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凌晨2點(diǎn)就有老人搬來小板凳坐等排號，5點(diǎn)不到就已“無號”可取。浦東新區(qū)浦東大道1615號中國郵政儲蓄銀行股份有限公司上海浦東新區(qū)洋涇營業(yè)所，銀行窗口業(yè)務(wù)每天放號40個(gè)辦理業(yè)務(wù)，自動取款A(yù)TM機(jī)時(shí)好時(shí)壞，附近居民尤其是老人們，存錢、取款、轉(zhuǎn)賬，甚至繳納水電煤，來來回回折騰好多天，還是無法辦理，這讓他們叫苦不迭。

圖說：郵政儲蓄銀行門前，老人排隊(duì)等號……

放40個(gè)號

凌晨5點(diǎn)就沒了

78歲的駱先生經(jīng)常去洋涇營業(yè)所辦理業(yè)務(wù)，尤其每月要領(lǐng)取退休金。6月13日下午1時(shí)45分，他到達(dá)營業(yè)廳準(zhǔn)備取出三個(gè)月的工資，還準(zhǔn)備辦理相關(guān)定活期業(yè)務(wù)。但門口已有數(shù)十位老年人排起了隊(duì)。

“大門旁邊的取款機(jī)壞了，有老人的銀行卡被吞，大家只能排隊(duì)在窗口辦理業(yè)務(wù)?！瘪樝壬?jīng)過詢問得知，每天銀行窗口的業(yè)務(wù)只放40個(gè)號，凌晨5點(diǎn)來排隊(duì)都領(lǐng)不到?？ɡ飵讉€(gè)月的退休工資沒有領(lǐng)，耽擱了數(shù)月的銀行業(yè)務(wù)要辦理，存款、取款、轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)定期……各家都有各家的急事，“錢袋子”不及時(shí)打理好，老人們就放不下心來，寧愿凌晨在銀行門口坐等，即使40個(gè)號都已領(lǐng)完，也還是不肯離去繼續(xù)長隊(duì)，等待著意外的“加號”。

圖說： ATM機(jī)時(shí)好時(shí)壞，工作人員不得不現(xiàn)場維護(hù)

天天加班

還是應(yīng)接不暇

6月14日中午，駱先生再次給記者發(fā)來了自己剛?cè)パ鬀軤I業(yè)所拍攝的照片，他又一次在長時(shí)間排隊(duì)后辦理業(yè)務(wù)無果，只能悻悻然無奈離去。下午3時(shí)30分，記者趕到洋涇營業(yè)點(diǎn)一探究竟。浦東大道巨野路的路邊停車收費(fèi)管理人員得知記者要前往對面的營業(yè)所，立刻好心提醒：“號早就領(lǐng)完了！不少老人凌晨2點(diǎn)就在門口守著，就算領(lǐng)到號了，白天也要排隊(duì)等著，生怕錯(cuò)過。有不少老人只是線下繳個(gè)水電煤費(fèi)，都要連續(xù)幾天來排隊(duì)，哪能吃得消？！”

在營業(yè)廳門口，保安不停地回答著前來辦理業(yè)務(wù)的市民問詢，現(xiàn)場還有一位身著工作服的網(wǎng)點(diǎn)工作人員，“今天銀行窗口業(yè)務(wù)的號已經(jīng)發(fā)完了，代繳水電煤業(yè)務(wù)的可以排隊(duì)?！庇浾咴儐柕弥刻煦y行業(yè)務(wù)窗口確實(shí)只有40個(gè)號，一早已經(jīng)發(fā)完，而網(wǎng)點(diǎn)只有唯一一個(gè)銀行業(yè)務(wù)窗口。工作人員證實(shí)，通過查看監(jiān)控，早上確實(shí)有老人凌晨2點(diǎn)就來排隊(duì)，5點(diǎn)后就拿不到銀行窗口號碼了。當(dāng)記者問及“網(wǎng)點(diǎn)是否可以多放些號”時(shí)，工作人員臉上寫滿了無奈，“就是這40單業(yè)務(wù)，我們都要天天加班才能做完，延時(shí)下班已經(jīng)成為常態(tài)?！睜I業(yè)所每天本應(yīng)下午4點(diǎn)就結(jié)束業(yè)務(wù)辦理，但至少要延長到5點(diǎn)甚至6點(diǎn)后，中午2小時(shí)的休息時(shí)間也被正常業(yè)務(wù)接待填滿。“看著外面排隊(duì)的老人，我們真的都不敢停啊！”

圖說： 網(wǎng)點(diǎn)銀行窗口業(yè)務(wù)加班延時(shí)已成常態(tài)

線下服務(wù)

應(yīng)多善待老人

附近是否還有其他網(wǎng)點(diǎn)可以分流？記者帶著疑問繼續(xù)詢問，工作人員解釋，張楊路和德平路的網(wǎng)點(diǎn)還在裝修中，所以造成了洋涇營業(yè)所客流高度集中。雖然，保安不停勸說沒有領(lǐng)到號的市民先行離去，但仍會有部分老人堅(jiān)持在門口排隊(duì)等待。

下午4時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)門口排隊(duì)的人群雖已陸續(xù)散去，但仍有市民不斷前來詢問，能否加號辦理。保安不得不將卷簾門拉下一半，而營業(yè)廳內(nèi)還有6位客戶在等待辦理銀行業(yè)務(wù)。工作人員說，等他們辦好業(yè)務(wù)，起碼要到五點(diǎn)半以后了。

記者撥通了“95580”郵政儲蓄銀行客服電話，接電人員回復(fù)，由于疫情封控造成太多業(yè)務(wù)積壓，附近網(wǎng)點(diǎn)數(shù)和銀行業(yè)務(wù)窗口數(shù)都不足以應(yīng)付這么大的業(yè)務(wù)量。同時(shí)，對方還證實(shí)洋涇營業(yè)所的ATM機(jī)確實(shí)老化，由于設(shè)備過熱需要人工干預(yù)，已安排人員前去維修。

那么，銀行為何要限號辦理業(yè)務(wù)呢？對此，接電人員稱，這是應(yīng)對目前狀況的最優(yōu)管理方式，限號放號的數(shù)量幾乎就是每天窗口接待能力的飽和數(shù)，限號發(fā)完就是告訴市民不要長時(shí)間排隊(duì)等待了，盡量減少因人員聚集而造成的防控風(fēng)險(xiǎn)。對方建議，老人可請家屬代為線上辦理，或通過網(wǎng)點(diǎn)ATM設(shè)備進(jìn)行操作。

而不少市民希望，營業(yè)所能不能增設(shè)辦理窗口、增加辦理人員，同時(shí)還在關(guān)閉的線下網(wǎng)點(diǎn)能否提速開門分流，給對線上操作“無能為力”的老人們以更多人性化服務(wù)。對此，本報(bào)記者將繼續(xù)關(guān)注。

新民晚報(bào)記者 王軍