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題圖｜視覺中國(guó)

隨著越來越多90后、95后組建家庭、生兒育女，家電行業(yè)迎來了新的變革。

不同于父母輩談婚論嫁時(shí)能配置“三轉(zhuǎn)一響”就算體面、有尊嚴(yán)，當(dāng)下年輕人的物質(zhì)條件已經(jīng)獲得極大的豐富，因此在挑選家電產(chǎn)品時(shí)，往往“應(yīng)買盡買”，而且風(fēng)格要與室內(nèi)空間、裝修風(fēng)格融為一體。

與此同時(shí)，年輕人也不再僅僅滿足于產(chǎn)品的功能屬性，而是更看重其給居家生活所帶來多少品質(zhì)的加分。比如冰箱，光有冷藏、保鮮功能還不夠，最好能根據(jù)主人的健康狀況和口味偏好，提供未來一段時(shí)間的健康飲食建議。

經(jīng)年累月的數(shù)字化生活，使得智能終端已成為年輕人身體的延伸，因此他們大多要求家電能智能互聯(lián)。比如空調(diào)，要能根據(jù)溫濕度自動(dòng)調(diào)節(jié)到合適溫度，并打開新風(fēng)，讓空氣處于舒適范圍內(nèi)。甚至，當(dāng)空氣凈化器監(jiān)測(cè)空氣污染時(shí)，空調(diào)能自動(dòng)啟動(dòng)"洗空氣"功能，去除污染物，釋放負(fù)離子。

所有這些特點(diǎn)，讓這屆年輕人買家電，看起來不像是買家電，更像找高級(jí)保姆——要求能文擅武：既做得一桌拿手好飯菜，又能輔導(dǎo)小孩作業(yè)，還可以講一口流利外語，甚至彈一手悅耳的鋼琴。總之，得通過一站式解決方案，滿足所有需求。

而要做到這一點(diǎn)，家電業(yè)必須走向套系化，家電零售企業(yè)必須轉(zhuǎn)型為“高級(jí)保姆”——就是以套系化產(chǎn)品一站式解決方案，滿足消費(fèi)者對(duì)所有家電產(chǎn)品、所有居家場(chǎng)景的需求，甚至連帶家裝服務(wù)，一同解決用戶的家裝需求。

這一結(jié)論，也得到了多個(gè)權(quán)威行業(yè)報(bào)告的印證。商務(wù)部研究院《2020年家電消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》寫道，消費(fèi)者會(huì)考慮不同家電之間能否聯(lián)動(dòng)、家電與家裝風(fēng)格是否統(tǒng)一等問題，因此套系化產(chǎn)品成為家電行業(yè)的新趨勢(shì)。另據(jù)《2022中國(guó)家電消費(fèi)趨勢(shì)指南》，家電產(chǎn)品持續(xù)向套系化、組合化升級(jí)，一站式、場(chǎng)景化套系家電因其選購搭配的便利性、功能聯(lián)動(dòng)的完整性，成為消費(fèi)新風(fēng)向。

“高級(jí)保姆”，不是想當(dāng)就能當(dāng)

相比于單品競(jìng)爭(zhēng)，家電業(yè)的套系化發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)用戶和行業(yè)都是利好。

對(duì)用戶來說，成套的家電能一站式解決所有消費(fèi)痛點(diǎn)。對(duì)行業(yè)來說，商家得能科學(xué)合理地將眾多產(chǎn)品整合為一套完整解決方案，這個(gè)過程必然會(huì)優(yōu)勝劣汰，推動(dòng)行業(yè)從低價(jià)無序競(jìng)爭(zhēng)到高質(zhì)量、有序發(fā)展。

但反過來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的門檻更高了。對(duì)家電零售企業(yè)來說，家電套系化競(jìng)爭(zhēng)的階段，要想成為能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求的“高級(jí)保姆”，必須具備出眾的綜合實(shí)力。

首先，是供應(yīng)鏈整合能力。

單品消費(fèi)的年代，消費(fèi)者買家電往往是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”式新消費(fèi)——經(jīng)過一年的辛苦勞作，到了年終歲末，攢夠了預(yù)算，去家電賣場(chǎng)買一臺(tái)新電視，等春節(jié)期間，在親朋好友面前展示展示，以彰顯出主人家的好客，以及這一年的“戰(zhàn)功”。

但套系化消費(fèi)的階段，年輕人要的一站式解決方案，甚至是全屋智能。家電產(chǎn)品不僅要與室內(nèi)空間、設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格融為一體，而且必須能夠智能互聯(lián)，主人通過一個(gè)移動(dòng)終端，就能控制所有家電。甚至，家電能夠自動(dòng)思考和感知主人的狀態(tài)與需求。而且家電零售企業(yè)，最好還要能夠幫助消費(fèi)者解決家裝需求。

