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2023-01-31
騰訊會議增值功能收費惹爭議，辦公軟件商業(yè)化之路能跑通嗎
更新時間：2022-11-02 11:06:01作者：智慧百科
經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 任曉寧
10月31日，騰訊會議部分功能開始收費登上微博熱搜，話題閱讀量超過9000萬次。
經(jīng)濟觀察網(wǎng)記者登陸騰訊會議官網(wǎng)看到，騰訊會議基礎(chǔ)的線上會議等服務仍然免費，收費的是自動會議紀要、字幕、高清畫質(zhì)、實時轉(zhuǎn)寫等增值功能。騰訊會議于2019年底上線，新冠肺炎疫情爆發(fā)后，騰訊會議創(chuàng)造了245天用戶破億的記錄。2020年1月24日騰訊會議承諾，到疫情結(jié)束前，面向用戶端的300人不限時會議功能始終免費。今年9月15日，騰訊會議對于實時轉(zhuǎn)寫等增值功能開始收費。
為什么惹爭議
記者從一個騰訊會議用戶處了解到，他對于騰訊會議不滿的點在于，此次收費的幾個功能，有一些早已上線，現(xiàn)在卻開始收費。并且，只有包月服務，不能單次付費。
比如騰訊會議的自動會議紀要，由騰訊會議于2021年3月推出，用戶開會時點擊錄制，選擇自動會議紀要,就可以生成文字版的會議實錄。這在之前是騰訊會議的“賣點”之一，被一些會議組織者認為非常實用?，F(xiàn)在，這項功能收費了。
另外收費的功能還有字幕、實時轉(zhuǎn)寫等，于今年4月上線。與自動會議紀要功能一樣，上線之初都是免費的，當時在界面上方有“限免”的標識。
一位經(jīng)常使用騰訊會議錄制視頻的用戶告訴記者，騰訊會議云視頻存儲空間也有收費項目，免費版可以存儲1G，30元會員版則有20G空間。目前她的辦法是，錄制完新的，就刪掉舊的，這樣可以保證空間夠用。不過她并不介意為騰訊會議付費，因為一些功能的確很有用。
騰訊會議登上熱搜，與其用戶眾多也有關(guān)系。騰訊2022年第一季度財報顯示，騰訊會議注冊用戶數(shù)3億，月活用戶數(shù)突破1億，2021年用戶參會次數(shù)超過40億次。之前騰訊會議也多次因同時在線用戶眾多，出現(xiàn)“騰訊會議崩了”話題而登上熱搜榜。
為什么要收費
騰訊會議這些增值功能，上線之初是免費的，為什么現(xiàn)在開始收費？截至發(fā)稿，騰訊會議對此沒有做出回應。一位接近騰訊的人士告訴記者，騰訊會議最開始其實是一個面向B端的商業(yè)化產(chǎn)品，沒想到遇到新冠肺炎疫情，就把一些功能限免出來?，F(xiàn)在騰訊公司正在降本增效過程中，騰訊會議也有盈利壓力。
艾媒咨詢CEO張毅告訴記者，視頻會議耗用的資源很大，騰訊想回收成本，要賺錢，是可以理解的。他覺得，現(xiàn)在是騰訊會議收費的一個合適機會，“它已經(jīng)有了一批經(jīng)常使用的用戶，用戶量足夠大，團隊目前也有經(jīng)營壓力”。但要注意的是，一定得是增值服務收費，而不能是基礎(chǔ)服務收費。
此前騰訊會議也有收費項目，主要面向企業(yè)端。其中為中小企業(yè)提供的商業(yè)版服務每年費用4788元起，還有為企業(yè)線下會議室打造的軟件系統(tǒng)，費用每年1200元起步。
