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2023-01-31
C端夢難做，科大訊飛靠什么撐起10億用戶目標？
更新時間：2022-07-01 15:06:40作者：佚名
文/王慧瑩
編輯/周曉奇
20年前，科大訊飛創(chuàng)始人劉慶峰遇到了聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志。
在一次談話中，柳傳志問劉慶峰“慶峰，你最后的目標是什么？企業(yè)規(guī)模準備做多大？” 劉慶峰回答：“我要超過聯(lián)想?！焙髞淼墓适率锹?lián)想領(lǐng)投了科大訊飛，如今科大訊飛的市值比聯(lián)想高出200億元。
不過高昂的市值難掩科大訊飛的盈利困境。財報顯示，科大訊飛2021年全年實現(xiàn)營業(yè)收入超過183億元，較去年同比增長40.61%，但凈利潤增速僅為14.13%，出現(xiàn)了增收不增利的趨勢。
這還是科大訊飛大力發(fā)展C端業(yè)務(wù)的結(jié)果。從2018年開始，科大訊飛一直積極倡導(dǎo)“To C+To B”雙輪驅(qū)動的戰(zhàn)略，向 C 端積極發(fā)力。最直觀的表現(xiàn)就是不斷推出新產(chǎn)品。
就在前天，科大訊飛召開了AI學習機暑期新品發(fā)布會，科大訊飛AI學習機X3 Pro和Q20正式亮相，這是科大訊飛在去年發(fā)布AI學習機“4+1”標準，對產(chǎn)品多個核心功能進行再升級后，又一次推出的AI學習機硬件新品。
圖源科大訊飛官方旗艦店
一周前，科大訊飛還發(fā)布了訊飛AI翻譯筆P20和P20 Plus。在五月份的新品發(fā)布會上，科大訊飛還發(fā)布了訊飛智能辦公本Air、AI 語文本 C9等產(chǎn)品。
盡管近幾年科大訊飛一直發(fā)力C端，但這條路并非坦途。由于早期一直在聚焦B端，缺乏C端基因，至今科大訊飛仍未打造出現(xiàn)象級的爆款產(chǎn)品，同時也難以形成生態(tài)鏈。
更重要的是，隨著各個巨頭在硬件領(lǐng)域的攻城略地，尤其是巨頭們都在豐富自己的生態(tài)體系，至今還未建立起生態(tài)鏈的科大訊飛，如何與競爭對手搶蛋糕？尚無爆款產(chǎn)品的情況下，何時才能完成獲取10億用戶的目標？
反響平平的C端產(chǎn)品
“吞金獸”，這是外界對AI企業(yè)的第一印象。
換言之，AI公司普遍研發(fā)費用高昂且營收稀少，為此賬面上基本都是巨額虧損。或許是看到這一點，在成立17年后，科大訊飛組建了消費者事業(yè)群，試圖用C端業(yè)務(wù)打破“吞金”魔咒。
眾所周知，相比于垂直行業(yè)市場，消費者業(yè)務(wù)的市場空間更大，利潤更高。“To C如果做得好，人力增加1倍，毛利就可以增加10倍?！痹?6氪的采訪中，科大訊飛聯(lián)合創(chuàng)始人胡郁曾如此表示。
2016年底，科大訊飛發(fā)布第一代翻譯機，正式開始了自己的“C端夢”。此后又陸續(xù)推出了翻譯機、智能錄音筆、智能辦公本、AI學習機、翻譯筆等智能硬件產(chǎn)品。
訊飛翻譯機，圖源科大訊飛飛粉之家官方微博
次年，科大訊飛豪情壯志地表示，希望未來To C的業(yè)務(wù)在三年左右能占到40%，長期能占半壁江山。公司副總裁江濤甚至希望，To C業(yè)務(wù)未來能占到公司業(yè)務(wù)的80%。
根據(jù)IDC發(fā)布的《中國人工智能軟件及應(yīng)用市場研究報告2020》顯示，在中國人工智能語音語義市場，科大訊飛市場份額位列第一。
