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為了搜尋一架墜落于大渡河河谷中的大疆mini2無人機，小雷和她的朋友們在網(wǎng)上發(fā)起“野機崖國際營救大賽”，獎品為“1449只活雞”，價值約14萬元，希望有頂尖高手參與搜尋。

以14萬元代價尋找一架價值2899元的無人機背后，是小雷等人對于針對無人機失事“隨心換”服務(wù)中“少量費用”的質(zhì)疑。小雷介紹，墜落的無人機是2021年在一家名為“dji大疆奧攝專賣店”的淘寶店購買的，當(dāng)時還買了名為“隨心換2年版”的服務(wù)，購買頁面顯示“隨心換置換需支付少量費用”。無人機飛丟后，她聯(lián)系上該店客服，才得知飛丟置換費用為1449元。

發(fā)起營救無人機活動

“1449元占到新機費用的一半，算不上‘少量費用’”。小雷認為，該專賣店涉嫌虛假宣傳，銷售時未盡到告知義務(wù)。該專賣店運營人員否認誤導(dǎo)和欺詐消費者，“因為詳情頁篇幅有限，不可能把所有內(nèi)容全部展示出來，所以我們以鏈接的形式放在另一個頁面”。

【意外】

野生動物愛好者野外觀測

無人機墜落大渡河峭壁上

川陜哲羅鮭，一種種群極度瀕危的兇猛肉食性魚類，為國家一級重點保護野生動物。自20世紀(jì)60年代以來，由于人類活動的影響，其分布區(qū)域急劇縮小，種群數(shù)量直線下降，僅僅在很小的范圍能發(fā)現(xiàn)該物種的活動，包括大渡河和青衣江上游支流的天全河。

小雷和她的朋友們是一群民間野生動物愛好者，5月15日，他們一行4人來到四川省阿壩州，帶著無人機，尋找川陜哲羅鮭的下落，調(diào)查它們的生存現(xiàn)狀。

小雷和她的朋友們介紹，當(dāng)天下午，他們行至河流湍急的大渡河邊，四周是高聳的峽谷峭壁。他們打開無人機，伴隨著飛翼的嗡鳴，無人機飛行于河水之上。但由于河水渾濁，很難找到川陜哲羅鮭的蹤跡。

無人機飛丟前的最后畫面

就在此時，意外發(fā)生了。“似乎是受到了信號干擾，無人機失控，朝著一個（固定的）方向飛去?！弊罱K，無人機墜落于河流對面的峭壁之上。根據(jù)無人機最后的畫面判斷，它似乎是掉在了一棵樹的樹枝上，他們記下了墜落的具體坐標(biāo)。

由于當(dāng)時渡河難，峭壁也很陡，加之已近黃昏，他們商量后，決定次日再進行搜尋。

【搜尋】

渡河尋無人機殘骸

險象環(huán)生無功而返

小雷等人詳細記錄了搜尋墜落無人機的過程：

如何先渡過暗流涌動、超100米的峽谷急流，然后攀爬約400米，匍匐在黑熊出沒的懸崖之上，搜尋一部墜落的無人機？這是一個巨大的挑戰(zhàn)。 渡河尋找無人機 5月16日，四川大渡河，當(dāng)?shù)囟珊咏?jīng)驗豐富的老鄉(xiāng)用皮劃艇載我們過河，我們仨冒著生命風(fēng)險攀爬（另1人在下方等待），懸崖上是黑熊和野鹿出沒的地盤，里面荊棘叢生、松動的亂石遍布，一不小心失足即墜入數(shù)百米的深淵。 我們盡量匍匐著前行，按無人機最后墜落的坐標(biāo)，對比最后拍攝的照片，反復(fù)搜尋數(shù)小時，一無所獲，無人機就像消失一般沒有任何蹤跡。 或許是因為墜落在懸崖之上，坐標(biāo)差錯一點位置便差錯很多（我們也懷疑大疆最后墜機定位有輕微誤差）。 盡管我們搜尋過程中萬分小心，但還是險象環(huán)生，我們仨都有不同程度的受傷。最嚴(yán)重的是我們一位小伙伴在一個落差四米的石頭壁下行過程中，受力的樹枝斷裂，小伙伴下墜過程中頭部撞到石頭上，臀部淤青，手指劃傷……此外，因攀爬消耗大量體力，我們的小伙伴最驚險的一次，是在一塊大石頭上差點失足掉下懸崖。 最終，這場搜尋無功而返。

