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2023-01-31
封控在家要辦公，在線辦公要收費？
更新時間：2022-11-22 14:23:38作者：智慧百科
近日，“騰訊會議部分功能開始收費”的消息登上了熱搜，有用戶反饋此前一些免費功能如自動會議紀要，目前只能體驗10分鐘，如果想長期使用需付費升級為會員功能。
不能繼續(xù)“暢享”騰訊會議的功能背后，則是對個人用戶開啟付費模式。目前，官方APP顯示用戶可按單月、單個季度或整年來購買，收費分別為30元、88元和288元。
今年7月釘釘將免費使用人數(shù)上限調(diào)整為10人，也曾引發(fā)爭議，但隨后相關(guān)負責人否認，并稱只是一款項目管理功能“釘釘項目”有所調(diào)整。
事實上，不管是企業(yè)微信還是釘釘、飛書等均有針對企業(yè)的收費版本，此次騰訊會議針對個人用戶開啟會員服務(wù)收費，尚屬首次。
“免費的才是最貴的”，一位業(yè)內(nèi)人士如此分析，隨著疫后需求的暴增，巨大的流量涌入，對在線辦公軟件背后的企業(yè)來說，基礎(chǔ)云資源和帶寬等消耗巨大，如果用戶想享受高質(zhì)量的服務(wù)最終還是通過付費來實現(xiàn)。然而，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)慣用“養(yǎng)成系”模式，從免費使用開始培育用戶心智，后疫情時代，在線辦公軟件面臨B端企業(yè)專業(yè)需求與C端用戶個人使用需求并存的情況，收費邏輯是否合理，能否順利變現(xiàn)，仍有待觀察。事實上，當疫情結(jié)束后面臨整體用戶的回落，也許是此時加速商業(yè)變現(xiàn)的一個重要考量。
部分功能收費惹爭議
研二學生高橋（化名）日常使用騰訊會議十分頻繁，她觀察到，目前高校的大部分線上講座都是在騰訊會議上進行，受疫情影響，很多高校上課同樣在騰訊會議開展。
第一次在騰訊會議上開展她的畢業(yè)論文訪談時，她的感受是“很方便”。會議全程都可以轉(zhuǎn)錄，文字準確度也與其他付費轉(zhuǎn)錄平臺差不太多。但第二次使用時，她卻發(fā)現(xiàn)免費用戶只能試用10分鐘。
根據(jù)騰訊會議APP顯示，目前面向個人用戶、組織及公司兩類用戶群體提供多種服務(wù)套餐。針對個人用戶，均可使用免費的個人版騰訊會議，基礎(chǔ)功能包括限時45分鐘的多人群組會議、1GB云錄制空間，以及允許最多25人同時入會、最多30人同時開啟攝像頭，還有最多設(shè)立2個討論分組和一定限制的畫質(zhì)等日常音視頻會議服務(wù)。個人用戶如果想要升級為會員，那么在按月、按季度或按年付費的基礎(chǔ)上，可以享受20GB錄制空間，允許最多60人同時開啟攝像頭、設(shè)置2名聯(lián)席主持人等功能。
付費前后最大的服務(wù)差異則在于，字幕、實時轉(zhuǎn)寫和自動會議紀要方面的限制，如果是基礎(chǔ)免費版，每場會議只能體驗10分鐘，付費后，則可以無限使用時長，畫質(zhì)也更為高清。
在看到付費規(guī)則后，高橋告訴中國新聞周刊，線上會議對于聽眾沒什么限制，主要是對發(fā)起人的限制。針對轉(zhuǎn)錄等功能，她目前通過錄音筆來解決需求。
資深互聯(lián)網(wǎng)觀察人士張書樂認為，這種收費行為有點“急功近利”，騰訊會議軟件在基本功能完善的情況下，發(fā)展速度很快，普及率也很高，但是這樣的會議軟件用戶基數(shù)大，活躍用戶量卻不高，很多用戶可能就去尋找平替?！昂芏嗑€上會議拉微信群實際上也能解決”。
在社交媒體上，不少用戶對這次收費開展討論，有人談到“服務(wù)器和帶寬都要錢，天下沒有免費的午餐”，也有人表示“一個月30元能夠讓我用幾次，為什么不能按次收費”，有老師發(fā)現(xiàn)在家直播教學自己購買了軟件，現(xiàn)在收費后確實帶來不便，一部分學生提到上英文課無法實時轉(zhuǎn)錄很頭大，因此覺得這是在“割韭菜”。
