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昨日上午，包括東方財(cái)富、同花順、通達(dá)信以及部分券商App在內(nèi)的炒股軟件出現(xiàn)異常。具體表現(xiàn)為數(shù)據(jù)停止更新，以及行情線異常等。直到下午開盤后，異常才得以恢復(fù)。

“9時(shí)45分，因Level-2行情主用系統(tǒng)報(bào)警，我司按應(yīng)急預(yù)案切換至備用系統(tǒng)。9時(shí)50分以后，信息商陸續(xù)反饋行情顯示已恢復(fù)正常。至下午開盤前，所有信息商均已恢復(fù)正常。”上證所信息網(wǎng)絡(luò)有限公司表示。

券商中國(guó)記者注意到，2017年至今，證券行業(yè)一直在持續(xù)加碼金融科技，在信息技術(shù)領(lǐng)域累計(jì)投入近1200億元。大量的投入為何系統(tǒng)還會(huì)經(jīng)常出故障？業(yè)內(nèi)人士稱，其中一個(gè)原因是：許多券商都會(huì)運(yùn)用外部的資訊、行情源等等，外部第三方公司的其他原因也會(huì)導(dǎo)致券商App相關(guān)模塊不能正常使用。當(dāng)資訊或是行情源出現(xiàn)異常時(shí)，多路備份也至關(guān)重要。

炒股App出現(xiàn)異常

券商中國(guó)記者注意到，截至周三上午收盤，東方財(cái)富包括三大指數(shù)在內(nèi)的行情顯示界面一直出現(xiàn)異常狀態(tài)，下午開盤后恢復(fù)正常。據(jù)了解，此次故障波及范圍包括同花順、東方財(cái)富、通達(dá)信以及部分券商App，部分交易軟件的指數(shù)及板塊行情界面顯示異常。

東方財(cái)富App界面

具體而言，東方財(cái)富App上證指數(shù)分時(shí)圖異常顯示，分時(shí)黃線從9:45起走成一條直線，板塊分時(shí)圖從9:46便消失了。彈幕中，有投資者疑問“黃線不動(dòng)了，躺平啥意思？”與此同時(shí)，部分?jǐn)?shù)據(jù)也暫停更新，比如顯示界面的上漲家數(shù)、下跌家數(shù)等，均長(zhǎng)時(shí)間保持靜止。同花順也出現(xiàn)類似問題，不少投資者在微博上發(fā)帖反映問題。同花順也上了微博熱搜。

不久之后，故障原因逐漸清晰。券商網(wǎng)金部人士告訴券商中國(guó)記者，周三上午一些券商的板塊行情顯示也出現(xiàn)問題，主要為數(shù)據(jù)源問題，但僅限于板塊行情，不影響個(gè)股交易。

記者以投資者身份致電東方財(cái)富投資者熱線，東方財(cái)富客服在午后回應(yīng)稱：“今天行情數(shù)據(jù)源頭出現(xiàn)異常，導(dǎo)致部分行情走勢(shì)圖受到影響，目前已恢復(fù)正常?！?/p>

與此同時(shí)，通達(dá)信也發(fā)布公告稱，因Level-2行情源異常導(dǎo)致滬市分時(shí)和行情走勢(shì)圖受影響，建議用戶臨時(shí)切換行情到Level-1免費(fèi)行情站點(diǎn)。

下午開盤后不久，上證所信息網(wǎng)絡(luò)有限公司發(fā)布情況說(shuō)明稱：9時(shí)45分，因Level-2行情主用系統(tǒng)報(bào)警，我司按應(yīng)急預(yù)案切換至備用系統(tǒng)。9時(shí)50分以后，信息商陸續(xù)反饋行情顯示已恢復(fù)正常。至下午開盤前，所有信息商均已恢復(fù)正常。期間，Level-1行情正常發(fā)布。經(jīng)與上海證券交易所確認(rèn)，滬市交易不受切換影響，均正常進(jìn)行。

為何問題頻發(fā)？

券商中國(guó)記者注意到，近兩年，炒股軟件出現(xiàn)故障的情況并非個(gè)例。第三方軟件會(huì)出故障，券商自身的App也會(huì)出故障。

今年3月，南方一家大型券商App崩了沖上微博熱搜。當(dāng)日A股開盤后，陸續(xù)有網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映該券商交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障，包括交易頁(yè)面無(wú)法成交，無(wú)法撤回等問題。當(dāng)日午間，當(dāng)事券商回應(yīng)稱，“集中交易系統(tǒng)所有交易委托都已實(shí)時(shí)傳送至交易所系統(tǒng)，但是由于成交回報(bào)處理延遲，部分客戶在客戶端未及時(shí)收到成交回報(bào)信息，撤單交易受到影響，給客戶帶來(lái)的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加緊修復(fù)，問題已經(jīng)有所緩解，系統(tǒng)其他功能正常?！?/p>

不過(guò)，時(shí)隔兩個(gè)月，該券商客戶端再次被曝用戶無(wú)法登錄。5月16日早間，有投資者反映稱，登錄該券商PC與App端均出現(xiàn)錯(cuò)誤，無(wú)法交易。

“對(duì)此我們深感抱歉。若您有任何疑問，請(qǐng)與投資顧問或客戶經(jīng)理聯(lián)系，或致電客服電話。”上述券商當(dāng)時(shí)稱。

