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2023-01-31
打印機(jī)“串門”？網(wǎng)購的惠普無線打印機(jī)，竟能自動打印他人文件！惠普回應(yīng)
更新時間：2022-06-26 10:42:26作者：未知
打印機(jī)“串門”？我家打印機(jī)怎么打了別人的東西
6月21日晚上，市民王先生發(fā)現(xiàn)，自家的打印機(jī)又“自動工作”了，這一次，打印的是一份根據(jù)拼音寫字的學(xué)習(xí)資料。
2020年1月，王先生通過京東官方自營渠道購買了一臺惠普二手打印機(jī)，從2021年開始，打印機(jī)就偶爾會莫名其妙打印不屬于自己操作的文件，“大概有五六次了。”王先生表示，其中一次，是蘇州某學(xué)校的“告家長通知書”，還有一次，是一份疫情期間學(xué)生在家上網(wǎng)課的課程表。王先生對信息安全有了顧慮。
對此，惠普公司回復(fù)表示，客戶（即王先生）當(dāng)前使用的機(jī)器是從京東拍拍二手渠道購買。由于上一任機(jī)主設(shè)置惠普云打印功能時開啟并使用了微信打印功能，將微信賬號和機(jī)器進(jìn)行了綁定，所以當(dāng)上一任機(jī)主下達(dá)打印需求時，機(jī)器會自行通過云打印鏈接和執(zhí)行打印任務(wù)。
紅星新聞記者從惠普官網(wǎng)查詢得知，HP ePrint云打印功能一項基于云的安全服務(wù)，只需使用電子郵件發(fā)送想要的文檔或照片即可直接傳至打印機(jī)進(jìn)行打印，在HP ePrint功能頁面，有一條備注：“打印路徑還不是完全安全的，因此，HP建議不要通過ePrint打印私人或者機(jī)密信息”。
云打印HP ePrint功能解釋
網(wǎng)購二手無線打印機(jī)
卻自動打印別人的資料
王先生告訴紅星新聞記者，2020年1月，他通過京東購物平臺“二手拍拍”自營專賣店（發(fā)貨方為“京東備件庫”），購買了一臺二手惠普（HP）M104w無線打印機(jī)，在家給孩子打印一些學(xué)習(xí)資料或文件。
一開始，打印機(jī)使用正常。但從2021年起，王先生就發(fā)現(xiàn)，偶爾打印機(jī)會出現(xiàn)一些并非自己操作打印的資料，“主要是一些學(xué)習(xí)資料，像是小學(xué)生的?！蓖跸壬f，有一次，疑似是一份蘇州某學(xué)校的“告家長通知書”，還有一次，是一份疫情期間學(xué)生在家上網(wǎng)課的課程表。
王先生表示，問過家人，都表示沒有操作打印過這些資料，問孩子和學(xué)校老師，所打印的學(xué)習(xí)資料也并非孩子學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
“（頻率）大概兩三個月出現(xiàn)一次?！蓖跸壬f，每次的資料數(shù)量都很少，幾張，家用正常頻率，因為沒有浪費大量紙張，也沒有給生活帶來過多困擾，王先生一直也沒在意。
6月21日晚上，打印機(jī)再次出現(xiàn)了這一情況，王先生感到好奇，為什么別人能連接到自己的打印機(jī)，進(jìn)而想到自己的信息會不會也被泄露，是否存在網(wǎng)絡(luò)安全的威脅。通過網(wǎng)購平臺客服，王先生聯(lián)系到當(dāng)時購買打印機(jī)的商家，對方告知，需要聯(lián)系惠普官方客服，將打印機(jī)進(jìn)行重置，并設(shè)置密碼。
王先生也進(jìn)行過試驗，在辦公室，嘗試使用手機(jī)的無線功能打印文件，在操作界面能看到自家打印機(jī)信息，但是顯示“該打印機(jī)不可用”，因此推斷，無線打印機(jī)需要在同一個局域網(wǎng)才能打印。所打印的文件來源地疑似是蘇州，應(yīng)該不是某位鄰居誤連接導(dǎo)致的結(jié)果。
王先生表示，如果自己平時將打印機(jī)關(guān)機(jī)，使用時再打開，可能會避免這一情況，“但是家用本來就是圖方便?！?/strong>
21日晚打印機(jī)自動打印的內(nèi)容，都是些拼音
惠普客服上門維修
可能是上一個用戶信息未解除綁定
6月24日，紅星新聞記者撥打了惠普官方人工客服電話，客服人員也表示感到奇怪，此前從未接到此類情況的反饋，正常來說，打印機(jī)程序不會有網(wǎng)絡(luò)漏洞的情況，建議對固件進(jìn)行更新升級，可能是因為不是最新固件。
