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曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)故事：

一個(gè)小伙子因?yàn)樵谏钪惺艿搅舜驌?，打算在鄭州最豪華的一家商場(chǎng)樓頂結(jié)束自己的一生。

小伙子來(lái)到這家商場(chǎng)，因?yàn)樾闹胁豢欤B續(xù)向三個(gè)服務(wù)員做出言語(yǔ)上的挑釁，小伙子本以為會(huì)遭到營(yíng)業(yè)員的斥責(zé)，甚至是被保安趕出去，結(jié)果卻讓他倍感意外。

這三名服務(wù)員都沒(méi)有生氣，而是拿出驚人的耐心，用春風(fēng)化雨般的笑容，對(duì)小伙子進(jìn)行了一番長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)懷與安慰。

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服務(wù)員的善意讓小伙子感受到了人性中的溫暖，最終打消了自殺的念頭……

聽(tīng)起來(lái)似乎有些不可思議，更不可思議的是，這件事發(fā)生在上世紀(jì)90年代，是當(dāng)時(shí)鄭州亞細(xì)亞商場(chǎng)里的真實(shí)一幕。

提起亞細(xì)亞的名號(hào)，至今還有不少人懷念、感慨這是一個(gè)商界的傳奇。

它曾經(jīng)是鄭州的驕傲，在商界創(chuàng)下無(wú)數(shù)驚天地泣鬼神的成績(jī)，還被央視拍成了紀(jì)錄片，連外國(guó)大使都紛紛駐足。

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然而，天下無(wú)不散的宴席。

這家曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的高端商場(chǎng)最終在2000年的時(shí)候黯然落幕，止步在了21世紀(jì)的開(kāi)端，成為一代人心中永遠(yuǎn)的遺憾……

恰至風(fēng)口，亞細(xì)亞橫空出世

亞細(xì)亞的前身是“德化商場(chǎng)”，名字聽(tīng)起來(lái)很隨意，因?yàn)樘幱诘禄郑晚樖帜閬?lái)了兩個(gè)字。

而“德化商場(chǎng)”真正成為亞細(xì)亞，還要從商場(chǎng)的首任總經(jīng)理王遂舟說(shuō)起。

王遂舟

王遂舟年輕的時(shí)候當(dāng)過(guò)知青學(xué)生干部，后來(lái)進(jìn)入廣州空軍服役，當(dāng)了幾年兵，王遂舟是一個(gè)對(duì)自己要求十分嚴(yán)格的人，當(dāng)兵期間，他還曾經(jīng)榮獲三等功。

從部隊(duì)復(fù)員后，王遂舟作為人才，到政府機(jī)關(guān)工作。在這期間，他積累了不少人脈，也開(kāi)闊了眼界。

改革開(kāi)放之后，社會(huì)上掀起一股下海經(jīng)商的潮流，王遂舟也顯得頗為心動(dòng)，恰逢此時(shí)，“德化商場(chǎng)”向他伸來(lái)橄欖枝，邀請(qǐng)他擔(dān)任總經(jīng)理一職。

盡管對(duì)于王遂舟來(lái)說(shuō)，這的確是個(gè)大展身手的機(jī)會(huì)，但他并未直接答應(yīng)，而是認(rèn)真地向該企業(yè)提了一個(gè)要求：以后這家商場(chǎng)的所有事務(wù)歸我處理，其他人不得干涉。

王遂舟，資料圖

這個(gè)要求很快得到了允準(zhǔn)，于是王遂舟果斷放棄了體制內(nèi)的鐵飯碗，來(lái)到“德化商場(chǎng)”，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。

王遂舟走馬上任的第一件事，就是把“德化商場(chǎng)”的名字改為“亞細(xì)亞”。

據(jù)王遂舟后來(lái)回憶稱，“亞細(xì)亞”的靈感來(lái)自于央視電視紀(jì)錄片《長(zhǎng)江》當(dāng)中的一段解說(shuō)詞，同時(shí)也是亞洲英文“Asia”的音譯，給人感覺(jué)很獨(dú)特，很有個(gè)性。

不得不說(shuō)，王遂舟在經(jīng)商方面確實(shí)是一個(gè)天才，當(dāng)時(shí)他雖然只有31歲，但在商業(yè)上的眼光卻比大多數(shù)人都要超前。

