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2023-01-31
上海金融業(yè)復(fù)工首日直擊！營業(yè)網(wǎng)點大門打開了，客戶回來了…
更新時間：2022-06-02 09:05:01作者：未知
6月1日起，上海全面恢復(fù)全市生產(chǎn)生活秩序，復(fù)工復(fù)產(chǎn)按下“加速鍵”。上海這座金融城市正逐步恢復(fù)往日活力。
當(dāng)天一早，券商中國記者兵分多路走訪了上海券商、銀行、保險以及公募基金，現(xiàn)場了解各家機構(gòu)復(fù)工復(fù)產(chǎn)最新進展。
“我們復(fù)工，給客戶做好服務(wù)，也要做好抗疫防護?！庇腥虪I業(yè)部當(dāng)天提醒員工。
“個人金融業(yè)務(wù)需求較多，來辦理存單業(yè)務(wù)的年長客戶不少?！庇秀y行網(wǎng)點員工這樣介紹當(dāng)天情況。
在某保險資管公司辦公室區(qū)域，員工們戴著口罩忙碌著，約一半的工位已坐滿。
【上海證券業(yè)】忽如一夜春風(fēng)來！券商營業(yè)部大門打開了，客戶也回來了
券商中國記者 孫翔峰 許盈
“忽如一夜春風(fēng)來，千家萬家把業(yè)開。”招商證券上海浦建路營業(yè)部總經(jīng)理王亞培對券商中國記者說。
6月1日，上海全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，不少證券從業(yè)人員結(jié)束了居家辦公，回到了業(yè)務(wù)一線。營業(yè)部的卷簾門打開了，久違的同事見面了，同業(yè)回來了，客戶也回來了。
客戶回來了
“今天（6月1日，下同）已經(jīng)有兩個人來我們營業(yè)部洽談業(yè)務(wù)了，上午是同業(yè)，下午是一位客戶?！闭猩套C券上海浦建路營業(yè)部總經(jīng)理王亞培告訴券商中國記者。
據(jù)記者了解，王亞培之前在營業(yè)部駐守了2個多月，直到5月31日才第一次回家，6月1日一早又回到了營業(yè)部準備開業(yè)。據(jù)他介紹，“周二營業(yè)部做好了保潔工作，周三一大早就把壞掉的卷簾門修好了，同事們陸續(xù)進入辦公室?！?/p>
他說，“同事們目前是排班，預(yù)計下周會增加排班，能有更多同事回到職場?！?/strong>
（招商證券上海浦建路營業(yè)部已經(jīng)復(fù)工）
“在上班的路上，大家還是充滿期待的。進入營業(yè)部以后，沒有覺得和本輪疫情之前有什么太大的不同，都很快地進入了工作狀態(tài)”，王亞培說，“一說解封，隔壁的中國移動營業(yè)廳、小超市、理發(fā)店，就全開門了。隔壁移動營業(yè)廳一次只能進一人，所以很多人都在門口排隊。可謂是忽如一夜春風(fēng)來，千家萬家把業(yè)開?！?/p>
券商中國記者了解到，隨著上海全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，各家券商都在緊鑼密鼓地推進恢復(fù)正常營業(yè)狀態(tài)。
申萬宏源制定了詳細的復(fù)工復(fù)產(chǎn)計劃，6月1日-2日，公司黨政班子成員、各單位班子成員、關(guān)鍵重要崗位人員，在符合辦公地及個人居住地防疫要求的情況下原則上現(xiàn)場辦公，其他人員由各單位視情況和工作需要現(xiàn)場辦公。6月6日以后，中高風(fēng)險地區(qū)和封控區(qū)、管控區(qū)人員之外，全體員工全面恢復(fù)現(xiàn)場辦公。
上海證券有關(guān)負責(zé)人向券商中國記者介紹，自6月1日起，各總部負責(zé)人正常返崗上班。目前，上海證券上海分公司及轄區(qū)內(nèi)共34家營業(yè)部，其中有21家營業(yè)部于6月1日復(fù)工，并將采取A、B組輪班制。另有13家營業(yè)部因各種原因暫時不能復(fù)工，但也已經(jīng)做好復(fù)工的各種準備，條件具備就可以最快的速度復(fù)工。
（東方證券營業(yè)部復(fù)工）
在東方證券，5月31日，公司下發(fā)上海地區(qū)分支機構(gòu)復(fù)工復(fù)產(chǎn)通知，要求各分支機構(gòu)按照“工作必需、最低配置、業(yè)務(wù)連續(xù)、有序放開、嚴格管理”的原則，安排低風(fēng)險地區(qū)或防范區(qū)的員工到崗。6月1日，公司在滬46家分支機構(gòu)已全部恢復(fù)現(xiàn)場服務(wù)，可以為投資者辦理臨柜業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)。當(dāng)天，共有176位上海地區(qū)分支機構(gòu)干部員工現(xiàn)場到崗。
