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年底將至，很多家裝項(xiàng)目進(jìn)入了尾聲。恰逢雙十一大促期，一些消費(fèi)者也會(huì)提前在線(xiàn)上訂購(gòu)床、沙發(fā)、柜子等軟裝。

雖然網(wǎng)上各種滿(mǎn)減補(bǔ)貼活動(dòng)吸引，但我們建議消費(fèi)者還是要謹(jǐn)慎對(duì)待，畢竟碰到不合適或是有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，大件商品的退回可不是一件簡(jiǎn)單的事情。

最近，來(lái)自安徽阜陽(yáng)的劉彬就苦惱于在林氏木業(yè)購(gòu)買(mǎi)的床。他抱怨因?yàn)榇矇|的設(shè)計(jì)問(wèn)題，自己不得不每天整理一遍床單。

圖片由消費(fèi)者劉彬提供

針對(duì)劉彬的投訴，林氏木業(yè)方面有何解決方案？《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)此進(jìn)行了采訪(fǎng)調(diào)查。

床墊和床縫隙過(guò)大，四角尤其明顯

去年雙十二，劉彬在天貓“林氏木業(yè)家具旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一張床（含1.8m×2m床墊）。今年1月簽收后他就發(fā)現(xiàn)床墊和床有明顯的縫隙。因?yàn)槭谴蠹唐?，加上著急使用，?dāng)時(shí)他也沒(méi)太在意。后來(lái)他發(fā)現(xiàn)睡醒后老是“跑床單”。

他對(duì)記者說(shuō)：“床頭的縫隙大到能塞下一只手。以前家里床跑床單，鋪個(gè)床笠就能解決。但這次情況不一樣，買(mǎi)了床笠、防滑榻榻米墊、床單固定器，也試過(guò)用海綿墊堵住縫隙，都無(wú)濟(jì)于事?！?strong>他認(rèn)為是床墊和床的縫隙過(guò)大，加上床墊偏軟，才導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題。

他同時(shí)提到，床墊四個(gè)角與床的縫隙尤為明顯，與宣傳效果圖并不相符。

圖片由消費(fèi)者劉彬提供

消費(fèi)者劉彬同款床宣傳效果圖

為此，林氏木業(yè)售后方面曾安排師傅上門(mén)檢修。據(jù)劉彬的描述，師傅調(diào)整了床的固定螺絲，希望將床墊盡量往床頭靠，消除縫隙。但因?yàn)榇矇|（頭部）是弧形的，拐角處弧度太大，即便床墊頭部的中間位置頂住了床頭，床墊頭部的兩側(cè)和床頭還是有明顯的縫隙。也就是說(shuō)，這次上門(mén)檢修并沒(méi)有解決劉彬睡覺(jué)跑床單的問(wèn)題。值得一提的是，劉彬購(gòu)買(mǎi)的床和床墊套餐是有三年質(zhì)保期的。

后續(xù)，劉彬和旗艦店客服進(jìn)行了多次交涉?？头?duì)劉彬的使用提出過(guò)質(zhì)疑以及一些解決方法。但都沒(méi)有得到他的認(rèn)可。

對(duì)于客服指出“是不是床單太大”，劉彬解釋所購(gòu)買(mǎi)的床單是知名品牌標(biāo)準(zhǔn)尺寸（匹配床墊尺寸）的四件套。

圖片由消費(fèi)者劉彬提供

對(duì)于客服根據(jù)師傅意見(jiàn)給出“補(bǔ)貼另行購(gòu)買(mǎi)床縫填充物”的方案（用床笠將床墊和床縫填充物套?。⒈虮硎绢?lèi)似的方法已經(jīng)嘗試過(guò)，沒(méi)有效果。

圖片由消費(fèi)者劉彬提供

對(duì)于客服提出的睡覺(jué)時(shí)翻身、蹬被子等動(dòng)作導(dǎo)致的床單移位，劉彬認(rèn)為并不合理，他同時(shí)向記者展示了家里的另外一張床，從圖片上看，床墊與床頭的貼合度良好。