到了今年，科大訊飛更是加大了布局C端的步伐。
據(jù)連線Insight不完全統(tǒng)計，僅五月份，科大訊飛就已對外發(fā)布四款新品。除智能辦公本外Air，還有智能耳機iFLYBUDS Pro、“大語文”學習墨水屏C9、醫(yī)療系列產(chǎn)品訊飛智能助聽器。一個月之后，科大訊飛還發(fā)布了AI學習機X3 Pro和Q20。
iFLYBUDS Pro，圖源科大訊飛飛粉之家官方微博
科大訊飛的C端夢還在加速，但表面熱鬧的背后，是并不順暢的突圍之路。
首當其沖的問題是缺少爆款。以科大訊飛推陳出新的速度，它的C端產(chǎn)品品類不少，但談起科大訊飛，外界第一反應(yīng)或許還是最初的錄音筆。
但即便科大訊飛的錄音筆廣為人知，可由于針對特定的辦公群體，錄音筆注定是小眾產(chǎn)品。
其他產(chǎn)品雖然市場更廣，如辦公本、智能耳機、墨水屏等，但這些領(lǐng)域均有玩家牢牢占據(jù)了市場，科大訊飛可謂反響平平。
反映到數(shù)據(jù)上，雖然近幾年消費者業(yè)務(wù)營收在增長?？拼笥嶏w財報顯示 2021年消費者業(yè)務(wù)營收46.87億元，同比增長52.19%。但直到今年，消費者業(yè)務(wù)的收入也不到總營收的四分之一，這意味著科大訊飛的C端夢還未真正實現(xiàn)。
更關(guān)鍵的是，科大訊飛還未拓展開C端市場，其產(chǎn)品質(zhì)量與用戶體驗已經(jīng)飽受質(zhì)疑。
在黑貓投訴平臺上，連線Insight搜索科大訊飛，共有167條投訴，其中包含學習機質(zhì)量差、手表硬件問題、涉嫌欺詐等投訴。有用戶表示，去年十月學校團購科大訊飛學習機，剛拿到時平板會閃屏，觸屏有時不靈敏，需要點兩下才能點開。
除此之外，強制付費的現(xiàn)象時有發(fā)生。有用戶投訴稱科大訊飛旗下平臺智學網(wǎng)和學校簽訂了協(xié)議，涉嫌強制要求訂購其服務(wù)。
缺乏爆款、產(chǎn)品質(zhì)量不佳，科大訊飛的C端業(yè)務(wù)想要完成預(yù)期目標，目前看來依然有難度。
C端之路為何難突圍？
數(shù)量雖多，驚喜甚少，這大概是這些年科大訊飛給外界留下的印象。
在眾多產(chǎn)品中，最有存在感的莫過于科大訊飛的錄音筆。科大訊飛2021年年報顯示，報告期內(nèi)，訊飛智能錄音筆繼續(xù)保持錄音筆行業(yè)第一品牌，智能錄音筆用戶增長率達到 43%。
錄音筆，科大訊飛飛粉之家官方微博
但必須要承認的是，錄音筆市場是個相對垂直細分的市場，規(guī)模仍然較小。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2019年我國錄音筆市場規(guī)模僅為23.17億元。更關(guān)鍵的是，科大訊飛錄音筆動輒幾千塊，高昂的價格難免勸退一些消費者。
正如上文所說，錄音筆的消費群體和場景比較小眾，撐起的銷量終究有限。對于普通人群來講手機就可以滿足錄音需求，如果價格過高，普通消費者自然不會買單。而像學習機、智能音箱這類風口產(chǎn)品，競爭激烈，科大訊飛作為后來者，優(yōu)勢也不明顯。
以科大訊飛最新推出的AI學習機為例，這已經(jīng)是一個勁敵環(huán)伺的市場。尤其是“雙減”政策以來，學生對交互性強的AI學習機需求增大，隨之而來的是網(wǎng)易有道、百度、新東方等玩家進場。除此之外，步步高、讀書郎優(yōu)學派等學習機玩家也推出了相關(guān)產(chǎn)品，并占領(lǐng)較高的市場份額。