無(wú)獨(dú)有偶，2021年10月28日上午，“同花順崩了”也登上熱搜。有不少用戶在社交平臺(tái)上反映，使用炒股軟件同花順App時(shí)出現(xiàn)登錄異常，自選股等軟件數(shù)據(jù)顯示異常，以及無(wú)法查看交易賬戶等問題。

當(dāng)時(shí)，同花順在微博上回應(yīng)稱：“因網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)異常，同花順App部分用戶出現(xiàn)登錄異常，目前已經(jīng)恢復(fù)。如有個(gè)別用戶仍存在問題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。由此對(duì)用戶造成的不便深表歉意?！?/p>

券商5年1200億加碼金融科技

近年來(lái)，證券行業(yè)持續(xù)加碼金融科技，不少券商將金融科技上升至公司戰(zhàn)略高度。中證協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2021年度，105家券商合計(jì)信息技術(shù)投入達(dá)到338.20億元，同比增長(zhǎng)28.7%。

縱向?qū)Ρ葋?lái)看，2017年，證券公司合計(jì)信息技術(shù)投入為111.78億元，5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)2倍增長(zhǎng)。每家券商的IT投入平均值也從2017年1.16億元增長(zhǎng)至2021年的3.22億元。2017年至今，證券行業(yè)在信息技術(shù)領(lǐng)域累計(jì)投入近1200億元。

中證協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2021年，共有20家券商去年信息技術(shù)投入在5億元以上，10家券商超10億元。具體來(lái)看，華泰證券以23.38億元的信息技術(shù)投入排名第一；緊隨其后的是中金公司、中信證券、國(guó)泰君安，分明為18.56億元、17.37億元、15.35億元；招商證券、海通證券、中信建投、廣發(fā)證券、銀河證券、平安證券分別排名第5-10名。

在經(jīng)年累月的投入之下，為何券商App宕機(jī)等事故仍然頻發(fā)？

據(jù)一家中型券商網(wǎng)金部人士介紹，券商App出現(xiàn)宕機(jī)等異常也要分情況討論：

第一種常見的情形是閃退，一般不會(huì)產(chǎn)生大面積影響。這是由于App本身的問題，比如市面上有上萬(wàn)種手機(jī)型號(hào)，很難對(duì)所有型號(hào)完全兼容，閃退的發(fā)生有一定概率，業(yè)內(nèi)大部分券商能將閃退的概率控制在較低的水平。

第二，若App沒有出現(xiàn)大面積的閃退，而是出現(xiàn)其他影響交易的異常情況，一般來(lái)說(shuō)是由于中后臺(tái)出現(xiàn)問題，比如在柜臺(tái)或是中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。

“從近期高發(fā)的App故障案例來(lái)看，都是因?yàn)樯狭艘恍┬碌墓δ芑蜃隽松?jí)，整體來(lái)說(shuō)還是因?yàn)榍捌跍y(cè)試做得不夠?！比绾伪苊釧pp故障頻發(fā)？上述人士認(rèn)為，在加強(qiáng)測(cè)試力度、降低升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，還可以通過(guò)增加線路、節(jié)點(diǎn)的備份來(lái)提高容錯(cuò)率。

第三，許多券商都會(huì)運(yùn)用外部的資訊、行情源等等，外部第三方公司的其他原因也會(huì)導(dǎo)致券商App相關(guān)模塊不能正常使用。當(dāng)資訊或是行情源出現(xiàn)異常時(shí)，多路備份也至關(guān)重要。

在交易系統(tǒng)研發(fā)領(lǐng)域，一些頭部券商采取自主研發(fā)戰(zhàn)略，增強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定性的同時(shí)，更好地與各項(xiàng)業(yè)務(wù)相融合。以國(guó)泰君安為例，該公司自主研發(fā)新一代信創(chuàng)分布式低延時(shí)核心交易系統(tǒng)于今年上線，積極打造安全與開放架構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)交易、賬戶、清算的分離，提前布局了低延時(shí)技術(shù)，已在信用、國(guó)際化、量化交易等業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)交易業(yè)務(wù)顯著增長(zhǎng)。

國(guó)泰君安證券首席信息官俞楓日前接受券商中國(guó)記者采訪時(shí)表示，證券行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)在于動(dòng)力和能力兩個(gè)方面。動(dòng)力方面，金融機(jī)構(gòu)往往更重視當(dāng)下的業(yè)務(wù)指標(biāo)，缺乏面向未來(lái)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，容易導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅停留在技術(shù)層面，沒有業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。需要從思維和考核、激勵(lì)機(jī)制等層面進(jìn)行根本性變革，強(qiáng)化轉(zhuǎn)型動(dòng)力。能力方面，大部分證券公司更多聚焦縱向的資源配置與能力建設(shè)，難以完全匹配客戶需求向?qū)I(yè)化、綜合化、定制化的演進(jìn)方向。

興業(yè)證券CIO李予濤則向券商中國(guó)記者表示，券商數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一帆風(fēng)順，挑戰(zhàn)主要來(lái)自三個(gè)方面：一是要避免陷入只有數(shù)字化、沒有轉(zhuǎn)型的誤區(qū)；二是傳統(tǒng)管理模式下存在的“部門墻”、“數(shù)據(jù)孤島”等，導(dǎo)致以客戶為中心的轉(zhuǎn)型受限；三是與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相配套的數(shù)據(jù)能力和科技能力仍需升級(jí)。

責(zé)編：戰(zhàn)術(shù)恒

校對(duì)：趙燕