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資料圖

簽訂購(gòu)車(chē)合同并支付款項(xiàng)后，店內(nèi)無(wú)法按時(shí)交付車(chē)輛，卻又不能及時(shí)退款……這一怪事發(fā)生在河南鄭州市廣汽豐田駿馳4S店(河南駿馳實(shí)業(yè)有限公司)內(nèi)。截至6月9日，部分客戶已經(jīng)準(zhǔn)備咨詢律師，希望通過(guò)法律渠道維權(quán)。

準(zhǔn)車(chē)主徐先生在今年3月14日在河南省鄭州市廣汽豐田駿馳4S店(河南駿馳實(shí)業(yè)有限公司)訂購(gòu)了一輛凱美瑞轎車(chē)。

“裸車(chē)價(jià)格18.8萬(wàn)元，加上保險(xiǎn)費(fèi)和繳稅，對(duì)我來(lái)說(shuō)，車(chē)輛的總支出超過(guò)20萬(wàn)元?！毙煜壬嬖V北京青年報(bào)記者，他于4月20日到店簽訂車(chē)輛銷(xiāo)售合同，交了首付款54500元和保險(xiǎn)費(fèi)5000元，并辦理購(gòu)車(chē)貸款127500元，貸款已經(jīng)于4月23日放款至4S店賬戶。

“店內(nèi)向我承諾，五一之前肯定能夠提車(chē)，我就在4月29日再次來(lái)到店里，他們的員工說(shuō)是銀行在盤(pán)庫(kù)，所以我的車(chē)當(dāng)時(shí)提不出來(lái)，需要繼續(xù)等待?！毙煜壬f(shuō)，他并不明白銀行盤(pán)庫(kù)與自己提車(chē)之間的關(guān)系，“五一過(guò)后，我多次向4S店詢問(wèn)何時(shí)能夠提車(chē)，得到的回復(fù)均是正在辦理，但是沒(méi)有具體解決日期。”

直到5月25日，徐先生才從店里了解到，4S店與一家金融服務(wù)公司有經(jīng)濟(jì)糾紛，他購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛被辦理過(guò)抵押手續(xù)，車(chē)鑰匙和隨車(chē)資料均在抵押且無(wú)法辦理解押手續(xù)。當(dāng)天，店方與他簽訂承諾書(shū)，承諾6月2日之前交付車(chē)輛，若無(wú)法交付則6月4日前退還全部車(chē)款。

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另一購(gòu)車(chē)人朱先生也是鄭州市廣汽豐田駿馳4S店的客戶，他在2月份訂了一輛豐田賽那，全款40萬(wàn)余元，約定4月份交付?！拔?月30日去了，店里說(shuō)手續(xù)沒(méi)辦完，需要五一之后才能交車(chē)。”朱先生說(shuō)，經(jīng)歷多次奔波交涉，他最終成功提到了車(chē)，但是沒(méi)有拿到車(chē)輛該有的手續(xù)，“沒(méi)有鑰匙、合格證等，現(xiàn)在我的車(chē)無(wú)法上牌，連個(gè)臨牌都沒(méi)有，只能停在家里當(dāng)擺設(shè)?！?/p>

朱先生后來(lái)得知，這輛車(chē)也被店方抵押，尚未拿回手續(xù)。

記者搜索相關(guān)報(bào)道了解到，此前河南當(dāng)?shù)孛襟w曾經(jīng)報(bào)道鄭州的另一家廣汽豐田銷(xiāo)售店，同樣存在收過(guò)錢(qián)之后既不交車(chē)也不退錢(qián)的情況，在媒體見(jiàn)證和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)協(xié)調(diào)下，店方最終同意退還購(gòu)車(chē)款。

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)在接到購(gòu)車(chē)人投訴時(shí)表示，鄭州駿馳4S店多個(gè)車(chē)輛的相關(guān)手續(xù)已被抵押貸款，無(wú)法取回，有關(guān)部門(mén)正在關(guān)注此事。

6月9日下午，鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局商都路市場(chǎng)監(jiān)督管理所一名工作人員告訴記者，近期接到多起關(guān)于這家豐田駿馳4S店的投訴，警方也對(duì)其中牽涉的治安案件進(jìn)行調(diào)查處理。由于店方資金鏈斷裂，所以導(dǎo)致無(wú)法交付車(chē)輛，也沒(méi)有能力退錢(qián)。不過(guò)，店方法人代表和股東等人，正在想辦法盡快解決此事。

記者多次撥打店方負(fù)責(zé)人和店內(nèi)的固定電話，均處于無(wú)人接聽(tīng)或者無(wú)法接通狀態(tài)。

準(zhǔn)車(chē)主徐先生說(shuō)，他之前見(jiàn)到多名圍堵在店里等待提車(chē)的人，大家都在商討解決辦法，由于并未如期等來(lái)退款，他正在向律師咨詢，準(zhǔn)備起訴維權(quán)。

