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（觀察者網(wǎng)訊 文/盧思葉 編輯/莊怡）麥趣爾純牛奶檢出丙二醇問(wèn)題受到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)立案調(diào)查后，7月4日早間，麥趣爾公告處理措施：停止純牛奶生產(chǎn)，下架、封存、召回不合格產(chǎn)品；承諾對(duì)已購(gòu)買(mǎi)不合格純牛奶的消費(fèi)者，無(wú)條件退貨、退款。

然而7月4日，觀察者網(wǎng)在社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者反饋?zhàn)约涸谕丝顣r(shí)遭遇客服不予理睬、變相拒絕退款、退貨退款難的情況。

一位6月5日在淘寶麥趣爾旗艦店購(gòu)買(mǎi)過(guò)兩箱純牛奶的消費(fèi)者表示，在平臺(tái)申請(qǐng)退款被拒絕，詢(xún)問(wèn)麥趣爾旗艦店客服后，客服答復(fù)含糊其辭，遲遲不予受理。

根據(jù)消費(fèi)者展示的截圖，目前，淘寶麥趣爾旗艦店對(duì)于訂單付款時(shí)間在2022年3月1日后的產(chǎn)品召回復(fù)檢，但要求消費(fèi)者先退貨并墊付運(yùn)費(fèi)，退貨成功后再辦理退款和退運(yùn)費(fèi)。對(duì)于超出三個(gè)月、已經(jīng)喝完、無(wú)法確認(rèn)批次的訂單，尚未給出解決方案。

淘寶麥趣爾旗艦店的退貨退款政策

一些消費(fèi)者表示，由于大多數(shù)快遞公司無(wú)法郵寄液體、官方還不接收順豐快遞，退貨變成了成功退款前的一大難題。

有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)上稱(chēng)，由于液體無(wú)法郵寄，麥趣爾客服提出可以銷(xiāo)毀剩余牛奶后僅退款，但在銷(xiāo)毀牛奶后，客服卻一再推脫，不予退款。目前，黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于麥趣爾的投訴量已有1191條，還在持續(xù)上升中。

黑貓投訴平臺(tái)截圖

在小紅書(shū)搜索“麥趣爾退款”，相關(guān)筆記高達(dá)上萬(wàn)條，不少用戶(hù)都在分享成功退款的經(jīng)驗(yàn)。觀察者網(wǎng)注意到，在淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)等不同平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者退款情況不一，有的平臺(tái)通過(guò)售后無(wú)需退貨即可退款，有的平臺(tái)需要消費(fèi)者和麥趣爾官方協(xié)商解決。

由此來(lái)看，盡管官方公告承諾“無(wú)條件退貨、退款”，一些消費(fèi)者還是遭遇了退款難的維權(quán)問(wèn)題。對(duì)此，上海英恒律師事務(wù)所律師魏強(qiáng)對(duì)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)指出，麥趣爾承諾無(wú)條件退款卻要求消費(fèi)者先退貨的行為不合理、不合法，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以走集體維權(quán)訴訟。

同時(shí)，有律師認(rèn)為，除麥趣爾母公司外，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者同樣有責(zé)任。

北京市安理律師事務(wù)所龔嘉璇律師在接受金融投資報(bào)采訪時(shí)表示，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)食品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者或者食品生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者或者食品生產(chǎn)者追償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者承諾的，應(yīng)當(dāng)履行其承諾。

7月4日，觀察者網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，各大電商平臺(tái)均已下架麥趣爾純牛奶產(chǎn)品，麥趣爾京東自營(yíng)旗艦店、拼多多官方授權(quán)店也已搜索不到。

日前，浙江省慶元縣市場(chǎng)監(jiān)管局在抽檢中檢出麥趣爾集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的2批次純牛奶不合格，不合格項(xiàng)目為丙二醇。在食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，純牛奶不能使用丙二醇作為食用添加劑。

7月3日，經(jīng)新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門(mén)初步調(diào)查分析，麥趣爾純牛奶中檢出丙二醇為企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中超范圍使用食品添加劑香精所致。目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已對(duì)麥趣爾公司超范圍使用食品添加劑違法行為立案調(diào)查。

當(dāng)日晚間，麥趣爾乳業(yè)在微信公眾號(hào)發(fā)布回應(yīng)稱(chēng)，不合格產(chǎn)品系由公司在純牛奶和調(diào)制奶兩種品類(lèi)生產(chǎn)切換過(guò)程中未能有效清洗產(chǎn)品罐線的殘留調(diào)制奶，導(dǎo)致調(diào)制奶中合法的食品添加劑（含丙二醇成分）混入純牛奶。

麥趣爾在4日早間的公告中還提及，公司純牛奶業(yè)務(wù)占整體營(yíng)業(yè)收入約 50%，預(yù)計(jì)此事項(xiàng)在整改期間將對(duì)純牛奶業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響，進(jìn)而可能影響公司階段性經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，且可能觸及其他風(fēng)險(xiǎn)警示。

7月4日，麥趣爾股價(jià)開(kāi)盤(pán)一度觸及跌停，截至收盤(pán)跌幅7.24%，報(bào)7.43元。