5月30日晚上，華金證券總裁燕文波主持召開安委會專題會議，研究部署落實上海市全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策，推動公司安全平穩(wěn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，華金證券在滬8家分支機構(gòu)也在復(fù)工前實行了仔細檢查，同步實現(xiàn)全面復(fù)工。
（復(fù)工首日華金證券辦公室內(nèi)部）
（華金證券營業(yè)部迎來客戶）
“海通你好，別來無恙”！6月1日這天，海通證券黨委書記、董事長周杰，黨委副書記趙永剛等在總部大樓入口迎接復(fù)工員工歸來，并為復(fù)工員工準備了防疫物資和紀念可樂。這一天，海通證券大廈迎來了首批近300名返崗員工。
（海通證券為員工準備的紀念可樂）
光大證券介紹，6月1日起公司已全面落實復(fù)工復(fù)產(chǎn)要求，在保障生產(chǎn)安全、人員安全、場所安全的前提下做好員工返崗現(xiàn)場辦公各項工作。
中泰證券為了正常有序恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營和生活秩序，分公司早在封控期間就著手復(fù)工復(fù)產(chǎn)防疫物資采購事宜，提前做好準備，爭取在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后第一時間送到各家營業(yè)部，并對各營業(yè)部的復(fù)工復(fù)產(chǎn)重點事項進行了指導(dǎo)及安排，目前分公司及營業(yè)部都實行AB輪崗。
（中泰證券已經(jīng)恢復(fù)現(xiàn)場辦公）
“復(fù)工第一天心情很喜悅。上海經(jīng)歷了這么久的疫情，大家很不容易，復(fù)工就像宣告一場艱難的馬拉松終于走到了終點”，上海一家券商營業(yè)部人員對券商中國記者說，“回到了久違的辦公室，看到了久違的同事，真正感受到生活回到了正軌?！?/p>
復(fù)工后做好服務(wù)，也要做好抗疫防護
“我們復(fù)工，要給客戶做好服務(wù)，也要做好抗疫防護?！鼻笆鋈虪I業(yè)部工作人員介紹，由于營業(yè)部人員流動較大，復(fù)工之后對于抗疫仍然抓得比較緊，“公司給我們送來了免洗洗手液之類的物資，今天來的客戶，我們也贈送了口罩和洗手液。”
事實上，對于剛剛復(fù)工的券商而言，在抓生產(chǎn)的同時，也都緊緊繃住了抗疫這根弦。中銀證券介紹，復(fù)工第一天，公司提早安排了環(huán)境消殺工作，提醒來公司上班的同事路上注意安全。大廈物業(yè)已經(jīng)部署“數(shù)字哨兵”，員工進辦公場地直接掃隨申碼即可同時完成核驗綠碼、掃場所碼、體溫檢測。21
海通證券介紹，公司根據(jù)最新防疫相關(guān)規(guī)定及時調(diào)整疫情防控和應(yīng)急處置方案，持續(xù)優(yōu)化人員健康監(jiān)測等防疫管理細節(jié)。例如在大廈進門處，用“數(shù)字哨兵”“場所碼”把好入門關(guān)，在大廈正門附近專門開辟“臨時隔離區(qū)”以應(yīng)對緊急突發(fā)狀況等，為迎接員工回歸做好充足的準備。
華金證券在5月31日下午至6月1日早上，相關(guān)部門工作人員提前對上?？偛咳哭k公場所和設(shè)施設(shè)備進行了多輪巡查巡檢，對相關(guān)設(shè)備及時進行了維修和保養(yǎng)；同時第一時間補充了大批消毒液、飲用水等物資。
“復(fù)工初期階段，繼續(xù)執(zhí)行彈性工作制，必要崗位現(xiàn)場復(fù)工，逐步恢復(fù)。復(fù)工首日，華金證券組織了防控工作演練，包括人員入場掃碼、抗原檢測、核酸檢測組織工作、留觀區(qū)指認與物資介紹、隔離服穿著?！比A金證券有關(guān)負責(zé)人介紹。
（德邦證券在對辦公場所進行消殺）