圖片由消費(fèi)者劉彬提供

在這起消費(fèi)投訴里，劉彬的訴求是林氏木業(yè)能對(duì)床墊作退換處理。但客服認(rèn)為劉彬已經(jīng)使用一段時(shí)間，不能作退換處理。根據(jù)劉彬提供的截圖，客服提出的現(xiàn)金補(bǔ)償從最開(kāi)始的150元提高到400元，再到600元，最后提高至800元。

這個(gè)方案令劉彬難以接受，因?yàn)樗麍?jiān)持認(rèn)為是床墊的（匹配）問(wèn)題，既然在三年質(zhì)保期內(nèi)無(wú)法修好就應(yīng)該退換。而且他認(rèn)為林氏木業(yè)提出的補(bǔ)償金額并不足以購(gòu)買(mǎi)一張新的床墊。就此，雙方的協(xié)商陷入了僵局。

圖片由消費(fèi)者劉彬提供

對(duì)于記者問(wèn)及為何相隔一段時(shí)間才提出“退換”請(qǐng)求，劉彬無(wú)奈表示，床的外觀(guān)和價(jià)格都很滿(mǎn)意，之前考慮的是大件退換不方便，所以自己嘗試（購(gòu)買(mǎi)各種配件）去解決。但連上門(mén)師傅都說(shuō)修不好，說(shuō)明產(chǎn)品還是有質(zhì)量問(wèn)題。

就這起投訴，《消費(fèi)者報(bào)道》向林氏木業(yè)方面發(fā)送了采訪(fǎng)函，對(duì)方回復(fù)林氏木業(yè)的產(chǎn)品均遵照國(guó)家相關(guān)法規(guī)及家具標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，在床墊和軟體床產(chǎn)品方面亦遵照對(duì)應(yīng)品類(lèi)的行業(yè)規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，消費(fèi)者可放心自由組合搭配林氏木業(yè)的床墊和軟體床產(chǎn)品，抑或匹配不同品牌的產(chǎn)品（床墊或床）使用。

一名跟進(jìn)售后的林氏木業(yè)工作人員致電回復(fù)記者，床和床墊都沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，它們中間有縫隙是為了方便用戶(hù)更換床笠，如果一點(diǎn)縫隙都沒(méi)有，用戶(hù)可能需要抬起床墊，才能拉出床笠；出于消費(fèi)者體驗(yàn)不好這個(gè)情況，已安排退貨處理。

截至發(fā)稿時(shí)，在《消費(fèi)者報(bào)道》的協(xié)助下，林氏木業(yè)與劉彬協(xié)商成功，林氏木業(yè)同意退貨退款，但需要?jiǎng)⒈蛑Ц哆\(yùn)費(fèi)的一半，即300元。

林氏木業(yè)床墊屢被投訴,在質(zhì)保期內(nèi)卻修不好

同樣遇到床墊問(wèn)題的還有昆明的李強(qiáng)，他表示2020年12月在林氏家居京東旗艦店購(gòu)買(mǎi)了兩套林氏木業(yè)1.8米床（含床墊）。到了2021年底。他發(fā)現(xiàn)其中一張床的床墊有異響，到了2022年初，另一張床的床墊也出現(xiàn)了異響問(wèn)題。

訂單截圖由消費(fèi)者李強(qiáng)提供

根據(jù)李強(qiáng)的描述，簡(jiǎn)單的翻身動(dòng)作都能讓床墊傳出異響，加上小孩也跟著他們夫妻睡，這種翻身所帶來(lái)的異響聲已經(jīng)影響到他們的睡眠質(zhì)量。

動(dòng)圖內(nèi)容由消費(fèi)者李強(qiáng)提供，記者發(fā)現(xiàn)當(dāng)李強(qiáng)按壓床墊時(shí)，傳出明顯嘭嘭聲

他特別強(qiáng)調(diào)廠(chǎng)家方面派了售后工程師上門(mén)檢測(cè)2次，也已經(jīng)排除了床的問(wèn)題，而是床墊的彈簧問(wèn)題。但負(fù)責(zé)售后的專(zhuān)員卻堅(jiān)持是床墊老化所致，只愿意補(bǔ)償260元，兩張床墊共520元。截至發(fā)稿時(shí)，售后提出的補(bǔ)償價(jià)提高至500元，兩張床墊共1000元。