一位接近騰訊會議人士告訴中國新聞周刊，其實“主要目標客群實際上還是中小企業(yè)”，他表示對大企業(yè)來說定制需求比較高，不需要個人付費。中小企業(yè)對人數(shù)要求不高，只要質(zhì)量過得去，費用不高，勉強能接受，但也可能存在忠誠度不高的問題。
IDC中國助理研究總監(jiān)崔凱指出，騰訊會議定位主要是面向企業(yè)用戶，本次面向個人用戶的會員版更像是一次商業(yè)模式的嘗試。
高速發(fā)展的隱憂
過去幾年，在線辦公市場迎來飛速發(fā)展，用戶規(guī)模和用戶使用時長等出現(xiàn)爆發(fā)式增長。根據(jù)CNNIC公開數(shù)據(jù)顯示，截止到2020年6月，中國遠程辦公用戶規(guī)模達1.99億，占網(wǎng)民整體的21.2%；到了2022年6月，這一數(shù)據(jù)已經(jīng)達到4.61億，占整體網(wǎng)民的43.8%。2020年春節(jié)期間，有超1800萬家企業(yè)采用線上遠程辦公模式，2022年上半年，一線城市用戶在線辦公使用率增長明顯，半年提升8.4%。
根據(jù)公開信息顯示，2019年12月，騰訊會議正式上線。2020年受疫情影響，居家辦公需求激增，這期間騰訊會議迎來用戶的猛增，2020年1月月活為77萬，到了3月則為5823萬。根據(jù)騰訊第一季度財報顯示，目前騰訊會議規(guī)模注冊用戶達到3億，月活用戶超過1億。
不止騰訊會議，目前，釘釘、飛書等在線辦公軟件均迎來高速發(fā)展。根據(jù)第三方機構(gòu)QuestMobile發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，9月多個在線辦公App月活躍用戶數(shù)量創(chuàng)下今年新高，其中釘釘為2.2億，企業(yè)微信達1.1億，飛書則是840萬。據(jù)釘釘披露的數(shù)據(jù)，近兩年來釘釘上100萬人以上、10萬人以上、1萬人以上的企業(yè)組織數(shù)均增長一倍左右。
放眼全球來看，以誕生于2011年的在線視頻會議軟件Zoom為例，疫情后收入持續(xù)幾個季度爆發(fā)式增長。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，2022年第二季度，Zoom的月均訪問量大約在8億左右。然而，疫情紅利似乎接近尾聲，2023財年第二季度業(yè)績報告顯示，該季度營收為11億美元，同比增長卻為7.6%，連續(xù)六個季度放緩，在凈利潤方面，只有4570萬美元，同比下降86%。在支出方面，研發(fā)費用為1.73億美元，同比增長109%，營銷費用為4億美元，同比增長47.7%。
崔凱分析，Zoom的核心功能還是會議，目前企業(yè)用戶超過20萬，圍繞著這個核心仍在拓展業(yè)務(wù)，比如：IP電話、呼叫中心等，但是為了應(yīng)對微軟等企業(yè)服務(wù)巨頭的競爭，Zoom不得不加大產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣的投入。
與海外市場有所不同，中國企業(yè)軟件服務(wù)市場才剛剛起步。崔凱告訴中國新聞周刊，國內(nèi)在線會議軟件市場，一方面是專注于會議應(yīng)用的中小服務(wù)商（類似于Zoom），另一方面是脫胎于云服務(wù)商，服務(wù)于公司整體的企業(yè)服務(wù)市場戰(zhàn)略，比如騰訊會議屬于騰訊云，在戰(zhàn)略層面更多是拓展從C端到B端的應(yīng)用場景。釘釘目前則在阿里云的體系下，定位為企業(yè)上云入口和低代碼應(yīng)用開發(fā)等。
