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近日，有消費(fèi)者反映其購(gòu)買的樂(lè)歌人體工學(xué)A9智能升降臺(tái)不僅存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，且該產(chǎn)品數(shù)碼屏安有攝像頭卻未在產(chǎn)品頁(yè)說(shuō)明。隨后，樂(lè)歌董事長(zhǎng)在短視頻平臺(tái)喊冤，強(qiáng)調(diào)該商品為商用產(chǎn)品，且從其“機(jī)理”解釋，攝像頭不存在拍攝房間甚至辦公室隱私等泄漏用戶隱私的物理可能，但未就產(chǎn)品介紹沒(méi)提及攝像頭一事作解釋。隨后，樂(lè)歌線上線下平臺(tái)均下架涉事產(chǎn)品。

事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議。那么，商家是否已侵犯消費(fèi)者權(quán)益？是否存在侵害消費(fèi)者隱私和個(gè)人權(quán)益問(wèn)題？對(duì)此，法律界專業(yè)人士向南都記者表示，樂(lè)歌這一行為已損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

升降臺(tái)設(shè)有攝像頭未告知消費(fèi)者？

日前，一位網(wǎng)名為“唐二兔”的消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)表示，自己所購(gòu)買的樂(lè)歌人體工學(xué)A9智能升降臺(tái)產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷和隱私隱患。其主要反饋的問(wèn)題有三個(gè)方面，一是臺(tái)面升高后不穩(wěn)定，無(wú)法正常辦公；二是所謂“海量資訊庫(kù)”無(wú)法點(diǎn)開；三是該產(chǎn)品數(shù)碼屏設(shè)有攝像頭，且未在產(chǎn)品頁(yè)告知消費(fèi)者，而產(chǎn)品本身并無(wú)需要用到攝像頭的地方。對(duì)此，“唐二兔”要求退貨并由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

消費(fèi)者投訴。截圖自黑貓投訴平臺(tái)

但退貨的過(guò)程似乎并不順利?！疤贫谩狈Q，和賣家反饋后，賣家承認(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題卻不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，隨后“唐二兔”在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。

消費(fèi)者反應(yīng)樂(lè)歌產(chǎn)品安裝有攝像頭但未告知消費(fèi)者。圖源：黑貓投訴平臺(tái)

隨著“唐二兔”的投訴得到越來(lái)越多的關(guān)注，事件焦點(diǎn)也集中在——未提前告知消費(fèi)者攝像頭的存在。而針對(duì)這一問(wèn)題，“唐二兔”從賣家處收到的答復(fù)是：產(chǎn)品本身沒(méi)有需要用到攝像頭的地方，攝像頭是閑置的?！白鳛閯偵暇€的新產(chǎn)品你們既然沒(méi)有攝像功能，為什么要‘好心’偷藏一顆攝像頭，還不在產(chǎn)品頁(yè)中告訴消費(fèi)者？”“唐二兔”表示。

在一張網(wǎng)傳帶有紅色印章的樂(lè)歌回復(fù)媒體采訪函的答復(fù)中，樂(lè)歌方面表示，內(nèi)置攝像頭是用于無(wú)接觸心率檢測(cè)功能，為用戶提供健康增值服務(wù)，因技術(shù)問(wèn)題還在進(jìn)一步開發(fā)和完善，該功能已經(jīng)關(guān)閉，內(nèi)置攝像頭當(dāng)前屬于閑置狀態(tài)，不存在竊取用戶隱私問(wèn)題。待正式全面向消費(fèi)者提供該功能時(shí)會(huì)在說(shuō)明書中說(shuō)明并征得消費(fèi)者同意。

事件中提及的樂(lè)歌人體工學(xué)A9智能升降臺(tái)是上市企業(yè)樂(lè)歌人體工學(xué)科技股份有限公司的產(chǎn)品。提到樂(lè)歌，不少消費(fèi)者表示并不陌生。近段時(shí)間以來(lái)，樂(lè)歌升降桌廣告頻繁出現(xiàn)在電梯顯示屏，“用樂(lè)歌升降桌，這輩子直了！”等廣告詞循環(huán)往復(fù)。