德邦證券介紹，在疫情期間堅持生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，德邦證券加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，已調(diào)集大量抗原試劑、消殺防護用品抗疫物資為復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好充足物質(zhì)保障。同時，做好場所安全消殺與防護，各場所及營業(yè)部均已按照要求布設(shè)場所碼，同時逐步開展營業(yè)前消殺工作，并將于正式復(fù)工后嚴格做好日常消毒工作，落實防疫要求的同時為客戶提供安全、貼心的服務(wù)。
申萬宏源也采取了一系列措施來保障員工和客戶安全。比如，公司開放現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理的營業(yè)部將嚴格落實各項防疫要求，切實做好營業(yè)場所及交易設(shè)施的清潔消毒和防疫物資儲備工作，為客戶提供充足的安全防護措施。
上海證券此前已陸續(xù)對值守、居家辦公人員進行了詳實的摸排，也已按照相關(guān)要求擬定復(fù)工后辦公場所防疫、環(huán)境消殺、物資儲備、交通流動、后勤保障等可執(zhí)行方案。目前，公司已完成了場所碼的申請和張貼；完成了防疫情物資和消毒物資的采購；規(guī)范了員工復(fù)工后在工作期間個人防護、會議、餐飲、場地衛(wèi)生、消毒等日常保障工作；并完善了突發(fā)事件后的應(yīng)急預(yù)案，確保若疫情出現(xiàn)反復(fù)情況下金融服務(wù)、經(jīng)營管理不中斷不掉線。
（上海證券準備的抗疫物資）
復(fù)工首日，東方證券各分支機構(gòu)根據(jù)防疫工作預(yù)案，分支機構(gòu)負責(zé)人和相關(guān)員工一早到達營業(yè)部現(xiàn)場。所有人員在經(jīng)過掃碼、測溫、核查72小時核酸報告、抗原檢測等后方可進入辦公場地。第一時間將“場所碼”規(guī)范張貼到位，對辦公場地再次進行全面消毒消殺，調(diào)試各項設(shè)備設(shè)施，確保正常運轉(zhuǎn)。員工切實做好個人防護，堅持做到“三件套”、“五還要”，保持良好的精神面貌為客戶提供安全、周到的服務(wù)。
國金證券表示，從6月1日起，各部門、各分支機構(gòu)如有必要，可以安排人員進入紫竹大廈辦公現(xiàn)場，現(xiàn)場辦公人員應(yīng)優(yōu)先替換現(xiàn)在紫竹大廈值班人員。在公司進一步通知之前，各部門現(xiàn)場辦公人員和居家辦公人員應(yīng)繼續(xù)保證AB崗備份方案。
【上海銀行業(yè)】物理網(wǎng)點加速放開，“云上銀行”穩(wěn)步過渡中
券商中國記者 段久惠 李穎超
“我們一直在為復(fù)工復(fù)產(chǎn)做支持、做準備?！?月1日起，上海市進入全面恢復(fù)全市正常生產(chǎn)生活秩序階段，銀行業(yè)機構(gòu)、營業(yè)網(wǎng)點陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)。
6月1日，券商中國記者走訪浦東、浦西多地時發(fā)現(xiàn)，多家銀行網(wǎng)點陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)，上午10時許，不少網(wǎng)點門口辦理業(yè)務(wù)的市民已排起長隊。不過也有銀行網(wǎng)點工作人員向記者表示，因受疫情影響，預(yù)計6月6日左右會恢復(fù)正常營業(yè)。
（在上海陸家嘴街頭，來往的復(fù)工復(fù)產(chǎn)行人以及游客多了起來。 段久惠/攝）
更常見的是，不同崗位的銀行人已陸續(xù)返回到辦公崗位。在記者通過實地探訪過程中，“業(yè)務(wù)需求照常推進”是不少銀行人的常見反饋，疫情期間未停工，各類金融服務(wù)應(yīng)急預(yù)案平穩(wěn)過渡，充分的準備下，復(fù)工復(fù)產(chǎn)穩(wěn)步推進中。
物理網(wǎng)點加速放開
在恢復(fù)營業(yè)首日，一家國有大行位于黃埔區(qū)的一家銀行網(wǎng)點門口，僅在半分鐘的時間里，一直陸陸續(xù)續(xù)有人前來看銀行這家網(wǎng)點是否開門，并有多人在自助設(shè)備機具前排隊。
在建設(shè)銀行上海浦東分行，記者看到，網(wǎng)點內(nèi)、外設(shè)置臨時隔離場所，已有不少客戶前來辦理業(yè)務(wù)，建行上海浦東分行營業(yè)部副總經(jīng)理嚴佳紅告訴記者，恢復(fù)營業(yè)第一天，有200余人前來辦理業(yè)務(wù)，客流量不少，網(wǎng)點也根據(jù)防疫政策要求做了引流疏導(dǎo)。