但中國(guó)家電市場(chǎng)品牌眾多，產(chǎn)品多到令人眼花繚亂，對(duì)家電零售企業(yè)來說，如何根據(jù)消費(fèi)者的家庭空間、裝修風(fēng)格、實(shí)際需求，將不同品牌、不同價(jià)格、不同定位的產(chǎn)品與服務(wù)，按照全部家庭場(chǎng)景整合為一整套定制化的解決方案，挑戰(zhàn)不言而喻。

其次，是線上線下服務(wù)能力。

雖然經(jīng)過10多年的市場(chǎng)教育，電商已經(jīng)成為年輕人主流的家電消費(fèi)方式，但消費(fèi)者的需求在變化，給線上服務(wù)帶來的要求也在變化。

與此同時(shí)，隨著智能互聯(lián)化技術(shù)的進(jìn)化，家電產(chǎn)品愈發(fā)智能化。智能化水準(zhǔn)究竟如何，消費(fèi)者唯有親身體驗(yàn)才能下判斷、做決策。這就要求家電零售企業(yè)全面升級(jí)線下場(chǎng)景的產(chǎn)品與體驗(yàn)。所以，當(dāng)下，家電消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)家電零售平臺(tái)的線上與線下綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力的挑戰(zhàn)，倍數(shù)于過去。

第三，是物流履約能力。

單品消費(fèi)階段，消費(fèi)者買一臺(tái)家電，家電零售企業(yè)送一臺(tái)家電，不涉及太多其他產(chǎn)品或其他品牌，因此物流履約相對(duì)簡(jiǎn)單。

但現(xiàn)在，消費(fèi)者一買就一套家電，收貨也要求成套成套地收。而不同產(chǎn)品，形狀、大小不同——物理層面的物流運(yùn)輸挑戰(zhàn)就呈現(xiàn)幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，更別說，不同家電品牌的不同產(chǎn)品線，生產(chǎn)、供應(yīng)不可能全部同一節(jié)奏。家電零售企業(yè)如何又快又準(zhǔn)確地物流履約，難度可想而知。

所以，“高級(jí)保姆”真不是誰想當(dāng)，就能當(dāng)。但誰能當(dāng)好“高級(jí)保姆”，誰就能在這一輪家電消費(fèi)變革中搶得先機(jī)。

“高級(jí)保姆”，成618家電消費(fèi)新寵

作為一家大型家電零售平臺(tái)，蘇寧易購正是這樣做的。

過去30多年，蘇寧易購專注于家電零售市場(chǎng)，積累了扎實(shí)的家電家裝供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)。今年618，蘇寧易購進(jìn)一步明確“為用戶提供家庭場(chǎng)景解決方案的零售服務(wù)商”的定位，首先發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，推出了一系列的“套購”服務(wù)。

蘇寧易購一方面跨界聯(lián)合家裝企業(yè)、配合上游家電品牌一起探索套系化的推廣方案，為上游提供涵蓋商品供應(yīng)鏈、零售運(yùn)營(yíng)、履約服務(wù)的一攬子服務(wù)產(chǎn)品。

在今年618大促期間，蘇寧易購與海爾、海信、美的、博西、格力、TCL、芝華仕、喜臨門、全友、林氏木業(yè)、九牧、顧家家居、四季沐歌、歐普、雷士等百大頭部品牌商形成戰(zhàn)略合作，強(qiáng)化商品搭配組合能力，滿足消費(fèi)者一站式“造家”需求。

另一方面，蘇寧易購也把更多的單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成套系化、解決方案等場(chǎng)景化的模式有機(jī)嵌入到賣場(chǎng)展示空間，提升用戶購物體驗(yàn)，提高達(dá)成效率。

今年以來蘇寧易購先后對(duì)自營(yíng)專業(yè)門店、零售云店進(jìn)行門店模型場(chǎng)景化升級(jí)改造，夯實(shí)戰(zhàn)略落地的“基礎(chǔ)設(shè)施”。618期間，針對(duì)家庭生活的不同場(chǎng)景需求，蘇寧易購提供五大套系組合，包括“整屋套購”“局改套購”“品牌套購”“甄選套購”“自選套購”，覆蓋“客、餐、臥、衛(wèi)、浴、陽”等家庭場(chǎng)景，還將定制化推出單室、兩居室、三室一廳等一站式套餐，讓用戶輕松決策、省心搭配。

同時(shí)，在物流履約及售后服務(wù)方面，蘇寧易購?fù)瞥觥笆⌒馁彙狈?wù)，升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、貴就賠、延時(shí)賠、24小時(shí)發(fā)貨等服務(wù)承諾。同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化“30365計(jì)劃”，涵蓋30天包退、365天包換、送貨入戶、送裝一體、配送安裝延遲賠付、手機(jī)數(shù)碼365天代客維修等一系列特色服務(wù)。而且，蘇寧易購幫客還推出老舊家電維修計(jì)劃，包括維修一口價(jià)、先報(bào)價(jià)再維修、安裝服務(wù)多收費(fèi)雙倍賠等措施，提升消費(fèi)者的維修體驗(yàn)。

