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　　自1號線開通起，廈門地鐵就實行“愛心一對一”服務(wù)舉措，如有需要可至客服中心領(lǐng)取愛心服務(wù)卡，撥打廈門地鐵服務(wù)熱線0592-2506666或車站電話提出幫助，站點將安排專人提供全程一對一服務(wù)。

　　愛心一對一服務(wù)流程:

　　1.通過服務(wù)熱線或車站電話進行電話預(yù)約，車站安排專人為您提供一對一服務(wù);

　　2.提前為您換票,并協(xié)助驗碼及安檢服務(wù);

　　3.引導(dǎo)您通過無障礙電梯至站臺候車，并提供無障礙渡板;

　　4.始發(fā)車站將您的乘車信息傳遞至目的地/換乘站做好接應(yīng)服務(wù);5.目的地站將您護送至車站出入口或接應(yīng)人員處。

　　無障礙通道 安全指引

　　每個出入口通道(包括電梯和人行步梯)均設(shè)置了盲道，盲道與市政范圍內(nèi)的盲道無縫連接，車站內(nèi)盲道也直通站廳客服中心及寬通道閘機，并從寬通道閘機引至付費區(qū)垂直電梯和就近人行步梯處，可指引至站臺兩側(cè)設(shè)有無障礙車廂的候車處。

　　每個車站站臺至站廳、站廳至地面均設(shè)置了無障礙電梯。出地面的無障礙電梯都設(shè)置在客流最大出入口，同時還設(shè)立輪椅坡道及安全提醒標識，極大地便利了乘客出行。在樓梯扶手、無障礙電梯按鈕等設(shè)施設(shè)備上還貼心設(shè)置了盲文。

　　綠色通道 全程保通暢

　　進入站廳后，車站站廳、站臺及垂梯均設(shè)置低位求助電話，方便輪椅乘客使用。同時設(shè)置寬通道閘機，滿足了輪椅乘客及大件行李通行需要。

　　無障礙車廂 確保乘車安全

　　列車內(nèi)第三節(jié)車廂最后一個車門及第四節(jié)車廂第一個車門均設(shè)置無障礙車廂，方便輪椅停放，還配套輪椅固定卡扣及使用說明。

　　同時線網(wǎng)車站均配置了無障礙輪椅渡板，滿足輪椅乘客的乘車需要，如需幫助，也可聯(lián)系工作人員協(xié)助。

　　無障礙衛(wèi)生間 處處彰顯細節(jié)

　　一進到無障礙衛(wèi)生間，細心的人會發(fā)現(xiàn)，無障礙衛(wèi)生間鏡面采用傾斜面安裝，方便輪椅的低位使用角度;門檻也采用了傾斜設(shè)計，方便輪椅進出。

　　除以上硬件設(shè)施，乘客可視范圍內(nèi)張貼的無障礙標識也處處彰顯細節(jié)，乘客出行時可放心跟尋標識導(dǎo)向行走。