據(jù)弗若斯特沙利文報告，按總零售市值計，步步高在中國智能學習設(shè)備服務(wù)供應(yīng)商中排名首位，市場份額占比28.9%；緊接著的是老牌讀書機品牌讀書郎、網(wǎng)易有道、優(yōu)學天下、科大訊飛，市場份額依次為5.2%、4.3%、4%。
瞄準辦公賽道的訊飛智能辦公本Air，同樣面臨著“同質(zhì)化”的競爭。以主打的賣點水墨屏為例，華為此前已經(jīng)推出了首款水墨屏平板MatePad Paper。
首先要明白的是，針對于工作場景，更為大眾熟知的是各大廠商的平板電腦?？拼笥嶏w想要占領(lǐng)市場，還需要培養(yǎng)用戶心智。更重要的是，如果說蘋果、華為、小米等廠商可以讓已經(jīng)積累的C端用戶迅速關(guān)注到新產(chǎn)品，那科大訊飛顯然不占優(yōu)勢。
訊飛智能辦公本，圖源訊飛飛粉之家官方微博
事實上，除了自研科技產(chǎn)品外，科大訊飛還試圖通過投資的方式尋找C端產(chǎn)品中的爆款。但現(xiàn)實情況是，科大訊飛錯過的C端風口，并未在投資版圖中得到補足。
2015年，科大訊飛與京東共同出資成立靈隆科技，進軍智能音箱領(lǐng)域。在隨后的兩年里，靈隆科技推出叮咚音箱，但出道即巔峰，沒有掀起水花。
一方面當時智能音箱市場還處于起步階段，市場規(guī)模較小；另一方面叮咚音箱在京東戰(zhàn)略布局中的邊緣化以及公司內(nèi)部產(chǎn)生的種種分歧等原因下，叮咚音箱逐漸淡出了人們的視野。
但其他巨頭抓住了智能音箱這個關(guān)鍵入口。根據(jù)洛圖科技（RUNTO）數(shù)據(jù)顯示，2022年5月百度、小米（含紅米）、天貓精靈、華為TOP4品牌的市場份額達到96.5%。
值得一提的是，長期依賴政府補貼、盈利能力不足是科大訊飛一直以來揮之不去的質(zhì)疑點。著名學者薛云奎甚至評價科大訊飛：“擅長要錢，不擅長賺錢?！?strong>體現(xiàn)到財報上，2021年科大訊飛的政府補助已經(jīng)達到4.39億元，占當年歸母凈利潤15.56億元的28.21%。如果去除政府補助，凈利潤直接下降三分之一。
這也意味著，倘若沒有政府補助，科大訊飛更是捉襟見肘。面對資金、資源優(yōu)勢明顯的巨頭時，搶蛋糕就更為吃力。
整體來看，科大訊飛難做C端是綜合因素的結(jié)果。一方面是科大訊飛本身缺乏C端基因，除了翻譯機、錄音機這類小眾產(chǎn)品撐門面外，其他產(chǎn)品還都處于探索階段；另一方面在資源強大的巨頭面前，科大訊飛難有招架之力。
C端業(yè)務(wù)還未成生態(tài)
2000年，劉慶峰召開了一個科大訊飛歷史上非常著名的“半湯會議”。會議上有人說，我們不如做房地產(chǎn)吧，有科大訊飛的社會背景，政府又支持。但劉慶峰直言：訊飛應(yīng)該做訊飛該做的事?！胺膊豢春谜Z音的，請你離開?！?/strong>
正是這個會議，讓科大訊飛的語音故事講了23年。
這期間，科大訊飛習慣了走悶聲發(fā)財?shù)穆肪€，2014年前甚至沒有自己的市場部，不做營銷，也沒有冒進的市場策略。
也正是這樣的模式，讓科大訊飛失去了培育C端生態(tài)的黃金時代，喪失了掌握消費場景流量入口的最佳階段。
長久以來，這家公司的主要業(yè)務(wù)都是為高校政府、運營商及銀行在內(nèi)的行業(yè)客戶，提供中文語音技術(shù)的解決方案。起初，由于互聯(lián)網(wǎng)公司對技術(shù)存在需求，科大訊飛長期占領(lǐng)主流市場，完全不缺客戶和收入。
