用戶。

事實上，電視機已經(jīng)不是一個剛需產(chǎn)品，本身在爭奪用戶時間上已經(jīng)處于劣勢了，開機率已在不斷降低。一個非剛需的產(chǎn)品當前核心的關(guān)注點是如何提升用戶的使用頻率與開機率，而非為了賺錢不顧吃相，從當前業(yè)內(nèi)的各種吐槽以及人民日報點名批評來看，電視行業(yè)的整治可能不遠了。

重拾電視產(chǎn)品體驗的友好度，依靠內(nèi)容體驗取勝，把消費者權(quán)益與體驗前置，才是電視行業(yè)自救的關(guān)鍵。從當前的嚴峻形勢來看，電視廠商該醒了，留給廠商們的時間也不多了。