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2023-01-31
美團外賣平臺對于疫情的紓困政策一覽
更新時間：2022-04-02 19:54:38作者：未知
美團響應紓困政策舉措如下：
美團平臺3月1日發(fā)布六項舉措，對被列為疫情中高風險地區(qū)經營困難的中小商戶，實行技術服務費(傭金)減半優(yōu)惠，且減半后每單1元封頂;對其他月營業(yè)收入低于5000元的困難商戶， 結合評估情況實行技術服務費5%封頂。
3月初，美團微信公眾號發(fā)布了“我們要為中小商戶做好這六件事”的文章。美團進一步推出六項幫扶舉措，希望可以從降本和增收兩方面提供幫助，與受疫情沖擊、經營陷入困境的中小商戶共渡難關。
1、對疫情地區(qū)困難商戶傭金減半且每單1元封頂
對疫情中高風險地區(qū)以及所屬區(qū)縣的困難中小商戶(日均實收交易額下降超過30%)，美團外賣給予技術服務費(傭金)減半，且減半后每單1元封頂。該舉措有效時間為當地被列為中高風險地區(qū)之日起至解除封控后1個月，幫助商戶減輕負擔。
2、對經營困難中小商戶傭金5%封頂
除了疫情中高風險地區(qū)，很多中小商戶也遭遇經營困難。數據顯示，2022年2月外賣交易額低于5000元的商戶擴大到54萬家。針對完成費率透明化的困難商戶，美團外賣將結合經營狀況和困難程度進行評估，實行技術服務費(傭金)5%封頂，優(yōu)惠時間從2022年3月起持續(xù)至2022年12月底，預計超過100萬商戶受益。對以外賣經營為主、特別困難的商戶，美團外賣還將進行定點幫扶。
3、2022年實現費率透明化全國覆蓋
2021年，美團外賣推行費率透明化試點工作，技術服務費(傭金)和履約服務費分別計算，以更透明的收費規(guī)則幫助商戶算清賬、開好店，中小商戶成為最直接受益者。目前費率透明化已覆蓋全國70%商戶，2022年美團力爭實現費率透明化全國覆蓋。針對目前費率透明化仍在推進過程中的困難中小商戶，美團會根據商戶的經營情況和困難程度，給予針對性的補貼優(yōu)惠。
4、為困難中小商戶免費提供10萬個“外賣管家服務”名額
當前，線上經營能力不足的情況在中小商戶中普遍存在。為此，2021年美團外賣推出了“外賣管家服務”，由專人上門服務，從線上門店設計、經營狀況分析、外賣餐品開發(fā)、營銷活動策劃等方面給予優(yōu)化建議，并手把手教商戶開好線上門店。2021年數據顯示，使用過“外賣管家服務”的商戶，交易額月均提升79%，同時抗風險能力顯著增強，存活率比沒有使用過管家服務的商戶高出39%。
2022年，美團將擴大外賣管家服務范圍，持續(xù)投入專項補貼，面向困難中小商戶免費提供10萬個“外賣管家服務”名額，幫助商戶快速提升線上運營能力，開好外賣店，增加收入。
5、為疫情地區(qū)新商戶贈送云打印機和出餐寶
為了解決外賣接單時經常遇到的錯單、丟單、出餐配送沖突等難題，美團將向疫情中高風險地區(qū)新上線中小商戶免費提供外賣云打印機，并面向全國經營困難的中小商戶贈送3萬臺出餐寶，幫商戶帶來更多訂單，提升經營效率。該舉措有效時間為當地被列為中高風險地區(qū)之日起至解除封控后1個月。美團還將給予新上線的中小商戶特殊的流量扶持，幫助經驗不足的新商戶做好外賣生意。
6、全國100場商戶懇談會提升服務水平解決實效問題
針對工作推進過程中，溝通不到位造成的誤解、服務不及時造成的投訴，2022年，美團將重點加強面向中小商戶的溝通服務體系建設，全年召開100場以上商戶懇談會，及時聽取商戶意見、解決問題，不斷提升服務水平。