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隨著上海逐步恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序，以銀行為代表的金融業(yè)服務(wù)也在加速恢復(fù)。

記者近日走訪上海市區(qū)銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，6月中上旬銀行網(wǎng)點大排長龍現(xiàn)象有所緩解，老年客戶取現(xiàn)需求在逐漸釋放。

上海銀行、郵儲銀行因為承擔(dān)了上海地區(qū)大量的養(yǎng)老金發(fā)放工作，門口排隊的多為老年人群體。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，銀行機(jī)構(gòu)已經(jīng)紛紛采取延長營業(yè)時間等措施應(yīng)對線下服務(wù)需求暴增的情況。

“考慮到老年人經(jīng)常是一大早就來網(wǎng)點排隊，我們特意將原來的開門時間從9點提早到了8點?！鄙虾ｃy行浦西分行天鑰橋路支行負(fù)責(zé)人張瑜告訴記者。

但也有不少問題向適老化服務(wù)提出了更高要求，如部分老年人不會操作智能設(shè)備、核酸檢測報告過期、數(shù)字哨兵無法識別姓名中的生僻字等，這些都需要銀行網(wǎng)點工作人員細(xì)心、耐心地逐個解決。

6月17日，上海銀保監(jiān)局發(fā)文表示，要加強(qiáng)適老化設(shè)施改造。尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)、柜面服務(wù)。針對社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)，采取有效措施靈活安排，減少等待時間。

有業(yè)內(nèi)人士建議，老年人是數(shù)字化時代的“慢行者”，但不應(yīng)該成為“被拋棄者”。銀行機(jī)構(gòu)在提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)的同時，也要為老年人學(xué)習(xí)、熟悉信息技術(shù)給予更多理解和幫助。

記者 張艷芬 何奎 仇子興

視頻制作 仇子興

視頻編輯 張驕

監(jiān)制 潘林青

上證音視頻中心出品