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文/孟倩

近日，有網(wǎng)友爆料，尚德機(jī)構(gòu)要求對(duì)居家員工進(jìn)行考勤檢測(cè)，每5分鐘自動(dòng)截屏一次，一天之內(nèi)達(dá)不到89次即算曠工。事件一出，引發(fā)了“打工人”熱議，成為輿論焦點(diǎn)。

兩年來(lái)，受疫情影響，線上協(xié)同辦公、居家遠(yuǎn)程辦公等工作方式正逐漸成為長(zhǎng)期趨勢(shì)，然而居家辦公的效率和管理難題也日益凸顯。

在這種情況下，對(duì)企業(yè)而言，居家辦公是否有必要持續(xù)？這背后引發(fā)的矛盾該如何解決？后疫情時(shí)代，合理合適的辦公方式究竟是什么樣的？當(dāng)工作和生活的邊界日益模糊，這其中的法律、倫理及技術(shù)該如何厘清？

爆料截圖

每5分鐘抓拍一次人臉

5月初，隨著北京朝陽(yáng)區(qū)疫情頻發(fā)，全區(qū)實(shí)現(xiàn)居家辦公?！熬蛹肄k公”在很多打工人心中，意味著可以省去通勤時(shí)間，相對(duì)舒適地在家中工作和生活。然而對(duì)一部分人來(lái)說(shuō)，可能意味著比上班更為緊張的作息與節(jié)奏。

據(jù)網(wǎng)友在脈脈上爆料，尚德機(jī)構(gòu)要求北京居家辦公的員工連夜安裝電腦監(jiān)控軟件，該軟件安裝后，每5分鐘就會(huì)抓拍一次人臉，如果幾次抓拍不到，就要扣除員工全部績(jī)效，領(lǐng)導(dǎo)和HR也將跟著扣錢(qián)。該爆料人感慨“不敢去上廁所”。與此同時(shí)，在微博上，同樣有博主進(jìn)行爆料，稱(chēng)北京有公司要求員工安裝軟件，每5分鐘自動(dòng)截屏，不夠89次算曠工。并且這個(gè)監(jiān)控軟件只支持Windows系統(tǒng)，其他系統(tǒng)要自己裝虛擬機(jī)來(lái)方便公司監(jiān)控。

在陷入輿論風(fēng)波后，網(wǎng)上也流傳出尚德機(jī)構(gòu)附名為“遠(yuǎn)程辦公管理規(guī)則”的文件截圖顯示：要求員工的出鏡率下調(diào)到了60%。

一位接近尚德機(jī)構(gòu)人士稱(chēng)，尚德機(jī)構(gòu)并非第一次做這樣的監(jiān)測(cè)，早在2020年疫情初期就有類(lèi)似的監(jiān)測(cè)情況。目前，居家監(jiān)測(cè)是從早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，每隔5分鐘抓拍一次，中午會(huì)有1個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是60%的時(shí)間被抓拍到就可以了。不能上廁所這種說(shuō)法實(shí)際上有點(diǎn)夸張。

資深工程師袁博告訴中國(guó)新聞周刊，這類(lèi)軟件一旦進(jìn)入電腦系統(tǒng)中，就會(huì)長(zhǎng)期存在，按時(shí)調(diào)動(dòng)電腦的攝像頭，每5分鐘循環(huán)一次，并在后臺(tái)設(shè)定好時(shí)間，這樣就能夠在工作時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控。但袁博表示這種軟件并不是很普遍，一般企業(yè)不會(huì)過(guò)于依賴(lài)這種監(jiān)控。5分鐘拍攝一次是為了計(jì)算誤差，這樣就會(huì)更好地看到員工的動(dòng)態(tài)。

“實(shí)際上很多辦公軟件在公共場(chǎng)所，都會(huì)有類(lèi)似的監(jiān)控渠道，這被稱(chēng)為‘軟件后門(mén)’，一般利用電腦系統(tǒng)的漏洞，從后臺(tái)檢測(cè)辦公數(shù)據(jù)或者行為”，袁博提到。

據(jù)界面報(bào)道，尚德機(jī)構(gòu)方面對(duì)此事回應(yīng)稱(chēng)，為確保員工工作效率，采取了應(yīng)急管理辦法，并在員工知情同意的情況下，由員工自行安裝軟件進(jìn)行辦公。在工作時(shí)間內(nèi)，軟件會(huì)抽查員工的工作狀態(tài)。目前這個(gè)措施處于試運(yùn)行階段，對(duì)于員工就餐休息等個(gè)人時(shí)間，不會(huì)做抽查。目前公司正在通過(guò)內(nèi)部員工論壇等渠道收集員工建議，希望能在公司效率和員工體驗(yàn)上，尋求更好的平衡點(diǎn)。