（建行上海浦東分行營業(yè)部內(nèi)部通過物理隔離方便市民辦理業(yè)務(wù)。）
“個人金融業(yè)務(wù)需求較多，來辦理存單業(yè)務(wù)的年長客戶不少?！眹兰鸭t告訴記者。
“停業(yè)兩個月，網(wǎng)點積壓了許多業(yè)務(wù)，但不少通過手機銀行已經(jīng)解決，線下網(wǎng)點恢復(fù)后，我們要做的就是縮短客戶等候時間，加速辦理業(yè)務(wù)效率?！苯ㄐ斜R灣支行明星大堂經(jīng)理臧順康介紹。
6月1日早間，在建行松江支行營業(yè)部門前的廣場上，已經(jīng)搭起了涼棚，張貼了場所碼，并設(shè)置了兩米線的地貼；門口“數(shù)字哨兵”站崗，第一時間防范風(fēng)險；內(nèi)部柜臺均按一個間隔一個的方式開設(shè)，現(xiàn)金按收支兩條線進行，配備了紫外線消毒柜對當(dāng)天收入現(xiàn)金進行消毒，保證現(xiàn)金使用安全。
（建行松江支行營業(yè)部門前廣場上，前來辦理業(yè)務(wù)的市民排起長隊。）
6月1日一早，位于渣打銀行大廈22樓的渣打銀行上海分行迎來了多位企業(yè)客戶，線下復(fù)工當(dāng)日，很多企業(yè)主動上門履約。下午1點，1樓的渣打銀行陸家嘴支行網(wǎng)點也正式開門營業(yè)，個人客戶絡(luò)繹不絕，有前來開戶的新客人，也有定存到期取款的老客戶。
不過，記者走訪浦東新區(qū)三林地區(qū)時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天包括多家國有行、股份行等在內(nèi)的機構(gòu)網(wǎng)點尚未恢復(fù)營業(yè)。銀行工作人員向記者表示，因受疫情影響，所在街道的營業(yè)所還沒有接到營業(yè)通知，預(yù)計6月6日左右會恢復(fù)正常營業(yè)。
（部分銀行網(wǎng)點尚未恢復(fù)營業(yè)。）
盡管一些銀行網(wǎng)點沒有完全放開，但能看到里面工作人員正在忙碌的身影，展開業(yè)務(wù)辦理前的準備工作。有銀行員工告訴券商中國記者，將按照復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)要求逐步放開。
（正準備復(fù)工的銀行網(wǎng)點）
6月1日早間，記者從建行上海市分行獲悉，繼5月18日朱涇支行、崇明支行營業(yè)部作為試點率先復(fù)業(yè)后，6月1日起全市共有56家綜合型網(wǎng)點恢復(fù)營業(yè)。當(dāng)天下午，建行上海分行轄內(nèi)第三批103家網(wǎng)點陸續(xù)恢復(fù)對外營業(yè)。
目前，上海疫情防控形勢持續(xù)向好，早在數(shù)周前，工農(nóng)建中交五大行，及上海農(nóng)商行、浦發(fā)銀行等本土銀行的部分區(qū)域網(wǎng)點已經(jīng)相繼放開。
浦發(fā)銀行有關(guān)人士告訴券商中國記者，截至目前，已經(jīng)有19家在滬網(wǎng)點恢復(fù)營業(yè)。
在外資行方面，包括匯豐銀行（中國）、渣打銀行（中國）、恒生銀行（中國）、東亞銀行（中國）等在內(nèi)的多家分支機構(gòu)也有恢復(fù)營業(yè)。位于花旗集團大廈的花旗銀行個人銀行網(wǎng)點也將于6月2日恢復(fù)營業(yè)。
（東亞銀行（中國）上海新天地支行網(wǎng)點恢復(fù)營業(yè)）
金融業(yè)務(wù)無積壓
“業(yè)務(wù)需求照常推進”是銀行人受訪時屢次提及的“口頭禪”。出現(xiàn)疫情以來，各家銀行也在積極主動地用金融服務(wù)支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，盡可能保障服務(wù)“不斷檔”。
（在陸家嘴，排隊進入辦公樓的復(fù)工人員）
“停業(yè)兩個月，網(wǎng)點積壓了許多業(yè)務(wù)，但不少通過手機銀行已經(jīng)解決。線下網(wǎng)點恢復(fù)后，我們要做的就是縮短客戶等候時間，加速辦理業(yè)務(wù)效率?！苯ㄐ斜R灣支行明星大堂經(jīng)理臧順康介紹。
記者注意到，6月1日，匯豐銀行（中國）首批員工已經(jīng)返回位于浦東陸家嘴的總部大樓，進行現(xiàn)場辦公。當(dāng)日，恒生中國上海分行、嘉里城支行、IAPM支行和瑞金路日月光支行已開始為客戶提供服務(wù)。
