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　　還車時(shí)紅燈閃，無(wú)法還車

　　①還車操作不當(dāng)，把自行車?yán)鲦i止器后重新還車，或?qū)⒖ㄖ糜谒⒖▍^(qū)，同時(shí)適當(dāng)搖晃車身。

　?、贗C卡與租用車輛不匹配，應(yīng)及時(shí)調(diào)換。

　?、蹝焓У仁芎笈_(tái)限制的卡。

　　租車時(shí)紅燈閃，無(wú)法租車

　?、偎⒖ㄌ旎蛩⒖ú徽_，請(qǐng)持卡在刷卡區(qū)重新刷卡，或?qū)⒖ㄖ糜谒⒖▍^(qū)，同時(shí)適當(dāng)搖晃車身，等待綠燈亮起。

　?、诳▋?nèi)余額不足以支付“信用保證金”，請(qǐng)充值后再租用。

　　③該卡已租用公共自行車，但未成功還車。

　?、苌洗芜€車時(shí)卡內(nèi)余額不足，尚未支付產(chǎn)生的租車費(fèi)用，請(qǐng)充值支付后再租用。

　?、輶焓У仁芎笈_(tái)限制的卡。

　　還車未成功仍在計(jì)費(fèi)

　　租車時(shí)，發(fā)現(xiàn)IC卡不能租車，經(jīng)自助服務(wù)機(jī)上查詢顯示“該卡未還車”，應(yīng)及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員或通過(guò)85331122服務(wù)熱線、微客服（公眾號(hào)hz85331122）聯(lián)系處理。

　　如經(jīng)后臺(tái)查詢，由租車人還車未成功導(dǎo)致該車輛遺失，需等到車輛找回后再做處理。期間產(chǎn)生的損失由未還車成功的租車人承擔(dān)，按每天5元計(jì)算公共資源占用費(fèi)，超過(guò)10天按10天計(jì)算。

　　“異?？ā碧幚?/strong>

　　原因

　　租車時(shí)，刷卡不當(dāng)或刷卡后60秒內(nèi)，未將所租自行車?yán)鲦i止器，被自動(dòng)鎖止后未重新刷卡租車。

　　還車時(shí)，自行車推入鎖止器后，刷卡不當(dāng)或過(guò)快，造成系統(tǒng)無(wú)法讀取IC卡全部信息，60秒后公共自行車被自動(dòng)鎖止。

　　處理

　　可持IC卡在服務(wù)點(diǎn)所設(shè)置的自助服務(wù)機(jī)上，按“4”作“異?？ㄌ幚怼保纯苫謴?fù)該IC卡的正常租車功能。

　　丟車處理

　　用戶發(fā)現(xiàn)租用的公共自行車丟失，可及時(shí)致電服務(wù)熱線85331122、聯(lián)系微客服（公眾號(hào)hz85331122），或持租車IC卡、本人有效身份證件，前往公共自行車客戶服務(wù)中心（定安路25號(hào)，市民卡城南服務(wù)廳）申請(qǐng)報(bào)失。

　　丟卡還車（Z卡）處理

　　公共自行車租用?？ǎ╖卡）遺失，應(yīng)及時(shí)將所租用的公共自行車歸還至有服務(wù)人員值守的服務(wù)點(diǎn)，由服務(wù)人員出具公共自行車收車《證明單》。

　　持公共自行車收車《證明單》和《Z卡申領(lǐng)單》以及辦理人身份證，到公共自行車客戶服務(wù)中心（定安路25號(hào)，市民卡城南服務(wù)廳）辦理掛失業(yè)務(wù)。

　　流失車處理

　　辨識(shí)

　　如果發(fā)現(xiàn)疑似流失車，可致電服務(wù)熱線85331122或聯(lián)系微客服（公眾號(hào)hz85331122），通過(guò)車輛號(hào)，確認(rèn)該車是否為流失車。

　　處理

　　遇到流失車，可用您未租車的IC卡將車歸還到鎖止器上，或通知本公司認(rèn)領(lǐng)。

　　交通事故處理

　　凡違法騎行造成的處罰和損失，由租車者（使用人）承擔(dān)。

　　騎行中，發(fā)生輕微人身傷害事故，應(yīng)及時(shí)與事故對(duì)方協(xié)商處理，協(xié)商不成或發(fā)生較為嚴(yán)重的交通事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)交警部門處理。

　　公共自行車公司已向保險(xiǎn)公司投保騎車者人身意外傷害險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)。

　　對(duì)租車者原因造成的事故和損失，本公司將不再承擔(dān)任何責(zé)任。

　　其它問(wèn)題

　　用戶如有其它問(wèn)題，可通過(guò)服務(wù)熱線85331122或微客服（公眾號(hào)hz85331122）咨詢。

　　服務(wù)時(shí)間

　　服務(wù)熱線：全天24小時(shí)在線服務(wù)（疫情期間服務(wù)時(shí)間調(diào)整為6:00-23:00）

　　微客服：7：00 — 22:00

　　投訴監(jiān)督

　　杭州公交服務(wù)熱線85191122受理投訴監(jiān)督。