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2023-01-31
廣州物流變慢背后：快遞員到崗率84%，春節(jié)年貨應(yīng)提早計(jì)劃
更新時(shí)間：2022-12-23 08:05:47作者：智慧百科
“物流信息顯示，快遞12月17日早上已經(jīng)到我家附近的網(wǎng)點(diǎn)了，但隔了一天，因?yàn)橐咔閱栴}暫停派送，商品又退回商家去了。廣州發(fā)廣州的商品，在家門口轉(zhuǎn)了一圈，我也沒收到。”提起最近的一次經(jīng)歷，家住廣州越秀區(qū)的林先生感嘆，最近廣州的快遞有點(diǎn)“難”。 “雙十二”高峰期剛散去，各大電商就進(jìn)入了“年貨節(jié)”時(shí)間。隨著2023年春節(jié)的提前，節(jié)日年貨消費(fèi)高峰期也即將到來。 南都灣財(cái)社記者采訪獲悉，用工短缺疊加寒冷天氣的影響，各地快遞物流行業(yè)依然持續(xù)面臨較大的壓力。 12月21日，國家郵政局發(fā)文要求，各級郵政管理部門要督促寄遞企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，不得在部分地區(qū)停止服務(wù)，不得隨意在前端對攬收進(jìn)行限流，對于前期受疫情影響關(guān)停的末端網(wǎng)點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開盡開，最大限度保持郵政快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)暢通。
快遞企業(yè)人員短缺
家住廣州越秀區(qū)的吳先生向南都灣財(cái)社記者反映，今年“雙十一”，雖然疫情反復(fù)，但其所在的區(qū)域快遞一直暢通，基本沒有出現(xiàn)延遲的問題。然而，從“雙十二”開始，以往3天就能到的快遞，現(xiàn)在需要7天甚至10天，快遞變慢遞，有的包裹甚至長時(shí)間延誤或無快遞攬收。
吳先生的感受并不是個(gè)案，多位廣州網(wǎng)友告訴記者，近日，幾乎各個(gè)快遞公司的包裹都有延遲，平日時(shí)效性更高的順豐也出現(xiàn)多次推遲派件，有些甚至一直未發(fā)貨。
南都灣財(cái)社記者向廣州市多家快遞公司了解到，“雙十二”物流高峰期疊加疫情壓力，各物流企業(yè)用工出現(xiàn)短缺是主要原因。
多位快遞公司內(nèi)部人士告訴南都灣財(cái)社記者，年關(guān)是快遞業(yè)務(wù)的高峰，但一些網(wǎng)點(diǎn)因快遞員居家隔離等原因，導(dǎo)致人手短缺，無法送貨，需待快遞員隔離轉(zhuǎn)陰后才可以上崗，短時(shí)間內(nèi)造成了派送效率低，送貨延遲等情況。
此外，快遞包括發(fā)貨、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、收貨等多個(gè)環(huán)節(jié)，不僅僅是末端收派件的快遞員，產(chǎn)業(yè)鏈上下游任何一環(huán)的員工到崗率不足，都可能會直接影響整個(gè)物流路由的暢通，導(dǎo)致部分消費(fèi)者在下單后出現(xiàn)短期內(nèi)難以及時(shí)收到商品現(xiàn)象。
部分商家發(fā)貨延遲部分變預(yù)售
南都灣財(cái)社記者了解獲悉，除了快遞員人手短缺，電商賣家發(fā)貨延遲，也給消費(fèi)者帶來物流慢的印象。
有網(wǎng)友向記者爆料稱，其最近在網(wǎng)上下單了口罩，但等了很久卻遲遲未發(fā)貨。據(jù)電商賣家透露，因產(chǎn)品倉庫出現(xiàn)了幾例陽性，目前正在消殺，現(xiàn)有庫存要全部報(bào)廢，正在重新采購，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間會出現(xiàn)遲緩情況。
“我的快遞還沒有發(fā)貨，咨詢了客服，對方反饋稱近期訂單驟增，倉庫日夜顛倒正在全力加班發(fā)貨中，付款后的訂單按付款順序3天內(nèi)發(fā)貨?！绷中諒V州市民向記者表示，可現(xiàn)在都三四天了還沒發(fā)貨。
南都灣財(cái)社記者采訪發(fā)現(xiàn)，有些電商商家干脆重啟預(yù)售策略，其中一家檸檬商家頁面顯示，將在1月18日前發(fā)貨。
廣州快遞企業(yè)員工到崗率84.39%
國家郵政局說明稱，當(dāng)前，快遞業(yè)雖呈現(xiàn)持續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢，但仍有部分地區(qū)存在著用戶感知快遞不快、發(fā)貨較慢、派送不及時(shí)等問題，主要是前期一些地區(qū)由于疫情防控等原因，積累了大量線上訂單，快遞企業(yè)需要根據(jù)商家發(fā)貨節(jié)奏進(jìn)行攬收和處理。同時(shí)，受疫情影響，快遞企業(yè)也存在一定的用工缺口，運(yùn)力尚未完全恢復(fù)，造成末端派送壓力較大。