一位接近尚德機(jī)構(gòu)人士稱(chēng)，5分鐘抓拍一次確實(shí)不舒服，不過(guò)也可以理解公司的行為。目前公司還在進(jìn)行抓拍和監(jiān)測(cè)。

來(lái)自另一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司的人力管理者則告訴中國(guó)新聞周刊，居家辦公期間，自己公司沒(méi)有設(shè)置任何監(jiān)控措施，大部分公司一般也不會(huì)這樣做。但居家辦公，效率確實(shí)會(huì)比較低下，他團(tuán)隊(duì)里會(huì)有幾個(gè)人的效率明顯下降。他理解尚德機(jī)構(gòu)這么做的原因，關(guān)鍵在于，是否提前和員工講清楚，員工是否同意。

評(píng)論截圖

當(dāng)工作與生活的邊界愈加模糊

在社交媒體上，許多網(wǎng)友都在質(zhì)疑尚德機(jī)構(gòu)此舉是否違法。

浙江曉德律師事務(wù)所首席律師陳文明表示，理論上居家員工適用什么樣的工時(shí)制度、是否需要安裝監(jiān)控軟件、每天抓拍少于89次是否算作曠工，這些勞動(dòng)用工制度的確立應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)合法程序，即通過(guò)召開(kāi)員工大會(huì)討論，與工會(huì)協(xié)商，而不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的通知。否則，尚德機(jī)構(gòu)此舉不符合《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定。

北京市律協(xié)刑民交叉法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)關(guān)孟斌指出，尚德機(jī)構(gòu)對(duì)檢測(cè)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，說(shuō)明該公司已認(rèn)識(shí)到該制度的問(wèn)題所在。企業(yè)的規(guī)章制度應(yīng)做到“內(nèi)容合法、程序民主、依法告知”，若尚德機(jī)構(gòu)在制定這一制度時(shí)，未履行必要的民主程序和告知程序，該項(xiàng)制度若發(fā)生爭(zhēng)議，不會(huì)得到仲裁機(jī)構(gòu)或法院的認(rèn)可。

他進(jìn)一步指出，在工作場(chǎng)合，安裝攝像頭，并提前告知員工，在法律上是不禁止的。但是如果這個(gè)攝像進(jìn)入到特定場(chǎng)所，尤其是涉及個(gè)人隱私時(shí)，對(duì)這種攝像行為的管理應(yīng)有嚴(yán)格的界定。

居家辦公，在場(chǎng)所上，已經(jīng)令工作和生活邊界模糊。此外，如果家庭中發(fā)生一些突發(fā)事件，比如孩子哭了或老人需要幫助，這種情況下，打工人想必也十分為難。關(guān)孟斌理解一些公司的監(jiān)測(cè)機(jī)制，他認(rèn)為，居家辦公期間，用人單位的老板肯定不希望員工“摸魚(yú)”或“劃水”，因?yàn)檫@將導(dǎo)致工作產(chǎn)出會(huì)降低很多，同時(shí)也損害了公司利益。

然而在老板擔(dān)心員工摸魚(yú)的同時(shí)，一份調(diào)研報(bào)告顯示，3000多名已有超過(guò)一個(gè)月居家辦公經(jīng)歷的職場(chǎng)人中，有65.8%表示遠(yuǎn)程辦公下的日均工作時(shí)長(zhǎng)不同程度地“被延長(zhǎng)”，超半數(shù)受訪者提高了打卡和匯報(bào)頻率，這意味著居家辦公，一部分打工人可能要付出更多的時(shí)間和精力進(jìn)行工作。

首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心主任張成剛觀察到，從理論上講，居家辦公，無(wú)論在地點(diǎn)、時(shí)間還是具體細(xì)節(jié)上，在法律層面都沒(méi)有界定清楚公司的監(jiān)督權(quán)到底有多大。尚德機(jī)構(gòu)這個(gè)案例從企業(yè)人力資源管理范疇來(lái)看，反映的是居家辦公中上級(jí)對(duì)下級(jí)的監(jiān)督，試圖控制員工在工作時(shí)間別做其他事情，為公司最大限度做一些產(chǎn)出。

“當(dāng)員工沒(méi)有辦法聚集辦公時(shí)，公司就害怕了，這時(shí)候就得想個(gè)辦法”，張成剛說(shuō)道，“從人力資源方面來(lái)實(shí)施這種監(jiān)督，實(shí)際上非常困難，此外，這也反映出該公司人力資源管理水平有待提高。”

“我們提倡企業(yè)有邊界，員工也要有邊界”，關(guān)孟斌認(rèn)為，從公司的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)方面分析，“5分鐘抓拍一次人臉”的制度也缺乏人性關(guān)懷，容易激起員工的反感情緒。公司在制定制度時(shí)，應(yīng)多體現(xiàn)人性關(guān)懷，既要合法，又要合理、合規(guī)，實(shí)現(xiàn)用人單位和勞動(dòng)者的雙贏。

