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2023-01-31
杭州男子雨天穿8450元一雙的LV鞋被染成“綠趾甲”，商家：鞋已送檢
更新時間：2022-06-14 21:41:09作者：未知
極目新聞記者 張奇
杭州市民徐先生在雨天穿著路易威登的鞋子，沒想到襪子和腳指甲都被染成了綠色。他向門店要求“退一賠一”，門店回應(yīng)稱已將涉事鞋子送檢，如果存在質(zhì)量問題，徐先生可提出賠償。6月14日，轄區(qū)市場監(jiān)管部門工作人員表示，如果徐先生向他們投訴此事，他們會上門調(diào)查。
據(jù)浙江當(dāng)?shù)孛襟w《1818黃金眼》報道，杭州市民徐先生反映，6月8日雨天，他穿著一雙售價8450元的鞋子出了門，這雙鞋子內(nèi)襯是綠色的，他回家后發(fā)現(xiàn)濕了的白襪子被染上了綠色，腳指甲也被染色。徐先生和家人認為鞋子存在質(zhì)量問題，找到路易威登杭州湖濱銀泰店，希望退貨，徐先生還希望品牌方能賠償他一雙鞋子。
徐先生雨天穿鞋出門后襪子和腳指甲均被染色（1818黃金眼視頻截圖）
涉事的門店工作人員接受媒體采訪時表示，徐先生要求“退一賠一”，只能走售后檢測，如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，徐先生可要求賠償。工作人員表示，產(chǎn)品檢測結(jié)果還需等待幾天時間。
6月14日，路易威登官方客服人員表示，該品牌產(chǎn)品不能在門店辦理退貨，如果擔(dān)心產(chǎn)品有質(zhì)量問題，需要與門店聯(lián)系協(xié)商。
此前2021年底，“LV”“加拿大鵝”等不少國際品牌都被曝出對中國和海外市場有不一樣的退換貨政策。其中，“LV”售后政策規(guī)定，中國大陸是7天內(nèi)可以退貨，但在美國、加拿大是可以30天內(nèi)退貨，另外，全球任何一家門店都接受退換，但不包括巴西、中國、哥倫比亞等國。
路易威登官網(wǎng)的“中國網(wǎng)絡(luò)銷售條款”顯示，“退貨的產(chǎn)品將由我們進行檢查，以確保其處于完好無損的可銷售狀態(tài)并且符合第8.1條規(guī)定。任何未通過檢查的產(chǎn)品將退還給您，您將不會獲得產(chǎn)品退款。”
該條款建議稱，消費者需要小心保管產(chǎn)品，特別是對于鞋履產(chǎn)品，品牌建議使用者在不會弄臟鞋底的整潔地面（例如地毯）上試穿。
路易威登官網(wǎng)的“中國網(wǎng)絡(luò)銷售條款”相關(guān)規(guī)定
記者注意到，路易威登官方小程序“產(chǎn)品維修與保養(yǎng)”一欄也建議稱，鞋履系列應(yīng)避免接觸水或含有溶劑、油脂或研磨性成分的產(chǎn)品，以免沾染不必要的污漬或出現(xiàn)水泡。采用布面和皮面的鞋絕不能浸泡在水中或用洗衣機洗滌，這會導(dǎo)致?lián)p壞或混色。
對此，杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，如果徐先生向12345或12315熱線反映此事，他們接到投訴后會前往涉事門店進行調(diào)查。