上海銀行方面人士告訴記者，6月1日，總行大樓已有約七成人員到崗，約三成上海地區(qū)網(wǎng)點恢復(fù)營業(yè)。
全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)首日，“徹底消殺”——是券商中國記者走訪多家銀行機構(gòu)辦公區(qū)域最直觀的感受?！疤脹]有來行里了，幾個領(lǐng)導(dǎo)率先來到辦公點，看看有什么情況，同時部署相關(guān)工作?！蹦彻煞菪芯W(wǎng)點相關(guān)負責(zé)人告訴記者。
在復(fù)工前期準備工作中，環(huán)境清潔與消毒是首要任務(wù)，包括恒生中國在內(nèi)的數(shù)家銀行人士均向記者介紹，根據(jù)要求，在全面復(fù)工前，銀行工作人員在抓緊對辦公空間內(nèi)樓宇自控系統(tǒng)、照明、空調(diào)、消防、衛(wèi)生、飲水等設(shè)施設(shè)備進行全面檢查和維護，確保復(fù)工后設(shè)施設(shè)備可以正?？煽窟\行，保障營業(yè)安全。
一方面是銀行人已陸續(xù)返回辦公樓崗位。另一方面是疫情下全力保障金融服務(wù)“不斷檔”要求下，運轉(zhuǎn)良好的無接觸金融服務(wù)穩(wěn)步推進。
交通銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副高級經(jīng)理丁林向記者介紹，疫情防控期間，交行通過云端銀行，整合對客微信溝通能力和行內(nèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理能力，形成覆蓋“對客溝通、管戶服務(wù)、內(nèi)部管理”的一體化服務(wù)平臺，實現(xiàn)客戶經(jīng)理居家辦公期間“客戶篩選”、提供不間斷的資產(chǎn)管理服務(wù)等多功能，今年3、4月，交行上海市分行客戶經(jīng)理通過云端銀行對客服務(wù)總量較1、2月增長了1.8倍。
“疫情打亂了不少小微企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營節(jié)奏，我們也相應(yīng)地針對一些具體問題提供了新的解決方案?！苯恍芯W(wǎng)絡(luò)金融部副高級經(jīng)理張奇向記者舉例，疫情發(fā)生之初，不少企業(yè)財務(wù)人員U盾面臨到期，無法來銀行進行更新，或是因封控產(chǎn)生“人盾分離”，導(dǎo)致為員工發(fā)放工資、還貸、支付款項等操作受阻。
針對這一棘手難題，交行的做法是建立應(yīng)急方案，充分利用線上線下相結(jié)合的處理方式，解決客戶在特殊情景下“無盾”支付的資金結(jié)算需求。在他看來，這些應(yīng)急方案的落實，都確保了金融服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的充分準備和順利過渡。
無獨有偶，某融資租賃新客戶在疫情期間，因業(yè)務(wù)需要，緊急申請開立網(wǎng)銀，并希望銀行可以當(dāng)日開通權(quán)限并寄送密碼器。恒生中國在協(xié)調(diào)之下為客戶寄送密碼器、并客戶設(shè)置系統(tǒng)，確?？蛻裟苷Ｕ{(diào)度運營所需資金。
上海市民坐公交車只需刷一次碼
記者注意到，為方便市民復(fù)工復(fù)產(chǎn)，多家支付機構(gòu)也升級提供多項實用性服務(wù)：
6月1日起，支付寶推出“上海加油 全力以復(fù)”專題頁面，升級乘車碼、核酸檢測點等民生服務(wù)。首先在“乘車碼”升級上，支付寶打通場所碼實現(xiàn)乘車只需掃一次。
據(jù)上海疫情防控要求，即日起乘坐公共交通工具需要持有72小時內(nèi)核酸檢測陰性證明并掃“場所碼”。為優(yōu)化市民上車時的掃碼流程，提高效率，目前“上海交通卡”App及支付寶乘車碼等已實現(xiàn)自動即時關(guān)聯(lián)驗證用戶的“隨申碼”狀態(tài)。
體驗后可以發(fā)現(xiàn)，乘車碼升級完成后，健康碼為綠碼的乘客，可直接打開乘車碼掃碼乘車；健康碼異常則無法打開乘車碼?！斑@一方面從技術(shù)上前置提醒，另一方面減少了上車查驗步驟，據(jù)測算比多次亮碼快了8秒左右?！敝Ц秾毤夹g(shù)專家介紹。