官網(wǎng)顯示，樂(lè)歌人體工學(xué)科技股份有限公司（股票簡(jiǎn)稱:樂(lè)歌股份 SZ:300729）成立于2002年3月，2017年在深交所上市，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為智慧辦公、健康辦公、智能家居產(chǎn)品，目前產(chǎn)品包括電動(dòng)兒童學(xué)習(xí)桌、智慧增高工作站、智能驅(qū)動(dòng)升降桌等。

樂(lè)歌官網(wǎng)展示產(chǎn)品。圖源：樂(lè)歌官網(wǎng)

樂(lè)歌2022年第三季度財(cái)報(bào)顯示，該季度，樂(lè)歌營(yíng)收約7.64億元，同比增長(zhǎng)8.63%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為2787.79萬(wàn)元，同比減少29.57%。合并年初到報(bào)告期末利潤(rùn)表顯示，樂(lè)歌營(yíng)業(yè)總收入為23.12億元，營(yíng)業(yè)總成本為22.27億元，其中，銷售費(fèi)用達(dá)5.84億元，超營(yíng)業(yè)總成本的四分之一，研發(fā)費(fèi)用為9905.66萬(wàn)元。

道歉、喊冤，樂(lè)歌董事長(zhǎng)回應(yīng)攝像頭事件

“冤哪 冤啊，各位幫我傳一傳，樂(lè)歌董事長(zhǎng)喊冤啊。”10月27日，樂(lè)歌股份創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)項(xiàng)樂(lè)宏在其抖音賬號(hào)“樂(lè)歌項(xiàng)董說(shuō)營(yíng)銷”就攝像頭一事喊冤，強(qiáng)調(diào)該商品為商用產(chǎn)品，且從其“機(jī)理”解釋，攝像頭不存在拍攝房間甚至辦公室隱私等泄漏用戶隱私的物理可能，但在整個(gè)說(shuō)明視頻中，項(xiàng)樂(lè)宏并未就產(chǎn)品介紹未提及攝像頭一事作解釋。除了創(chuàng)始人和董事長(zhǎng)之外，項(xiàng)樂(lè)宏在樂(lè)歌還有首席產(chǎn)品官&營(yíng)銷官的頭銜。

樂(lè)歌創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)發(fā)視頻喊冤。截圖自抖音

視頻開頭，項(xiàng)樂(lè)宏稱樂(lè)歌所有升降桌，包括帶智慧屏的智能升降桌都不帶攝像頭，并著重強(qiáng)調(diào)，帶有攝像頭的升降臺(tái)一般用于商用場(chǎng)景，其中就包括“唐二兔”所購(gòu)買的A9?！澳憧催@些圖，你覺(jué)得家里會(huì)用嗎？他是商用的?！表?xiàng)樂(lè)宏在視頻中說(shuō)到。

“唐二兔”的投訴和“樂(lè)歌升降臺(tái)暗藏?cái)z像頭”的輿論不斷發(fā)酵。個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題再次被提起討論。項(xiàng)樂(lè)宏則回應(yīng)稱，“第四點(diǎn)非常重要，這個(gè)攝像頭不存在拍攝房間甚至辦公室隱私等泄漏用戶隱私的物理可能。這個(gè)機(jī)理在哪里呢?！币曨l中，項(xiàng)樂(lè)宏稱，該產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就是不提取不上傳不保存用戶臉部照片。他說(shuō)到，該攝像頭只通過(guò)30秒臉部掃描，非拍照、非錄像來(lái)檢測(cè)臉部血管的微小跳動(dòng)，經(jīng)本地計(jì)算不上傳，算法的計(jì)算并過(guò)濾噪音從而測(cè)得心率。“這個(gè)技術(shù)蠻先進(jìn)的，我們申請(qǐng)了中國(guó)的發(fā)明專利?！?/p>

