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2023-01-31
閑魚，你的名字叫淘寶
更新時間：2022-11-18 08:54:36作者：智慧百科
七天無理由退款之后。
文｜李天驕
編｜張澤一
文章來源｜有數(shù)DataVision（ID：ycsypl）
10月8號，七天無理由退貨正式登場閑魚。根據(jù)平臺發(fā)布的要求經(jīng)營性賣家提供“七天無理由退貨”服務(wù)。同時，閑魚規(guī)范了經(jīng)營性賣家的定義，即完成亮證亮照或個人聲明，閑魚個人主頁展示“商”標(biāo)識的賣家。
閑魚正在逐漸向淘寶靠近。
新規(guī)瞬間引發(fā)閑魚職業(yè)商家們的不滿，議論紛紛說“海鮮市場的生意都不好干了”、“不去淘寶本身就是因為七天無理由退貨，現(xiàn)在閑魚也要這樣”......甚至有商家連夜退出了“商”標(biāo)識的店鋪轉(zhuǎn)而開普通店鋪。
淘寶08年就推出七天無理由退貨了，也沒見幾個商家對淘寶有意見的，怎么閑魚就直到今天才能無理由退貨？
最初的閑魚，并沒有這么多的職業(yè)商家，它誕生的初衷，是為了消費者能把自己手中的閑置物品變成現(xiàn)金，俗稱淘寶的“后悔藥”。
但在這種純粹C2C的模式下，平臺既無法形成規(guī)模，又無法盈利，畢竟二手產(chǎn)品本身就具有非標(biāo)性，因此幾乎找不到價格錨點，從而誕生了一系列肆意砍價、貨不對板等問題。市面上的主流二手回收平臺，如閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等都未找到清晰的盈利點。
可能的解決方案有兩種：其一，如同2021年美股上市的“愛回收”母公司萬物新生，做個“垂類二手中介”，通過專注3C這一垂類，嘗試將二手手機的品相通過一套標(biāo)準(zhǔn)化的邏輯進(jìn)行定價，自己同時承擔(dān)“回收”和“出售”兩個職責(zé)。但2019-2021年，公司三年累計虧損近20億元。
或者是直接朝著淘寶進(jìn)發(fā)，無論是引入成熟的職業(yè)賣家，以求標(biāo)準(zhǔn)化價格體系，還是本次規(guī)范七天無理由退貨，都是如此。
作為一個用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到3億，GMV超千億元的大平臺，閑魚上除了掛有“商”標(biāo)識的經(jīng)營性賣家，還有掛著“魚小鋪”標(biāo)識，可上架500件商品并設(shè)置庫存的賣家，這和淘寶幾乎就沒有本質(zhì)差別。
但職業(yè)商家的泛濫同時也起到了負(fù)面作用，尤其在3C類產(chǎn)品中極為常見商家利用信息不對稱隱瞞產(chǎn)品真實情況的問題，譬如電腦配件被更換、顯卡曾是礦卡一類。
畢竟這種職業(yè)商家操盤下的二手交易本就是個商家投機、利用貨物信息不對稱賺差價的地方。越來越多的職業(yè)賣家在賣劣質(zhì)商品甚至已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，職業(yè)賣家會將賬號分為多個批次，每個批次負(fù)責(zé)不同的品類，并且聘請運營人員負(fù)責(zé)售前售后。
如今閑魚上消費者經(jīng)常投訴貨不對版，同時退貨極為困難，只能認(rèn)栽。根據(jù)黑貓投訴平臺顯示，截至目前搜索“閑魚”有高達(dá)五萬多條的投訴，其中不乏“假貨不予退款”“閑魚判定不公平”等字眼。“假貨多”、“擦邊球文化”、“職業(yè)賣家多”等負(fù)面標(biāo)簽一度貼在閑魚身上，讓消費者望而卻步。
但閑魚的野蠻生長，其實阿里也是樂見其成。
就行業(yè)規(guī)模來看，據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國的二手交易規(guī)模在2015年還不足3000億元，到2020年已經(jīng)突破成了萬億市場，未來更有翻倍增長空間。
更何況，閑魚和天貓有無可比擬的契合度。閑魚的設(shè)立初衷是用來吸收電商迭代下來的舊物，作為阿里生態(tài)的一環(huán)，也可以為淘寶天貓引流。因此最開始做閑魚的時候，阿里并未想過盈利。
寬松的管理制度下，閑魚就此野蠻生長，根據(jù)2022年一季度的財報，閑魚月活用戶突破1億，90后用戶超過60%，當(dāng)時是與B站和王者榮耀月活相當(dāng)，就此吸引了大批經(jīng)營性賣家涌入閑魚，閑魚也成為了二手交易平臺的一哥。
同時，這一行業(yè)競爭者仍是層出不窮，去年5月，快手投資萬物新生，并宣布將從銷售端助力萬物新生集團(tuán)的發(fā)展，擁有3億日活、巨量下沉市場用戶的快手無疑非常適合在二手電商中的發(fā)展。
今年3月，抖音商城里也已上線“二手好物”頻道，專門用于二手商品的銷售和二手商品直播帶貨，跑步入局二手電商賽道。
閑魚的應(yīng)對措施，則是“討好消費者”的七天無理由退貨，這個淘寶在2008年提出，并使得用戶規(guī)模激增的廣受好評的措施，雖然與二手交易的生態(tài)違和，但無疑能夠極大提升用戶信心，也是平臺合規(guī)化的提速。
另一端，閑魚除了職業(yè)賣家外，還有些個人兼職賣家，對他們來說，閑魚本就是個“僧多粥少”的平臺。
他們要面對的是家里有五個兄弟的窮困大學(xué)生、剛上班房租壓力大的白領(lǐng)、支付寶里沒有錢的未成年...現(xiàn)在還多了一條，七天無理由退貨。
畢竟消費者可分不清什么經(jīng)營性商家和普通賣家。
參考資料：
[1] 阿里要這閑魚，有何用？?？素斀?jīng)
[2] 閑魚這碗飯，不好吃了 深燃
[3] 扶起這條閑魚 金融界
[4] 閑魚推出“七天無理由退貨”背后：二手電商平臺合規(guī)化提速，證券日報
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