王遂舟，資料圖

在上世紀(jì)八九十年代，很少有商場(chǎng)注重商品以外的其他因素，王遂舟卻敢另辟蹊徑，用最獨(dú)特的方式開(kāi)宗立派。

王遂舟先是拿出遠(yuǎn)高于同行業(yè)水平的薪資，招募了一大批青春靚麗的年輕女性，在商場(chǎng)尚未開(kāi)業(yè)之前，就開(kāi)始了一系列造勢(shì)行動(dòng)。

王遂舟專門(mén)抽出3個(gè)月時(shí)間，將這些招募來(lái)的女營(yíng)業(yè)員們送進(jìn)培訓(xùn)學(xué)校，進(jìn)行軍事化培訓(xùn)，3個(gè)月后，就打造出一支訓(xùn)練有素的“娘子軍”。

“亞細(xì)亞”開(kāi)業(yè)在即，王遂舟做了兩件事。

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第一件事：在商場(chǎng)門(mén)口豎起旗桿，每天早上派“娘子軍”組織升旗儀式，還有儀仗隊(duì)表演，引起無(wú)數(shù)人圍觀。

王遂舟挑選的這些女員工可謂身材樣貌俱佳，她們穿上統(tǒng)一樣式的藍(lán)色制服，組成各種方隊(duì)。

有女子摩托車方隊(duì)，還有專門(mén)的儀仗隊(duì)等等，她們整齊有序地展示著自己的技能，吸引來(lái)了不少市民觀看。

這樣的事情一傳十十傳百，久而久之，成了當(dāng)?shù)氐囊坏澜^佳風(fēng)景，每當(dāng)升旗儀式開(kāi)始，周圍總是擠滿了人。

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不少人專門(mén)早起，就為觀看亞細(xì)亞的升旗儀式。

當(dāng)時(shí)有市民反饋稱，亞細(xì)亞的表演確實(shí)不錯(cuò)，每天都有10分鐘的方隊(duì)演出，那些英姿颯爽的女子會(huì)騎著摩托車?yán)@商場(chǎng)一圈，車技相當(dāng)不錯(cuò)，周圍掌聲不絕。

市民們將之當(dāng)做一種難得的娛樂(lè)活動(dòng)，也熱衷于頻繁捧場(chǎng)。

第二件事：覆蓋式的廣告投入。

“星期天哪里去——鄭州亞細(xì)亞”、“中原之行哪里去——鄭州亞細(xì)亞”。

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這樣的廣告詞至今聽(tīng)起來(lái)還令許多人倍感熟悉，當(dāng)時(shí)，亞細(xì)亞的廣告幾乎覆蓋了各個(gè)場(chǎng)所。

公交車內(nèi)、公交站牌上、河南衛(wèi)視甚至央視等平臺(tái)都成為亞細(xì)亞的宣傳渠道。

在那個(gè)信息匱乏的年代，這樣的宣傳幾乎立竿見(jiàn)影，起到了驚人的成效。

一時(shí)間，幾乎所有河南人都知道了鄭州二七區(qū)這家規(guī)模宏大的亞細(xì)亞商場(chǎng)，人們懷著期待的心情，等待著亞細(xì)亞開(kāi)業(yè)的那一天。

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以一敵五，打響空前商戰(zhàn)

可想而知，亞細(xì)亞開(kāi)業(yè)之后，人群爆滿，創(chuàng)下了驚人的成績(jī)。

那是1985年5月6日上午9點(diǎn)，亞細(xì)亞商場(chǎng)由于顧客太多，不得不設(shè)卡，進(jìn)行限流。

到下午6點(diǎn)的時(shí)候，貨架上超過(guò)90%的商品被顧客一掃而空，商場(chǎng)不得不提前關(guān)店休息。

值得一提的是，亞細(xì)亞的成功絕不僅僅是靠廣告營(yíng)銷與女子儀仗隊(duì)的表演，在服務(wù)上，王遂舟同樣是個(gè)開(kāi)創(chuàng)先河的高手。

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王遂舟的經(jīng)營(yíng)理念上，至少有3個(gè)獨(dú)特之處：

1、嚴(yán)格到極致的服務(wù)要求，不允許營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客說(shuō)“不”

亞細(xì)亞商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)員的工資比同行業(yè)水平高出一大截，相對(duì)應(yīng)的，該商場(chǎng)對(duì)員工的要求也是出奇的高。