此外，項(xiàng)樂(lè)宏還提到，攝像頭安置角度不存在拍攝離智慧屏內(nèi)置攝像頭超過(guò)1米外1.5米高度以下室內(nèi)場(chǎng)景的可能?！斑@是一個(gè)基本的物理邏輯?！?/p>

隨該視頻發(fā)布的還有一份帶有樂(lè)歌人體工學(xué)科技股份有限公司紅色印章的《用戶永遠(yuǎn)第一，樂(lè)歌關(guān)于攝像頭相關(guān)事宜的說(shuō)明》，該文件稱，攝像頭累計(jì)激活的設(shè)備共200臺(tái)，后續(xù)考慮產(chǎn)品迭代升級(jí)，在軟件升級(jí)版本中暫時(shí)關(guān)閉了心率檢測(cè)功能，軟件升級(jí)需主動(dòng)更新，更新后攝像頭處于無(wú)效狀態(tài)。

“我們對(duì)本次攝像頭給公眾帶來(lái)的困擾表示歉意。”項(xiàng)樂(lè)宏稱，為避免造成進(jìn)一步困擾，當(dāng)前4款有攝像頭型號(hào)的產(chǎn)品于2022年10月26日12點(diǎn)前全網(wǎng)下線，線下門店無(wú)銷售。項(xiàng)樂(lè)宏還表示，升降臺(tái)產(chǎn)品的智慧屏和無(wú)接觸心率檢測(cè)屬于科技創(chuàng)新，“對(duì)于科技創(chuàng)新中帶來(lái)的新問(wèn)題，我們會(huì)持續(xù)關(guān)注和提升。”

項(xiàng)樂(lè)宏回應(yīng)視頻評(píng)論區(qū)呈兩極分化。截圖自抖音

針對(duì)這一回應(yīng)，評(píng)論區(qū)出現(xiàn)兩極分化。一邊是一片支持樂(lè)歌的聲音，贊賞其“誠(chéng)懇、有擔(dān)當(dāng)、格局打開了”。另一邊也有網(wǎng)友并不買賬。在項(xiàng)樂(lè)宏回應(yīng)視頻下表示，“產(chǎn)品沒(méi)有任何說(shuō)明來(lái)明示有攝像頭，就是你的不對(duì)！你就應(yīng)該道歉！真搞不懂你的冤枉從何而來(lái)。”“不懂，我買個(gè)升降桌只是用來(lái)學(xué)習(xí)辦公，你為什么要檢測(cè)用戶的心率，你檢測(cè)用戶的心率干嘛？”

律師：未全面告知商品各類信息

已侵害消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)

對(duì)于此次樂(lè)歌攝像頭事件，上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍告訴記者，從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的角度來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者有如實(shí)、全面向消費(fèi)者告知商品規(guī)格、用途、配置等各類信息的義務(wù)，否則便損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

北京高勤律師事務(wù)所合伙人王源表示，《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第十三條規(guī)定，個(gè)人信息處理者處理個(gè)人信息須符合法律規(guī)定的七種情形之一，第一種情形即，取得個(gè)人的同意。王源表示，樂(lè)歌攝像頭事件并不符合其他情形，也即商家在這種情況下，應(yīng)提前告知并取得個(gè)人同意后方可安裝攝像頭。

王源還提到，樂(lè)歌攝像頭事件所涉及個(gè)人信息——心率或人體特征屬于《個(gè)人信息保護(hù)法》中的敏感個(gè)人信息，醫(yī)療健康。對(duì)于敏感個(gè)人信息，《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十九條規(guī)定，處理敏感個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人的單獨(dú)同意；法律、行政法規(guī)規(guī)定處理敏感個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得書面同意的，從其規(guī)定?！胺缮蠈?duì)于敏感信息的取得比一般個(gè)人信息的取得有更加嚴(yán)格的要求。”

而與此同時(shí)，夏海龍也提到，如果升降桌實(shí)際上并沒(méi)有供電、聯(lián)網(wǎng)，則攝像頭客觀上不會(huì)拍攝到消費(fèi)者的生活畫面，不會(huì)涉及侵害消費(fèi)者隱私或個(gè)人信息權(quán)益的問(wèn)題。