資料圖

居家辦公，條件已成熟？

根據(jù)公開(kāi)報(bào)告顯示，在疫情刺激之下，中國(guó)企業(yè)紛紛走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路，與此同時(shí)，在線協(xié)同辦公需求不斷增加，2021年全年協(xié)同辦公行業(yè)的月活躍用戶(hù)達(dá)到3.47億。

這個(gè)行業(yè)中，又細(xì)分出諸多賽道，比如一站式協(xié)作平臺(tái)、文檔協(xié)作、云視頻會(huì)議等，毫無(wú)例外，這些產(chǎn)品與服務(wù)都在幫助企業(yè)更好地進(jìn)行數(shù)字化辦公。在具體的產(chǎn)品功能上，移動(dòng)考勤、流程審批甚至多個(gè)功能都已經(jīng)打破了傳統(tǒng)辦公場(chǎng)景的限制，然而這就意味著居家辦公的條件已經(jīng)成熟嗎？

攜程此前宣布在全公司推行混合辦公制度，自3月起，每周三、周五，公司各事業(yè)部、職能部門(mén)可根據(jù)實(shí)際管理需求，實(shí)行或逐步推行1-2天的混合辦公，這就意味著每周有1-2天，符合條件的員工可自行選擇辦公地點(diǎn)。這個(gè)辦公地點(diǎn)既可以是家里，也可以是咖啡廳或者度假酒店等。此外，攜程還同步發(fā)布了與之匹配的員工申請(qǐng)和管理流程、設(shè)備支持等政策。

攜程方面稱(chēng)，此舉基于從2021年8月開(kāi)始的超過(guò)1600人參加的混合辦公實(shí)驗(yàn)，結(jié)果顯示，經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)驗(yàn)，員工參與意愿上升至近六成，在績(jī)效無(wú)明顯影響的情況下，離職率下降約三分之一。放眼全球，疫情后，一些頭部高科技公司，如亞馬遜、谷歌、微軟、蘋(píng)果開(kāi)始把遠(yuǎn)程辦公常態(tài)化、制度化，每周只要求員工來(lái)公司1-3天。

張成剛觀察到，在居家辦公方面，目前有過(guò)較為成功嘗試的公司大部分是發(fā)展較好的企業(yè)，內(nèi)部有成熟業(yè)務(wù)的分配機(jī)制，員工個(gè)體素質(zhì)較高，工作完成度也較好。對(duì)小型企業(yè)而言，公司業(yè)務(wù)、企業(yè)文化以及激勵(lì)機(jī)制可能都不夠成熟，居家辦公很難實(shí)現(xiàn)。

他總結(jié)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)居家辦公的三個(gè)條件，一方面要看工作性質(zhì)和工作崗位是否適合遠(yuǎn)程或居家的環(huán)境；另一方面則要看企業(yè)文化，如果在企業(yè)中，員工積極，有成就感動(dòng)機(jī)，居家辦公未嘗不可；更值得注意的一點(diǎn)是，這和企業(yè)的激勵(lì)方式有關(guān)，業(yè)務(wù)完成后有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，在這種結(jié)果導(dǎo)向之下，居家辦公也不會(huì)影響最終產(chǎn)出。

根據(jù)麥肯錫研究數(shù)據(jù)顯示，2018年，美國(guó)企業(yè)上云率已經(jīng)達(dá)到85%以上，歐盟企業(yè)上云率在70%左右，而中國(guó)企業(yè)的上云率只有40%左右。

從技術(shù)上說(shuō)，袁博表示，企業(yè)想實(shí)現(xiàn)居家辦公，那么就要將業(yè)務(wù)“上云”，如果能夠在云上部署工作，這樣疫情對(duì)企業(yè)的影響是比較小的。但是在國(guó)內(nèi)，企業(yè)上云的數(shù)據(jù)并不理想，這意味著數(shù)字化水平亟待提高。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是國(guó)家戰(zhàn)略”，袁博覺(jué)察出其中的迫切性，他指出，這要求企業(yè)的數(shù)字化能力不斷提高。此外，面對(duì)疫情、地緣政治等不確定因素，企業(yè)只有擁有云上辦公能力，抗擊打能力和避險(xiǎn)能力才會(huì)越強(qiáng)。

陳文明認(rèn)為，居家辦公未必在一些工作上不能成為更有效率的常態(tài)，但居家辦公的效率高度依賴(lài)員工的自覺(jué)和自律，這時(shí)候需要引入更加合理精準(zhǔn)的績(jī)效管理制度，搭配以更加先進(jìn)且合理的技術(shù)督促手段，才能帶來(lái)員工之間的公平，也讓公司的生存、發(fā)展和員工在一條線上。然而，在企業(yè)管理中對(duì)信息技術(shù)的無(wú)邊界運(yùn)用，是一種形式主義和短視行為。