非但不允許對(duì)顧客不禮貌，而且必須做到有問(wèn)必答，做到“顧客就是上帝”。

即便顧客無(wú)理取鬧，營(yíng)業(yè)員也必須做好自己的事情，如果顧客不講理，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)員受了委屈，公司還會(huì)給予額外的嘉獎(jiǎng)。

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所以才有了前文提到的“服務(wù)員挽救輕生小伙”的佳話，除此之外，還有一個(gè)發(fā)生在亞細(xì)亞的故事。

一位營(yíng)業(yè)員因瑣事與顧客發(fā)生口角，公司得知后，立即決定對(duì)該營(yíng)業(yè)員做開(kāi)除處理，這么一來(lái)，反而令顧客感到非常不好意思。

該顧客主動(dòng)找到亞細(xì)亞領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，懇求留下這名員工。

2、首次設(shè)立“電梯小姐”，標(biāo)準(zhǔn)堪比空姐。

由于亞細(xì)亞開(kāi)辦的時(shí)間比較早，是在上世紀(jì)八十年代，那時(shí)候大部分人還沒(méi)有坐過(guò)電梯，不清楚怎么操作。

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亞細(xì)亞為了方便顧客，每一個(gè)電梯口都安排了一位“電梯小姐”，這樣的服務(wù)在當(dāng)時(shí)前所未有。

加上亞細(xì)亞擇選的女員工通常都是膚白貌美身材高挑，無(wú)論是外形還是服務(wù)的貼心程度，都能與空中小姐一較高下。

當(dāng)時(shí)有人戲稱，亞細(xì)亞匯聚了全鄭州乃至全河南最漂亮的姑娘。

甚至還有小學(xué)生在作文《我的理想》中寫(xiě)道，將來(lái)自己的理想就是到亞細(xì)亞做一名營(yíng)業(yè)員。

從這點(diǎn)上就足以看出亞細(xì)亞在河南人當(dāng)中有多么受歡迎。

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3、無(wú)理由退換貨，抽獎(jiǎng)送奧迪，驚人的力度回饋顧客

有關(guān)“無(wú)理由退換貨”這點(diǎn)，在今天看來(lái)似乎沒(méi)什么稀奇的。

可在當(dāng)時(shí)，卻著實(shí)不多見(jiàn)，甚至可以說(shuō)開(kāi)創(chuàng)了商場(chǎng)服務(wù)水平的先河，也加深了人們對(duì)亞細(xì)亞的信任，令人們?cè)谫?gòu)物時(shí)徹底消除了后顧之憂。

亞細(xì)亞被顧客們寵上天，當(dāng)然也會(huì)拿出資金回饋顧客。

有老鄭州人說(shuō)，亞細(xì)亞經(jīng)常在節(jié)假日期間搞活動(dòng)，顧客憑購(gòu)物小票就能抽獎(jiǎng)，而一等獎(jiǎng)是一輛奧迪轎車100。

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當(dāng)時(shí)普通人能開(kāi)上桑塔納就不簡(jiǎn)單了，奧迪想都不敢想，亞細(xì)亞卻敢拿出來(lái)送。

在顧客的支持下，亞細(xì)亞的營(yíng)業(yè)額不斷創(chuàng)下新高，甚至成為河南的坐標(biāo)性建筑，還有人開(kāi)玩笑說(shuō)，來(lái)鄭州，不來(lái)亞細(xì)亞，就不算到過(guò)市中心。

蛋糕全都到了亞細(xì)亞這里，持續(xù)數(shù)年的盛況，自然引起同行不悅。

亞細(xì)亞野蠻生長(zhǎng)的速度之快，迫使五大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)果斷出手，對(duì)其“宣戰(zhàn)”，這五大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)分別是紫荊山百貨大樓、鄭州百貨大樓、商城大廈、商業(yè)大廈和華聯(lián)商廈。

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亞細(xì)亞總經(jīng)理王遂舟選擇接招，一場(chǎng)“商戰(zhàn)”由此打響。

亞細(xì)亞“一打五”，面臨的挑戰(zhàn)可想而知。那段時(shí)間，王遂舟親自坐鎮(zhèn)，不斷聽(tīng)取五大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)的物品價(jià)格報(bào)告。

