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      1. 電腦壞了,愁!三萬字論文沒了,太憂愁!維修方:沒責(zé)任,不賠償

        更新時(shí)間:2022-06-05 09:00:53作者:佚名

        電腦壞了,愁!三萬字論文沒了,太憂愁!維修方:沒責(zé)任,不賠償

        在貴師大讀研究生的小張,在學(xué)校附近的一家電腦店購買了一臺(tái)筆記本電腦,沒想到電腦多次出現(xiàn)故障,甚至把她幾萬字的論文資料都弄丟了。

        今年4月底,小張的舊筆記本電腦出現(xiàn)了故障,于是她拿到學(xué)校附近的電腦店進(jìn)行維修。

        小張:但是他們的技術(shù)人員檢查之后就說,我的電腦如果維修,成本比較高,他們建議我以舊換新,然后我在他們店里選購了一臺(tái)電腦。


        貴師大讀研究生的小張

        小張?zhí)暨x的是一臺(tái)戴爾的筆記本電腦,原裝配置的是一個(gè)256G的固態(tài)硬盤。


        戴爾筆記本電腦

        在店員的建議下,小張更換成了512G的固態(tài)硬盤??勺屝垱]想到的是,這新電腦竟然頻繁出現(xiàn)故障。

        小張:需要按F1才能進(jìn)入電腦頁面,然后我百度說是硬盤的問題。我就帶著這個(gè)電腦去他們店解決這個(gè)問題,然后他說是一個(gè)軟件需要更新一下就可以了。


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        小張說,5月23號(hào)和5月24號(hào),她先后兩次將電腦送去維修。第二次維修時(shí)維修人員告知她需要等待一個(gè)多小時(shí),著急上課的小張就先行離開了。


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        然而上課的過程中,小張接到了維修人員的信息,對(duì)方告訴她系統(tǒng)需要重新更新。由于電腦里面有小張正在準(zhǔn)備的畢業(yè)論文資料,她叮囑維修人員一定要保存下來。


        對(duì)話截圖

        小張:他說他給我保存下來。他一開始的原話是動(dòng)C盤,其它盤不動(dòng)。


        對(duì)話截圖

        從小張和維修人員的微信聊天記錄來看,這位維修人員告訴小張,只需要走重置流程就可以了。并且答應(yīng)幫小張拷貝存放在桌面上的C盤資料。


        對(duì)話截圖

        可讓小張沒想到的是,等她下課后去拿電腦時(shí),電腦內(nèi)的所有資料竟然全部丟失了。


        電腦內(nèi)所有資料全部丟失

        小張:他的解釋是從F盤轉(zhuǎn)到D盤的過程中消失的。因?yàn)槲仪捌诘膱?bào)告都在里面,前期的調(diào)研數(shù)據(jù)也都有的,我寫了3萬多字的。對(duì)我挺重要的。


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        為了進(jìn)一步了解情況,記者和小張一起來到了她購買電腦的貴安新區(qū)大學(xué)城康彼特?cái)?shù)碼城。


        城康彼特?cái)?shù)碼城

        負(fù)責(zé)人陳先生認(rèn)為

        這件事他們沒有責(zé)任

        陳先生:我覺得我們是沒有責(zé)任的。我們技術(shù)人員以為是硬件有問題,然后我們就幫她檢測(cè),檢測(cè)出來硬件是沒有問題的,是系統(tǒng)的問題。我們就說要重裝系統(tǒng)。


        維修方負(fù)責(zé)人陳先生

        陳先生說,在維修電腦時(shí),工作人員確實(shí)看到了,硬盤里面有三個(gè)文件夾。不過當(dāng)時(shí)這些文件已經(jīng)損壞了。


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        陳先生:然后我就拍照發(fā)給她看,問她是不是這個(gè)文件。但是文件已經(jīng)損壞了,打不開了。她說是這個(gè)文件,但是沒辦法幫她保存了。記者:為什么沒辦法保存?陳先生:因?yàn)檫@個(gè)文件已經(jīng)打不開了。記者:已經(jīng)打不開的文件就沒有辦法保存了嗎?陳先生:可以保存,但是我們點(diǎn)開了之后它里面是0文件,懂我的意思沒有?記者:你們有拍照片嗎?陳先生:沒有,但是拍了一個(gè)照片給客戶看了。

        實(shí)際上,在此之前,小張已經(jīng)將陳先生提到的這張照片提供給了記者。

        從照片上來看,由于該文件并沒有顯示具體的信息,所以無法判斷是否為空文件,也無法判斷是不是已經(jīng)被損壞。

        記者:她的電腦為什么會(huì)出現(xiàn)故障?

        陳先生:說實(shí)話,軟件的問題很正常,比如說她點(diǎn)了什么亂七八糟的一些東西,都會(huì)導(dǎo)致它崩潰。軟件出問題,是不在三包范圍內(nèi)的。

        記者:你們檢查出來電腦是中了病毒嗎?

        陳先生:有這種可能。


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        陳先生強(qiáng)調(diào)

        由于電腦故障的原因是軟件

        所以他們沒有保修的義務(wù)

        給小張維修電腦只是幫忙

        自然不可能承擔(dān)資料丟失的賠償責(zé)任


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        陳先生:我們沒有賠償?shù)牧x務(wù),因?yàn)槲覀儧]有收她錢,我們是幫忙。


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        那么

        陳先生所說的是否合理呢?

        就這個(gè)問題

        記者咨詢了律師

        貴州秉尚律師事務(wù)所 律師 程庚:首先一點(diǎn),他銷售的是一個(gè)整機(jī)。整機(jī)里面就包括相應(yīng)的硬件,包括了整機(jī)里面預(yù)裝了相應(yīng)的軟件,他是對(duì)整機(jī)有一個(gè)保修的責(zé)任。如果消費(fèi)者有相應(yīng)的證據(jù),證明她已經(jīng)提醒過對(duì)方,她里面有相應(yīng)的文件資料,希望不要在維修的過程中丟失,那么我們認(rèn)為商家就沒有盡到謹(jǐn)慎的義務(wù)。有可能涉嫌侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

        目前

        小張已經(jīng)向當(dāng)?shù)氐娜嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟

        記者:吳承彬李智超

        (百姓關(guān)注)

        本文標(biāo)簽: 維修  電腦  筆記本電腦  整機(jī)