12月21日，廣州市郵政管理局發(fā)布消息稱，12月以來，廣州市郵政快遞業(yè)正有序逐步恢復(fù)，但恰逢業(yè)務(wù)旺季及受疫情影響，人民群眾對郵政快遞的需求明顯增加，廣大快遞員工作負(fù)荷重，特別是藥品和生活必需品的投遞配送壓力越來越大。
圖片來源：廣州市郵政管理局官網(wǎng)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣州全市郵政快遞企業(yè)到崗人數(shù)共73018人，到崗率84.39%，其中，京東、極兔、韻達(dá)、德邦到崗率超90%，集體碼系統(tǒng)顯示核酸異常人員人數(shù)為4239人。
據(jù)廣州市郵政管理局介紹，目前，廣州市郵政快遞企業(yè)各分撥中心運(yùn)行正常，暫無封停情況；全市從業(yè)人員受疫情影響部分人員核酸異常、身體不適不能到崗，導(dǎo)致在崗數(shù)量出現(xiàn)明顯的階段性下降，加上近期廣州天氣寒冷，部分末端配送出現(xiàn)寄遞服務(wù)時(shí)限延遲的情況，希望廣大用戶給予快遞員更多的包容、理解和支持。
多個(gè)快遞企業(yè)部署“春節(jié)不打烊”
根據(jù)郵政業(yè)安全中心監(jiān)測數(shù)據(jù)，12月19日，全國主要品牌快遞企業(yè)攬收量約為2.67億件，環(huán)比上升2.3%；全網(wǎng)投遞量約為 2.85 億件，環(huán)比上升1.1%。12月17日-19日，全國主要品牌快遞企業(yè)攬收量為8.12億件，同比下降17.72%。
鑒于當(dāng)前郵政快遞全行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行面臨較大壓力，12月21日，國家郵政局發(fā)文要求，各級郵政管理部門要督促寄遞企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，不得在部分地區(qū)停止服務(wù)，不得隨意在前端對攬收進(jìn)行限流，對于前期受疫情影響關(guān)停的末端網(wǎng)點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開盡開，最大限度保持郵政快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)暢通。
順豐速運(yùn)方面告訴南都灣財(cái)社記者，廣州順豐所有快遞網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營，但部分區(qū)域因件量激增及臨時(shí)的用工短缺調(diào)整，派送時(shí)效受到一定影響。通過落實(shí)快遞小哥個(gè)人健康防護(hù)機(jī)制，實(shí)時(shí)關(guān)注、關(guān)懷員工身體狀況，推出恢復(fù)后快速返崗激勵(lì)、跨網(wǎng)點(diǎn)支援獎(jiǎng)勵(lì)措施，截止12月22日，快遞員上崗率接近八成。此外，公司還通過與順豐同城急送進(jìn)行融通協(xié)同，提高末端派送能力；通過優(yōu)化“夜派”模式，根據(jù)消費(fèi)者需求部分區(qū)域延長夜間派件時(shí)間至24點(diǎn)。
2023年元旦、春節(jié)兩節(jié)間隔短，業(yè)務(wù)高峰持續(xù)時(shí)間長，疊加天氣因素影響，快遞時(shí)效影響或?qū)⒀永m(xù)。在國家郵政局部署打通行業(yè)運(yùn)行堵點(diǎn)卡點(diǎn)和春節(jié)“不打烊”工作背景下，近期，申通快遞、德邦快遞也已相繼宣布2023年繼續(xù)“春節(jié)不打烊”。
菜鳥方面對南都灣財(cái)社記者表示，針對近期部分城市受疫情影響出現(xiàn)運(yùn)力不足的情況，菜鳥已在全國站點(diǎn)啟動臨時(shí)運(yùn)力補(bǔ)充計(jì)劃，增加靈活裝卸運(yùn)力、配送運(yùn)力，減少配送員和站長因裝卸貨速度影響的配送產(chǎn)能，加快終端的快速流轉(zhuǎn)，保障配送員能有更多的時(shí)間進(jìn)行配送?！按汗?jié)不打烊”期間，將通過自營物流菜鳥直送（丹鳥）、加盟式菜鳥驛站等多種方式加大送貨上門力度，并通過激勵(lì)等方式，提升人員留崗率，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)營。
快遞物流行業(yè)專家趙小敏分析稱，“節(jié)日期間年貨消費(fèi)需求增長，快遞行業(yè)同樣面臨較大壓力；且今年在新的防疫政策下，快遞從業(yè)人員返鄉(xiāng)過年意愿較高，這可能也會對快遞公司春節(jié)期間用工造成影響，但總體會平穩(wěn)運(yùn)行?！?/p>
多位快遞公司從業(yè)者呼吁，離過年還有一個(gè)月，廣州市民如需要購置盆菜、臘味、海味等年貨，建議提早計(jì)劃和購買貨物，一方面緩解物流行業(yè)春節(jié)前的派送壓力，一方面也可以保證春節(jié)前貨物送達(dá)，安心過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。
采寫：南都·灣財(cái)社記者 傅曉羚