一旦有哪家商場(chǎng)的哪一類物品比亞細(xì)亞價(jià)格低，王遂舟就立刻命令下屬把價(jià)格調(diào)下去，確保比其他商場(chǎng)的價(jià)格要更低一些。

“價(jià)格戰(zhàn)”期間，這6大商場(chǎng)都給予了消費(fèi)者不少的讓利。

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有市民評(píng)價(jià)稱，如果一個(gè)物品賣同樣的價(jià)位，他們還是更傾向于到亞細(xì)亞購(gòu)物，因?yàn)閬喖?xì)亞的服務(wù)實(shí)在太貼心了。

反觀其他商場(chǎng)，服務(wù)員黑著張臉再常見(jiàn)不過(guò)，而亞細(xì)亞的服務(wù)員統(tǒng)統(tǒng)“微笑服務(wù)”，給人一種賓至如歸的感覺(jué)。

最終，亞細(xì)亞贏得了商戰(zhàn)，一時(shí)間，勢(shì)頭更勝?gòu)那?。許多大大小小的商場(chǎng)來(lái)亞細(xì)亞觀摩、學(xué)習(xí)。

一些來(lái)自秘魯、哈薩克斯坦等國(guó)的外國(guó)大使來(lái)到鄭州，也通常會(huì)到亞細(xì)亞逛上一圈，感受中國(guó)商場(chǎng)的風(fēng)采。

亞細(xì)亞在那段時(shí)間，可謂是出盡了風(fēng)頭。

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一代傳奇，卻敗給了自己的強(qiáng)項(xiàng)

亞細(xì)亞的成功來(lái)得很快，可那時(shí)候或許沒(méi)有人想到，它的失敗竟然也來(lái)得如此突然。

亞細(xì)亞究竟是如何一步步從云端落入塵泥的？

這個(gè)問(wèn)題，不少經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的專家、學(xué)者都進(jìn)行過(guò)一番分析，但終究是眾說(shuō)紛紜，難以定論。

不過(guò)，可以肯定的是，在1997年的時(shí)候，亞細(xì)亞就已經(jīng)開(kāi)始顯露出衰退的跡象。

一家企業(yè)想要長(zhǎng)足發(fā)展，除了企業(yè)文化之外，還需要更加實(shí)際的東西，那就是營(yíng)業(yè)額。

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顯而易見(jiàn)的是，97年時(shí)，亞細(xì)亞的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)不再亮眼，而是朝著虧損的道路一去不復(fù)返。

有亞細(xì)亞員工表示，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)員工的工資都快要發(fā)不下去了，許多人都認(rèn)為，商場(chǎng)倒閉是遲早的事情。

于是，到了2000年9月份，滿目瘡痍的亞細(xì)亞終于支撐不下去，被法院宣告破產(chǎn)，在此之前，總經(jīng)理王遂舟早已因重病而辭職。

他與他苦心經(jīng)營(yíng)的亞細(xì)亞商場(chǎng)，先后走向了遺憾收?qǐng)龅慕Y(jié)局。

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所謂千里之堤潰于蟻穴，亞細(xì)亞的問(wèn)題追根結(jié)底，并不在于外部環(huán)境的變化，關(guān)鍵是內(nèi)部的日漸衰落。

致命性的失誤出現(xiàn)在1993年，當(dāng)時(shí)國(guó)外的商業(yè)連鎖理念剛剛被傳入中國(guó)市場(chǎng)。

正處于鼎盛時(shí)期的亞細(xì)亞仗著自己擁有豐厚的本錢，仿佛能夠折騰得起，總經(jīng)理王遂舟雄心勃勃，定下了擴(kuò)張的目標(biāo)。

首先是開(kāi)辦各大連鎖商場(chǎng)，將亞細(xì)亞扎根于全國(guó)多個(gè)地區(qū)。

5年內(nèi)，亞細(xì)亞連續(xù)開(kāi)出15家連鎖百貨商店，其中僅河南省內(nèi)就有6家，其余9家換了名字，在省外闖蕩，名為“仟村百貨”。

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其次，發(fā)展其它項(xiàng)目。這一項(xiàng)目的范圍無(wú)比廣泛，包括開(kāi)辦五星級(jí)大酒店，蓋高端寫(xiě)字樓、投資房地產(chǎn)等等。