在記者的溝通下，后續(xù)客戶服務(wù)部的工作人員跟進(jìn)，表示會安排工作人員上門檢查。
6月25日中午，王先生告訴紅星新聞記者，上午10點，惠普的維修工作人員上門檢測，通過計算機(jī)網(wǎng)頁，輸入一串網(wǎng)址，打開了打印機(jī)的網(wǎng)絡(luò)管理界面。工作人員解釋，可能是因為該打印機(jī)默認(rèn)開啟了Web服務(wù)設(shè)置，而王先生購買的是二手打印機(jī)，極有可能是上一個用戶的信息存儲在里面，沒有進(jìn)行清除。
該工作人員還向王先生解釋，“云打印”的數(shù)據(jù)，必須通過惠普官方的服務(wù)器，實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，但具體出現(xiàn)在王先生家的這部分資料由誰打印的，屬于客戶隱私，不能告知。
王先生提出質(zhì)疑，自己確實購買的是二手打印機(jī)設(shè)備，但登錄信息是自己的賬號，既然下一個客戶進(jìn)行重新注冊登錄，為什么沒有抹除上一個用戶的信息？同時，自己在購買打印設(shè)備時，也沒有被告知或者提示，打印機(jī)除了連接自家的網(wǎng)絡(luò)外，還默認(rèn)開啟了Web服務(wù)功能，可以連接外網(wǎng)。
25日下午，王先生再次接到惠普客服電話告知，可能是上一個用戶沒有解除微信綁定的原因。
紅星新聞記者通過各個網(wǎng)購平臺、二手交易平臺，搜索惠普該品牌同一型號打印機(jī)的用戶評論和使用感受，未發(fā)現(xiàn)有類似情況的反應(yīng)。
維修人員上門檢測
在管理頁面出現(xiàn)的提示
惠普官網(wǎng)：一項基于云的安全服務(wù)
建議“不要打印私人或者機(jī)密信息”
紅星新聞記者從惠普官網(wǎng)的“HP客戶支持-知識庫”頁面找到了關(guān)于“ HP ePrint”的解釋，“HP ePrint是一款基于云的安全服務(wù)，支持通過活動的Internet連接隨時隨地進(jìn)行打印。 只需使用電子郵件發(fā)送您想要的文檔或照片即可直接傳至打印機(jī)進(jìn)行打印?！?/p>
從該功能的描述中得知，使用HP ePrint進(jìn)行打印，需要確保打印機(jī)支持HP ePrint，并且通過有效互聯(lián)網(wǎng)連接，將打印機(jī)、電腦和移動設(shè)備連接至無線或以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。同時，所有知道打印機(jī)電子郵件地址的人，都可以打印至啟用了web的打印機(jī)。
用戶可以阻止其他人向您的打印機(jī)發(fā)送HP ePrint 作業(yè)，或者使用HP Smart（原名HP Connected）帳戶管理允許的發(fā)件人。
同時，紅星新聞記者在王先生提供的上述工作人員打開的打印機(jī)管理頁面圖片上看到，在HP ePrint功能頁面，有一條備注：“打印路徑還不是完全安全的，因此，HP建議不要通過ePrint打印私人或者機(jī)密信息”。
惠普回應(yīng)：二手渠道購買
上一任機(jī)主信息未解綁導(dǎo)致
6月25日下午，惠普公司相關(guān)工作人員回復(fù)表示，客戶（即王先生）當(dāng)前使用的機(jī)器是從京東拍拍二手渠道購買。由于上一任機(jī)主設(shè)置惠普云打印功能（即HP ePrint）時開啟并使用了微信打印功能，將微信賬號和機(jī)器進(jìn)行了綁定，所以當(dāng)上一任機(jī)主下達(dá)打印需求時，機(jī)器會自行通過云打印鏈接和執(zhí)行打印任務(wù)。
惠普客服已經(jīng)和客戶積極溝通，可以通過重新設(shè)定的方式，將上一任機(jī)主微信賬號和機(jī)器解綁。解綁后，就不會再出現(xiàn)此類問題了。
“惠普始終將產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗作為我們工作的重中之重。我們將繼續(xù)確保客戶的實際問題得到妥善解決。”該工作人員表示。
云打印HP ePrint功能解釋
紅星新聞記者 于遵素 實習(xí)生 尹可然 圖據(jù)受訪者及惠普官網(wǎng)截圖
編輯 王禾