可商業(yè)世界沒有一勞永逸的奇跡。2015年開始，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們意識到語音智能技術(shù)的重要性，紛紛下場做技術(shù)，就此成為科大訊飛的對手。
也就是從2015年開始，科大訊飛凈利潤逐年下滑，每年凈利潤平均增速僅為10%，低于營收增長速度。
巨頭們，搶走了科大訊飛的市場與用戶。
這時候，這家技術(shù)公司必須要站到臺前，從B端業(yè)務(wù)，到增加C端業(yè)務(wù)，并著力做生態(tài)。去年3月，科大訊飛立下5年內(nèi)的目標——“十億用戶、千億收入、萬億生態(tài)。”
關(guān)鍵賽道產(chǎn)品和客戶全景示意圖，
圖源科大訊飛2021年年報
2020年，科大訊飛提出了“建設(shè)根據(jù)地”的口號。所謂根據(jù)地業(yè)務(wù)，按劉慶峰的講述，可以理解為“可持續(xù)增長的核心業(yè)務(wù)”。同時，科大訊飛還在教育、醫(yī)療、消費者、智慧城市、運營商、汽車智能服務(wù)等領(lǐng)域布局。據(jù)2021年財報數(shù)據(jù)顯示，2021年全年科大訊飛的根據(jù)地業(yè)務(wù)占總營收比重已超50%。
值得一提的是，為了打造線上線下的生態(tài)閉環(huán)，科大訊飛還開起了線下店。2020年年中，科大訊飛副總裁兼消費者事業(yè)群副總裁李傳剛曾透露，2019年科大訊飛線上線下收入各占一半，“未來比較理想的比例是至少7:3，線下要占到70%”。
財報顯示，2021年科大訊飛在北京、上海、 深圳、杭州、南京五個城市新開拓直營店合計20家。
可以看到，科大訊飛正在努力補足自身生態(tài)。但由于缺乏用戶積累和場景入口，科大訊飛相對被動。更何況，羅馬不是一日建成，科大訊飛想要建設(shè)生態(tài)也需要時間。
換句話說，科大訊飛很著急，但一切并沒有想象得容易。
對于一個企業(yè)來說，完整生態(tài)鏈的意義是什么？
這里可以用善于打造生態(tài)的小米做參考。在小米的生態(tài)帝國中，當消費者選購了小米手機，大概率也會接受相同品牌理念、設(shè)計風格并相互配套的生態(tài)鏈產(chǎn)品，比如耳機、移動電源、電腦等產(chǎn)品。
換句話說，小米手把手地帶起了這些生態(tài)鏈產(chǎn)品，最終這些生態(tài)鏈產(chǎn)品會反哺小米，并加固小米的護城河。
相比之下，科大訊飛新的業(yè)務(wù)尚處于初級階段，想要看到生態(tài)聯(lián)動的成績還需要時間。更關(guān)鍵的是，當具備成熟產(chǎn)品生態(tài)鏈的百度、小米、華為等加入戰(zhàn)局，對科大訊飛來說都形成了巨大的挑戰(zhàn)。
比如小米的“小米之家”可以提供手環(huán)、平衡車、電動牙刷、冰箱彩電等眾多硬件設(shè)備；華為基于HarmonyOS生態(tài)，推出多款智能產(chǎn)品；百度則依靠智能科技品牌“小度”布局智能音箱、全屋智能等。而科大訊飛，目前的生態(tài)還在開荒階段。
在科大訊飛，企業(yè)的進階戰(zhàn)略被濃縮進氣勢宏大的四個字——“頂天立地”，即技術(shù)領(lǐng)先，產(chǎn)業(yè)落地。在科大訊飛的合肥總部大樓前，矗立著一座同名雕塑。
如今，想要頂天立地的科大訊飛頻繁發(fā)布新產(chǎn)品，顯然比較著急。它想要完成自己的五年目標，難度也不小。
（本文頭圖來源于科大訊飛飛粉之家官方微博。）