平心而論，這些項(xiàng)目已經(jīng)超出了百貨商場(chǎng)的范疇，一口吃不成個(gè)胖子，投資也不見(jiàn)得都有回報(bào)。

各行各業(yè)有各自不同的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，一味照搬二七區(qū)亞細(xì)亞商場(chǎng)的套路，有時(shí)候非但不靈驗(yàn)，反而還會(huì)造成麻煩。

可王遂舟不管這些，餐廳酒店很快就開(kāi)了起來(lái)，為了標(biāo)新立異，王遂舟依舊招了一批形象氣質(zhì)俱佳的女服務(wù)員，這回要求她們穿溜冰鞋上菜。

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由于該餐廳打著亞細(xì)亞的名號(hào)，生意一開(kāi)始著實(shí)紅火，但很快就又冷淡了下來(lái)。

答案很簡(jiǎn)單，王遂舟過(guò)于注重形式，反而忽略了餐廳真正的核心，不是服務(wù)，也不是表演，而是菜品的味道。

許多顧客發(fā)現(xiàn)，這家餐廳的味道做得平平無(wú)奇，女服務(wù)生雖然漂亮養(yǎng)眼，可穿著溜冰鞋多有不便，時(shí)常分心，上錯(cuò)菜都是常有的事情。

關(guān)鍵問(wèn)題上掉鏈子，態(tài)度再好也沒(méi)用，有的顧客來(lái)了一次就不想再來(lái)了。

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或許王遂舟自己也沒(méi)想到，自己竟然是在最優(yōu)勢(shì)的服務(wù)領(lǐng)域栽了坑。

這時(shí)候，已經(jīng)不僅僅是餐廳，不少連鎖商店也開(kāi)始持續(xù)虧損，由于投資太多，資金鏈出現(xiàn)了問(wèn)題，王遂舟很頭疼。

亞細(xì)亞服務(wù)顧客的理念沒(méi)有改變，該讓利的地方仍敢擲下大手筆，可面對(duì)員工和供應(yīng)商就不一樣了。

亞細(xì)亞開(kāi)始拖欠供應(yīng)商的貨款，遲發(fā)員工工資，導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)出現(xiàn)松動(dòng)，不再是當(dāng)年那個(gè)牢不可破的整體。

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原本擠破頭都想進(jìn)入的亞細(xì)亞，也開(kāi)始有員工陸續(xù)離職，出現(xiàn)人手不足，而內(nèi)部管理的混亂導(dǎo)致當(dāng)下的境況雪上加霜。

一些員工透露，當(dāng)時(shí)，亞細(xì)亞各店與各店之間調(diào)動(dòng)頻繁，甚至可能今天只是一個(gè)營(yíng)業(yè)員，明天就突然被調(diào)走做某個(gè)分店的總經(jīng)理，她們根本不清楚自己的位置會(huì)在哪兒。

或許是種種因素的作用之下，亞細(xì)亞走向了消亡。

2020年9月，亞細(xì)亞首任總經(jīng)理王遂舟帶著遺憾離開(kāi)了這個(gè)世界，他的故去再次喚起人們多年前的記憶。

一代商業(yè)奇才的隕落，為亞細(xì)亞這三個(gè)字增添了幾分悲劇色彩。

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關(guān)于亞細(xì)亞的頹敗，營(yíng)銷專家葉茂中稱，這是時(shí)代快速變革背景下的洪流，淹沒(méi)了很多冒進(jìn)的人，可誰(shuí)又能去指責(zé)時(shí)代呢？

是的，人們只有站在曾經(jīng)的時(shí)代之外，才能看清楚真正的發(fā)展趨勢(shì)，而身在其中的時(shí)候，卻沒(méi)有幾人能保持清醒。

時(shí)至今日唯有感慨一句：時(shí)代的確是變了，但亞細(xì)亞曾經(jīng)在過(guò)去時(shí)代中披荊斬棘、敢于創(chuàng)新的精神，以及為鄭州人留下的記憶，永不磨滅。

參考資料

[1]《大河報(bào)》，《鄭州亞細(xì)亞開(kāi)業(yè)那天 商場(chǎng)九成柜臺(tái)貨物銷售一空》

[2]《海南日?qǐng)?bào)》，《跟爸爸去鄭州“亞細(xì)亞”》

[3]《市場(chǎng)報(bào)》，《亞細(xì)亞商場(chǎng)敗走鄭州》