記者從中國銀聯(lián)獲悉，銀聯(lián)聯(lián)合上海公共交通卡股份有限公司完成銀聯(lián)乘車碼功能升級，實現(xiàn)銀聯(lián)乘車碼與隨申碼狀態(tài)自動關(guān)聯(lián)，乘車可“一碼通行”。
據(jù)介紹，乘客打開云閃付App使用上海公共交通乘車碼時，將會收到彈窗提示。用戶根據(jù)提示完成乘車碼關(guān)聯(lián)健康信息的授權(quán)后，再次使用乘車碼通行時，系統(tǒng)將自動驗證用戶的隨申碼狀態(tài)。
若隨申碼狀態(tài)符合疫情防控當(dāng)前的有關(guān)規(guī)定，乘客可使用銀聯(lián)乘車碼便捷乘車；不過，如果隨申碼是非綠碼或無法查詢狀態(tài)，乘車碼服務(wù)將暫停。
此外，記者獲悉，上支付寶首頁搜“上?！保M入“上海加油 全力以復(fù)”專區(qū)，設(shè)置了核酸采樣、抗原自測等快捷入口。日前，上海已設(shè)置常態(tài)化核酸采樣點位約1.5萬個，單日最大檢測能力達到850萬管以上。用戶可以在支付寶查詢到這些采樣點的具體地址、服務(wù)時間、忙閑情況，并提供地圖導(dǎo)航服務(wù)。
【上海保險業(yè)】險企復(fù)工有序推進，線下網(wǎng)點逐步開放
券商中國記者 鄧雄鷹
“突然覺得好感動”，時隔兩個月，走進熟悉的樓宇，燕子感慨萬千。6月1日早上不到8點，就職于上海某大型保險資管公司的燕子早早來到了辦公室。
隨著6月1日上海全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，更多的員工返回辦公場所、更多線下網(wǎng)點開放——上海保險機構(gòu)經(jīng)營節(jié)奏正在逐步恢復(fù)。
（復(fù)工第一天的平安大廈門口。平安資管/提供）
險企有序推動復(fù)工
“我今天沒去公司，報名了沒有輪上。”就職于一家保險公司的陳云（化名）略帶遺憾地說?！俺晒Α鄙习嗟膹埨颍ɑ﹦t感慨，沒想到復(fù)工第1天會有這么多人，上午8點多的十號線地鐵，竟然找不到空位。
隨著越來越多的員工回到職場，保險機構(gòu)正常的經(jīng)營節(jié)奏正在逐步恢復(fù)。記者在采訪中了解到，不少保險公司在疫情期間已安排人員駐守，疫情緩解后，保險公司近兩日已開始對駐守人員換防，同時推動更多有條件的員工復(fù)工。
總部位于上海的中國太保表示，全市宣布社會面復(fù)工后，總部各部門負責(zé)人帶頭到崗，根據(jù)統(tǒng)籌安排，有序組織復(fù)工，應(yīng)復(fù)盡復(fù)。6月1日，中國太保產(chǎn)險上海分公司及下屬的15家門店已恢復(fù)正常營業(yè)。中國太保壽險上海分公司當(dāng)天14家機構(gòu)恢復(fù)線下營業(yè)，6月6日前所有21家機構(gòu)網(wǎng)點均將全面復(fù)工。復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，各區(qū)域嚴格按照“一區(qū)一策”的政策要求，加強職場管理，隨時與集團總部保持密切的聯(lián)動工作機制。
6月1日，平安資管辦公室區(qū)域，員工們戴著口罩忙碌著，約一半的工位已坐滿。據(jù)了解，5月29日，平安資管首批駐守60多天的員工也已經(jīng)實現(xiàn)換防，陸續(xù)順利回到家中。
平安資管行政團隊經(jīng)理張子龍表示，按照前期的工作安排，6月1日回到職場的員工比例為44.7%左右。公司將統(tǒng)籌推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)、疫情防控和安全經(jīng)營工作，分批次安排復(fù)工，逐步實現(xiàn)全面復(fù)工，力爭盡快恢復(fù)正常的工作秩序。同時公司將持續(xù)做好辦公場所的清潔和消殺工作，做好防疫物資、生活物資的儲備工作，確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作平穩(wěn)有序推進。
6月1日，平安養(yǎng)老險約50%的員工返回了辦公職場。據(jù)了解，6月6日將實現(xiàn)全面復(fù)工。平安養(yǎng)老險相關(guān)負責(zé)人表示，公司積極響應(yīng)政府政策要求，嚴格落實場所消殺等機制，確保人員安全和有序復(fù)工。防疫物資方面已經(jīng)準備了充足的口罩、消毒液、食物以及各類生活物資。
