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新京報貝殼財經(jīng)訊 11月28日，新京報貝殼財經(jīng)記者從中國消費者協(xié)會官網(wǎng)獲悉，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對10月20日-11月13日相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，并于近日發(fā)布2022“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告。

監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，以往電商大促“套路漸欲迷人眼”“規(guī)則難倒尾款人”的亂象有所改善，輿情對今年“雙11”電商平臺簡化促銷規(guī)則、提升消費體驗的營銷向善實踐總體評價趨于正向，但“購物節(jié)”消費體驗短板依然存在。

報告指出，剛剛落下帷幕的第十四個“雙11”，盡管交易規(guī)模相對平實低調(diào)，但行業(yè)深耕用戶體驗、全方位多維度比拼綜合能力的實踐，釋放出“雙11”從熱度回歸常態(tài)，褪去浮華、穩(wěn)中向好的清晰信號?！半p11”期間，天貓交易規(guī)模與去年持平，京東零售購物用戶數(shù)再創(chuàng)佳績。蘇寧易購綠色節(jié)能家電銷售環(huán)比增長141％，智能家居產(chǎn)品銷售環(huán)比提升153％。

數(shù)據(jù)表明，居民消費規(guī)模擴大、消費結(jié)構(gòu)升級的步伐始終持續(xù)向前，線上消費在雙循環(huán)格局中的引擎作用越來越明顯。我國消費市場正穩(wěn)步進入結(jié)構(gòu)性調(diào)整擴容新階段，消費活力和經(jīng)濟韌性依舊自信而穩(wěn)健。

根據(jù)報告，在10月20日至11月13日共計25天監(jiān)測期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費維權(quán)”類信息4893萬余條，日均信息量約195.7萬條。在信息傳播渠道上，“雙11”期間“消費維權(quán)”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、網(wǎng)站、微信、視頻、互動論壇、數(shù)字報等。其中，微博信息量最高，占比44.98%；其次是客戶端，信息量占比24.57%；第三是網(wǎng)站，信息量占比13.2%。

監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”消費維權(quán)信息548萬余條，占“消費維權(quán)”信息總量的11.21%，與“6·18”期間吐槽類消費維權(quán)信息占總量的15.90%相比，下降了4.69%。此類信息體現(xiàn)了消費者對其所接受商品和服務(wù)的負面評價，兼具引發(fā)消費維權(quán)負面輿情的“敏感”屬性，報告將其歸納表述為“消費維權(quán)”負面敏感信息，并著重進行分析。

編輯 李錚

校對 趙琳