“協(xié)同辦公市場未來一定會從免費或者半免費服務(wù)變成商業(yè)服務(wù)，核心邏輯在于企業(yè)服務(wù)市場的成熟，當然運營成本壓力也是主要因素之一?！贝迍P強調(diào)，對服務(wù)商來說，疫情之前，免費用戶的平均使用時長較低，運營成本和資源消耗相對可控。但是疫情后，免費用戶使用頻率大幅增長，這對服務(wù)商帶來較大的運營壓力。
多位業(yè)內(nèi)人士提出，假如疫情影響減弱，線上辦公用戶的流失勢必會出現(xiàn)，到時企業(yè)可能面臨一個更大的挑戰(zhàn)。“從綜合成本來看，線上辦公可以減去路途和時間成本，但是面對面溝通的效率一定會更高，用戶流失程度最終取決于平臺的功能設(shè)置和用戶體驗?！?/p>
避免用對待企業(yè)的思路來對待用戶
“疫情前，國內(nèi)在線辦公推行十分艱難，主力是軟件服務(wù)商；疫情發(fā)生后，中國互聯(lián)網(wǎng)公司通過強大的免費號召力聚集用戶，搶占市場，在此基礎(chǔ)上做增值服務(wù)，可以把用戶習慣、黏度和圈層聯(lián)系起來，有利于業(yè)務(wù)不斷擴大，營收增加?！卑阶稍僀EO張毅指出，這種模式有很明顯的優(yōu)勢，可以順應(yīng)用戶自身的需求實現(xiàn)買單，但也存在天然的短板，在經(jīng)濟環(huán)境下行的情況下，原有的引流服務(wù)定位將會轉(zhuǎn)變，這些業(yè)務(wù)可能會面臨營收甚至盈利壓力。
上述接近騰訊會議人士告訴中國新聞周刊，從去年開始騰訊內(nèi)部已經(jīng)要求騰訊云自負盈虧，逐步“斷奶”。騰訊會議實際上屬于騰訊云公共產(chǎn)品的一部分，這次收費的一些功能比如實時轉(zhuǎn)錄今年才真正上線，這被他看作是在為付費模式做準備。然而靠免費獲得的用戶基礎(chǔ)不代表能順利變現(xiàn)。這其中最大問題在于在線辦公軟件的流量特性單一，變現(xiàn)困難，對用戶來說消費動機不強。
專家會議是北京某小型企業(yè)較為重要的一個業(yè)務(wù)模塊，幾乎每個月都會進行，具體方式為平臺邀請的一位專家面向公眾作熱點話題的解讀和分享。該平臺一名負責人告訴中國新聞周刊，會議均在騰訊會議平臺上開展，此前，使用騰訊會議在其他平臺推拉流直播，會涉及收費的問題。
目前，這家企業(yè)還沒有為騰訊平臺的附加功能付費?！拔覀兊臅h主要在20-50人的區(qū)間，平臺的基礎(chǔ)功能對我們已經(jīng)夠用了”，在她看來，“如果基礎(chǔ)版免費，其他附加功能收費還可以接受，畢竟平臺也需要生存，如果是開會頻次很多的企業(yè)，可能會選擇付費”。
“簡單的包月或包年付費邏輯其實很單一，用對B端企業(yè)的思路來面對C端用戶是否合理有待考察，這背后是一種消費者與使用者的錯位狀態(tài)，很容易引發(fā)用戶間的爭議，更應(yīng)該考慮的是短期剛需是否能夠真正激發(fā)消費者的付費意愿?！睆垥鴺氛J為目前在線辦公軟件的辦公效果還很初級，仍有很長的路要走。
張毅則指出，針對C端用戶，包月付費實際上應(yīng)當在原有服務(wù)免費的基礎(chǔ)上，對增值新服務(wù)收費，只有這種模式才靠譜。這樣既可以留住老用戶，又可以有新收入。
崔凱表示，中國用戶對軟件和服務(wù)付費的習慣相對比較保守，對硬件采購接受度更高，疫情之前整體視頻會議市場仍以硬件部署為主。這與中國用戶的會議模式有關(guān)，當用戶使用視頻會議從傳統(tǒng)的宣貫型會議轉(zhuǎn)變?yōu)闀绦蜁h，用戶使用習慣和付費習慣都將逐漸轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)會議將有更廣闊的市場空間。其中，大中型企業(yè)將是市場的主要客戶，中小企業(yè)的長尾市場也同樣具有較好的增長潛力。
作者：孟倩