6月1日，中國人壽壽險上海市分公司本部及轄內(nèi)19家基層單位已正式復(fù)工復(fù)產(chǎn)。與此同時，分公司首批9家客戶服務(wù)中心于6月1日起恢復(fù)對外營業(yè)。據(jù)悉，作為上海市第一批金融機構(gòu)“白名單”企業(yè)，中國人壽壽險上海市分公司首批人員已于5月29日率先返崗銀城路中國人壽金融中心大樓職場，提前做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)的準備工作。
中小型保險公司也在積極行動。一家中小型保險機構(gòu)董秘告訴券商中國記者，公司正在做職場準備和消殺，將于6月2日正式復(fù)工，按照要求，原則上能復(fù)盡復(fù)。
另一家中小型保險機構(gòu)相關(guān)人士告訴記者，6月2日，公司部門級員工要求全部到崗，下周開始50%人員到崗，6月13日起全員到崗復(fù)工。
不少保險公司人士表示，從工作角度來說，基本所有員工在疫情期間都在辦公，實現(xiàn)了無縫銜接。
線下服務(wù)能力逐步恢復(fù)
保險機構(gòu)線下服務(wù)能力在逐步恢復(fù)。
位于黃埔人民路的的客戶服務(wù)中心是中國人壽首批恢復(fù)對外營業(yè)的客戶服務(wù)中心之一。6月1日下午1點，券商中國記者在現(xiàn)場看到，現(xiàn)場客戶量不算太大，3名客戶在柜臺咨詢和辦理業(yè)務(wù)，另有一名客戶在App上操作，一名客服人員在一旁協(xié)助。
據(jù)了解，近兩年來，保險公司積極推動保險服務(wù)流程線上化，有效緩解了線下網(wǎng)點的服務(wù)壓力。例如，疫情期間，中國人壽壽險上海分公司推出“空中客服”等舉措，自本輪疫情以來已線上受理理賠近15萬件。
太平人壽陸家嘴支公司是太平人壽上海分公司恢復(fù)線下服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點之一，該支公司負責(zé)人張呈輝表示，疫情期間公司積極引導(dǎo)客戶使用在線服務(wù)，確保了各項保險服務(wù)平穩(wěn)運行，目前恢復(fù)線下辦公和對外業(yè)務(wù)受理，將繼續(xù)全力滿足客戶日常保險需求，同時嚴格執(zhí)行疫情防控要求，為客戶創(chuàng)造安全的服務(wù)環(huán)境。
產(chǎn)險業(yè)務(wù)也是如此。例如，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)初期，太保產(chǎn)險上海分公司通過優(yōu)化流程、單證減免以及快處易賠、“太暢通”、“太貼心”等在線理賠或視頻定損小程序，為車險客戶提供線上、線下多樣化服務(wù)。
此外，針對車輛虧電導(dǎo)致的“趴窩”問題，太保產(chǎn)險上海分公司自4月份以來向56.8萬名客戶推送提示，提醒車主經(jīng)常發(fā)動車輛，預(yù)防車輛“趴窩”。同時，公司提前部署救援力量，截至5月31日已為超過1萬臺車輛提供救援搭電服務(wù)，僅5月31日1天，就為近1500臺車輛提供救援搭電服務(wù)。
【上海基金業(yè)】公募核心崗位人員優(yōu)先到崗，逐步實現(xiàn)全面復(fù)工
券商中國記者 王小芊
“有序復(fù)工”，6月1日早晨，中信保誠基金研究部總監(jiān)吳昊重新踏上了陌生又熟悉的通勤之路，地鐵車廂里又見熙熙攘攘的人群。他拿出手機，在朋友圈記錄下難忘的一刻。
結(jié)束了“以工位為家”、“以家為工位”的日子，6月1日基金業(yè)的從業(yè)人員陸續(xù)結(jié)束居家辦公，回到久違了的辦公大樓。疫情期間在辦公室值守多日的員工們則陸續(xù)返家，與許久不見的家人團圓。
不過，也有不少基金公司表示，受疫情影響，目前先安排了核心崗位人員到崗，預(yù)計將于近期逐步實現(xiàn)全面復(fù)工。
滬上基金公司復(fù)工現(xiàn)場直擊
據(jù)了解，迎接復(fù)工大潮的辦公室有了一些新的變化。
興證全球基金已于5月24日獲得了相關(guān)部門批準的復(fù)工證，目前已經(jīng)做好了相關(guān)準備。值得注意的是，新進入的員工需要在靜默間內(nèi)保持靜默。
（興證全球基金的靜默間）
作為正在積極籌備中的外資公募，路博邁的部分員工5月30日已回到辦公場地，迎接他們的是令人意想不到的場景（見下圖）。
（路博邁辦公室工位上待修剪的綠植）
6月1日一早，中信保誠基金研究部總監(jiān)吳昊乘坐地鐵前往公司上班。許久未走這段上班路，感慨之余也讓不常發(fā)朋友圈的吳昊拍照記錄下這一難忘的時刻。