【維權(quán)】

購買頁面細節(jié)不明

少量置換費是多少？

近日，小雷和她的朋友們在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起活動——“野機涯國際營救大賽”，獎品為“1449只活雞”，價值約14萬元，他們希望有頂尖高手參與搜尋這架飛丟的無人機。小雷告訴紅星新聞記者，獎勵價值約14萬元的獎品，是“認真的”。

那么，他們?yōu)楹卧敢饣ㄙM約14萬元的代價，去搜尋一架價值2899元的無人機？

小雷介紹，墜落的這架大疆mini2無人機，是她于2021年3月12日在一家名為“dji大疆奧攝專賣店”的淘寶店購買的，同時還購買了名為“隨心換2年版”的服務(wù)。然而在其購買頁面中，并未明確具體的置換價格，僅顯示“隨心換置換需支付少量費用，具體費用詳詢客服”。無人機飛丟后，她聯(lián)系上該店客服，才得知飛丟置換費用為1449元。達到新機價一半的置換費，是“少量費用”嗎？小雷不認可。

專賣店售賣頁面未直接展示“少量費用”具體為多少

紅星新聞記者看到，“dji大疆奧攝專賣店”的大疆mini2無人機目前已經(jīng)下架，不過售賣頁面依然能夠打開。在其購買頁面中，針對“隨心換2年版”服務(wù)的“買家須知”介紹為：“隨心換置換需支付少量費用，具體費用詳詢客服。”至于“少量費用”具體是多少，并未直接展示在頁面中。記者還注意到，該頁面的第一張宣傳圖的文案上，寫有“大疆授權(quán)專賣店”。

小雷介紹，近日，她在與大疆官方客服的溝通中，也被告知“撿到無人機的殘骸，置換費用為300余元。但如果沒有無人機殘骸，需要支付1449元”。據(jù)大疆官方介紹，隨心換服務(wù)是消費者面對進水、碰撞、飛丟等多重意外時，只需支付少許置換費，即可將損壞/飛丟產(chǎn)品置換為全新產(chǎn)品或與全新產(chǎn)品具有相同性能和可靠性的產(chǎn)品。在大疆的官方售賣頁面中，展示了具體置換價格，飛丟置換價為1449元。

小雷和她的朋友們認為，1449元占到新機費用的一半，算不上“少許置換費用”，也算不上“少量費用”。他們舉例：“如果我1萬塊買了一個某品牌手機，該品牌承諾換新機要五折，這算少許費用嗎？”

小雷認為，該專賣店涉嫌虛假宣傳，銷售時未盡到告知義務(wù)，“根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式……”

小雷還表示，“大疆無人機隨心換的廣告語，很誤導(dǎo)人，就算是官方旗艦店，錢（具體置換價格）的說明也藏在很后面，前面關(guān)于飛丟狀況也只說‘少許費用’?！?/p>

近日，小雷和她的朋友們開始維權(quán)，將相關(guān)情況反映至12315消費者投訴舉報熱線，并且咨詢了律師。

【回應(yīng)】

專賣店：

頁面篇幅有限無法展示全部內(nèi)容

5月30日，紅星新聞記者聯(lián)系到“dji大疆奧攝專賣店”。第一次溝通中，客服表示“你要找就找大疆，不要來找我們”，并將記者拉黑。但隨后，該店運營人員聯(lián)系到記者。

點擊此圖才能看到具體置換費用

為何售賣頁面未展示具體的置換費用？該運營人員表示，售賣頁面中有一張寫有“飛丟不用怕？大疆推出飛丟保障”的圖片，點擊圖片，即可看到具體的置換費用和相關(guān)說明，相關(guān)信息消費者也可以咨詢客服了解。

