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青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)景。新華社記者李紫恒 攝

中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院等單位6月27日發(fā)布《2021年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2021年各量級(jí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)綜合得分均達(dá)到優(yōu)秀區(qū)間，我國(guó)民用機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)步提升。

報(bào)告顯示，2021年共有103家年旅客吞吐量超過(guò)100萬(wàn)人次的運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)參評(píng)，綜合得分由旅客滿意度、機(jī)場(chǎng)放行正常、航空公司滿意度和投訴管理4個(gè)維度得分加權(quán)計(jì)算得出。其中，年旅客吞吐量1000萬(wàn)人次及以上量級(jí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)綜合得分為88.54分；年旅客吞吐量200萬(wàn)至1000萬(wàn)人次量級(jí)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)評(píng)價(jià)綜合得分為85.53分；年旅客吞吐量100萬(wàn)至200萬(wàn)人次量級(jí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)綜合得分86.62分。

根據(jù)報(bào)告，2021年我國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升亮點(diǎn)不斷，創(chuàng)新升級(jí)使用各種無(wú)接觸式服務(wù)設(shè)施設(shè)備；充分使用大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別等新技術(shù)，服務(wù)智慧化、智能化水平明顯提升；促進(jìn)機(jī)場(chǎng)投訴管理更加規(guī)范，2021年全國(guó)機(jī)場(chǎng)投訴響應(yīng)率達(dá)到100%，投訴處理合規(guī)率超95%；多數(shù)機(jī)場(chǎng)推出形式多樣的愛心服務(wù)產(chǎn)品，有特殊需求旅客的出行更加便捷。

此外，報(bào)告也指出機(jī)場(chǎng)服務(wù)存在的問題：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)不充分，尤其是中小型機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)的WiFi服務(wù)功能有所欠缺；機(jī)場(chǎng)航班延誤服務(wù)與旅客預(yù)期仍有一定差距；機(jī)場(chǎng)商業(yè)、餐飲服務(wù)還不能滿足旅客預(yù)期等。（記者周圓）