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2023-01-31
金山區(qū)復工復產企業(yè)訴求上報操作指南
更新時間：2022-05-11 18:08:52作者：佚名
金山區(qū)復工復產企業(yè)訴求上報操作指南
一、訴求提交流程
(一)平臺登錄。根據主體不同，分為政府部門相關人員和企業(yè)人員兩種登錄途徑。一是政府部門人員登錄。相關委辦局、鎮(zhèn)(園區(qū))和駐點工作人員進入金山企業(yè)服務云平臺后臺(https://jqfwy.jinshanqu.net/csc/index.htm)，請根據提供的賬號和密碼登錄。二是企業(yè)人員登錄。企業(yè)在金山企業(yè)服務云平臺(https://jqfwy.jinshanqu.net/csc/app/index/index.html)首頁點擊右側功能欄“訴求反映”模塊后登錄，首次登錄需使用法人一證通或UKEY驗證進行登錄。
(二)訴求填寫。一是部門代填。相關委辦局、鎮(zhèn)(園區(qū))和駐點工作人員登錄后臺后，在左側欄進入“金企服務(大走訪)”模塊后，在左上角點擊“訴求錄入”，通過“選擇企業(yè)”->“填寫訴求”->“操作信息完善”三步，為企業(yè)提交訴求。其中“選擇企業(yè)”可通過關鍵詞搜索，若企業(yè)未在平臺庫內，可點擊搜索框右側的“添加”按鈕，輸入企業(yè)全稱作為新增企業(yè);企業(yè)聯系人、手機號等帶星號信息為必填，對于在庫企業(yè)，可選擇已有聯系人或在輸入框中直接輸入作為相關聯系人。二是企業(yè)自填。企業(yè)登錄后可根據自身情況進行問題填寫。
“訴求來源”請選擇“企業(yè)提交”、“街鎮(zhèn)企服中心”、“區(qū)企服中心”或“委辦部門”的其中一類，請勿選擇大走訪(市級)、大走訪(區(qū)領導)和大走訪(街鎮(zhèn)/部門)三項類別。
“問題描述”請務必填寫清楚企業(yè)遇到的困難和問題，例如當前迫切需要解決的卡脖子環(huán)節(jié)是什么，需要什么部門解決，避免訴求重復派單，盡可能快速解決。
(三)訴求提交。根據企業(yè)解決進度，政府部門相關人員在填寫訴求后請選擇上報或辦結，若訴求已辦結，請錄入辦結情況和結果，最后點擊提交。
二、訴求流轉辦理
根據訴求提交—派單—接單—辦理—跟蹤的辦理流程，切實形成訴求解決閉環(huán)，做到對訴求無遺漏、全辦結。
(一)專人負責。根據金山區(qū)疫情防控期間重點企業(yè)保運轉服務協調工作專班職責分工，各成員單位應安排專人(見附件)實時在線，辦公室應將當天訴求轉派至工作組組長單位，6個組長單位收單后應在1天內分派至組內成員單位。
(二)限時辦結。各成員單位應在收單后當天及時聯系企業(yè)了解訴求相關情況，并做好聯系情況、辦理情況等書面記錄直至辦結，原則上當天訴求當天結，可查看歷史訴求解決進度。若企業(yè)訴求不涉及本部門職能范圍，可選擇退單。
(三)提請反饋。對于涉及市級或區(qū)級層面的難以解決的共性問題，請各組長單位匯總后報送辦公室，由辦公室梳理后報請分管區(qū)領導或市級部門協調解決。
注：信息來源金山企業(yè)服務云官網
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