對(duì)此，李強(qiáng)并不認(rèn)可，他覺(jué)得床墊是3年質(zhì)保，自己只使用了1年多，林氏木業(yè)理應(yīng)對(duì)床墊進(jìn)行維修，假如維修不成功，就應(yīng)該換新處理。即便是補(bǔ)償，也應(yīng)該按照市價(jià)進(jìn)行補(bǔ)償，而不是打發(fā)應(yīng)對(duì)。

在黑貓投訴平臺(tái)上，記者瀏覽到其他關(guān)于林氏木業(yè)床墊的投訴案例。

一名消費(fèi)者反映林氏木業(yè)的床墊在三年保修期內(nèi)出現(xiàn)凹陷的問(wèn)題。無(wú)獨(dú)有偶的是，林氏木業(yè)提出的補(bǔ)償方案與劉彬的案例類(lèi)似，都是從150元開(kāi)始逐漸往上提。

也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者選擇接受最初的補(bǔ)償金而不繼續(xù)投訴/交涉，可能會(huì)錯(cuò)失更高的補(bǔ)償金，甚至是退換的權(quán)利。

截圖來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)

也曾有消費(fèi)者投訴，林氏木業(yè)的沙發(fā)有三年質(zhì)保，但使用兩年橫板斷裂后，售后以廠(chǎng)家停產(chǎn)為由，提出上門(mén)維修另外收費(fèi)。

截圖來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)

在林氏木業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的宣傳頁(yè)內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)林氏木業(yè)的“五包服務(wù)”中就包括“質(zhì)保無(wú)憂(yōu)，3年保障”這項(xiàng)服務(wù)。

除了提升自家產(chǎn)品質(zhì)量，《消費(fèi)者報(bào)道》認(rèn)為品牌方同樣不能忽視售后維護(hù)工作，既然作出了質(zhì)保承諾，就要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

這意味著，如果第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定劉彬的床墊或床存在質(zhì)量問(wèn)題，劉彬有權(quán)要求林氏木業(yè)方面對(duì)床墊或床進(jìn)行更換。

如果消費(fèi)者遇到商家百般推諉、不作處理等情況，《消費(fèi)者報(bào)道》建議消費(fèi)者提供相關(guān)購(gòu)買(mǎi)憑證向商家所在地的消委會(huì)或撥打政府服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。

公開(kāi)信息顯示，廣東林氏家居股份有限公司已于2021年11月11日在廣東證監(jiān)局辦理了輔導(dǎo)備案登記，并和廣發(fā)證券簽署了上市輔導(dǎo)協(xié)議，擬在A股上市。

截圖來(lái)源：中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)

過(guò)去三年，林氏木業(yè)的床也曾被抽檢不合格。

2019年11月，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了24款兒童床商品比較試驗(yàn)結(jié)果，林氏木業(yè)的1款實(shí)木復(fù)合兒童床存在“含有銳物尖端”“缺乏警示標(biāo)識(shí)”這兩個(gè)問(wèn)題。

林氏木業(yè)1款實(shí)木復(fù)合兒童床含有銳利尖端（信息來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)）

林氏木業(yè)1款實(shí)木復(fù)合兒童床缺乏警示標(biāo)識(shí)（信息來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)）

2018年5月，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了兒童雙層床比較試驗(yàn)結(jié)果。在28款不合格產(chǎn)品中，標(biāo)稱(chēng)品牌為“林氏木業(yè)”，規(guī)格型號(hào)為“1200mm×1900mm”的一款“多功能兒童床高低床組合男孩母子床雙層床上下床家具A-02”，被判定為上層床安全欄板不合格。

今年8月，林氏木業(yè)官宣正式更名為“林氏家居”。官方表示，從“木業(yè)”到“家居”，是品牌走向全球化的重要一步。為了更好地滿(mǎn)足全球消費(fèi)者對(duì)家居生活多元化、時(shí)尚的需求，開(kāi)啟一個(gè)迎合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的新紀(jì)元。

對(duì)比起這些口號(hào)，產(chǎn)品質(zhì)量和售后維護(hù)可能才是林氏家居值得深耕的方向。

※應(yīng)受訪(fǎng)者要求，文中劉彬、李強(qiáng)為化名