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　　北京健康寶彈窗提示及解決辦法

　　彈窗編號(hào)①

　　14天內(nèi)曾到訪有一例及以上本土新冠病毒感染者的縣(市、區(qū)、旗)人員

　　——本人若在京外，根據(jù)北京市進(jìn)(返)京防疫政策，請(qǐng)暫緩來(lái)京。待該地區(qū)連續(xù)14天無(wú)新增本土感染者或轉(zhuǎn)為低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，或離開(kāi)上述地區(qū)已滿14天，可通過(guò)健康寶重新申請(qǐng)獲取“綠碼”進(jìn)京。

　　——若本人在京，請(qǐng)立即向所居住的社區(qū)、村、酒店或單位(學(xué)校、工廠、工地、大院等)報(bào)告并履行要求的防疫義務(wù)。如未向相關(guān)部門報(bào)告，“彈窗”無(wú)法解除(自行核酸檢測(cè)不能自動(dòng)解除本“彈窗”)，直至滿足14天無(wú)相關(guān)涉疫地區(qū)旅居史。

　　彈窗編號(hào)②

　　目前正處于入境隔離期間(未滿21天)人員

　　根據(jù)北京市入境防疫政策，請(qǐng)按要求履行隔離防疫義務(wù)，違反防疫政策造成后果的將依法追究法律責(zé)任。“彈窗”狀態(tài)將在入境隔離期滿后次日自動(dòng)解除。如本人1日入境，隔離21天整，則可在23日凌晨解除彈窗狀態(tài)。

　　彈窗編號(hào)③

　　曾到訪過(guò)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域或關(guān)聯(lián)人員

　　——若本人在京，請(qǐng)立即向所居住的社區(qū)、村、酒店或單位(學(xué)校、工廠、工地、大院等)報(bào)告，由相關(guān)部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，如無(wú)關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)可解除“彈窗”狀態(tài)(自行核酸檢測(cè)不能自動(dòng)解除本“彈窗”)。如未及時(shí)報(bào)告，“彈窗”無(wú)法解除，直至相關(guān)疫情風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制或后續(xù)流調(diào)數(shù)據(jù)能夠排除關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。

　　——本人若在京外，請(qǐng)暫緩來(lái)京。待滿足14天內(nèi)無(wú)涉疫風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史和排除疫情關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)后，可通過(guò)健康寶重新申請(qǐng)獲取“綠碼”狀態(tài)。

　　彈窗編號(hào)④

　　未在規(guī)定時(shí)間完成核酸檢測(cè)人員

　　有如下任一情況時(shí)

　?、龠M(jìn)(返)京后(72小時(shí)內(nèi));

　　②近期有購(gòu)買“四類”藥品(72小時(shí)內(nèi));

　?、鄢霈F(xiàn)發(fā)熱等“十一類”癥狀到診所等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診(72小時(shí)內(nèi));

　　④所從事職業(yè)有相關(guān)要求等其他防疫規(guī)定情況。

　　——請(qǐng)本人立即完成核酸檢測(cè)。健康寶將在查詢到本人核酸檢測(cè)陰性報(bào)告后自動(dòng)解除“彈窗”。

　　——如遇未自動(dòng)解除，請(qǐng)聯(lián)系核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)及時(shí)上傳檢測(cè)結(jié)果。

　　——如未完成核酸檢測(cè)，“彈窗”無(wú)法解除，直至滿足14天后且無(wú)與疫情相關(guān)癥狀或其他風(fēng)險(xiǎn)。

　　請(qǐng)本人前往當(dāng)?shù)胤酪卟块T公布的核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行采樣檢測(cè)(京內(nèi)可在“健康北京”公眾號(hào)或“健康寶”通知欄查詢)，以便檢測(cè)結(jié)果能夠及時(shí)上傳國(guó)家或北京市核酸檢測(cè)平臺(tái)。