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父親花38萬(wàn)給女兒買(mǎi)奧迪婚車(chē)沒(méi)提車(chē)就受損 4S店拒退換

最近遵義的李先生給即將出嫁的女兒買(mǎi)了一輛價(jià)值38萬(wàn)的新車(chē)，可還未提車(chē)，車(chē)就在4S店被劃傷了。

奧迪婚車(chē)被劃傷

李成成是遵義仁懷市人，馬上就要結(jié)婚了，為了讓她風(fēng)光出嫁，父親遵義馳奧汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司給她買(mǎi)了一輛奧迪A6作為嫁妝。和4s店約定3月31號(hào)提車(chē)。

然而，還沒(méi)等到接車(chē)，她和未婚夫楊沁就接到了一個(gè)壞消息。

楊沁

楊沁：他們內(nèi)部員工加裝其他車(chē)輛的時(shí)候，維修工具掉下來(lái)把我的車(chē)損壞了。因?yàn)楫吘刮倚萝?chē)還沒(méi)入手，連車(chē)都沒(méi)看到就已經(jīng)被損壞了，這么大一個(gè)4S店，居然會(huì)犯這么低級(jí)的錯(cuò)誤。

損傷照片

第二天，李成成和未婚夫從仁懷趕到了遵義。

楊沁

楊沁：后保險(xiǎn)杠被東西撞下去傷到了里面的底漆，已經(jīng)看到里面的鐵，我就圍到我的車(chē)子看了一圈，還發(fā)現(xiàn)主駕駛門(mén)那里，有兩條明顯的劃痕。

損傷照片

車(chē)還沒(méi)接就被劃傷，何況還是自己的婚車(chē)，這輛有瑕疵的車(chē)讓李成成很抗拒。

李成成

李成成：我不能接受這個(gè)車(chē)，我們要求他換車(chē)，他說(shuō)不可能。

車(chē)換不了，但4S店提出了一個(gè)解決問(wèn)題的辦法。

4S店

李成成：他說(shuō)送三次保養(yǎng)，三面補(bǔ)漆，還有2000元現(xiàn)金。我不能接受，因?yàn)楫吘刮一诵萝?chē)的錢(qián)，我去買(mǎi)了一個(gè)受損的車(chē)，換作任何人心里都不舒服。

楊沁說(shuō)，為了這事，他們與4S店協(xié)商多次，但一直沒(méi)有結(jié)果。為了進(jìn)一步了解情況，記者與他們一起來(lái)到了遵義馳奧汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。

4S店店員

貴州省遵義市馳奧汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售總監(jiān) 鐘立杰：他們提出的賠償條件，確確實(shí)實(shí)有點(diǎn)超出了車(chē)輛受損的程度。我們給到了一個(gè)方案的，三面噴漆，三次保養(yǎng)，2000元現(xiàn)金，加起來(lái)相當(dāng)于一萬(wàn)元現(xiàn)金了。

李成成表示，商家給出的方案毫無(wú)誠(chéng)意，她是提了要求，但并沒(méi)有漫天要價(jià)。

雙方協(xié)商

李成成：我要求6萬(wàn)元的賠償金。

既然雙方對(duì)于賠償金有爭(zhēng)議，那在還未提車(chē)的情況下，能否退車(chē)呢？

4S店銷(xiāo)售總監(jiān)

貴州省遵義市馳奧汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售總監(jiān)鐘立杰：現(xiàn)在發(fā)票開(kāi)了，保險(xiǎn)生效了，而且她的貸款是走的廠家金融貸款方案，是退不了的。所有的東西都已經(jīng)弄完了，不能退換車(chē)，只能大家相互協(xié)商。

受損車(chē)輛

李成成說(shuō)，她之所以這么介意，是因?yàn)檫@輛車(chē)是她的嫁妝。于是，對(duì)方又提出了一個(gè)解決方案。

貴州省遵義市馳奧汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售總監(jiān)鐘立杰：大家都做點(diǎn)讓步，那些保養(yǎng)都送你們的基礎(chǔ)上，再補(bǔ)償你們6600元，想到你要結(jié)婚，六六大順。

雙方協(xié)商

楊沁：可以，但我有個(gè)要求，這6600元要拿紅包給我裝起。

貴州省遵義市馳奧汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售總監(jiān)鐘立杰：沒(méi)問(wèn)題。

在記者的協(xié)調(diào)下，李成成遇到的麻煩事終于得以解決。

（百姓關(guān)注 記者：賴云）