不僅僅是家電產(chǎn)品購買、配送、維修等，此次618，蘇寧易購還針對(duì)消費(fèi)者提供家庭局改解決方案，從而使得消費(fèi)者購買的家電產(chǎn)品與裝修風(fēng)格更加契合、更加融為一體。比如在家電安裝、維修、清洗等基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)上，蘇寧易購幫客向家庭環(huán)境局改等個(gè)性化需求延展，提供諸如智能門鎖、智能安防、智能廚衛(wèi)等一體化智能解決方案，以及廚房、衛(wèi)浴、陽臺(tái)等生活場(chǎng)景改造需求。該業(yè)務(wù)首批覆蓋京穗蘇寧杭蓉渝等17座城市，七月底實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市全面覆蓋。

由于疫情的影響，民眾消費(fèi)意愿受到抑制，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)面臨考驗(yàn)。為此，全國(guó)從上到下接連出臺(tái)政策，發(fā)動(dòng)新一輪促消費(fèi)、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)的計(jì)劃。而618是全年最重要的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)之一。為了更進(jìn)一步拉動(dòng)消費(fèi)、為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇做貢獻(xiàn)，蘇寧易購在全國(guó)開啟“促消費(fèi) 惠民生”618家電消費(fèi)補(bǔ)貼風(fēng)暴。

蘇寧易購聯(lián)合江蘇、廣東、黑龍江、重慶等省市50多個(gè)地方政府、超千個(gè)家電家居及銀行等合作伙伴，全國(guó)萬余家門店推出“政府+蘇寧易購+家電家居工廠+銀行”多重補(bǔ)貼。其中，光在家電補(bǔ)貼方面，蘇寧易購就已先后在上海、南京累計(jì)發(fā)放25億元家電消費(fèi)補(bǔ)貼。據(jù)悉，618結(jié)束之后，蘇寧易購促消費(fèi)補(bǔ)貼活動(dòng)也將持續(xù)推進(jìn)，滿足消費(fèi)者在高溫季的家電購置需求。

從家電購買的選品、組合配套、價(jià)格優(yōu)惠、消費(fèi)補(bǔ)貼到配送、維修，從家電到家裝，此次618，蘇寧易購就像高級(jí)保姆一樣，一站式地滿足消費(fèi)者在家電、家裝等家庭布置方面的需求。

從整個(gè)618的戰(zhàn)況來看，蘇寧易購的戰(zhàn)略升級(jí)做到了有的放矢、卓有成效。

6月18日，蘇寧易購發(fā)布的《618家場(chǎng)景消費(fèi)大數(shù)據(jù)》顯示，今年618蘇寧易購平臺(tái)爆款套購銷售同比增長(zhǎng)257%，門店高端家電銷售同比增長(zhǎng)182%，一站式以舊換新訂單同比增長(zhǎng)172%，全程導(dǎo)購接待量同比提升5倍。

作為年中消費(fèi)的集中爆發(fā)期，今年618用戶“一站式”置家需求旺盛，家電家居市場(chǎng)加速復(fù)蘇，“高級(jí)保姆”式消費(fèi)提檔升級(jí)趨勢(shì)顯著。

結(jié)語

消費(fèi)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的壓艙石。最近6年，最終消費(fèi)占中國(guó)GDP的比重已經(jīng)連續(xù)超過50%。2022年第一季度，消費(fèi)對(duì)中國(guó)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率則達(dá)到了69.4%。

消費(fèi)也是未來中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最重要的引擎。歐美發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體都是消費(fèi)大國(guó)，而中國(guó)的人均社會(huì)消費(fèi)品零售額距離歐美消費(fèi)大國(guó)還有巨大的差距。這也意味，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)有著廣闊的前景。

但今年前幾個(gè)月，因?yàn)橐咔榈纫蛩赜绊?，中?guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額下滑趨勢(shì)明顯，老百姓的消費(fèi)信心也受到挫傷。

經(jīng)濟(jì)要復(fù)蘇、國(guó)家要高質(zhì)量發(fā)展，勢(shì)必要提振消費(fèi)。正因?yàn)槿绱耍覀兛吹?，從?guó)家到地方，出臺(tái)了一系列的舉措，萬眾一心、竭盡全力保民生、促消費(fèi)。

與此同時(shí)，包括蘇寧易購在內(nèi)的各行業(yè)企業(yè)，也基于對(duì)消費(fèi)者需求的深銳洞察，推出更能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品與服務(wù)，并通過通過各種舉措，維持消費(fèi)的增長(zhǎng)。

雖然不確定性依舊存在，但當(dāng)國(guó)人上下一心、朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)，那么消費(fèi)的復(fù)蘇和經(jīng)濟(jì)的提質(zhì)增效、高質(zhì)量發(fā)展，就不會(huì)遠(yuǎn)。