　　彈窗編號(hào)⑤

　　14日內(nèi)有陸路邊境口岸所在縣旅居史人員

　　過(guò)去14天有陸路邊境口岸所在縣(市、區(qū)、旗)旅居史

　　——本人若在京外，根據(jù)北京市防疫政策，非必須不進(jìn)(返)京。如本人離開(kāi)上述地區(qū)滿14天后，可通過(guò)健康寶重新申請(qǐng)獲取“綠碼”狀態(tài)。

　　——若本人在京，立即向所居住的社區(qū)、村、酒店或單位(學(xué)校、工廠、工地、大院等)報(bào)告并履行要求的防疫義務(wù)。如未向相關(guān)部門報(bào)告，“彈窗”無(wú)法解除(自行核酸檢測(cè)不能自動(dòng)解除本“彈窗”)，直至滿足14天無(wú)上述地區(qū)旅居史。

　　特別提醒廣大市民朋友，首都疫情防控工作事關(guān)全局、責(zé)任重大，請(qǐng)大家嚴(yán)格遵照彈窗中的處置提示，期間如造成疫情擴(kuò)散，本人需要承擔(dān)防疫相關(guān)法律責(zé)任。

　　如有疑問(wèn)或有緊急情況，請(qǐng)聯(lián)系北京12345市民服務(wù)熱線(電話010-12345、微信“北京12345”)，您在向話務(wù)人員說(shuō)明個(gè)人情況時(shí)告知彈窗編號(hào)即可，無(wú)需詳述彈窗內(nèi)容。

　　眼下正值冬奧及節(jié)后返京高峰，面臨外防輸入內(nèi)防反彈雙重壓力，疫情防控長(zhǎng)期形勢(shì)依舊嚴(yán)峻。當(dāng)您的北京“健康寶”出現(xiàn)“彈窗”狀態(tài)后請(qǐng)不要緊張，認(rèn)真閱讀提示內(nèi)容并按要求履行防疫義務(wù)或咨詢有關(guān)部門即可，讓我們共同打贏這場(chǎng)疫情防控的阻擊戰(zhàn)。

　　溫馨提示

　　為支撐疫情防控工作，同時(shí)提供更好的用戶體驗(yàn)，北京“健康寶”定期進(jìn)行版本迭代更新。通常情況下，小程序版本更新可以自動(dòng)進(jìn)行。但由于手機(jī)性能或內(nèi)存較低、APP版本過(guò)低、長(zhǎng)期未登錄等原因，少數(shù)用戶可能無(wú)法及時(shí)進(jìn)行版本自動(dòng)升級(jí)。

　　如果您在使用健康寶過(guò)程中出現(xiàn)界面顯示異常、健康狀態(tài)與實(shí)際情況不符等情況，您可以嘗試通過(guò)升級(jí)微信或重新安裝小程序，完成版本升級(jí)。重新安裝小程序方法如下：

　　微信端操作方法

　　1.打開(kāi)微信APP，下拉聊天列表，進(jìn)入小程序列表頁(yè)面;

　　2.長(zhǎng)按小程序圖標(biāo)，拖至紅色“刪除”區(qū)域，卸載小程序;

　　3.重新搜索北京“健康寶”小程序，并點(diǎn)擊進(jìn)入，您將更新至最新版本。

　　支付寶端操作方法

　　1.打開(kāi)支付寶APP，點(diǎn)擊我的小程序;

　　2.長(zhǎng)按北京“健康寶”小程序圖標(biāo)，拖至紅色“刪除”區(qū)域，卸載小程序;

　　3.重新搜索北京“健康寶”小程序，并點(diǎn)擊進(jìn)入，您將更新至最新版本。

　　百度端操作方法

　　1.打開(kāi)百度APP，點(diǎn)擊底部“我的”，然后點(diǎn)擊“清理緩存”，進(jìn)入“清理緩存”頁(yè)面;

　　2.勾選“小程序”，并點(diǎn)擊底部“清理緩存”按鈕，待清理完成后，退出APP;

　　3.重新打開(kāi)百度APP，搜索北京“健康寶”小程序，并點(diǎn)擊進(jìn)入，您將更新至最新版本。