為何不直接展示在頁面中？該運營人員稱：“因為詳情頁篇幅有限，不可能把所有內(nèi)容全部展示出來，所以我們以鏈接的形式放在另一個頁面?！?/p>

如果消費者沒有點擊那張圖片，或者主動咨詢客服，頁面直接呈現(xiàn)的“少量費用”是否會對消費者形成誤導(dǎo)？該運營人員表示，“不可以說是誤導(dǎo)吧，客戶來咨詢我們都會明確說明的，消費者想了解的話是可以了解到的?！?/p>

該運營人員表示，“（消費者）看到或者沒看到（相關(guān)說明），費用都是需要消費者承擔(dān)的，不看不會多一點也不會少一點。我們沒有欺詐行為?！?/p>

該運營人員還告訴紅星新聞記者，該店確系大疆官方授權(quán)店。去年5月之前，在無人機方面有大疆官方的授權(quán)，但是在去年5月被取消了授權(quán)，因而下架了無人機，“現(xiàn)在是（大疆）手持端的專賣店”。

大疆PR：

支持消費者通過法律途徑維護權(quán)益

那么，大疆官方如何看待此事？

“dji大疆奧攝專賣店”是否為官方授權(quán)店？大疆創(chuàng)新科技有限公司PR（公共關(guān)系）負責(zé)人告訴記者，“這個我無法確認。如果這個經(jīng)銷商主張自己有授權(quán)，或者他的銷售過程是符合大疆門店培訓(xùn)規(guī)范的，那么需要他舉證?！?/p>

該負責(zé)人表示，“如果消費者已經(jīng)走法律手段了，我們無條件支持消費者通過法律途徑維護權(quán)益……消費者訴求門店承擔(dān)責(zé)任，如果門店要求大疆承擔(dān)連帶責(zé)任，需要門店來主張。”

【律師說法】

專賣店沒有盡到重點提醒義務(wù)，涉嫌誤導(dǎo)消費者

四川縱目律師事務(wù)所張柄堯律師認為，專賣店“買家須知”，屬于要約。即要約人，也就是專賣店明確向受要約人，也就是消費者發(fā)出了希望與其建立合同關(guān)系的意思表示，一旦受要約人作出承諾，要約人即受到該要約的拘束。因此，該買家須知中的條款，當(dāng)然對店家具有拘束力。

目前雙方主要對合同條款中的少量置換費用的理解發(fā)生分歧。由于該條款屬格式條款，如果協(xié)議本身對該條款附有解釋，并且該解釋對消費者不利，格式條款的提供者還需提供證據(jù)證明這一不利解釋已向消費者進行了重點提醒注意，保障了消費者充分的知情權(quán)。

從店家的陳述來看，消費者需要另行咨詢店家才能知曉這一不利解釋。對消費者不利條款進行重點提醒，這是店家法定義務(wù)，而非需要消費者咨詢店家才予以告知。因此，店家顯然沒有盡到重點提醒義務(wù)。店家少量置換費用的解釋也就不能對消費者產(chǎn)生效力。在合同沒有對少量置換費用進行明確，或者該明確被法律確定為無效情況下，對于少量置換費用的理解，就只能依賴交易習(xí)慣、日常生活經(jīng)驗法則等來進行確定。這實際上也告誡商家，應(yīng)多一點真誠，少一點套路。讓消費者清清楚楚、明明白白地消費才是最重要的。

北京東衛(wèi)（成都）律師事務(wù)所陳小虎律師認為，該專賣店未直接在相關(guān)頁面展示置換費用，而是需要點擊進去后才能看到相關(guān)頁面，并且如果不點擊頁面也看不到。“少量費用”的字眼來表述，而每個人對少量費用的理解是不一樣的，該行為已經(jīng)涉嫌誤導(dǎo)消費者。

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十條的規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。根據(jù)該條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。同時根據(jù)該法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。那么，經(jīng)營者應(yīng)該做出明顯的提示提醒消費者查看相關(guān)條款。

陳小虎律師認為，消費者可以向當(dāng)?shù)氐南M者權(quán)益保護組織尋求幫助，也可以通過起訴的方式主張自己的合法權(quán)益。

紅星新聞記者 王拓

編輯 張莉