（中信保誠基金研究部總監(jiān)吳昊的朋友圈）
此外，匯豐晉信基金從6月1日起恢復(fù)實行A/B組員工現(xiàn)場辦公措施。
（圖為匯豐晉信基金復(fù)工前夕對辦公場所進行消殺。）
東吳基金6月1日安排部分員工現(xiàn)場辦公，并安排了專人對辦公場所進行清理。
（東吳基金復(fù)工首日現(xiàn)場）
公募業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)安排有序
5月份金融行業(yè)白名單發(fā)布后，匯添富基金第一時間提交了首批復(fù)工復(fù)產(chǎn)人員名單，共有近50名同事先行復(fù)工。全面復(fù)工后，預(yù)計返崗人員將超過600人?！叭藛T出入公司必須掃描公司場所碼，餐飲方面都由公司食堂統(tǒng)一安排，錯峰用餐?！?/p>
6月6日到6月10日，中信保誠基金將實行必須到崗人員值班制度，其中的部分員工將24小時駐守公司進行值班以確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定運營，其他人員每日通勤上班。在值班期間，公司會為員工統(tǒng)一預(yù)定午餐，并強調(diào)不許聚集用餐。
西部利得基金計劃于6月開始對現(xiàn)場留守辦公人員進行輪換，封閉管理兩周，期間不進不出，其余人員繼續(xù)居家辦公?，F(xiàn)場安排布設(shè)“場所碼”和“數(shù)字哨兵”，加強現(xiàn)場人員健康監(jiān)測。
復(fù)工后，浙商基金將實施不同部門員工無接觸換班，同時設(shè)置應(yīng)急臨時隔離觀察區(qū)，一旦發(fā)生員工核酸/抗原異常，將及時隔離員工并上報。
駐守員工陸續(xù)返家
“在5月24日獲得相關(guān)部門的批準的復(fù)工證后，公司即在有效防疫風(fēng)險的前提下，有序開展了人員輪換工作?！?strong>興證全球基金告訴記者，“對于駐守員工，我們合理安排相關(guān)生活物資，同時積極組織內(nèi)部訓(xùn)練，邀請專業(yè)人士帶領(lǐng)員工開展各項體能訓(xùn)練、心理健康講座等活動?！?/p>
萬家基金的駐守人員于6月1日前后全部陸續(xù)返家。“現(xiàn)在上?？挂呷諠u向好，公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)運營，駐守同事們有序穩(wěn)妥返回家中，見到思念自己的家人，感覺付出和守護也是值得的。”
匯豐晉信基金于6月1日開始逐步輪換駐守在辦公室的員工，公司派專車將封控期間駐場一線的員工一一送回家。浙商基金表示，駐守結(jié)束后，浙商基金后續(xù)將安排慰問駐守人員家屬等工作，以感謝駐守人員家屬的支持。
為上海市加快經(jīng)濟恢復(fù)貢獻力量
興證全球基金表示，公司會繼續(xù)加強自身投研能力的提升，努力為廣大投資者提供優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)管理服務(wù)；同時做好企業(yè)社會公民，積極踐行社會責(zé)任，予以金融以溫度，與更多需要幫助的企業(yè)與個人一起共度難關(guān)，推動社會面的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，促進經(jīng)濟復(fù)蘇。
作為一家籌備中的外商獨資公募基金，路博邁表示，堅定看好中國市場，正在積極為即將展業(yè)的公募基金業(yè)務(wù)招募優(yōu)秀人才。此外，未來路博邁中國業(yè)務(wù)中，ESG和REITs投資將是其中非常重要的戰(zhàn)略要素。
海富通基金表示，將繼續(xù)發(fā)揮機構(gòu)投資者的專業(yè)作用，陪伴企業(yè)共同成長。在穩(wěn)定和擴大就業(yè)方面，海富通基金注重人才團隊建設(shè)，有多個社會招聘崗位開放招聘。
東吳基金表示，將繼續(xù)做好REITs產(chǎn)品的持續(xù)運營及并積極推動后續(xù)擴募工作，同時研究推動更多基礎(chǔ)設(shè)施參與主體和要素匯聚上海和長三角，助力帶動該區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施REIT產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化完善。
責(zé)編：林根