騰訊會議沒有對外公布過商業(yè)版客戶的數(shù)量。廣發(fā)證券傳媒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首席分析師曠實今年8月在一份研報中提到，國內(nèi)視頻會議市場收入仍以硬件為主。根據(jù)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)，中國視頻會議市場規(guī)模2021年為9.7億美元，其中硬件市場規(guī)模為7.4億美元。從過去2年的數(shù)據(jù)來看，華為、可達、中興、Poly、小魚易連持續(xù)占領(lǐng)行業(yè)前五的位置。相較之下，包括騰訊會議在內(nèi)的云會議軟件市場還沒有實現(xiàn)規(guī)模化商業(yè)變現(xiàn)。
量潮科技創(chuàng)始人張果在騰訊會議剛上線企業(yè)版時就關(guān)注過，不過他沒有選擇付費。他還使用過騰訊云的多項服務，他告訴記者，最近騰訊會議收費是在騰訊云整個B端產(chǎn)品漲價的大背景下出現(xiàn)的。他們公司多款產(chǎn)品都使用騰訊云，發(fā)現(xiàn)近期騰訊云取消了一些免費額度，設置了最低收費，還有一些小幅度的漲價，“我們使用的量非常大，賬單有明顯波動，總體能漲30%左右?！?/p>
商業(yè)化能跑通嗎
在騰訊會議增值功能收費爭議之前，今年7月，釘釘?shù)纳虡I(yè)化也引起過一波爭議。當時有消息稱，釘釘基礎(chǔ)版超過10人將收費，被認為釘釘要收費了。釘釘對此回應稱：這為不實消息，實際為釘釘內(nèi)的一款項目管理產(chǎn)品把免費使用人數(shù)上限調(diào)整為10人。
無論是騰訊會議所在的騰訊云，還是釘釘所在的阿里云，目前都處于投入期。盡管已經(jīng)做了7年，今年釘釘總裁葉軍接受采訪時依舊說，釘釘處在一個非常明確的投入階段。
今年釘釘正在加快商業(yè)化。3月，釘釘提出全面商業(yè)化，在免費版基礎(chǔ)上，按照客戶規(guī)模分為付費的專業(yè)版（每年9800元）、專屬版（每年10萬元起）以及專有版（每年100萬元起）。葉軍9月時提到，過去半年間，釘釘商業(yè)化收入增速超過50%。
騰訊另一款辦公軟件企業(yè)微信今年也開始商業(yè)化。5月中旬，企業(yè)微信發(fā)布公告表示，將按照平臺接口調(diào)用許可向服務商進行收費。
《SaaS產(chǎn)品經(jīng)理》作者戴明認為，互聯(lián)網(wǎng)巨頭B端業(yè)務收費是大勢所趨，因為大公司B端業(yè)務普遍面臨盈利壓力。而且企業(yè)業(yè)務場景較為復雜，SaaS公司必須提供很重的服務才能保證企業(yè)正常使用。如果免費，SaaS公司很難實現(xiàn)盈虧平衡。
廣發(fā)證券測算，騰訊會議未來商業(yè)化的基準收入體量為每年40億-50億元，若考慮更大的用戶規(guī)模和付費率的樂觀假設，可以達到每年85億-113億元。但在商業(yè)化起步期，收入貢獻有限。
騰訊會議可以直接對標的公司是國外的Zoom。Zoom起步之初，也是主要做To C產(chǎn)品，用戶免費使用。之后推出付費版，并進軍To B領(lǐng)域，國外知名企業(yè)Uber、富國銀行、Gap、Oracle、HSBC等都是Zoom客戶，同時也有大量中小企業(yè)客戶。
今年二季度，Zoom收入11億美元，凈利潤為4575萬美元。Zoom預計,2023財年總凈收入將達到43.85億美元至43.95億美元。根據(jù)廣發(fā)證券測算，Zoom月活用戶為8億左右。
與國外對比，國內(nèi)辦公軟件收費問題此前一直是難題，互聯(lián)網(wǎng)大公司入場后，能商業(yè)化成功嗎？張毅告訴記者，之前騰訊做軟件免費，增值服務收費有很多成功案例，這一次騰訊會議試水收費，也不乏成功的可能性。
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任曉寧經(jīng)濟觀察報記者
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